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標(biāo)題: 電腦故障維修常識(shí)及技巧 [打印本頁(yè)]

作者: 匿名 時(shí)間: 2008-6-16 19:09
標(biāo)題: 電腦故障維修常識(shí)及技巧
電腦故障維修常識(shí)及技巧！% R9 R2 b/ r. ?6 F/ ?0 a. ]% Q 2 F1 g' M% f8 e. ^0 u . B8 r4 y+ s4 q2 p& H第一部分---總則 ' @; \. c8 q0 i# Y% p4 S1 U : a# l; e, Z) w; N' n; K7 {6 L第一章電腦維修的基本原則和方法 5 i+ O7 I- z& G% `5 g : U3 K" e0 O& G 這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ)，需要認(rèn)真遵守執(zhí)行。 . n& I$ \! `; `2 a 8 C0 r/ M+ L. l+ {* ^# ?* ~. f §1.1 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則： ) {/ C1 N, `) c 一、進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起 * |" j; w  P/ G; A: f簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。 : A$ l6 @+ Z- `. r2 ?( P( J8 @+ P簡(jiǎn)單的事情就是觀察，它包括： / H  T, K2 ]. o, [4 `8 z4 y 1、電腦周圍的環(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等； ; K4 l5 Z: u0 X) Z* n- v0 r) J2、電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同； ; C2 W: \3 W3 q2 ?3、電腦內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等； & t3 _" E5 m, H0 n( J/ ^% v& K0 S 4、電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種xx作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。 + F; l0 {% B4 P6 l5 R: t/ X) ~ 簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括： : M) n* d7 }1 P" |1、后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)； : E+ @4 ]# m3 y5 u6 B8 X2、在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件； 9 D! H3 D. c2 p' a: X' `8 v0 Z 3、在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來(lái)進(jìn)行分析判斷 9 t- v# o3 B; c- |+ ]4 [* { 從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。 4 {" {- k8 A8 p5 H9 ]8 F0 U: m" b- O) c/ ^$ x 二、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做” . y1 O! x4 z$ C5 u$ [1 i5 D' z1 c# _9 n' ^. t: E- U 先想后做，包括以下幾個(gè)方面： . l3 g, i: ]5 A6 P5 A4 t1 J 首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說(shuō)是先分析判斷，再進(jìn)行維修。 2 ^( Y7 I8 A0 A4 M/ Y 其次是，對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。 , D/ G! g9 m, K& P最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。 $ }1 a& e2 R! O. e' K & S, J- j3 j  b/ z 三、在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬： ; W1 ^* `  G3 e6 g. D- P7 |. s0 \, T: f7 R 即從整個(gè)維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再?gòu)挠布矫嬷謾z查。. w/ q- G' `% q 0 z0 p" f  ^- G! r3 x四、在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾“ ) K7 B( a/ ^4 w, [' E/ B . f+ o  [* {+ X1 X1 q3 C/ t在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：?jiǎn)?dòng)過程中無(wú)顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。 0 Z7 l; W3 Q  {) ]) l( i* U " |2 k# [) j, f- f0 s. j; p9 I§1.2 電腦維修的基本方法 - G+ f6 Z; h: w- h1 [$ w! Y$ v, u" \ 一、觀察法 6 m  ~# Z9 ?, r; L  G/ a8 c % f# x. m" \- f" S) X1 G( m+ g 觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括： 6 y' ]/ a" l1 t2 ^+ f$ v1、周圍的環(huán)境； ) {) g- o% Z+ v% ?; y4 E2、硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等； ; o8 J! n. s. d2 y( w- _- J 3、軟件環(huán)境； ( s' J2 L: [% ?: k1 O8 c4、用戶xx作的習(xí)慣、過程 5 K3 Y" i& ?6 v1 h6 J. ~; w$ [) H' S 二、最小系統(tǒng)法 % [" }. `  o/ h" D4 G + c" f! x4 s9 e9 @- O. Q最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式： * F% M* ^* g! q4 j' z5 O; W9 G硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒有任何信號(hào)線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作； / T* d( m( a) V  H軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。 / `2 ]0 h% Q$ L% L4 q  N對(duì)于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點(diǎn)要說(shuō)明： 1 x% q" G1 v( }$ V1、硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來(lái)分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題 + n  a- y5 u& V5 |2、硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個(gè)基本的xx作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個(gè)干凈的xx作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個(gè)干凈的xx作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。   |$ i( o. |8 o1 d8 j1 r, m1 A* ^3、在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布�。如：在判斷啟�?dòng)故障時(shí)，由于硬盤不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來(lái)檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時(shí)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。 : |! P8 c- r2 h最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。 3 _) l5 w/ ?) c9 O 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。 " W9 `! R1 c' \: _$ M  I   u" g  G9 l* @, F9 W 三、逐步添加/去除法 , `% [9 l0 a6 N5 D9 h 6 J, Q, c& }3 D: E# b6 M逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件，來(lái)檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來(lái)判斷并定位故障部位。 7 m$ @7 f  w; i+ y' N 逐步去除法，正好與逐步添加法的xx作相反。 5 f4 g5 s4 M1 d$ x  r' L, r逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。5 M, X8 B% i: H$ S/ ~( w& K; j; [ - F2 ?; u: \6 A 四、隔離法 " J. d3 g: g( Y# N: I2 T  \* k4 Z' \# ^ 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法。它也可用來(lái)將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。 * }' B; q7 V" y) l) t, I 上提到的軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對(duì)于硬件來(lái)說(shuō)，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。 : Q* y. H+ [7 ?& K; {/ y& M: z: O' f8 G8 J% p5 r8 `) L 五、替換法 8 j; @$ r5 K5 e! Q. `7 C / y- |4 m6 o, f! z) I; s9 V替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號(hào)的，也可能是不同型號(hào)的。替換的順序一般為： * j1 }; P1 O- M! O& a1、根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來(lái)考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備； 8 K5 n! j0 r# u2、按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等； , C/ ~2 p; I& y- M 3、最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號(hào)線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。 2 x& I7 L. Q" D, u 4、從部件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。8 O! Y- [. m6 v7 K' y0 l: h3 A6 _ * u! @0 U6 B5 p8 C# Y$ r 六、比較法 , k  S: Z4 c1 b+ ]; R8 r+ w- n, S7 p& k4 `8 z 比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。3 m2 }7 j! d6 A 4 |/ Q8 }5 v; \ 七、升降溫法 . t0 R' L3 F1 w9 b ' z+ O) t: ]9 c# U. A在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來(lái)升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段，如一清早或較晚的時(shí)間；2）使電腦停機(jī)12~24小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。 / ~! [6 ^9 H9 e, D& L2 W5 }  M( |' K& C0 N4 p& Y5 K! ^  J( F# n6 u 八、敲打法 3 c' |5 Z# m2 D- R* F9 ] / L  W/ s. y1 z0 C! Q( y敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で�，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。 3 w+ N9 P& l$ U' o! i0 I  t - n: [0 n- d+ k) G, z九、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 9 {* X6 ]$ L" s1 G 6 F" a/ B7 ?# i9 ~8 n7 ^ 有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們?cè)诰S修過程中，注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。在進(jìn)行除塵xx作中，以下幾個(gè)方面要特別注意： ) V$ c" H5 S/ h7 V2 A. P) Z1、注意風(fēng)道的清潔 - x& m* G" [4 g) e% q2、注意風(fēng)扇的清潔 + U( L, M) I- E1 c6 k 風(fēng)扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤(rùn)滑。 8 l( j5 ^5 a. n* a3 H" { 3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 - u3 X2 A* N; Y) j金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 - n1 N9 T  f5 s 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除：一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。 / g7 x' d5 q* c& w 4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 % Q% j7 {9 i, G! j' |% S清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。 2 }# U, d- r+ x( V  D5、注意使用的清潔工具 3 ~( W0 }: |0 R. \( |+ ^8 r5 @清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。 # p& Z  W. L8 h* a1 C. I' ~8 `4 S 用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來(lái)擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼）。 ) C" w  n, m1 A; T9 c  \* v+ c& y 6、對(duì)于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用�？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。 3 ]' j% X1 I7 E2 i  g9 Q/ K' G% U7 f% ?% U  ~  f) D9 |# r 十、軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議 7 u6 u2 f6 e# Y# H4 ]6 t! T& w0 u 1、 xx作系統(tǒng)方面。 - s8 [5 i( ^7 T( U4 ?! ~主要的調(diào)整內(nèi)容是xx作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。 4 d% u. a9 v! r% o% s, l修復(fù)xx作系統(tǒng)啟動(dòng)文件。 . O( G! D4 I/ ]! Y! T6 c1) 對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，可用SYS命令來(lái)修復(fù)（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟件實(shí)現(xiàn)； , [$ E; x% @& e* \/ {1 J7 Q- K 2) 對(duì)于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法——修復(fù)啟動(dòng)文件，使用fixboot命令；修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使用fixmbr命令。 + V( V, k5 \* B- H' a/ F% [調(diào)整xx作系統(tǒng)配置文件。 4 O* i4 F* c: k2 k9 X; i9 XA. 對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運(yùn)行。另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件）等；   c. i0 `3 A2 B9 F B. 對(duì)于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）； 7 F3 d* u7 j4 c$ N+ T C. 對(duì)于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令； $ ]: F. O, i# H  ^2 x D. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要“運(yùn)行”文本框中輸入gpedit.msc來(lái)進(jìn)行； + Y$ F# p' ]' j6 K$ k1 ` E. 所有xx作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計(jì)算機(jī)管理器（Windows 9x系統(tǒng)無(wú)）來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。 7 j5 \  L3 u5 t- r0 o 組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù) * ]8 z0 Y" i1 j* ? A. 通過添加刪除程序來(lái)重新安裝； ) M4 M; B; N6 GB. 通過從.CAB文件中提取安裝； " s, j( i0 ^2 l* @C. 可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來(lái)修復(fù)有錯(cuò)誤的文件；   g/ j; j8 _" {D. 從好的機(jī)器上拷貝覆蓋。   f2 W! @) {: N檢查系統(tǒng)中的病毒。 / v7 C; z) W6 n1 Q 建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。 ; \) ^4 S( i, O. C 2、設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面。 0 a3 R) {1 C+ |) \0 _/ I" k9 N 主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用下能否正常響應(yīng)。 & m7 d/ d: ~8 [) Q, GA. 最好先由xx作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)等），而后考慮強(qiáng)行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞； # u2 |0 n2 \4 ^B. 如果有xx作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng)，則先使用，仍不能正�；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng)； 6 O3 J# \, F, L' D9 p" zC. 更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換。卸載驅(qū)動(dòng)，可從設(shè)備管理器中卸載；再?gòu)陌踩Ｊ较滦遁d；進(jìn)而在INF目錄中刪除；最后通過注冊(cè)表卸載； 2 d0 ~/ U2 p) k  H9 V1 p1 [D. 更新驅(qū)動(dòng)時(shí)，如直接升級(jí)有問題，須先卸載再更新。   v4 Q+ O# V" d# @. a3、磁盤狀況方面。 9 v5 D2 `& w% P8 A 檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。 # S- g4 R* F& Z) n! p2 m. N+ O可用的調(diào)整工具： " p0 a8 |4 P6 s( n, d0 O A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)； - a2 ~/ H; U- q; V. D; r B. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)； 4 ]3 g! O. ^- k+ A/ Q6 { C. 當(dāng)硬盤容量大于64GB時(shí)，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令。這個(gè)命令可用windows Me下的Fdisk命令來(lái)代替； ; A. c1 }& V- E3 b* Q# f- W# s D. format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測(cè)程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道； 9 ^* W& N8 J  s3 Z) K8 O9 v! r, RE. 文件不完整時(shí)，要求對(duì)不完整的文件先進(jìn)行改名，再用在“xx作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。 - D& v; n1 f/ K. Y! U. R1 b1 o4、應(yīng)用軟件方面。 / F! o- w3 W" {5 z" A9 G, `如應(yīng)用軟件是否與xx作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說(shuō)明手冊(cè)中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等； 3 \: J$ F: c' M/ R0 K! J 5、 BIOS設(shè)置方面。 " R& J3 F6 h! Q* b' p4 a1) 在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時(shí)先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時(shí)的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。 ( `9 N' h) p' m9 j 2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時(shí)應(yīng)考慮降低版本。 3 \% w) N9 x" F! u0 X 6、重建系統(tǒng)。 0 L+ J2 k; C, [/ |# Y( R% U 在硬件配置正確，并得到用戶許可時(shí)，可通過重建系統(tǒng)的方法來(lái)判斷xx作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來(lái)進(jìn)行重建系統(tǒng)的xx作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點(diǎn)。 : X, T- Z, p- ~; o1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重新安裝�；謴�(fù)安裝的方法： 3 W+ p* ]; F7 }! \2 x: E# [對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí)，可能由于win.com的存在而影響安裝過程的正常進(jìn)行，這時(shí)，可在Windows目錄下，刪除win.com后，再重新安裝。 " d! x3 w, q: \3 f- v另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。 % l/ \/ Y, `" l7 [3 `9 s( u) O對(duì)于Windows XP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動(dòng)，在安裝界面中選擇修復(fù)安裝，選擇R時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)：一是快速修復(fù)，對(duì)于簡(jiǎn)單問題用此選擇；另一是故障修復(fù)臺(tái)，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺(tái)。故障修復(fù)臺(tái)界面類似于DOS界面。 1 ~; t2 M% t  H9 M+ H 2) 為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要時(shí)，在此之后執(zhí)行format <驅(qū)動(dòng)器盤符> /u [/s]命令。 $ ?* \$ z7 r, ?- {6 V. a7 @" }* Z! Q3) 一定要使用隨機(jī)版的或正版的xx作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝。 ［此帖子已被

作者: 匿名 時(shí)間: 2008-6-16 19:13
第二章電腦維修步驟與維修xx作注意事項(xiàng) + d- T% T: f1 ]4 a- R1 M( f & M" u1 U* Q) f4 W' o$ H5 o  q§2.1 電腦維修步驟 7 P9 \* |3 }0 c3 ^9 X2 V; T對(duì)電腦進(jìn)行維修，應(yīng)遵循如下步驟： " o, y+ m" F: M3 k9 ~$ N 2 U! _# B) y1 Q! {$ [ 一、了解情況 % w+ J9 b. t9 E0 ^7 M) v/ g4 K $ h4 _: `' T% t" b( O即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場(chǎng)維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。 * k' Y8 f6 p+ ~. ]$ b0 D7 V9 Q向用戶了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對(duì)準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。1 m6 C1 s; _: b: a( } , Y1 G9 A8 j! T" L/ q 二、復(fù)現(xiàn)故障 * j$ g: q) m( Q: t 3 X8 }! [( D- I1 b即在與用戶充分溝通的情況下，確認(rèn)： 4 F6 r1 R' c. m! C; {! p$ x' d: t1. 用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在，并對(duì)所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的xx作； 8 w; g5 T  P6 x9 Q2. 是否還有其它故障存在。" Y& S# _9 A) c8 v9 I/ d + \# j- T+ T( \. Z 三、判斷、維修 2 e/ l. v1 V  x' T3 Q7 [ ! ?# }8 S6 [9 z; S; u5 r即對(duì)所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過程。在進(jìn)行判斷維修的過程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項(xiàng)，及第二、三部分所述內(nèi)容進(jìn)行xx作。  q7 |, e. W( i " P$ c7 k6 Y2 t6 h1 x 四、檢驗(yàn)) v+ p  J* K$ A9 k - H9 B5 M1 j& R1. 維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機(jī)正常的標(biāo)準(zhǔn)，參見《聯(lián)想臺(tái)式電腦整機(jī)檢驗(yàn)規(guī)范》； 6 s. I$ o/ W  U) x% w' Q# y7 S 2. 必須按照《XX維修檢驗(yàn)確認(rèn)單》所列內(nèi)容，進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī)，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時(shí)排除之。 ' Z: ~. x" z& C/ x" b# H5 q- x. f " @, O0 {3 V) Q  R+ `  g  s; y§2.2 電腦維修xx作 3 ~( f; R# H. \6 k+ r5 B' r & U6 N) s1 v: d' s在維修過程中，下列各條款應(yīng)引起切實(shí)的關(guān)注和注意。 ! w2 O- C* ]& i! f( ?) G一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大； ; F0 J( c8 S/ n2 C1 M二、在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單及配置； / B) u/ E0 G3 [% E5 S 三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的xx作過程、出故障時(shí)所進(jìn)行過的xx作、用戶使用電腦的水平等。 . z* I3 k: w  I$ l 四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察�。�！ + v! a# g/ V7 b2 }2 w1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場(chǎng)狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異�，F(xiàn)象； - ^+ M! V' j$ P4 ]. C7 I2. 硬件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無(wú)錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施； 3 c4 u/ ]2 S: Y# c 3. 軟件環(huán)境： ! M  ?* Z- }% E/ }1 @ A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方； - j! U( G+ {2 \( ~" N6 i4 s2 o$ IB. 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適； , R/ x5 ]9 E$ {8 C- H1 [# | 4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時(shí)間是否正確； ( T* y9 j* R: h- G$ Y5. 拆裝部件時(shí)的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況； : O9 x7 z( ~# {0 k& m. `9 T6. 觀察用戶的xx作過程和習(xí)慣，及是否符合要求等。 ( |8 B* }% h' c1 ~五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵 - s9 m- s6 h( ?7 E; f% b六、對(duì)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手xx作。 ; u' P- [5 X, C 七、平時(shí)要多注意通過《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報(bào)》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平。 ( W) @7 X4 N) T4 N7 \7 C八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請(qǐng)用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。 7 ^! @  `& E. G4 J8 e2 R- O% w# u 九、如果要通過比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。 . A. J  o* f& K, @1 C1 [  K; M2 W  o& L 十、在進(jìn)行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。 $ z' i2 W5 N% }6 I3 Q十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對(duì)周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。 9 K) i0 W1 t# E# Q0 g/ o0 N十二、隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對(duì)于這類故障的處理思路應(yīng)該是： 0 Y) f. |. u; _  z4 g9 H1. 慎換硬件，特別是上門服務(wù)時(shí)。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換xx作。 + q" n( f% M: Y! f/ F: [2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有： " s: s' a( \8 m* Q* }( h1）設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置） 8 x- G- J. z$ [1 ^6 [: j. A 2）查殺病毒 / v3 S  Z) b" \9 G, g* U3）調(diào)整電源管理 : g) t( }, X7 t+ M! M4）調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 & E& m3 `+ w. F7 L. ?4 q: T5）必要時(shí)做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無(wú)用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。 # |$ G9 M* }7 P+ o6）確認(rèn)有無(wú)用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性/兼容性。 1 f3 @3 V( J  M" m7）與無(wú)故障的機(jī)器比較、對(duì)比。這種對(duì)比的一種方法是，在一臺(tái)配置與故障機(jī)相同的無(wú)故障機(jī)器上，逐個(gè)插入故障機(jī)中的部件（包括軟件），查看無(wú)故障機(jī)的變化，當(dāng)在插入某部件后，無(wú)故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對(duì)比，應(yīng)做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。 4 W' `- N" a: O+ k3 ^* t* m" O 十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)、掌握xx作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。 / j9 o2 K1 Y9 b- O) G 十四、請(qǐng)求支持需要關(guān)注的內(nèi)容 ) y3 A3 S+ n/ X! I1 V! S- s9 n 1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡） * i. V7 d- J$ y+ Y2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡）7 `. i- V. p; C9 F7 F9 p 3. 周圍環(huán)境 0 M3 f( \5 }% e% x" Z+ j 4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修xx作后故障現(xiàn)象的變化情況。（清晰的描述） % E! f5 @8 x0 T& ~- i0 X. I 5. 做過的維修xx作（要詳盡） , [0 s, C8 A5 [8 o6 x % b* Z- e* F7 p- E; W9 N6 |4 U §2.3 電腦維修的基本思路 : r5 |! K# T2 e+ j為幫助維修工程師，順利找到第二部分中的相關(guān)內(nèi)容，在這里列出基本的判斷思路，供參考使用。 6 I8 k* `0 K5 u + w, b" J! B1 I. w7 I 第二部分常見故障判斷 $ m/ C- T5 ~7 ~3 N# X' \- U2 Z ! f4 z. e, v& l+ {( d$ U. L+ o本部分將計(jì)算機(jī)從開機(jī)一直到關(guān)機(jī)期間的故障進(jìn)行分類。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中“維修判斷”一節(jié)的有機(jī)組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。 3 {. M  F/ W1 E9 _4 {) R: x# |以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對(duì)于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無(wú)法歸類。因此，本手冊(cè)只針對(duì)已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對(duì)不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來(lái)說(shuō)，我們會(huì)在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對(duì)本《臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)手冊(cè)》進(jìn)行豐富。 & g; B0 E. g) s , {) e. r+ a7 }  p8 `% W9 e第一章加電類故障 " J5 P) _5 a' E, h) N7 b * C2 G! L9 o! W' h  j5 K, D; B 一、定義舉例 * e7 I& a- I  n( M 從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。 + D' P+ j9 R1 W: `0 M6 F/ j二、可能的故障現(xiàn)象 , K7 I9 k. q4 E+ p: h 1、主機(jī)不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時(shí)不能加電、開機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等； % L5 Y5 p& [9 ~# Q 2、開機(jī)無(wú)顯，開機(jī)報(bào)警； 9 G9 x7 d! j# s( P6 C8 U 3、自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過程中所顯示的配置與實(shí)際不符等； 8 C  e- J0 X: j7 Q+ X$ @& m4 v/ ^ 4、反復(fù)重啟； 2 @/ b& x8 J' p9 t& Y 5、不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；CMOS掉電、時(shí)鐘不準(zhǔn)； 8 }; u+ v- b1 u 6、機(jī)器噪音大、自動(dòng)（定時(shí)）開機(jī)、電源設(shè)備問題等其它故障。 . I6 [: p2 r" l% r/ _: ]" A三、可能涉及的部件 0 B8 W+ \* C5 p) H% l4 a- X市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設(shè)置（可通過放電來(lái)回復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。 " |  {5 X# ?4 E四、判斷要點(diǎn)/順序。 ( H# @; X  ?- j8 n1 s; e8 h; F 以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍?duì)維修判斷流程的補(bǔ)充和說(shuō)明，要結(jié)合流程圖來(lái)閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過程。以下各類同。 # O) |6 P0 x- i8 |' m/ _, I1、維修前的準(zhǔn)備   S5 o- T4 A0 z8 A& r9 c7 ~1) POST卡； " _( r7 C+ g7 H( R 2) 萬(wàn)用表； ; `3 t; O8 {3 c3 ]7 M# L" w( [ 3) 試電筆； ! d  I, _1 G: \4) CPU負(fù)載。 0 a0 {4 U* z) q% q7 w2、環(huán)境檢查 9 X# o* w# c1 ^! L) ^1) 檢查電腦設(shè)備： 9 S$ p. f+ `% w! c6 G1 S0 }; t& MA. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象； # H% M- k, ~5 p B. 環(huán)境的溫、濕度情況； , j2 X) a3 F, [9 d4 @C. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 6 C: G; G* T( ~* O0 |  D2) 檢查市電情況： # Q# ]. z" _4 n7 oA. 檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）； 0 f+ g' B+ Z! _( I6 GB. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）； 5 |% J3 M% [9 B7 E' M, @9 j C. 供電線路上是否接有漏電保護(hù)器（且必須接地火線上），是否有地線等； , r9 L- T- |2 h: d4 QD. 主機(jī)電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。 . U1 w% N. J) |+ u5 @) e3) 檢查電腦內(nèi)部連接： ' D( M7 K/ N) w# k A. 電源開關(guān)可否正常的通斷，聲音清晰，無(wú)連鍵、接觸不良現(xiàn)象； 3 k- E) F) J) n: t; P B. 其它各按鈕、開關(guān)通斷是否正常； # e% E1 R# e# }7 N# ? C. 連接到外部的信號(hào)線是否有斷路、短路等現(xiàn)象； ! a+ R' {3 P. U( \/ b3 |7 I  S7 dD. 主機(jī)電源是否已正確地連接在各主要部件，特別是主板的相應(yīng)插座中； ! p6 {1 x8 I0 w5 t, U2 ^ E. 板卡，特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確。 ' q; n3 L4 h7 n, h. r8 s9 W 4) 檢查部件安裝： ! ^! x; |4 V3 o- Q, SA. 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路； 5 `: L3 w  m# U- c& `  d B. 或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯(cuò)位造成的短路等）； $ v& ^2 k, J+ S7 XC. 通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來(lái)解決，應(yīng)檢查部件安裝時(shí)，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； ; I6 G3 _& ^- O2 h3 YD. 檢查內(nèi)存的安裝，要求內(nèi)存的安裝總是從第一個(gè)插槽開始順序安裝。如果不是這樣，請(qǐng)重新插好。 0 n. I) ^& B2 o) b+ i8 x 5) 檢查加電后的現(xiàn)象： ) ~/ {% |. o7 eA. 按下電源開關(guān)或復(fù)位按鈕時(shí)，觀察各指示燈是否正常閃亮； - L* I' u% f% x4 g) ~, S/ OB. 風(fēng)扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應(yīng)有不動(dòng)作或只動(dòng)作一下即停止的現(xiàn)象； # K6 ^0 p# v7 @3 W1 [C. 注意傾聽風(fēng)扇、驅(qū)動(dòng)器等的電機(jī)是否有正常的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大； ( Q$ }$ P+ T3 F8 r( B D. 主機(jī)能加電，但無(wú)顯示，應(yīng)傾聽主機(jī)能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障，否則檢查主機(jī)問題； / h- i4 x$ d! I3 L& e, xE. 對(duì)于開機(jī)噪音大的問題，應(yīng)分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風(fēng)扇、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動(dòng)機(jī)械部件。對(duì)于風(fēng)扇，應(yīng)通過除塵來(lái)檢查，如果噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油，以加強(qiáng)潤(rùn)滑。 # c) _2 e# {$ M 3、故障判斷要點(diǎn) ! y' X, m; p1 W5 y9 \6 C1) 檢查主機(jī)電源： 0 I, O& a" W8 b% R$ m A. 主機(jī)電源在不接負(fù)載時(shí)，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用萬(wàn)用表檢查是否有電壓輸出； - v7 L8 J6 z: l4 m B. 用萬(wàn)用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)； 3 B$ k$ _2 o, V: _' EC. 在接有負(fù)載的情況下，用萬(wàn)用表檢查輸出電源的波動(dòng)范圍是否在超出允許范圍； ! Q8 o/ O8 ^+ c. J D. 對(duì)于電源一加電，只動(dòng)作一下即停止工作的情況，應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它機(jī)器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點(diǎn)）； ; {- i1 Y) b3 T; ]( rE. 如果電腦的供電不是直接從市電來(lái)，而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得，要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容。 8 b5 g$ j! c) W/ p) t# b! P0 ~ 2) 在開機(jī)無(wú)顯時(shí)，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 + v4 F# |' A( d. w$ g! s1 P* a A. 查看POST顯示的代碼是否為正常值（參見《維修工具使用手冊(cè)》中的代碼定義）； . m2 m0 O- P/ w! v4 l B. 對(duì)于POST卡所顯示的代碼，應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件。如顯示的代碼與內(nèi)存有關(guān)，就應(yīng)檢查主板和內(nèi)存； % X! I3 p& T' c$ w0 w: w& } C. 傾聽在硬件最小系統(tǒng)下，有無(wú)報(bào)警聲音，若無(wú)檢查的重點(diǎn)應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件上； 6 A9 Z) O( k3 ~! n  f$ v& R D. 檢查中還應(yīng)注意的是，當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報(bào)警聲時(shí)，要求插入無(wú)故障的內(nèi)存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時(shí)沒有報(bào)警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統(tǒng)中的部件基本無(wú)故障，否則，應(yīng)主要檢查主板； , C2 y) I0 Z' q) R* w# L, h E. 在準(zhǔn)備更換CPU來(lái)檢查時(shí)，應(yīng)先使用CPU負(fù)載，檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，在電壓正常的情況下才可進(jìn)行CPU更換xx作。如果超出范圍，直接更換主板。CPU電壓允許值參見《維修工具使用手冊(cè)》； & y' M8 _( d) O2 |0 B; J1 z2 N$ e 3) 部件的檢查： * a7 `9 D# P2 \6 AA. 如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng)POST卡檢查正常后，要逐步加入其它的板卡及設(shè)備，以檢查其中哪個(gè)部件或設(shè)備有問題； % `' ]8 k+ a& A# e! M7 H7 aB. 對(duì)于總是通過重新插拔來(lái)解決加電故障的部件，應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太合適，這可通過去掉后檔板檢查。 8 u# r& e. L2 h4) BIOS設(shè)置檢查： & c0 M$ j: u( V! I( k A. 通過清CMOS檢查故障是否消失； 4 s; G$ Z* n( PB. BIOS中的設(shè)置是否與實(shí)際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、CPU參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等）； 0 [) F' i0 u( W C. 根據(jù)需要更新BIOS檢查故障是否消失。 ; U+ b. X4 A6 n3 Q8 z2 X5) 其它方面的檢查： 3 w; x0 k" P/ W. P  q( u# D A. 在接有漏電保護(hù)器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護(hù)器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量（特別是電腦的數(shù)量——在漏電保護(hù)器的動(dòng)作電流為30mA時(shí)，應(yīng)可接16~20臺(tái)電腦），最后檢查整機(jī)設(shè)備中有無(wú)漏電或漏電流過大的現(xiàn)象； * j' L! Q: c  W0 }0 o4 \B. 檢查用戶環(huán)境中有無(wú)地線。在無(wú)地線的環(huán)境中，觸摸主機(jī)的金屬部分，會(huì)有麻手的感覺。這時(shí)，如果接地后，機(jī)器可正常運(yùn)行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正�，F(xiàn)象，不是故障； 7 b' I; D% {; w/ A9 f& n0 lC. 對(duì)于不能進(jìn)BIOS，或不能刷新BIOS的情況，可先考慮主板的故障； 6 J; G( n+ o7 i# P D. 對(duì)于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障； - W3 j% i; |8 g( IE. 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機(jī)控制軟件，有應(yīng)予以卸載。 1 d+ H+ D7 Z9 z6 S  T 五、本類故障的判斷流程 7 d# l6 _" Z4 c, j& H 見附錄一之（一）。 7 d$ i; S6 [4 U' `7 f( M0 _0 T$ E1 m. s6 h7 o, q: w 六、案例 ) K! y" j* q5 Q9 c1 d# i 6 a+ f9 I+ }# M2 f; Z案例一： 2 [& Y3 h  e) o/ Q$ W( F; y8 \  D3 R* H! ? 問題描述：雙子恒星6C/766的機(jī)器，主板是精英P6SEP-ME V2.2D，當(dāng)內(nèi)存不插在DIMM1時(shí)，開機(jī)無(wú)顯示，但機(jī)器不報(bào)警。 9 \) W3 K0 C' O, K1 Z/ }. `5 |6 b' Y 解決方案：經(jīng)測(cè)試，當(dāng)DIMM1上不插內(nèi)存時(shí)，即使DIMM2、DIMM3都插上內(nèi)存，開機(jī)也是無(wú)顯。當(dāng)DIMM1插上內(nèi)存時(shí)，不管DIMM2、DIMM3上是否插有內(nèi)存，開機(jī)正常。 4 c( w0 }5 F* ]& u 查詢?cè)缙诘闹軋?bào)得知，此問題是由于此機(jī)型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的，而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在DIMM1上內(nèi)存中取得，當(dāng)DIMM1上沒有插內(nèi)存時(shí)，集成顯卡無(wú)法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶開機(jī)時(shí)無(wú)顯。 * z7 ~( k1 P; ? + ~8 v+ I) r* |& b 案例二： * `0 W! }7 t7 I& O; b6 {* }) u! H  w ; \% E: i6 z( U4 K+ m問題描述：每次計(jì)算機(jī)開機(jī)自檢時(shí)，系統(tǒng)總會(huì)在顯示512K Cache的地方停止運(yùn)行了，是什么原因？ 7 _1 K. i8 P# M解決方案：首先既然在顯示緩存處死機(jī)，必然是該處或其后的部分有問題。記得平常開機(jī)，此項(xiàng)顯示完后就輪到硬盤啟動(dòng)xx作系統(tǒng)了。因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤的故障。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實(shí)硬盤是好的。這是檢查計(jì)算機(jī)故障最常用的辦法——替換排除法。 - d* ]! c+ b) i0 ^/ V8 O現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進(jìn)入CMOS設(shè)置，禁止L2 Cache，存盤退出，重啟機(jī)器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2 Cache的問題。 ( U. v: V7 D1 v6 b3 ?觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計(jì)就是這兒的問題。再次確認(rèn)問題所在沒錯(cuò)。 0 a9 a; p+ l% T; o觸類旁通：若發(fā)現(xiàn)機(jī)器總死機(jī)，可運(yùn)行一會(huì)后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，就可在Cmos中關(guān)閉二級(jí)緩存，發(fā)現(xiàn)是否死機(jī)，最后定義故障所在。 ) {  U+ c! H: j. O7 z ( S! ^9 f+ h, y$ W: F' J/ l, R案例三： ; W! @4 k6 w9 v6 ^6 A5 d( @" u8 a; e+ \  v; ] 問題描述：用戶使用T啟天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)計(jì)算機(jī)，開機(jī)無(wú)顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？ ' J3 R2 B( H: q& y! i% V9 v 解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機(jī)隨機(jī)附帶兩塊顯卡——主板集成一個(gè)顯卡另外還有一塊單獨(dú)的TNT2 M64 32M顯卡，有些客戶在剛剛購(gòu)買電腦時(shí)由于對(duì)電腦不太熟悉，將顯示器信號(hào)線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會(huì)導(dǎo)致開機(jī)無(wú)顯，但是此時(shí)主機(jī)工作正常。 : J7 ?" ~* E0 M( K. W' r. J遇到用戶報(bào)修開機(jī)無(wú)顯或顯示器故障，請(qǐng)?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問題即可解決。

作者: 匿名 時(shí)間: 2008-6-16 19:15
第三章啟動(dòng)與關(guān)閉類故障 - G1 O& ?& I+ f% [* s! K- @& R , j2 ], t4 G) j) Y( w* l2 o一、定義舉例 ( j3 o  Z& t6 |0 |6 s6 N/ O4 ~$ U' l 與啟動(dòng)、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入xx作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。 . I. a) _$ {0 x: H) I2 |: E# \ 0 D( }" R% i) n/ a" F0 t二、可能的故障現(xiàn)象 ) O# \1 B" c# h8 d / X5 w% z8 |6 I5 B+ p9 A. C. ?1、啟動(dòng)過程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等； ) M2 ]5 e5 J: X" y4 Y2、啟動(dòng)過程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤； & J1 ~- F# Y# l; X( e+ S3、啟動(dòng)過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的xx作（如總是磁盤掃描、啟動(dòng)一個(gè)不正常的應(yīng)用程序等）； 8 z  S. \: i3 M3 W, \4、只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng)； 7 _! E9 P8 Z$ V7 p- q 5、登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī)； . D5 M1 A( d1 Y- _; Y# G/ ` 6、關(guān)閉xx作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)。& E, n& Z: X% @6 Y7 a- z 8 J  e0 H$ I! j 三、可能涉及的部件 6 k6 _! Y. c( |$ y! N: t ' }) o2 V, B7 v5 j# W+ pBIOS設(shè)置、啟動(dòng)文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、xx作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。# U: ~! E! o% i7 d2 f. D! Y- {1 c: o : |5 K# s- u( v6 y. e 四、判斷要點(diǎn)/順序 0 A; B8 E) t* J7 B8 ?# b/ c 6 q; w; l$ d/ t5 J4 l1、維修前的準(zhǔn)備 ' ~5 v+ Q1 D. }2 N1) 磁盤數(shù)據(jù)線； ) ?' ?8 ^, K/ a/ S2) 萬(wàn)用表； 1 `. \2 u6 j/ O: j/ i) F 3) 查毒軟件。 + I8 y0 z* a8 O9 w' E 2、環(huán)境檢查 6 }8 s  c/ h4 m* {; G+ u+ F1 I 1) 機(jī)器周邊及外觀檢查： ' D/ Z1 o7 L0 V7 F0 }" TA. 市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象； 4 P( R7 g9 N' nB. 主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象； # K) w- b8 l4 t, D- Y" U8 uC. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高； 7 r! x$ J+ e' h# N1 k% P  r# |D. 觀察CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定； ' d" O% R3 w: Y* O4 M9 oE. 傾聽驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響。 ' F$ t, [- C& i0 I) j 2) 驅(qū)動(dòng)器連接檢查： 0 H& D, y% ?  P* l: yA. 驅(qū)動(dòng)器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動(dòng)器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象； + T; f) q2 k4 O. U; {! nB. 驅(qū)動(dòng)器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上的位置相符； ) A; b9 p5 O- VC. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù)規(guī)格相符（如：支持DMA66的驅(qū)動(dòng)器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）； ) W  ^9 ~' I: f3 { D. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來(lái)判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來(lái)檢查； 2 s% _  n/ w% e5 @* _- Z E. 驅(qū)動(dòng)器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡（如硬盤保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來(lái)控制。 . R  x' {/ E. A7 B 3) 檢查其它部件的安裝： * J" V  A5 i/ K% G+ d0 A1 @A. 通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來(lái)解決，應(yīng)檢查部件安裝時(shí)，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； , z+ ]3 j% D' t2 `  lB. 檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。   c( D$ m9 e1 o  Y* \3 I4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。 % C# p+ o" D- B6 @ 3、故障判斷要點(diǎn) + Q3 ^. R/ X( `/ J. S8 l 1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過程及用戶的xx作； 9 R/ h7 R$ N5 J3 _- `& p7 b2) BIOS設(shè)置檢查： 6 u# y; s" ?; T! {) _ A. 是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動(dòng)后，再開啟； 5 s; F1 [/ z" AB. 是否添加了新硬件。這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通過對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查）； $ y1 m: v; x( y8 _3 E3 P; E C. 檢查BIOS中的設(shè)置，如：?jiǎn)?dòng)順序、啟動(dòng)磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清CMOS來(lái)恢復(fù)； . s7 ^% u# G, W  G( U* v D. 檢查是否由于BIOS問題（包括設(shè)置及功能）引起xx作系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來(lái)解決，否則與BIOS無(wú)關(guān)。注意測(cè)試完成以后，一定要將其改回原來(lái)的名字（注：除Windows 98外，其它xx作系統(tǒng)無(wú)此文件）； % g3 e0 ^) T4 p3 w, bE. 在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級(jí)BIOS來(lái)檢查。如：對(duì)于在第一次開機(jī)啟動(dòng)后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來(lái)解決。 : M  h8 L8 ~0 P+ u6 K. _ 以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。 2 S2 e! A8 T. r) b 3) 磁盤邏輯檢查： " j2 \  v# ^" L1 h& O. bA. 根據(jù)啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化； , d  b$ }5 Q: V B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化； 2 h& E+ B1 Q: U) J/ R C. 加入一個(gè)其它無(wú)故障的驅(qū)動(dòng)器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來(lái)檢查能否從其它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測(cè)軟盤啟動(dòng)）。若能，進(jìn)行第3）、4）步的檢查，否則進(jìn)行第5）步的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無(wú)壞道等； & h; ~) ]9 D. s/ J3 M, s+ PD. 硬盤上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令； 4 Y! O8 V. L; t3 v/ ~: K7 g& V+ | E. 檢查硬盤驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無(wú)故障的情況下，通過初始化硬盤來(lái)檢測(cè)，若故障依然存在，更換硬盤； + c( N/ v% C9 ?6 G3 ]& X  SF. 在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí)，先將硬盤驅(qū)動(dòng)器去除，看是否可啟動(dòng)，若仍不能，應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動(dòng)器和磁盤傳輸?shù)墓膊考疟P接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動(dòng)了，最好對(duì)硬盤進(jìn)行一次初始化xx作，若故障不消失，則再更換硬盤； 8 t4 O4 e/ C5 s% ^- D4 S8 IG. 如果要對(duì)硬盤進(jìn)行初始化xx作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。 " {, w; {( s. }# V; r4 w3 O6 a4) xx作系統(tǒng)配置檢查： 1 T' |+ \# `8 sA. 對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來(lái)修復(fù)文件； 5 l8 v0 F9 V1 P! d! N B. 在不能啟動(dòng)的情況，建議進(jìn)行一次“選擇上一次啟動(dòng)”或用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表到前期備份的注冊(cè)表的方法檢查故障是否能夠消除；   S5 ]) H/ S$ S  W3 Z1 k7 r8 s% qC. 檢查系統(tǒng)中有無(wú)第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件，檢查啟動(dòng)故障是否消失； + h, P8 w! F! }. i6 K D. 檢查啟動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)組中的項(xiàng)、注冊(cè)表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序； * q& d$ G9 \  V; x0 g+ L- U+ k E. 檢查是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件；   z. C. K' h* B- c3 y2 \F. 必要時(shí)，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動(dòng)方面的故障； ; O' G3 g3 P# P7 ^- G8 F G. 當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA方式檢查。 2 _) Y7 f0 E& { 5) 硬件部件檢查： 5 r. S- S4 G* x- [' {8 u9 @* q) k- sA. 如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過另外的控制卡連接的，請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng)器接口（主板上的）； ' E3 q7 O' k& Q/ B6 q B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來(lái)定位引起不能正常啟動(dòng)的部件； ( s' X3 X# S+ }9 I/ F% W# r- f C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否超出允許的范圍（參見《維修工具使用手冊(cè)》）； 2 r) u, d2 w1 h! a+ {5 WD. 驅(qū)動(dòng)器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行； 7 D# T) x) C* J) X, \# z E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測(cè)程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開始安裝，對(duì)于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄二的相關(guān)部分。 $ M' k7 p3 l3 w& [' s, B1 T* b6) 對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查： ( E% m0 z8 \* ?$ w: H! e& cA. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開機(jī)注冊(cè)文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動(dòng)程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)鍵值，更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序，有可能將問題解決； 8 Z# }" f5 f0 [/ Y) F$ _B. 升級(jí)BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置（特別是APM、USB、IRQ等）； 7 `, Q' r9 O1 S1 g C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關(guān)內(nèi)容） 4 a2 X! b& L* pD. 應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞； $ {4 Y  o  s* L% ~' [ E. 檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無(wú)法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來(lái)檢查； 9 P6 I  _. g9 t& J7 C1 X8 p F. 通過安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí)xx作系統(tǒng)進(jìn)行檢查； * t$ d+ `# P6 r( ] G. 對(duì)于Windows 98SE系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問題，請(qǐng)參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對(duì)于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。 , g( b% f& U' M& f+ X) d0 y( [7 t. V! t) ]& S0 c% J4 r: _ 五、本類故障的判斷流程 3 _! E" k5 |$ A; L3 O3 X/ Z見附錄一之（二）。   I5 W1 s! S6 \ 9 j2 S" l; q8 x" j六、案例 5 A8 P( ^( Y# L1 D: c% |- E 7 Y7 ]3 d  a7 N" | 案例一： , d, V1 t% d# Q3 g2 P: J& C問題描述：客戶計(jì)算機(jī)安裝WIN 2000 PROFESSIONALxx作系統(tǒng)，每次啟動(dòng)均藍(lán)屏，報(bào)MEMORY ERROR。 & F' Q2 K/ T0 ]4 D解決方案：到達(dá)客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報(bào)MEMORY ERROR�？紤]到WIN 2000對(duì)硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，開機(jī)時(shí)按下F8鍵，選擇進(jìn)入“VGA模式”，此次計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動(dòng)到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常，至此，故障排除。4 L( M$ c& ^/ r! P! A 5 y, T0 B; |7 l/ i0 T案例二： 1 C* ~4 x9 Q# R; x 問題描述：客戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動(dòng)后均出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，且該對(duì)話框無(wú)法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶機(jī)器有重要程序，不愿意重新安裝xx作系統(tǒng)。 # a2 U: c6 C$ D2 X! X" O) d8 y解決方案：首先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運(yùn)行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動(dòng)”組中仍然不能找到該程序。運(yùn)行“SCANREG”，將注冊(cè)表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊(cè)表，運(yùn)行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows . H7 i6 u  I! R2 A1 x2 @\CurrentVersion\RUN下，找到對(duì)應(yīng)的程序文件名，刪除對(duì)應(yīng)的鍵值后，重新啟動(dòng)，故障排除。（注：建議在更改注冊(cè)表前，使用注冊(cè)表編輯器的“導(dǎo)出”功能進(jìn)行注冊(cè)表備份。）

作者: 匿名 時(shí)間: 2008-6-16 19:16
第三章磁盤類故障 ' I  e6 R- F* M$ p; q4 c2 w8 s4 V5 |9 h" }$ t: D& D 一、定義舉例 8 @5 N! I9 @: w& W) y4 d " }- L+ S/ D& d% s/ @. C  S( _這里所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對(duì)硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。 ! m# O6 q$ r7 r" \ 6 g. d- _' J. _) H, W  ^  J二、可能的故障現(xiàn)象 9 V* k% D  J$ c/ V 1 f  m8 U9 ]5 K! V5 X! |1 C1、硬盤驅(qū)動(dòng)器 ( \: U+ G. s0 g( D1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 3 g6 E6 u. o& S7 a2) BIOS中不能正確地識(shí)別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工作等； & F0 U; E/ l1 D3 }. {7 W 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等； 6 g: ?% M0 c* @9 b  C/ H- X+ P1 d4) 邏輯驅(qū)動(dòng)器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò)； - d' I2 r+ q/ H/ J5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障； - c& g9 z4 i3 F/ G7 a2 q6) 第三方軟件造成硬盤故障； - h# K( o, I$ L5 Y1 t7) 硬盤保護(hù)卡引起的故障。 1 ?5 T& |' }& A' L+ V 2、軟盤驅(qū)動(dòng)器 7 v5 s5 @6 D( Q; i 1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； * t/ r( x$ c. K' C" F8 m9 Y 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 5 @, R/ {  b, L) S3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等； 0 f/ U9 \" f9 X% t4 q 4) 在一個(gè)軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出； / `7 N9 u' Z* {1 t8 h. C4 R. ` 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò)； 8 [0 W& d  W1 _! N) ]3 }3 J 6) 軟驅(qū)安裝不到位。 : ^/ E8 o& C- W3 O1 i! _; ^3、光盤驅(qū)動(dòng)器 ' p7 g. K4 o! O, I- ]& g 1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等； ; {- s/ T& e! X+ w& T2 P: s2 g 2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等； 4 b1 u& s; V( Y3) 訪問光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等； 2 {! x2 C, H0 G+ O7 h( D$ i" \ 4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。 0 V! m( C, M4 b& { 8 _* y1 ~- [) K$ P三、可能涉及的部件 - f6 I' }$ x" k  y, E' S9 v5 F5 l8 ^+ m. @; L( S6 B 硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號(hào)線。 2 B  M; J% B, ^8 [% h3 y0 @/ k " }8 W4 X; {  V; u; e8 t四、判斷要點(diǎn)/順序 6 Q5 h/ m6 h% g; e6 ?" y& F" s9 O* G 1、維修前的準(zhǔn)備 ( l' N- T+ p% H# t( z* I. U- |9 E 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 1 [3 Q' B* s/ |$ r 2) 相應(yīng)的磁盤檢測(cè)軟件； 9 _/ H( W2 }. \4 O: A6 e* b& a6 n3) 查毒軟件等。 # K& [( |) c/ R' b$ ^# t+ a3 y; C 2、硬盤驅(qū)動(dòng)器   ^+ [% P& S  u. {4 }1 l; D. z7 ^7 m1) 環(huán)境檢查 3 w0 O4 N6 j* `: g/ OA. 檢查硬盤連接： 6 B+ e/ `% @5 G2 z- x2 Q+ c a) 硬盤上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； % A, g( Q$ U! @ b) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反； $ n, l1 y" P( _+ \" h# `5 c c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕�？赏ㄟ^更換連接線檢查； 3 o# J; I9 y- ^ d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符； , Q, s0 p! t8 m' Me) 硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。 5 t4 t+ b  E9 l) r* N B. 硬盤外觀檢查： ! K9 a  C4 H( C: L* J a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； 1 H# e0 O; v+ y2 i b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； * S# {" J! K; d, t6 f; `0 Q0 l c) 加電后，硬盤自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮； ( w5 i# E8 g& T% C d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。 4 C0 G: X5 j& }+ _1 c6 `C. 硬盤的供電檢查： ( O! u4 s2 g+ T* ~5 d2 x. K4 {a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。 & I# i: d5 d: `. T5 e$ n9 I# Y6 u/ w2) 故障判斷要點(diǎn) " L; d5 \" z  D1 `# E A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或部件對(duì)硬盤訪問的影響。 + B" G5 |7 ^" Q( o4 {) [) B8 yB. 參數(shù)與設(shè)置檢查： : b0 e# k( T. W2 S8 U- @9 fa) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，識(shí)別到的硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對(duì)IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動(dòng)”）； , ~$ S- K/ f) Y2 Q b) 顯示的硬盤容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符（注意，一般標(biāo)稱容量是按1000為單位標(biāo)注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會(huì)小于BIOS中顯示的容量）。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實(shí)際容量小很多，縮小的值請(qǐng)參看用戶手冊(cè)中的相關(guān)說(shuō)明； % L1 @7 ?( ?, A c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對(duì)于大于8GB硬盤的支持、對(duì)高傳輸速率的支持等； " M/ U1 l- d! Z4 {" c8 i8 ~1 |: x, l C. 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。 3 x" ?' x3 g+ D3 I( [a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整； 9 w# g) M+ C" B1 m) xb) 對(duì)于不能分區(qū)、格式化xx作的硬盤，在無(wú)病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無(wú)效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障； . q4 @2 {& R. T) [8 P; n5 c' n5 Pc) 必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化xx作，或完全重新安裝xx作系統(tǒng)； # B7 ]3 C& Y4 o1 u" R D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。 ! \$ s  S% n5 _1 V1 q' @- S* Ta) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進(jìn)行檢查）； & d7 b) _! G% E: V/ [b) 認(rèn)真檢查在xx作系統(tǒng)中有無(wú)第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行；設(shè)備管理器中對(duì)IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng)； & V/ F1 G6 E7 v5 D1 [% ?1 q c) 是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異�，F(xiàn)象是否消失； ; S  O+ F+ l; A9 G5 K E. 硬盤性能檢查： / f( P8 u* s; j. S& S& h7 ba) 當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障； ! \2 Z) Y8 K+ @: L b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障； ' B* R, T$ j- l4 t4 \- ^: HF. 對(duì)于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面考慮： : m0 o$ z9 f" W% l1 n% ?1 { a) 安裝硬盤保護(hù)卡，應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為L(zhǎng)AN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的IDE數(shù)據(jù)線上。 ) s' j6 t/ d- a) [0 b$ G: _+ S4 S$ I b) 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼，對(duì)于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)（必須用小鍵盤），對(duì)于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來(lái)得到密碼； 8 o4 T1 {, v7 p) w c) 裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。方法請(qǐng)參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報(bào)》； 2 ]4 F. n+ G, t; `3 N; ?$ \d) 對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的xx作系統(tǒng)所識(shí)別；在大于8GB的硬盤上，在8GB之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的FAT16分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤支持FAT16文件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于3 個(gè)； & I# k+ I6 E5 i e) 硬盤保護(hù)卡不起保護(hù)功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護(hù)功能，要啟用硬盤保護(hù)功能，可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下F4來(lái)啟用（事先應(yīng)已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬盤保護(hù)卡。在Windows下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否已安裝； + |: I) j: D( ?& Cf) 當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后，硬盤上原來(lái)的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。目前硬盤保護(hù)卡只能保護(hù)用xx作系統(tǒng)自帶的FDISK進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng)； + ~4 Y" c* Q% w: f* ~g) 在硬盤保護(hù)模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機(jī)，而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤掃描，應(yīng)在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項(xiàng)； * x, j* e+ f# t$ S- p5 O h) 對(duì)于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理員模式下運(yùn)行升級(jí)盤中的SETUP.EXE； 6 H1 J/ H4 I) D 3、軟盤驅(qū)動(dòng)器 : I% G& y$ y0 ?: x( E$ ~4 o% T1) 環(huán)境檢查 6 a* [) J; e- u6 p4 h9 `4 l4 iA. 軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。   Q/ W4 \0 _9 @! a# ?' S B. 檢查軟驅(qū)的連接： 6 P/ W* g6 R  |, H" ta) 連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯(cuò)或插反的現(xiàn)象； . ?' K7 t9 h1 o( L" _& wb) 軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符； 0 A# X- G! q. e9 n9 } c) 軟驅(qū)的電源連接是否正確。 9 k" p- A; s' m2 G: ]6 w* V C. 軟驅(qū)外觀檢查 8 y- ]0 H2 C9 S- f6 p7 Ia) 軟驅(qū)中是否有異物； , Z- f7 M: L( p" O  ^b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。 6 X, D, @6 ^7 j/ d D. 所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差； 9 ^5 ]! m  i8 U, m9 \' | 2) 故障判斷要點(diǎn) ( ?& L+ e  F9 |* Y7 L A. 軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查； . S" e4 J0 f+ D/ j( ^/ Y8 [/ s' s B. 類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查。但要注意：BIOS中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止； 1 s7 i" z7 x" P; B4 w( z C. 檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。如果不能，更換軟驅(qū)； - `  f" \; I" nD. 軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對(duì)病毒的檢查。 ( A0 b6 }% @* ~; Q4、光盤驅(qū)動(dòng)器 - O5 S1 d5 ^8 @+ b1) 環(huán)境檢查 6 o* E' v  W  R$ E7 d7 ZA. 檢查光驅(qū)連接： - U- z  k, d$ S4 s* e; ia) 光驅(qū)上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； & M* b' o5 Y8 m; X3 e' R( u b) 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反； ( n; h% \/ ?7 r+ {' y c) 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕�？赏ㄟ^更換連接線檢查； $ R. _) G4 M2 g/ \ d) 光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符； 9 u5 Z2 u  ?9 Q8 ?8 P7 _ e) 光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。 ( N# G/ y9 H- ~ B. 光驅(qū)外觀檢查： 1 ]1 [6 }6 L, {9 O& y b) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； , I1 i2 y7 R9 c. W# V& c/ Ac) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； . P2 B% \+ c, m/ S7 E) E0 |d) 加電后，光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮； / A. t, _% g: z/ h! Te) 加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。 4 _. ]9 u- w% S/ @: z, c 2) 故障判斷要點(diǎn) ' ?; `0 |+ U8 d6 X; b- Q! i, V6 v A. 光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查。檢查時(shí)，用一可啟動(dòng)的光盤來(lái)啟動(dòng)，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。最先考察的是光驅(qū)； 8 \5 k% A! D7 V# [* [6 ~/ u' w B. 類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查方法； + ^( R. b. ], G% k- M) s C. 光驅(qū)性能檢查： # G* |. W2 |7 v+ N+ T4 K; l a) 對(duì)于讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機(jī)光盤進(jìn)行檢測(cè)，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理；   v4 c! e5 _; m3 _b) 必要時(shí)，通過刷新光驅(qū)的formware檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失（如由于光驅(qū)中放入了一張CD光盤，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動(dòng)時(shí)，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）； ; p5 h& ?5 H5 g; }  ~" r- fD. xx作系統(tǒng)中配置檢查： ; w8 G8 s9 S2 ^" Z* Q9 b- Ta) 在xx作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格； , F! C' h1 N. R: {4 Gb) 設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確，IDE通道的設(shè)置是否正確。必要時(shí)卸載光驅(qū)驅(qū)動(dòng)重啟，以便讓xx作系統(tǒng)重新識(shí)別。+ M/ F7 q$ K6 H) Q" B7 k  j 3 e4 e3 i1 g$ [5 C五、本類故障的判斷流程 , a) E* F2 I7 a' x5 l! F; n3 Y2 }見附錄一之（三）。0 L2 ~+ P. H3 l  @) `( x& Z2 y & D6 @; |8 d  f( T' R! Z 六、案例 3 F( h: T' m' p- |* H6 W6 m0 ] 8 j: K, b+ X  V  R" u  G0 C案例一: : c3 v+ e8 P3 ~3 V4 ]% l: \* m ! W, i0 U/ W) n) t, K" P2 n問題描述：小王是一家公司的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員，辦公用機(jī)為聯(lián)想的奔月2000機(jī)型，13G硬盤，由于長(zhǎng)時(shí)間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)啟動(dòng)和運(yùn)行都比較慢，將C盤上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤，之后運(yùn)行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復(fù)制到C盤上。10分鐘不到恢復(fù)完畢，再次重新啟動(dòng)，正常進(jìn)入Windows98系統(tǒng)。但是進(jìn)入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)用PM劃分的擴(kuò)展分區(qū)不見了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴(kuò)展分區(qū)中，如何是好？小王陷入尷尬的境地…… : \4 p1 j& W9 r+ j: u3 n  h 解決方案：首先查看聯(lián)想機(jī)器隨機(jī)資料，說(shuō)明書上寫著“可能對(duì)PM等的分區(qū)格式不支持，分區(qū)時(shí)請(qǐng)用Fdisk……”，可能是進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)破壞了原來(lái)的硬盤分區(qū)表，有沒有什么辦法解決呢Ｉ誦莫機(jī)進(jìn)入MSDos或者進(jìn)入PM，出了一個(gè)主分區(qū)和一個(gè)擴(kuò)展分區(qū)沒有其他的分區(qū)信息，這時(shí)想到軟件Diskman，進(jìn)入MSDos，運(yùn)行Diskman，首先警告說(shuō)分區(qū)表有誤，Diskman雖然仍然把硬盤識(shí)別成兩個(gè)分區(qū)，但它還有重新檢測(cè)分區(qū)表的功能。重新檢測(cè)分區(qū)表有全自動(dòng)和交互兩種方式，選擇后者，Diskman就開始逐柱面檢測(cè)硬盤上原已存在的分區(qū)表。過了很長(zhǎng)的時(shí)間，原有的三個(gè)分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測(cè)了出來(lái)，保持分區(qū)格式，一切正常。 2 F2 b* L% h* d& R4 a) Q5 L+ J點(diǎn)評(píng)：用戶應(yīng)用中或是在用戶對(duì)硬盤分區(qū)時(shí)斷電都會(huì)導(dǎo)致硬盤分區(qū)表的錯(cuò)誤，遇到此種問題時(shí)不要著急，要分析問題的原因，查看相關(guān)的資料，如相關(guān)軟件和計(jì)算機(jī)附帶的資料，借助相關(guān)的軟件或工具解決，若是對(duì)硬盤的工作原理、相關(guān)軟件或工具的應(yīng)用不是很了解，一定要查找相關(guān)資料或是向人詢問。 7 |2 A7 m2 c; D) C: M* j/ D7 b 注：Diskman硬盤分區(qū)表維護(hù)軟件，運(yùn)行于MSDOS環(huán)境，采用全中文圖形界面，無(wú)須任何漢字系統(tǒng)支持。以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細(xì)結(jié)構(gòu)，支持鼠標(biāo)xx作，支持8G以上的大硬盤和UNIX、NTFS等多種分區(qū)格式等。 + F1 _) \; {9 _4 e( ~; h4 m+ F9 Q ' Z* w; P- o* f3 C, R8 C 案例二： * ~' P) G  P% a8 B7 @ 7 V$ e7 v8 `; D9 }. U5 f問題描述：一用戶天禧二5311機(jī)型，用戶反映用隨機(jī)的軟件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦寫光盤的時(shí)候(明基CD-RW)，進(jìn)度很快到100％，但是沒有格式化完畢的提示，強(qiáng)行關(guān)閉對(duì)話框也無(wú)法關(guān)閉。最后等了只得結(jié)束任務(wù)。用NTI CD-Maker Plus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進(jìn)度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤放入光驅(qū)，提示無(wú)法識(shí)別光盤。 3 X8 Q( b% C- S0 F: f解決方案：首先考慮是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟件問題，升級(jí)NTI CD-Maker軟件到V5.08，V5.13,都沒能解決，升級(jí)到V5.15現(xiàn)象依舊，再看FileCD的版本和用戶原機(jī)的FileCD的版本一樣，為2.0.10后續(xù)的版本并未在擦寫光盤的功能上有所改進(jìn)�？紤]選用另外的刻錄軟件，用NERO來(lái)進(jìn)行測(cè)試（版本為V5.5.9.0），用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對(duì)光盤進(jìn)行刻錄，依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象。但是用SONY的CD-RW光盤則無(wú)此問題。 + g( m3 z. a: Z0 x" o" S; N7 r點(diǎn)評(píng)：擦寫光盤時(shí)和刻錄軟件及刻錄機(jī)都有很大的關(guān)系，請(qǐng)工程師在解決問題時(shí)可以從多個(gè)角度考慮問題。 7 a8 z6 g: X5 F. k# \- Z   u, X1 _& h/ {案例三： # l0 ?" g, J' w' v: C5 H2 X6 r + l- a! ]& J4 }( m, Q; m* R問題描述：一用戶光驅(qū)過保，用戶自行購(gòu)買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場(chǎng)上購(gòu)買光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測(cè)試，光驅(qū)沒有任何問題，測(cè)試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動(dòng)器的盤符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。用戶回到購(gòu)買處將光驅(qū)安裝到測(cè)試機(jī)器上，問題復(fù)現(xiàn)。 4 ~5 {* ?, K; i' K" w) K- S0 h 解決方案：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)器中數(shù)據(jù)無(wú)法正常識(shí)別。<div></div>

作者: 匿名 時(shí)間: 2008-6-16 19:17
第四章顯示類故障 - q( m' ^6 L' k8 Q; m( c1 O$ ] , [# E1 T9 y$ G! S& a( o一、定義舉例 - Q8 B7 }  s  D' W# i* W . p. N5 \) g# d# j: G- T這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷。# X9 M2 f# D7 n : |. W7 x. s; t; d. b1 w 二、可能的故障現(xiàn)象 7 m- I; K1 i- ~: N0 y: T; s. d   k) [& }9 X7 C( g) V( }5 E 1、開機(jī)無(wú)顯、顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電； - m: `; \5 a- ~  l0 D, g: D2、顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等； 8 s( ?: p! x, `" k3、在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機(jī)等； 6 x; I4 q$ s4 J" D1 v+ o! f 4、屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改； . |* K5 E! I; J. r5、亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較�。� 4 G0 D  O. |  Y4 Y6、休眠喚醒后顯示異常； & d9 y* M9 V( }- s& t$ {; R 7、顯示器異味或有聲音。 ! ]: p( W) A- ~' k8 y( |8 q; `6 N) e+ o ' a+ r; N# }* o三、可能涉及的部件 ( K9 p/ @; i3 C) Q ( [+ D6 b/ |( i; n2 d' | 顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)部件。特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾。 - a' i; ]- Q" p, C! ]' ?, B8 `4 u/ G+ U 四、判斷要點(diǎn)/順序 % d' v! w" o1 k  U* t" v# B ! M- Z+ i* m; Z1、維修前的準(zhǔn)備   V8 R, D3 Q% _% V  P相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動(dòng)程序 * `# T# W9 ^7 c2 B2、環(huán)境檢查 2 N, x2 D4 j3 B! I  k1) 市電檢查： / F8 X  X; J* b, p% r/ x0 GA. 市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩(wěn)定； 8 \6 k, I' }8 E( E9 J" _2 rB. 其余參考加電類故障中有關(guān)市電檢查部分。 * x; G8 ^3 T5 T# {2 q5 b2) 連接檢查： 6 D' r1 l/ |! d# N9 p0 C- bA. 顯示器與主機(jī)的連接牢傷心、正確（特別注意，當(dāng)有兩個(gè)顯示端口時(shí)，是否連接到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好； 1 O- t6 c, D, w4 L; [ B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）； " p$ H/ \1 m' a% t, @C. 顯示設(shè)備的異常，是否與未接地線有關(guān)。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應(yīng)請(qǐng)用戶通過正式電工來(lái)安裝； 6 c7 c( q/ a( a2 A- A" Y 3) 周邊及主機(jī)環(huán)境檢查： ! Q9 y0 k* P( l$ `A. 檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊(cè)相符（如鉆石瓏管，要求的使用溫度為18~40C）； : }" }1 \, H7 s% `; H/ i B. 顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）； + U. A" S; `4 F: W4 s C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現(xiàn)象； 1 d9 H' @5 W- |8 C D. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來(lái)檢查；主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多，進(jìn)行清除； # ~1 A5 m- C- b- W$ c3 Y5 e" ^ E. 周圍環(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風(fēng)機(jī)、相傷心過近（50厘米以內(nèi)）的其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等）。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對(duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾； 8 `8 ~. z; V! A! _  VF. 對(duì)于偏色、抖動(dòng)等故障現(xiàn)象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。 3 s- h0 a& s& m. F+ Z4) 其它檢查及注意事項(xiàng)： ( V2 F) E5 G$ w  f A. 主機(jī)加電后，是否有正常的自檢與運(yùn)行的動(dòng)作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡； 6 x/ f/ W4 a$ n: C B. 禁止帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時(shí)間內(nèi)（2~3分鐘）也最好不要搬動(dòng)顯示器。 8 _/ l, r+ k8 c+ M5 E 3、故障判斷要點(diǎn) 7 U5 H, g9 p; O4 F$ Q, b 1) 調(diào)整顯示器與顯示卡： 9 Z" j: @  h. i; U8 W7 e A. 通過調(diào)節(jié)顯示器的OSD選項(xiàng)，最好是回復(fù)到RECALL（出廠狀態(tài)）狀態(tài)來(lái)檢查故障是否消失。對(duì)于液晶顯示器，需按一下auto config按鈕； ) R5 `: [3 }9 `9 c% N. F B. 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過高或過低（如H/V-MOIRE，這是不能通過RECALL來(lái)恢復(fù)的）； 2 \5 _. o. \# D, [2 A* |C. 顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求； 1 I7 Q/ A- o8 W: B& e2 TD. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求（如新顯示器剛用之時(shí)，會(huì)有異常的氣味；剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動(dòng)等，但這些都屬正常現(xiàn)象）。有關(guān)顯示器的規(guī)格，請(qǐng)見附錄二之（二）； ! p0 Q) R) m  v( f E. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中（如AGP 2.0卡是否可用在主機(jī)的AGP插槽中等）。 7 N5 o2 \! a" i2 N. A8 u7 Z 2) BIOS配置調(diào)整： # k' H8 t7 ^- |7 D, y A. BIOS中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）； 7 T/ G& B. u& h( O3 A' l( F, P) SB. 對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要； ; K. m8 K/ b' Y以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。 + L! d; Z5 K+ t0 U& u  G3) 檢查顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)： 7 F' e, m9 E8 u4 b2 }A. 顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當(dāng)； 7 M. I/ ^: h! v, b& h2 a) R0 A+ xB. 顯示器的驅(qū)動(dòng)是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動(dòng)程序，最好使用廠家的驅(qū)動(dòng)； - T7 \0 c4 J+ X! @! |: eC. 是否加載了合適的Direct X驅(qū)動(dòng)（包括主板驅(qū)動(dòng)）； 4 E9 H3 D, z; o, ^, Q' s D. 如果系統(tǒng)中裝有Direct X驅(qū)動(dòng)，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來(lái)對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查。 2 ^" i+ h' E3 m; a 4) 顯示屬性、資源的檢查： 6 ?7 _3 s3 o! S8 J% E; O$ _ A. 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備； + p3 V6 _% A  X3 D; n- @# j B. 顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)（如：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會(huì)引起重影、模糊、花屏、抖動(dòng)、甚至黑屏的現(xiàn)象）； ! f( X9 s6 h+ w5) xx作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查： 3 z8 W. D+ V: T3 S, {. XA. 系統(tǒng)中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的設(shè)置是否恰當(dāng)； & d5 Y6 Y& A! L3 `3 z- ^6 Y B. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)的功能是否支持應(yīng)用的需要； : X( ~1 _7 q$ m  W) v+ z6 F9 u2 w. l5 eC. 是否存在其它軟、硬件沖突。 , H; L( T$ _+ e, l+ C& \6) 硬件檢查： . x4 V: X) I$ L! ]* B3 U+ n3 c1 x A. 當(dāng)顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐個(gè)添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常； / n& ^1 z$ P& U+ x7 ]  O% f B. 通過更換不同型號(hào)的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題； . Q6 H+ E  c+ VC. 通過更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序?yàn)椋猴@示卡、內(nèi)存、主板）。 5 m3 y' k5 n) K- m* O8 u  v" a0 E7 K  t 五、本類故障的判斷流程 5 _" L7 y# X( g$ ~' P, j0 x ) v4 h! N. {) J3 E! M/ R' j見附錄一之（四）。) G0 h( I! J8 `2 V( U; e 1 b+ Q' u/ t6 R, f0 h 六、案例 7 R* B& O* v8 B" o' U0 b4 e  F0 i 0 G4 v# Y5 q, H8 G- o# K5 {, t案例一： 7 X& d* l( P5 ?* c2 c   o* w% r  U7 l  H0 r- N 問題描述：碰到過這樣的一臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，機(jī)型為奔月2000 PIII/800，故障為經(jīng)常性的開機(jī)無(wú)顯，有時(shí)能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用1-2小時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，重啟又無(wú)顯示，只有過很長(zhǎng)時(shí)間再開機(jī)，才可以顯示。 2 W" m  W4 B( `! t 解決方案：碰到此問題，首先斷定應(yīng)為硬件問題，打開機(jī)箱，查看各板卡并無(wú)松動(dòng)（注：顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條，粘得很緊），換件試吧，先后更換過內(nèi)存、CPU、電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯(lián)想貼條時(shí)，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進(jìn)去一點(diǎn)，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機(jī)器的原部件全都還原，試機(jī)，一切正常。 / I! ?  l$ G+ o; T* y# Q( N 后記：此案例就是因?yàn)轱@卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因?yàn)闄z測(cè)時(shí)的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實(shí)際動(dòng)手檢查一下），造成了維修過程的繁瑣。 " k  z4 h, W1 o. Q- L( ~( [3 s" V , W, |/ N: s4 V; [' ^案例二： 6 I! ?0 ?" D# B% v 1 j3 {% l  b( f1 ~; J問題描述：一臺(tái)奔月機(jī)器，用戶稱每次啟動(dòng)都無(wú)法進(jìn)入WIN98，光標(biāo)停留在屏幕左上角閃動(dòng)，死機(jī)；但安全模式可以進(jìn)入。 ( t2 v! r" n. D- @! u解決方案：懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不當(dāng)所致，進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設(shè)為640*480，顏色設(shè)為16色，重啟，能以正常模式進(jìn)入，但只要改動(dòng)一下分辨率或顏色，則機(jī)器就不能正常啟動(dòng)；察看機(jī)器內(nèi)部，除用戶自加一塊網(wǎng)卡外，別無(wú)其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突？拔掉網(wǎng)卡，能正常啟動(dòng)WIN98，給網(wǎng)卡換個(gè)插槽，開機(jī)檢測(cè)到新硬件，加載完驅(qū)動(dòng)，啟動(dòng)，一切正常。 ! n* u+ V0 P0 {% b' B/ N& L8 v. i 后記：由于顯卡與其它部件不兼容或沖突造成的死機(jī)，完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來(lái)測(cè)試（最小系統(tǒng)化法即只保留主板、CPU、顯卡、電源等主要部件），先排除主要的部件，再逐一檢測(cè)其它擴(kuò)展卡。 7 Y% ^* [2 c' j# Y+ X! H. m  R + Z5 w3 W9 [6 d5 o% x: r- a- I& \ 案例三： . m6 u0 @# G- `3 O  b' a 3 U  L* T! ^$ F; k" @問題描述：三角洲部隊(duì)-大地勇士，在810（e）系列主板的機(jī)器上運(yùn)行（同禧、逐日系列），如用隨機(jī)帶的顯卡驅(qū)動(dòng)程序安裝（而用隨機(jī)盤進(jìn) 行驅(qū)動(dòng)的安裝又是我們一貫的作風(fēng)），在進(jìn)入游戲畫面時(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致死機(jī)。 6 O( o4 {6 [! ^7 ?2 Z; }8 B5 K 解決方案：解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行升級(jí)。 1 A8 g- v* ^' N; C5 D/ s+ l0 b+ t/ X 后記：如果在實(shí)際維修中遇到玩3D游戲死機(jī)的故障，估計(jì)可能是顯卡故障，而又無(wú)備件替換時(shí)（這在我們上門維修中，是經(jīng)常遇到的），不妨從網(wǎng)上下載一個(gè)Direct control軟件，通過它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戲，如不出現(xiàn)死機(jī)，說(shuō)明問題很可能出在別處（如主板、內(nèi)存）。如死機(jī)，則在很大程度上說(shuō)明，這塊顯卡是有故障的了。 0 i* s3 ~* ]3 b% {9 I' L/ r / A: ~7 f" R+ ^1 a ; _! v. t& ~! }; u3 k案例四： + S% L3 I5 i8 {( j8 {1 R 故障描述: 開天2200 P4/1.7G （為QDI P7LI-AL主板），在運(yùn)行華光超恩組版軟件時(shí)（帶一ISA加密卡），如進(jìn)行放大顯示，則左邊界線無(wú)法顯示。 ) M7 j  l1 N; o( _" k4 E7 f8 u 解決方案: 用戶新購(gòu)機(jī)器，代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時(shí)，出現(xiàn)問題。換一新機(jī)，故障依舊，代理判斷為華光ISA卡與此機(jī)型不兼容，讓維修站上門解決。到用戶處，復(fù)現(xiàn)故障，插一PCI顯卡則顯示正常，估計(jì)不為機(jī)器故障。在系統(tǒng)屬性—性能—圖形中，把硬件加速調(diào)低兩格，問題解決。

作者: 匿名 時(shí)間: 2008-6-16 19:17
第五章安裝類故障 ( }8 `" o4 Y/ N4 F3 x% P5 f 4 T0 b+ j( |% _5 ?6 n% y一、定義舉例 3 Z, W/ ~7 c* l9 t , P! h' T& C& R2 T* q這類故障主要是反映在安裝xx作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障 1 D+ V. M# v$ K3 k6 L3 Z6 k" \2 j& h1 ]! w6 E 二、可能的故障現(xiàn)象 5 x0 P! y. v0 R' i( b/ H7 H2 [ ; V' _$ t. |7 t( P6 W4 r; W, E* E1、安裝xx作系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)； ! v+ _& F+ _( ^" u. ]8 o2、安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等（包括復(fù)制和配置過程）； ' o3 F  R6 r3 [; ]) k- P% r3、硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動(dòng)等）； 4 D9 v* o+ p: c7 ~, M" r& B7 W4、應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。 % ]3 J9 W# \4 S( I; x& Z/ U2 Q. j( z! H; O+ n7 h! g5 c" _8 v 三、可能涉及的部件 % \- ~* R+ _6 e/ g/ E# |. g* o2 s  ~& k9 v9 \ 磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能的部件、軟件。 0 ^4 X- m( s* s$ A3 V4 V 4 v3 x5 C- u  O# O8 R: A四、判斷要點(diǎn)/順序 . x4 I% H- G4 X  d$ C1 `, ~. b. m) \5 [, v& F# |$ g" i0 x 1、維修前的準(zhǔn)備 9 n' x. J' P4 R' e1) 注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線； $ t0 s0 A" q9 c( O+ E2 |3 e3 w2) 相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。 * `* o* b2 ~6 w5 [5 @4 n 2、環(huán)境檢查 0 y( ^! S) \% r1 A, Z1 x 1) 軟件安裝 6 c$ b5 I: A( F8 ?A. 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀： - ~# Z$ r/ x- P/ b& ia) 檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備工作是否正常； . B, f/ `& @8 _6 i3 v. zb) 設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象； & A$ |7 r% P( B& c# i5 J/ g0 a. oc) 仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位； 8 |8 P: Z6 A/ ]$ D& r4 |5 K" ]2 N d) 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度； % a$ r7 t- g: |" |7 we) CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定； $ L, ?) U$ R! D( b f) 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常的聲響。 8 w7 q$ c+ w+ ^/ C B. 其它方面檢查： " x3 l- l& }7 p% |! ]+ O a) 認(rèn)真對(duì)照軟件的使用手冊(cè)，確認(rèn)機(jī)器的軟、硬件配置符合該手冊(cè)的要求； 3 _, K) O0 l$ x! j7 t! ^9 Ab) 仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好。 4 m& S% X' l' L0 B; z0 }- k, }. K2) 設(shè)備安裝 0 w2 j  L7 ~9 H7 _- `8 i A. 檢查設(shè)備的連接與外觀： . p% r! @) M/ b  `! U! R6 C3 @0 |" J0 { a) 要安裝的設(shè)備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象； 5 B% y: D5 ]- p& p# ~1 T- V b) 要安裝的設(shè)備、部件的制作工藝是否優(yōu)良； ; B+ a6 a1 ?, v9 K% Uc) 余類似上述軟件安裝。 ; W6 l( t! A( X, J' ]. E' k% j- MB. 驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好。 : [1 V4 G1 @) G+ ?3、故障判斷要點(diǎn) 0 z! }0 Q: o7 L4 b8 k1) xx作系統(tǒng)安裝： " t& C# T1 A4 q7 a3 e, [3 } A. 檢查CMOS中的設(shè)置： % s* J" Y/ u$ {1 H: q' O$ va) 如果需要，請(qǐng)先恢復(fù)到出廠設(shè)置； * {0 Y. x0 `. V6 `4 I  ? b) 關(guān)閉BootEasy功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉BIOS防寫開關(guān)； 8 q- i- i3 W% p: n" `& r: F' Qc) 特別注意硬盤的參數(shù)、CPU的溫度等。注意觀察自檢時(shí)顯示出來(lái)的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符。 ! o5 W$ ^6 n  o: _( |" a, }+ vB. 安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查： 8 c- _2 m2 Z2 Pa) 檢查是否有病毒；   @7 F# |& H: n/ ^9 r. Z2 [9 ? b) 檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用Fdisk /mbr命令來(lái)確保主引導(dǎo)記錄是正確的（注意使用此命令后，如果機(jī)器不能啟動(dòng)，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯(cuò)誤。硬盤應(yīng)做初始化xx作）； & ^8 N, b9 o& Y: F c) 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。 0 a+ `$ T. i3 B  C. m, r以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動(dòng)器）。 0 R1 R" ?$ k( f$ J% EC. 安裝過程檢查： 5 n' a, M9 f& ha) 如果在復(fù)制文件時(shí)，報(bào)CAB等文件錯(cuò)，可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì)（如硬盤）上再行安裝。如果正常通過，則原安裝介質(zhì)有問題，可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故障；若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤驅(qū)動(dòng)器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等部件； # Q( g8 h8 Q. b. F* ?b) 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對(duì)硬盤進(jìn)行初始化xx作，再重新安裝（初始化xx作時(shí)，最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進(jìn)行）。如果仍不能解決，再考慮硬件； 0 k; a$ W3 Y) ]. }c) 安裝過程中，在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、藍(lán)屏或死機(jī)等，一是通過多重新啟動(dòng)幾次（應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟），看能否通過；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過。如果不能通過，應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤、CPU（包括風(fēng)扇）、電源等部件；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判斷是否有故障或配置不當(dāng)； $ {  f6 t" _# d- W( g$ @D. 硬件及其它應(yīng)注意的問題： " g# b1 S( w. q) Y  Y9 U4 E: Ka) 如果安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測(cè)試。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上，檢查故障是由哪個(gè)部件引起，并用替換法解決；如果故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤驅(qū)動(dòng)器； 1 y6 ?* {4 i& y% _5 m( J b) 在IDE設(shè)備上安裝諸如UNIXxx作系統(tǒng)時(shí)，或要安裝多個(gè)xx作系統(tǒng)時(shí)，要注意：一是8.4GB 限制（UNIX的開始部分必須在8.4GB之內(nèi)）——這一條在SCSI設(shè)備上無(wú)這一要求；另一是多xx作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系； 7 H+ G- M0 L, R  q' Q6 c E. 對(duì)于LEOS的安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： % M. i9 f& E6 z7 ^# `: Va) 確保主板BIOS支持LEOS，建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS； * ^: L% y7 X/ L; [( Z b) 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA66。否則在安裝LEOS時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問題； & u& E  E6 T, W4 ` c) LEOS最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤上進(jìn)行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤-〉安裝LEOS->分區(qū)（Fdisk）->安裝xx作系統(tǒng)（Windows XP）-〉制作一鍵恢復(fù)。如果原硬盤存在分區(qū)，可以使用Clear.com程序清楚后再安裝LEOS。 . U- ?6 m  I( [; T1 V( R 2) 應(yīng)用軟件安裝： % n) g6 Z* T  Z9 a0 aA. 檢查安裝應(yīng)用軟件問題時(shí)應(yīng)注意的問題： * l- Z8 v) n! {" d: i1 z$ z( A! ] a) 應(yīng)用軟件的安裝問題，部分可參考上述的xx作系統(tǒng)安裝的檢查方法； : V. U  p% \" K4 ]! H" o5 \6 ]8 mb) 在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊(cè)表，再進(jìn)行安裝； # g+ `0 j/ _  u& }+ ^0 d& }. DB. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查： ) A4 Z$ W. \0 e2 X( ?" W/ w2 D4 I a) 可采用兩種軟件問題隔離的方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件；另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件。關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用msconfig禁用啟動(dòng)組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啟動(dòng)時(shí)調(diào)用的程序； 8 D0 M4 L* h* B b) 使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無(wú)不正常的進(jìn)程，并給予殺除； 5 y* M$ J7 q0 z/ `. T1 M! Y c) 對(duì)于基本滿足軟件技術(shù)手冊(cè)要求但安裝不上的情況，看能否通過設(shè)置調(diào)整來(lái)解決。如果不能解決，則視為不兼容； 1 S7 F8 B: p  d( v: [ d) 利用其它機(jī)器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題； ' a/ i: O( p/ Y" e- ]& I4 g# M e) 檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過該軟件，如果已經(jīng)安裝過應(yīng)先將其卸載后再安裝，如果無(wú)法正常卸載，可以手動(dòng)卸載或通過恢復(fù)注冊(cè)表來(lái)卸載（對(duì)于Windows XP可使用系統(tǒng)還原功能來(lái)卸載）； $ W9 T+ M7 t# h" a- `f) 必要時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項(xiàng)。 + w8 Y7 u2 ~# S C. 硬件檢查： ( t& T* B+ P% X3 x3 o. _ 在以上的步驟都不奏效時(shí)可考慮硬件問題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件。 % D6 }$ o5 K/ E4 m3) 硬件設(shè)備安裝： 3 b0 ^* C2 o' ?+ g/ y A. 沖突檢查： / s4 `- a( m7 W  P a) 所安裝的設(shè)備、部件是否在系統(tǒng)啟動(dòng)前的自檢過程中識(shí)別到，或能由xx作系統(tǒng)識(shí)別到（非即插即用識(shí)備除外）。如果不能識(shí)別，應(yīng)檢查BIOS設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線及相應(yīng)的插槽或端口； 8 H$ A( A* H* _. z0 [b) 檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突；通過改變驅(qū)動(dòng)的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容； & \- }3 m2 R% K# d5 O. gc) 加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配； * s, M( o, V# t0 t% |5 K  q d) 檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置（主要是.ini文件中的設(shè)置）是否與所安裝的部件或設(shè)備驅(qū)動(dòng)有不匹配的地方； 1 u: S: B. @$ H5 ^  B4 k3 S B. 驅(qū)動(dòng)程序檢查：所安裝的設(shè)備驅(qū)動(dòng)是否為合適的版本（即，不一定是最新的）； ! x3 g, K8 m+ [2 xC. 硬件檢查： . W! y  _7 J# L* T6 b' D a) 所安裝的部件或設(shè)備是否本身就有故障； 7 e9 E/ a( R, @% `' D6 Kb) 檢查原系統(tǒng)中的部件是否有不良的現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。! t5 R9 E4 j; v' f5 P% X7 N: ? . x; i% n5 ?7 [. B. \五、本類故障的判斷流程 * G* m- L9 {& w) }; P見附錄一之（五）。 8 _; h( ~/ L4 U( O! W- h . I  ?/ j5 E8 E' W0 \. I4 y' n0 A 六、案例 - x. \1 l+ @7 t9 K2 Y 3 \9 F; u5 d$ y. d9 U; ~  F, ` 案例一： 7 a: @, r, P8 z; a9 O5 i9 n/ h. _5 v- R 問題描述：用戶報(bào)修天禧6620機(jī)器，在安裝98過程中，提示剩余三分鐘時(shí)。Hwinfo報(bào)錯(cuò)，無(wú)法正常安裝。 4 _" s% x0 t% u3 x1 H0 `+ l 解決方案：工程師上門后，經(jīng)過檢測(cè)，確實(shí)存在用戶反應(yīng)的問題。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接著檢查BIOS發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)日期是2075年。將日期改回后，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細(xì)心，不要忽略每個(gè)細(xì)節(jié)。 # t7 A' I8 [( E4 s$ D! g - W3 S) r4 V8 F0 X' }- x案例二：6 {* ]! T4 N2 ^( D ' |6 B# @4 H8 V+ R& j問題描述：逐日2000機(jī)器，一次突然死機(jī)，不能啟動(dòng)，重裝系統(tǒng)能成功，但在設(shè)備管理里有很多問號(hào)，如打印口，COM口等都沒有驅(qū)動(dòng)。 6 J: _: v' t, _. d8 M5 ]6 | 解決方案：在站內(nèi)又重裝系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)主板不能解決問題，看來(lái)只有更換主機(jī)才行了。打開機(jī)箱，發(fā)現(xiàn)有很多灰塵，取出主板，進(jìn)行大掃除，抱著試一試的心里，重裝一切OK。 9 M( S' j8 @4 s; t% k2 K0 E 9 V. ]' ?3 k) }5 H案例三： / K6 F. q7 c8 l/ D 0 K- G. f: s+ ]+ j問題描述：一用戶奔月4000機(jī)器/PIII 1G，他是單位技術(shù)員，說(shuō)此機(jī)不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死機(jī)，要求上門維修。 ! u0 ~) @, ~; K6 `+ F解決方案：到達(dá)用戶處，發(fā)現(xiàn)重裝到檢測(cè)硬件時(shí)無(wú)反應(yīng)，打開機(jī)器進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇不是聯(lián)想�？蛻粽f(shuō)這是剛從市場(chǎng)上拿來(lái)的，新的，應(yīng)沒有問題。依次替代硬盤與內(nèi)存沒有用，經(jīng)用戶同意帶回站內(nèi)烤機(jī)，再換下主板與CPU還是不行，后經(jīng)多次重試發(fā)現(xiàn)每次死時(shí)間越來(lái)越短，懷疑還是CPU風(fēng)扇有問題。換其它聯(lián)想機(jī)器上的風(fēng)扇竟解決問題。引起故障原因是客戶的CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引起溫度過高死機(jī)。

作者: 匿名 時(shí)間: 2008-6-16 19:18
第六章 xx作與應(yīng)用類故障 / U; K6 e' T- _' j" t% q7 I/ f, _# P$ C8 K- ~ 一、定義舉例 , T' p& T: Q5 K0 P 4 k* `% ~; T: M* N: _8 N這類故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。7 |  L, u8 [7 z+ P5 | & K4 E0 w2 L" A$ |  K  V二、可能的故障現(xiàn)象 ; Q7 h9 P# A; W9 n3 J6 B* D- ]- ^- Q 8 X6 o$ Q4 b5 m6 Y5 X, n# y% e, @ 1、休眠后無(wú)法正常喚醒； # }; h( Z1 j* _+ C5 ?4 b5 X 2、系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法xx作等故障現(xiàn)象； # ?/ n; ^3 v  S3、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢； + B& h" s" S% H9 ?9 U6 z& l4、運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效； 1 S" e* p5 I$ n' Y6 V5、游戲無(wú)法正常運(yùn)行； . C2 u6 u2 i; C8 K  V3 Z7 U% ^6、應(yīng)用程序不能正常使用。 6 q8 A8 F& P% q- f: B9 p) q , Q; D5 t) J4 T$ r+ }7 E8 H$ l1 \0 I 三、可能涉及的部件 1 p5 P) G2 T6 m5 I9 R- i* C2 A9 x 6 ~; m5 K$ k) }2 {- v+ s, T6 ^0 r7 c1 @主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等 * v' I* J- l% k   c7 j" ~( i% u* _6 B四、判斷要點(diǎn)/順序 5 o8 [+ T' T, ^( N& V7 { * W6 c, a. J3 \1 Z8 Q- V) C1、維修前的準(zhǔn)備 8 A( ^* L2 @. V) d9 U! A1 f, r! p 1) 干凈的可用硬盤； , S' O# J2 k! [( u- ]2) 殺毒軟件； 1 n) |- u4 A' l, y. i3) 盡可能新的驅(qū)動(dòng)程序、若干版本的BIOS； # }! V+ C: m2 B- c) h( |, | 4) 磁盤連接的數(shù)據(jù)線等。 3 C% [; Y, C; k) t7 B2 Z6 i 2、環(huán)境檢查 7 O6 Z3 h+ P. S! K! q1) 市電及連接檢查： 4 s7 s' {0 T3 K. O5 M: `A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心；是否有接地； ) K% G; e0 x8 c. N# b- z B. 設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。 * `8 C. a" q5 @, B# T) j- f* \* h 2) 周邊及外觀檢查： ( Z$ p9 L5 a+ [  lA. 檢查與主機(jī)連接的其他外設(shè)工作是否正常； ( Z3 E6 T) f$ ?, i+ ?& \' V# x B. 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響，CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定； - A+ [2 r' }& |' x% r0 n$ T C. 觀察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多，而導(dǎo)致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上； 5 ]3 q# e1 j1 r5 O$ m/ I/ TD. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快。 3 B& O1 V/ C9 Q0 n$ i  N3) 顯示與設(shè)置檢查： 1 b4 E# n) t) |3 O6 a A. 詳細(xì)記錄報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位； 3 e0 r$ B% D! U, ]6 T' O3 l# OB. 注意CMOS中對(duì)于硬盤、系統(tǒng)時(shí)間、CPU溫度的設(shè)置，注意在自檢時(shí)顯示的硬件信息和機(jī)器配置是否相符； 8 i0 f: h1 ~0 k* B' }; n2 H) u2 ^C. 仔細(xì)閱讀軟件的使用指南，注意軟件運(yùn)行的環(huán)境要求。 / \3 ^* Z0 B4 G& O% ] 4) 充分與用戶溝通： , Q8 e$ \/ l0 n9 E" {+ y A. 了解用戶的使用情況； 3 G3 C6 _" M7 v B. 出故障前的現(xiàn)象； * h. b1 G- w  P, AC. 做過什么xx作才出現(xiàn)目前的故障。 0 b# P- }, j7 b0 Q$ j 根據(jù)以上了解的情況，來(lái)初步判斷可能的故障原因。 1 N6 B. A6 c; H3 E2 t) D, f- l 3、故障判斷要點(diǎn) + h3 |+ f/ d7 v0 s. {( @ 1）檢查是否由于用戶誤xx作引起 * K$ m& ]- Q  Z. M) EA. 機(jī)器出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)，首先要考慮到用戶的xx作是否符合xx作規(guī)范和要求，要仔細(xì)詢問、觀察用戶的xx作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法xx作、應(yīng)用用戶的機(jī)器，查看是否出現(xiàn)用戶所報(bào)修的故障。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶xx作不當(dāng)引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的xx作方法。 8 C* {5 ~& h6 j6 l B. 若經(jīng)過上述xx作故障依然存在，可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶的機(jī)器系統(tǒng)是否有丟失的DLL文件，并嘗試恢復(fù)。 . H8 _# h. X) q! n* A6 M C. 注意觀察用戶的機(jī)器在死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)有沒有規(guī)律，并找出可能引起機(jī)器故障的原因（如機(jī)器在運(yùn)行某一程序時(shí)或機(jī)器開機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī)）。 ; X; D# v4 B) g; S" l' x D. 通過與另一臺(tái)軟硬件相同且無(wú)故障的機(jī)器進(jìn)行比較，查看故障機(jī)的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。 - }! q" y& [- c4 J2 e% C2）檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 0 J4 v3 w( B. v* @: z  U; y A. 檢查用戶的機(jī)器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒； ' q, t( e: \" ?B. 檢查用戶是否安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個(gè)，并卸載其他的防毒軟件； ! s/ m) R8 Z, Z. x5 C+ e' O0 O$ X C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序�？梢酝ㄟ^安裝補(bǔ)丁來(lái)彌補(bǔ)程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。 2 o7 A" z+ T& f7 X$ j 3）檢查是否由于xx作系統(tǒng)問題引起故障 5 w& t7 q8 O3 R  a9 x0 YA. 檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時(shí)文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件； 7 B6 {* K6 S( d* t' ?6 r9 T6 M+ @ B. 對(duì)于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以使用系統(tǒng)文件檢查器進(jìn)行檢查和修復(fù)； 7 a% [! i6 B# i- u C. 檢查xx作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補(bǔ)�。▽�(duì)于Winnt可在啟動(dòng)時(shí)觀察service pack的版本，推薦使用SP6；Win2k和Winxp可以在系統(tǒng)屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。）； 3 |6 F8 S. M2 `5 p, m% j D. 檢查DirectX驅(qū)動(dòng)是否正常，升級(jí)DirectX的版本； ; N, c; n8 V& K3 t6 mE. 檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，并且驅(qū)動(dòng)的版本是否合適。檢查驅(qū)動(dòng)安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主板驅(qū)動(dòng)）。 9 z6 A$ a* l' Z' D" B. S4）檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障 # @  g( c' d5 k* X6 A: A4 @5 \A. 檢查用戶應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境是否與現(xiàn)有的xx作系統(tǒng)（NT/98/2K/XP）相兼容，可通過查看軟件說(shuō)明書或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁(yè)上有沒有對(duì)于此軟件的升級(jí)程序或補(bǔ)丁可安裝。 0 ?1 ]' W4 ]* @B. 可用任務(wù)管理器觀察故障機(jī)器的后臺(tái)是否有不正常的程序在運(yùn)行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基本的后臺(tái)程序。 / g( j4 p& \1 F( p& D/ d C. 注意查看故障機(jī)內(nèi)是否有共用的DLL文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來(lái)解決問題。 " t; p9 g' _! m, [0 v5）檢查硬件設(shè)置是否不正確 * r, c" v) u; s$ Q' `. M# ? A. 首先，檢查CMOS設(shè)置是否正確，可恢復(fù)默認(rèn)值； $ u: T$ A' h$ b4 IB. 在設(shè)備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有沖突，如有沖突，調(diào)整系統(tǒng)資源（對(duì)于某些硬件，要閱讀說(shuō)明書，按照說(shuō)明正確設(shè)置硬件）； ) \& F/ b) ^- E1 v/ n# K4 ` C. 在設(shè)備管理器中將硬件驅(qū)動(dòng)刪除，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序（最好安裝版本正確的驅(qū)動(dòng)程序），查看硬件驅(qū)動(dòng)是否恢復(fù)正常； 2 b7 c: B% h- Y( b9 y5 sD. 運(yùn)行硬件檢測(cè)程序，如AMI等檢測(cè)硬件是否有故障； : [2 t; S: k1 I. V+ j: C E. 在軟件最小系統(tǒng)情況下，重新更新硬件驅(qū)動(dòng)，觀察故障是否消失。 0 c' g8 R7 L0 }$ ?/ V6）檢查是否為兼容問題 6 j. b: H! N2 q) W: C, x% B/ `A. 遇到兼容性問題時(shí)，應(yīng)檢查硬件的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)（如同時(shí)使用多條內(nèi)存時(shí)檢查內(nèi)存是否為同一廠家、同一規(guī)格、同一容量、內(nèi)存顆粒同一批次），是否允許在一起使用。 ' J' ?! V! @: _! {" g6 z  bB. 閱讀說(shuō)明書或到網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，現(xiàn)在的軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。 * p" V  Q2 J7 a) |) QC. 在設(shè)備管理器中檢查用戶的系統(tǒng)資源是否有沖突，如有沖突，手動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)源。 6 {+ |% r! ]2 U; o% u2 QD. 在設(shè)備管理器中檢查用戶機(jī)器的硬件的驅(qū)動(dòng)是否安裝正確，更新合適版本的設(shè)備驅(qū)動(dòng)（如某些顯卡用WIN2000或WINXP自帶的公版驅(qū)動(dòng)，會(huì)造成某些大型3D游戲無(wú)法運(yùn)行）； ' D4 G4 i7 ~0 i. ?7 t9 M E. 檢查維修BOM，去除非聯(lián)想的硬件，檢查系統(tǒng)是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關(guān)資料進(jìn)行解決。 1 x/ w# {7 c! F+ _8 x, G+ B 7）檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起 ' ]' X- r) v0 j( o. l0 _ A. 碰到機(jī)器連接在網(wǎng)絡(luò)上，出現(xiàn)死機(jī)、運(yùn)行慢、藍(lán)屏等故障時(shí)，應(yīng)首先關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網(wǎng)絡(luò)問題引起故障。 8 w0 J% c  M' Y9 [* {( g' Q B. 確為網(wǎng)絡(luò)問題引起的故障，其判斷與解決步驟參考網(wǎng)絡(luò)部分。 8 _( c  m" m2 j  j$ g. _8 p+ }8 o8 ^8）檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起 ( ^4 n1 D8 y8 sA. 使用相應(yīng)的硬件檢測(cè)程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應(yīng)的硬件； ! f- O0 d) C2 _" J5 \ B. 用替換法檢查檢測(cè)程序無(wú)法判斷的硬件故障。

作者: 匿名 時(shí)間: 2008-6-16 19:19
第七章局域網(wǎng)類故障 # [3 N$ O1 [  u2 i, ~+ {8 k4 B9 B5 t* Q! A! H  y% b 一、定義舉例 ' m+ Y; {6 U3 [& b6 Z8 z ! u5 |) _" S: \2 s9 {" U這類故障主要涉及局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障。 ! k5 t7 n/ d+ P) ?9 e! j  x 5 G. {+ Z5 v1 ?" ?2 Y! R$ L) u7 U, T二、可能的故障現(xiàn)象 9 \0 M; J! ]* f( c) w , X/ r1 |, f: {; x" Y  M1、網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確； 0 F+ a+ @% A# C! o# q3 }2、網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)、能Ping通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢； ( f' S  d+ @% D- T, b 3、數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出錯(cuò)或死機(jī)等； / M! r( g3 ?9 _7 w' o4、網(wǎng)絡(luò)工作正常，但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò)； 4 d3 C8 j/ ~$ N: b. Z0 _5、只能看見自己或個(gè)別計(jì)算機(jī)； # w& e$ o4 S2 u% k- W4 O" ?6、無(wú)盤站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報(bào)錯(cuò)； 0 R7 ~/ c* H0 A. D* O7、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常。 ' G" ~9 Q- w8 r1 }2 V( ?+ R8、網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)不通。( I% V3 M/ u) m4 u6 |6 g6 ] 8 K" o, l2 t  { 三、可能涉及的部件 ; P- r* H/ M9 Y+ ]; E * l0 d8 O, _0 K: _ 網(wǎng)卡、交換機(jī)（包括HUB、路由器等）、網(wǎng)線、主板、硬盤、電源等相關(guān)部件。9 E. O5 D& N9 O4 R4 c# Z& ` 9 S. j' S+ R: ~4 g1 B/ W" d四、判斷要點(diǎn)/順序 ! |/ k$ @% G3 l! w( v# [7 l: K9 F6 Z5 M; O, ~9 b 1. 維修前的準(zhǔn)備 5 c7 S5 v4 T6 R  ?- O2 \7 v: S1) 可用的網(wǎng)線（直連線和普通網(wǎng)線，線序符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）； - g% ?0 A  d$ s+ f. ^8 ~2) 如有條件，帶上網(wǎng)線連接檢查器。 . O$ ^4 B2 M4 P9 ~( e6 U2. 環(huán)境檢查 2 x4 ^! e' u- p3 H! h6 |1) 電源連接檢查： - k' d1 s- X: `% p2 a% i7 g A. 市電的接線定義是否正確； - z" E8 p4 X( m+ q# C B. 是否有地線； / |( R( D# w0 e" }; wC. 網(wǎng)絡(luò)上的各設(shè)備（如：HUB、交換機(jī)等）是否均已上電工作。 7 h; O; ?+ ~: J! g7 W  @  Q2) 網(wǎng)線連接檢查： ( H% c+ \1 v% M  d+ D1 u A. 網(wǎng)線連接線序是否與網(wǎng)絡(luò)連接的要求匹配（如直連和普通網(wǎng)線）； 5 ?2 L! e& o, _5 q" B: |B. 網(wǎng)線的連通性是否正常，要查看網(wǎng)線有無(wú)破損、過度扭曲； 1 X+ i8 `+ h- b1 @' ? C. 網(wǎng)線長(zhǎng)度是否過長(zhǎng)（如5類雙絞線長(zhǎng)度超過技術(shù)規(guī)格要求的100米）； ) x. C" M; U* d D. 網(wǎng)線接頭——水晶頭是否完好、是否氧化； 4 [1 ^+ P$ C7 @E. 網(wǎng)卡接口是否完好。重新插撥網(wǎng)線檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡連接是否松動(dòng)； " n. P2 k' v/ \+ } F. 根據(jù)電纜要求是否有終結(jié)器，終結(jié)器是否正常。 0 z. e/ K% l6 I8 G" c5 d3) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀及周邊檢查： - g; H5 M' K4 C! Q& ?1 l) l7 N" K( z9 S& TA. 加電啟動(dòng)后，網(wǎng)卡指示燈是否亮等； ( B. X/ s& K1 ~  D& ^B. HUB等設(shè)備的網(wǎng)線接口，在與終端或服務(wù)器連接后，如果終端或服務(wù)器啟動(dòng)及配置正常，其指示燈會(huì)亮（注意指示燈顏色是否正常，參考設(shè)備說(shuō)明書），如果指示燈不亮，說(shuō)明設(shè)備有故障； : L3 N9 {, ]; I1 p9 c1 e7 bC. 網(wǎng)卡部件是否接插到位無(wú)翹起，網(wǎng)卡上金手指是否氧化； ( W) C: z$ V; `) M5 r6 q D. 網(wǎng)線或交換機(jī)等設(shè)備周圍是否有干擾。 8 |( W& V% S- W) t) X2 [ 4) 主機(jī)外觀檢查： 5 i4 _; n; j4 {. ]! ^2 L2 ] A. 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路； 1 ?! v- w. n! ^+ ZB. 機(jī)箱內(nèi)的灰塵是否過多，如果是，應(yīng)清理灰塵； ( V  D  Q  W: y% Y C. 主板與網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色現(xiàn)象； ! v# Q! w9 n# v9 MD. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 9 y/ ~9 j; l. B0 e 5) 其它方面： ( i3 D: K5 W5 r4 [! c0 S8 oA. 在UNIX下，要分清是終端死機(jī)還是服務(wù)器死機(jī) " p+ c1 c) z# o, R8 v  |4 B3. 故障判斷要點(diǎn) 8 W3 J4 K( Q# D& G! ^+ m 1) 尋求用戶網(wǎng)管的配合。 * ]4 \, M  f4 z* m) j首先應(yīng)盡可能與網(wǎng)管聯(lián)系，以得到網(wǎng)管合作。 2 v! }: H* r2 m2 w 2) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查： ) l. Y& w) S. e6 u& s1 }6 x! DA. 對(duì)于掉線、丟包等故障，要注意檢查網(wǎng)卡與交換機(jī)間的兼容性； & |5 K% o+ H1 F% d+ \B. 網(wǎng)絡(luò)連接正常，但不能進(jìn)行域登錄，要從以下幾點(diǎn)檢查： # m8 P2 n0 \& N1 l) K- e# e a) 指明的域名是否存在或已工作； ; k7 f  s7 t8 ~& s' i0 |9 T1 B1 U9 v1 \b) 是否已按服務(wù)器、xx作系統(tǒng)的要求（如在服務(wù)器端啟用了WINS解析服務(wù)、DNS服務(wù)等，WINXP HOME版不能登錄到域中。），設(shè)置終端允許登錄到域中，計(jì)算機(jī)名是否已注冊(cè)到域中； ; x" z0 A7 v& S, ~  i c) 檢查使用的協(xié)議是否正確； " Z. g" {0 s7 K9 s' u C. 檢查是否安裝了防火墻，是否被授權(quán)訪問； 0 \9 w6 X9 K) q% w' L# t D. 在必要時(shí)，使用直連線只連接兩臺(tái)機(jī)器在對(duì)等網(wǎng)環(huán)境下檢查是否可連網(wǎng)（這樣做可排除網(wǎng)絡(luò)上諸環(huán)境因素的影響）。 ' U' O: J  F9 R3) 網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動(dòng)與屬性檢查： 8 f- M+ z  B9 \& H; u# e A. 驅(qū)動(dòng)程序是否正確、合適。網(wǎng)卡設(shè)備建議由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，并盡可能使用與xx作系統(tǒng)匹配和更新的驅(qū)動(dòng)程序（只有老型號(hào)的ISA網(wǎng)卡才可使用手動(dòng)安裝的方法進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的安裝）。在安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí)，如有必要，可將啟動(dòng)中加載的和正在運(yùn)行的程序關(guān)掉，再行安裝； ' u8 G( H+ B: _! o. aB. 網(wǎng)卡在某一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作不正常，可調(diào)整網(wǎng)速，如對(duì)于10/100Mbps的網(wǎng)卡，如果工作在10Mbps的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)工作不正常，應(yīng)特別指定網(wǎng)卡工作在10Mbps的速度上； ! g3 G. X6 J; H$ r- SC. 檢查網(wǎng)絡(luò)通信方式，如是否為全雙工等。 , e+ J( z4 L6 A5 c4 `/ [4) 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議檢查： . M" I4 @. J  v$ x% d- v2 M8 f A. 檢查網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)議等項(xiàng)設(shè)置是否正確（不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器使用的協(xié)議一致）。網(wǎng)絡(luò)中是否有重名的計(jì)算機(jī)名； , a. O: r% Z; s* I. @8 z B. 如果不能看到自己或其它計(jì)算機(jī)，先通過按F5多刷新幾次來(lái)檢查，然后檢查是否安裝并啟用了文件和打印共享服務(wù)、是否添加了NETBEUI協(xié)議（如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有WINS服務(wù)器，則不需添加，如沒有則要添加）； ! {0 `7 Z5 a1 HC. 如能ping通網(wǎng)絡(luò)，但不能在網(wǎng)上鄰居中訪問其它終端或服務(wù)器，可用ipconfig /all（在命令行方式）、netstat等命令查看具體信息，檢查網(wǎng)絡(luò)屬性的設(shè)置，如域、工作組等，并進(jìn)行相應(yīng)的更改； 4 L, g. B' E( j' x/ d* MD. TCP/IP協(xié)議的實(shí)用程序ping命令，可用來(lái)檢查網(wǎng)絡(luò)的工作情況。這需要維修人員了解TCP/IP協(xié)議的相關(guān)知識(shí)（順序：PING 127.0.0.1，本機(jī)IP、本網(wǎng)段IP、網(wǎng)關(guān)、DNS等）； / L3 K) L9 {& hE. 如果PING不通，可嘗試在網(wǎng)絡(luò)屬性中把所有的適配器和協(xié)議刪除，重啟后重新安裝； 5 [9 `% y7 ^* O  I1 r F. 通過執(zhí)行tracert <目標(biāo)IP地址>命令,檢查IP包在哪個(gè)網(wǎng)段出錯(cuò)； 0 J7 D4 e+ E0 F/ Y' {$ X 5) 系統(tǒng)設(shè)置與應(yīng)用檢查： ! i# z# Q/ \2 |* M. r A. 檢查機(jī)器自檢完成后，所列的資源清單中網(wǎng)卡是否被列其中（非PNP網(wǎng)卡除外），其所用資源與其它設(shè)備有無(wú)共享； " L; @: `0 f$ ]/ o% o9 ^- EB. 檢查系統(tǒng)中是否有與網(wǎng)卡所用資源相沖突的其它設(shè)備，如有，可通過更換設(shè)備間的安裝位置，或手動(dòng)xx作更改沖突的資源。對(duì)于ISA總線的網(wǎng)卡，可能需要在CMOS中關(guān)掉其所占中斷的PnP屬性，且其所用資源一般不宜與其它設(shè)備共享。較老的PCI設(shè)備也不宜與其它設(shè)備共享資源； " c) H8 O" w9 X5 [: i0 h( t C. 檢查系統(tǒng)中是否存在病毒； # U8 J! c5 z  W  |+ eD. 如果某一特定的應(yīng)用在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)工作不正常，檢查CMOS設(shè)置是否正確，重點(diǎn)檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與其匹配，必要時(shí)，關(guān)閉其它正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，及啟動(dòng)中加載的程序，看是否能正常工作，或與能夠正常運(yùn)行該應(yīng)用的機(jī)器進(jìn)行比較，檢查在配置方面有何不同； & J. ^% t( C2 EE. 通過重新安裝系統(tǒng)，檢查是否由于系統(tǒng)原因而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)工作不正常。 2 h  i. c- e5 k5 Y! N, Z7 D/ N6) 硬件檢查： ; L" e, B1 B# u- ^( V# l+ ~ A. 用網(wǎng)卡自帶程序和網(wǎng)卡短路環(huán)檢測(cè)網(wǎng)卡是否完好； 0 L" x' ^  U+ {5 e; w8 Y2 PB. 如更換網(wǎng)卡后仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能解決時(shí)，可考慮更換其它型號(hào)網(wǎng)卡； 7 @9 u7 W5 y+ ~- o; J; o% T 7) 對(duì)于無(wú)盤站，注意檢查以下幾點(diǎn)： : i* P. z' k' Z& g7 k A. BIOS中是否允許了從網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)，BIOS中最好禁用軟驅(qū)，將"Report No FDD For Win 95"，由Yes更改為No（或反之。這與軟驅(qū)的設(shè)置有關(guān)）   L2 Y- b9 s# `/ d( IB. 對(duì)于ISA網(wǎng)卡，其BIOS的設(shè)置，應(yīng)使BOOT ROM默認(rèn)的起始地址為D800H 或C800H，I/O為300H（如有些網(wǎng)卡的默認(rèn)設(shè)置為C800H容易與AGP顯卡等部件占用的地址資源沖突導(dǎo)致安裝失敗）。； % [/ Y7 s4 ~4 p3 V$ X2 [C. 在以上xx作無(wú)效時(shí)，對(duì)有些主板，屏蔽板載聲卡，再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的修改。 4 E; E/ x! a, o" c5 k) f5 m' l D. 工作站的協(xié)議必須與服務(wù)器協(xié)議一致； 8 F! \+ a; l9 h" k* Z3 x* c$ @4 w. }7 x E. 有多臺(tái)服務(wù)器時(shí)，必須指定第一響應(yīng)服務(wù)器。 ) \+ H+ _9 V" o+ Y對(duì)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，特別要注意： % Y# w) V. P& m, E; ^ A. 檢查兩臺(tái)終端間的有效距離是否過大，中間是否有隔離物； ! z% Y. m$ ]; [' o3 F# a- c! GB. 對(duì)等網(wǎng)絡(luò)下，所使用的頻率通道是否一致； 4 w' f7 N0 n1 g( c& s1 H* o C. 在用AP的環(huán)境下，終端的網(wǎng)絡(luò)ESSID必須與AP一致； + f3 N% d5 ^6 g( Z) U% Y8 a. X* W D. 檢查網(wǎng)卡和AP的密鑰的密鑰是否相符。 , R  n; t# Q# t0 ]8 s 9 G7 n8 d8 N1 W1 F: k' _) i五、本類故障的判斷流程 # K! o2 x8 ~; r1 b3 F. y% H 3 _3 ~) B! Z" N$ N見附錄一之（七）。 & `* o* h2 \& |. { ) y8 Q) _; o% E: C) Q六、案例 / O& \1 t! }0 Y- v% K# K4 x7 T* {7 ?, U  @. W8 n9 S$ z( P& q6 i 案例一： - P7 R( h4 r  {+ C8 r ! z: B! I( Y( I" b0 P* X5 T 問題描述：網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確； 9 \" ~: H6 l. O1 ^2 S( z. _解決方案：首先觀察系統(tǒng)設(shè)備管理器中有沒有網(wǎng)卡這個(gè)設(shè)備，若沒有則更換網(wǎng)卡或重新插拔網(wǎng)卡測(cè)試，并看金手指部分有沒有銹跡，若有，則用橡皮擦干凈測(cè)試。 & T' m' h. N- F; Z3 x8 W3 ~- o: j # \* F4 h1 v: Z 案例二：   ?5 x4 s% ^# T) h7 | * Q7 j! h# Y- L" T9 y$ @問題描述：局域網(wǎng)內(nèi)，只有幾臺(tái)機(jī)器能連網(wǎng)，大部分不能互訪。網(wǎng)卡燈亮，HUB燈閃 * P4 S9 s. G( X' Q9 Q0 R& K" Y解決方案：見到這種情況，要從軟硬兩個(gè)方面來(lái)分析，首先： # G6 f+ j  _, F) N* x; G) ma、軟件方面，使用最新版本的KV3000進(jìn)行了查、殺病毒工作，沒有發(fā)現(xiàn)任何病毒，從而排除了病毒干擾的可能性。網(wǎng)絡(luò)方面，安裝了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP協(xié)議，網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)也正確安裝，在設(shè)備管理中沒有發(fā)現(xiàn)任何沖突，并進(jìn)行了協(xié)議綁定。設(shè)置了文件、打印機(jī)共享，也設(shè)定了工作組名稱和計(jì)算機(jī)名稱。應(yīng)該說(shuō)從網(wǎng)絡(luò)協(xié)議到共享資源設(shè)置等均沒有問題，可以排除軟件方面的錯(cuò)誤。 , e: v$ q7 X# a3 V$ P b、從硬件方面分析，大致有四種可能：其一是網(wǎng)線斷路，無(wú)法形成信號(hào)回路；其二是網(wǎng)線的線序是否正確；其三是在集線器與計(jì)算機(jī)間連接用的網(wǎng)線過長(zhǎng)，超過100米；其四集線器端口有問題。針對(duì)這四種可能性，逐個(gè)進(jìn)行排除。使用測(cè)線工具或萬(wàn)用表測(cè)量網(wǎng)線，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線連接狀況很好，沒有斷路。通過目測(cè)，連接用的網(wǎng)線長(zhǎng)度不可能超過100米。將幾臺(tái)網(wǎng)絡(luò)已連通的計(jì)算機(jī)接在集線器上的插口換到懷疑損壞的集線器端口上，這幾臺(tái)計(jì)算機(jī)仍然互通，說(shuō)明集線器端口沒有損壞。 " Z' q2 g0 H+ S6 mc、通過對(duì)網(wǎng)線線序的檢查，發(fā)現(xiàn)用戶的制作的線序是1、2、3、4，問題就出在這兒，因?yàn)镽J45插頭正確的連接應(yīng)該是使用1、2、3、6，其中1、2是一對(duì)線，3、6是一對(duì)線，其余四根線沒有定義。查出了問題，只需為用戶重新做網(wǎng)線頭，插入后網(wǎng)絡(luò)正常。 2 q/ q  O8 a' x4 b $ D" u/ t, G2 s; f3 r1 j6 ~# @ 案例三：0 W; E5 L! ^8 v( V, k 4 L3 X4 a' a) Z+ C 問題描述：腦在“網(wǎng)上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無(wú)法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機(jī) & H* y# d( g; I/ H( O- q8 X) h  d. Q 解決方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主機(jī)名，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說(shuō)明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題。問題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和Hub及Hub的接口狀態(tài)，如果無(wú)法ping通，只能說(shuō)明TCP/IP協(xié)議有問題。重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，對(duì)于10臺(tái)以下的機(jī)器且不上Internet的機(jī)器可考慮用NetBEUI協(xié)議，若上Intrnet則用TCP/IP協(xié)議，不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器使用的協(xié)議一樣。 2 W) p, T) y1 X4 @, K9 S ) P& q2 `' `- h9 Z5 r0 x) E5 x案例四：* U# |5 N% c; c& l/ W 6 d; M4 N! @9 P" \! e+ y 問題描述：無(wú)盤站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報(bào)錯(cuò)； . b, A/ |5 |  c  ?0 f解決方案：   F4 A  L7 k/ p$ |5 @: S) UNOVELL無(wú)盤工作站不能正常登錄服務(wù)器有以下幾種情況： 2 i3 r' k: h3 |' W 　　a．工作站屏幕上出現(xiàn)“Error opening boot disk image file ”O(jiān)R“Unable to open image file” 9 }- X+ f  F2 {　　這可能是連到了一個(gè)沒有包含遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件的服務(wù)器。把啟動(dòng)映像文件拷到這個(gè)服務(wù)器的Login目錄下；如果使用的是多遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件，檢查Bootconf.sys中對(duì)工作站是否進(jìn)行了正確設(shè)置，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)地址和節(jié)點(diǎn)地址的正確，如果以上都正確，那么可能是遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件有問題，可以測(cè)試生成啟動(dòng)映像文件的軟盤能否正常啟動(dòng)有盤工作站。若還不行，可以運(yùn)行一下RPLFIX實(shí)用程序。 , m7 H6 Y7 X2 Q' N2 S4 U2 y# w' V　　b．工作站屏幕上出現(xiàn)“Error finding server” / ]  Z* [* D- a7 k/ g4 k 　　在確保硬件線路連接沒問題的前提下，檢查服務(wù)器上是否安裝了“Ethernet_802.3”幀類型，遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3，這種就是前面所說(shuō)的舊型的IPX芯片，它不支持Ethernet－802.2幀。按照相應(yīng)的幀類型重新制作啟動(dòng)映像文件。 # c8 Q4 w' O2 z1 H 　　c．工作站在從遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件裝入網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)時(shí)掛起，屏幕并顯示下面類似信息：Ethernet card is improperly install or net connected the network. % g) b- b5 ?8 V- ^5 l5 a　　這就是由于前面所說(shuō)的舊式IPX芯片在Netware 4.X以上使用時(shí)，在遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件中沒有RPLODI.com或遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件的批處理文件中ISL.com下行沒有RPLODI.com行。 : L- Q9 r- [' d/ F& `' y 　　d．工作站顯示“Loading MS－DOS”并掛起 - k* T$ n& p( i* U　　這是由于遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件使用了DOS 5．0或以上版本，對(duì)遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像的文件運(yùn)行RPLFIX實(shí)用程序。 ) E8 M9 P6 q2 s: S3 N! k* \0 M　　e．屏幕上出現(xiàn)“batch file missing” / _& ~8 J* e: Y4 s1 S: `　　出現(xiàn)這個(gè)消息是由于autoexec.bat或其它批處理文件（對(duì)多個(gè)遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像所使用的批處理）沒有同時(shí)存在于LOGIN目錄和用戶登錄目錄。

作者: 匿名 時(shí)間: 2008-6-16 19:20
第八章 Internet類故障8 ~# B& c) p) ~( s8 h' [; \7 d  z1 k : H* `: @+ m  \8 L; K6 @ 一、定義舉例   q: n5 v# F+ J/ Z9 p+ Z3 b, h% q, R$ P0 c/ b: m/ b 主要是與瀏覽Internet有關(guān)的軟、硬件故障。如：不能撥號(hào)、不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)等。+ w8 W* `- C9 d" c ! D- J" Y8 b# a: ^ 二、可能的故障現(xiàn)象 ; ~! K8 a& Y& t7 R0 m 1 |  I7 T, @, n: O  ^  i! N1、不能撥號(hào)、無(wú)撥號(hào)音、撥號(hào)有雜音、上網(wǎng)掉線； 1 U6 i. i( I  |* {! b2、上網(wǎng)速度慢、個(gè)別網(wǎng)頁(yè)不能瀏覽； ( s3 n8 r' m3 r, K4 N" R9 k3 Q* C 3、上網(wǎng)時(shí)死機(jī)、藍(lán)屏報(bào)錯(cuò)等； . p: {& U2 I5 E; S3 ^4 s 4、能收郵件但不能發(fā)郵件； ( f( V7 T& W) J, A5 z$ e 5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常； , z9 _/ @/ S; D 6、與調(diào)制解調(diào)器相連的其它通信設(shè)備損壞、或反之。 ) U! T& O& E' l% D) ]) w0 O 2 A- s8 W9 g& `% |! }2 `三、可能涉及的部件 4 ?" `" W5 }, p+ U# n, n& G6 o  O" o9 \' c+ Y5 M  ^ 調(diào)制解調(diào)器、電話機(jī)、電話線、局端。余類同 “局域網(wǎng)類故障”。 $ V' S( Z2 S* v1 m* K* Y! @2 F9 l: C 四、判斷要點(diǎn)/順序   n, `( r) x+ l  S+ ^ 4 h' [4 `, z9 X/ [% U" Z 1、環(huán)境檢查 : f4 J+ p) y( Q) w" O# p3 x1) 周邊及外觀檢查： ; p0 `5 N5 p' `. TA. 市電的接線定義是否正確，是否有地線； # i& ^/ g. x5 X$ aB. 外置MODEM附近是否有變壓器等設(shè)備或其它可造成干擾的電器設(shè)備； / p2 U% |8 I- { C. 電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號(hào)器、傳真機(jī)等外部設(shè)備。這些外部設(shè)備連接是否正確，工作是否正常（單獨(dú)工作和連機(jī)情況下）； + ], _- Y# _7 }# n" Y- M! F( |D. 檢查機(jī)箱內(nèi)灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無(wú)翹起； + ^8 `6 v( H. n  K" y$ Q E. 主板、MODEM或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象； ( t* Z6 e+ k) |( {) L2 BF. 網(wǎng)卡接口接觸是否良好； ( U' Q) `+ `" J1 c- {* c. Y) o' k- TG. 加電后注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 % z+ ^- s7 Z. t 2) 信號(hào)線連接： & J) V) @) l! ^) N/ m3 J* R0 c/ u1 wA. 電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機(jī)，是否有來(lái)電提醒； ; J7 n0 N8 W: w$ l+ ]# q B. 撥打的電話號(hào)碼是否有限制； ' _! ], q0 ]% `) L3 Q8 O C. 寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機(jī)器更換環(huán)境（如：到鄰居家中或回站）后再進(jìn)行測(cè)試，以驗(yàn)證是否為連線問題； + z! y5 o8 L, A5 ? 2、故障判斷要點(diǎn) 2 a- O& }1 s4 C 1) MODEM配置檢查： 2 r& Y* |/ d" ^7 L: x+ t* X7 EA. 檢查CMOS中的設(shè)置是否正確。MODEM設(shè)備是否被系統(tǒng)認(rèn)到； $ V3 R5 W7 I+ b- d: n/ O B. 軟件最小系統(tǒng)加MODEM，檢查故障現(xiàn)象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源沖突造成的故障； 9 p' N1 k7 G3 k$ X- _$ | C. 在設(shè)備管理器中檢查MODEM驅(qū)動(dòng)是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持的協(xié)議是否與局端不兼容。在驅(qū)動(dòng)不正確時(shí)，可能會(huì)造成上網(wǎng)掉線、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。將原MODEM驅(qū)動(dòng)刪除（最好在控制面板——調(diào)制解調(diào)器中將MODEM刪除），安裝主板驅(qū)動(dòng)后重新安裝MODEM驅(qū)動(dòng)程序； 4 A4 y" L$ x5 _0 sD. MODEM設(shè)備屬性設(shè)置是否正確（如使用的連接速度等）。 + |$ A" @: h; v. r! O1 d 2) 撥號(hào)器/撥號(hào)過程檢查： 1 K, t( {7 {' JA. 檢查用戶所用的撥號(hào)程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號(hào)連接，撥號(hào)上網(wǎng)（最好能不用用戶的賬號(hào)），檢查是否能撥號(hào)，是否報(bào)錯(cuò)； . w* s9 o$ R- p! P1 wB. 注意察看報(bào)錯(cuò)信息，初步判斷故障原因（如：報(bào)680錯(cuò)誤，是沒有撥號(hào)音，678錯(cuò)誤，是遠(yuǎn)程服務(wù)器沒響應(yīng)等）； ' h+ h  |9 c. r9 @ C. 用戶是否有權(quán)訪問Internet網(wǎng)絡(luò)。 4 b$ f" C4 N0 E/ _, E, [$ n 3) 網(wǎng)絡(luò)屬性及協(xié)議檢查： ) D0 C4 K! T2 d# S, ?A. 如果是通過服務(wù)提供商來(lái)?yè)芴?hào)上網(wǎng)的，除一定要安裝IP協(xié)議外，不應(yīng)對(duì)IP地址等參數(shù)進(jìn)行設(shè)定。其它上網(wǎng)方式，應(yīng)按要求進(jìn)行相關(guān)的設(shè)定； 7 s  L! v$ E! U: o, y$ u; k+ e( a0 uB. 使用的撥號(hào)協(xié)議是否與服務(wù)商要求的一致（如使用PPP協(xié)議等）。 8 X  y# r3 G7 e5 a 4) IE檢查： 1 j* J, X3 Z8 z2 k A. 對(duì)于Windows 98系統(tǒng)，如果IE有故障，建議升級(jí)IE到5.5版本，或打補(bǔ)��； $ b, Z% M+ ~$ b; _ B. 檢查IE屬性設(shè)置是否正確，檢查IE是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時(shí)文件過多，可造成上網(wǎng)后無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)（可在IE屬性中刪除臨時(shí)文件等。關(guān)于刪除的方法，見本章之后）。是否因?yàn)闆]有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件，而造成不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)。檢查IE中的安全級(jí)別設(shè)置，和分級(jí)檢查設(shè)置，恢復(fù)成默認(rèn)值； 3 T% w5 q, Y2 XC. 檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統(tǒng)被修改（如注冊(cè)表被禁用等）； & G) h+ S$ j. e+ m+ `1 M D. 檢查用戶的軟件環(huán)境，是否由于防病毒、防火墻之類的軟件，或其設(shè)置不正確，造成瀏覽困難。 % y1 u9 \' g8 A  a8 g' t2 C 5) 系統(tǒng)檢查： . m0 c# B+ i+ Y* q+ Z9 k2 DA. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒； - B4 f! v. \, J/ b2 i0 KB. 在MSCONFIG中關(guān)掉所有啟動(dòng)時(shí)加載的程序，關(guān)掉所有正在運(yùn)行的程序。防止軟件沖突造成的無(wú)法上網(wǎng)； # ^* j/ V! C# V) b9 j  h4 m& \" _C. 必要時(shí)重新安裝xx作系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。 3 f0 I- ^4 \: h4 n- n- M! u6) 硬件檢查： 5 c. Z2 D1 f; x; H9 @ A. 更換MODEM所在的插槽，重新檢測(cè)MODEM并安裝驅(qū)動(dòng)，如果無(wú)法上網(wǎng)，更換MODEM測(cè)試； 1 A) D3 b3 E# r! j/ R: H3 W( H$ M7 L B. 如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號(hào)等現(xiàn)象，除檢查電纜線及其上的其它設(shè)備是否損壞外，應(yīng)查MODEM是否已損壞； % A$ j% F! q% k2 u9 x: @ C. 如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬件； 8 Q; m$ W! O( ? 7) 寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障，還需檢查：   o# S' g6 j' A( ?" R6 }A. 檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否安裝正確； 9 Q9 W* R$ x; J4 j8 ^, H2 E: R0 iB. 用閉環(huán)測(cè)試網(wǎng)卡是否正常； ' m3 F: g0 g- O* a0 F0 m C. 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況將撥號(hào)屬性設(shè)置正確，根據(jù)寬帶上網(wǎng)說(shuō)明重新安裝撥號(hào)軟件，設(shè)置各項(xiàng)設(shè)置； 6 z4 q& r% b5 i' M7 C$ K D. 更換不同型號(hào)網(wǎng)卡進(jìn)行測(cè)試，排除不兼容現(xiàn)象； ; b' V8 \' C! Z4 u$ B! F$ P( E2 _ E. 聯(lián)系電信局或小區(qū)網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或連接設(shè)備； 1 b$ I) m1 Q" V4 G F. 對(duì)于自動(dòng)上網(wǎng)的，代理服務(wù)器不要進(jìn)行設(shè)置，對(duì)于早期的寬帶網(wǎng)，需要設(shè)置IP。 4 C0 y1 E5 y% K! Q- M- {! M7 Y0 J. R& e9 T 五、本類故障的判斷流程   u; x6 p. y9 [0 x 2 k( y1 a! w8 C8 t( {! c% C0 B見附錄一之（八）。 2 A3 @, Q& u  r! {  o/ F' n, G5 b 六、案例 . }" J6 i) d# y( Y7 c- L ) G) t7 T1 p+ n4 ^; ~/ `2 P案例一： % Q4 i& ?- C3 h6 ^7 Q# D  \3 ~$ u  `8 m. \. r( Z3 S 一客戶機(jī)器采用98xx作系統(tǒng)，在撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開，但右下腳確實(shí)有鏈接的圖標(biāo)，發(fā)現(xiàn)無(wú)網(wǎng)絡(luò)流量，但多撥幾次后問題解決，此問題復(fù)現(xiàn)無(wú)規(guī)律，客戶需要解釋原因并證明不是機(jī)器的問題。   I- _# _: p1 _" T 解決方案：客戶要求給予一個(gè)合理的解釋，因?yàn)闄C(jī)器并非無(wú)法上網(wǎng)，了解到這一點(diǎn)就應(yīng)該從軟件方面來(lái)考慮，不能一上來(lái)就換硬件，給客戶感覺不好。 ) F, |! u2 M! o機(jī)器可以正常撥號(hào)說(shuō)明機(jī)器的Modem硬件和驅(qū)動(dòng)沒有問題，但仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量為0，說(shuō)明機(jī)器并沒有在網(wǎng)上，右下腳的鏈接符號(hào)可能是一種假相，使用ipconfig/all命令發(fā)現(xiàn)機(jī)器沒有獲得IP地址，為什么會(huì)有這種現(xiàn)象呢Ｉ誦納能會(huì)和電信接入端有關(guān)，反復(fù)測(cè)試幾次撥號(hào)上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)只要撥號(hào)后如果獲得IP地址就一定可以上網(wǎng)，如果沒有獲得IP地址，就一定無(wú)法打開網(wǎng)頁(yè)，客戶看到這種現(xiàn)象后基本認(rèn)可我的說(shuō)法，并希望通過重新安裝xx作系統(tǒng)來(lái)看是否可以解決，通過重新安裝98xx作系統(tǒng)后問題依舊，客戶已認(rèn)為機(jī)器沒有問題，在新的98下我為客戶用另外一種方式進(jìn)行測(cè)試，即用98里邊的超級(jí)終端來(lái)?yè)芴?hào)，原因是超級(jí)終端在撥號(hào)時(shí)可以看到撥號(hào)的全過程，是否可以得到IP地址，在使用超級(jí)終端撥號(hào)5－6次后發(fā)現(xiàn)有一次沒有得到IP地址，至此客戶完全信服了，正真的原因在于電信的局端，而不是在于機(jī)器本身。 * r8 ^. J. I% _2 i   K/ N# Q  M+ ^案例二： 0 C3 d( N' Q9 u; f, f! c& f1 d9 r# a % p1 y, x% p$ I& z5 o) Y1 q2 y" Q3 i客戶機(jī)器所裝的xx作系統(tǒng)為98，除安裝Modem外，還加了一塊網(wǎng)卡，客戶機(jī)器平時(shí)使用網(wǎng)卡上局域網(wǎng)的，網(wǎng)卡獲得IP是采用DHCP方式，但在撥號(hào)時(shí)無(wú)法撥號(hào)上網(wǎng)，可是有撥號(hào)音，客戶要求徹底解決。 * U+ S5 _* U& o3 n0 a解決方案：客戶以前曾經(jīng)用過Modem撥號(hào)上網(wǎng)，現(xiàn)在無(wú)法使用，情緒較激動(dòng)，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過程很重要。 : F3 j, z" c) x! d. U我在測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)故障復(fù)現(xiàn)，經(jīng)過和客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶以前確實(shí)可以撥號(hào)上網(wǎng)，最近由于安裝了一塊網(wǎng)卡，局域網(wǎng)可以上，撥號(hào)是用不成了，從和客戶的溝通后，我認(rèn)為不是機(jī)器本身的問題，還是和設(shè)置及xx作系統(tǒng)本身有關(guān)，因?yàn)樵?000下別的機(jī)器上是沒有此問題的。首先我將網(wǎng)卡屏蔽掉，然后測(cè)試撥號(hào)上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)故障消失，難道和網(wǎng)卡有關(guān)，將網(wǎng)卡打開，發(fā)現(xiàn)可以撥號(hào)上網(wǎng)，問題解決！怎么回事，重新啟動(dòng)后發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)上去后撥號(hào)再次出現(xiàn)異常，故障復(fù)現(xiàn)，使用超級(jí)終端撥號(hào)發(fā)現(xiàn)無(wú)法獲得IP地址，OK，問題找到，但是什么原因造成無(wú)法獲得IP地址呢Ｉ誦拇來(lái)和xx作系統(tǒng)有關(guān)，因?yàn)?000下并無(wú)此問題，應(yīng)該在98下和網(wǎng)卡有關(guān)，由于此局域網(wǎng)是采用DHCP方式，我用winipcfg將網(wǎng)卡IP Realse，再次撥號(hào)故障解決，總算找出了問題的所在，反復(fù)啟動(dòng)并釋放網(wǎng)卡IP后撥號(hào)正常，后經(jīng)和微軟工程師溝通，確定95和98確實(shí)有這種問題，但2000下已經(jīng)解決了此問題，至此問題圓滿解決，客戶表示非常認(rèn)可。 3 R" p( [  e. [  a3 U6 s  q 8 Z9 Z8 {/ P! [3 p& E: [2 o案例三： & H2 W2 d: J1 E 1 i5 {1 J2 D7 |6 `2 o' ?8 q 客戶自己買了一個(gè)Modem，用此Modem可以撥號(hào)163/169上網(wǎng)，但其卻無(wú)法撥到公司的局域網(wǎng)上收發(fā)郵件，客戶希望協(xié)助解決，雖然客戶的Modem不是標(biāo)配的。 8 u6 s* N5 c* _$ {) C  t& Z解決方案：客戶自己對(duì)電腦還是比較熟悉的，因此只是要求我們協(xié)助處理，查出真正的原因，所以在處理這個(gè)問題時(shí)盡量不要打開機(jī)箱，做換主板之類的xx作，重點(diǎn)要來(lái)考慮兼容性。 & z: d+ j) O9 U因?yàn)榭梢該艿?63上，無(wú)法撥到公司網(wǎng)上，所以我重點(diǎn)要看客戶Modem的型號(hào)及協(xié)議，客戶的Modem是國(guó)產(chǎn)同維的產(chǎn)品，支持V.90協(xié)議，客戶公司的Modem是美國(guó)3COM的產(chǎn)品，也支持V.90協(xié)議，首先用超級(jí)終端撥號(hào)到公司，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)撥號(hào)音后2秒后自動(dòng)斷調(diào)，沒有到獲得IP地址的那一步，這就說(shuō)明這兩個(gè)Modem出現(xiàn)了兼容性問題，在握手階段出現(xiàn)了問題，向客戶解釋清楚后，客戶向其單位借了一個(gè)3COM Modem，首先用撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試一切正常，再用超級(jí)終端測(cè)試發(fā)現(xiàn)一切正常，客戶非常認(rèn)可，認(rèn)為我們的測(cè)試方式很有說(shuō)服力。 + }) W: c1 q+ N) ]( _  R# T 1 I( q6 T) E' _/ h! k9 T- |附：在IE中刪除臨時(shí)文件可用以下幾種辦法：" R! v3 A$ N" A0 J5 D% S& k+ V6 T 1、打開IE瀏覽器，在工具—internet選項(xiàng)中刪除臨時(shí)文件，清空歷史記錄。（對(duì)于IE無(wú)法打開的可在這項(xiàng)里的設(shè)置中選“每次啟動(dòng)Internet Explorer”，或?qū)nternet臨時(shí)文件夾使用的磁盤空間加大； 1 d& m* D) g! v) f  f 2、在開始—設(shè)置—任務(wù)欄和開始菜單—開始菜單程序中選清除；   l1 K6 D/ s* t- r7 W& I) O' j% T! P3、在c:\windows\history目錄中將歷史記錄刪除； 7 J+ P  C8 D, u- Z( m4 B" {4、在c:\windowsTemporary Internet Files中刪除所有文件； . w: J# X9 O$ Q5、使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)銘等第三方軟件進(jìn)行清除。

作者: 匿名 時(shí)間: 2008-6-16 19:21
第九章端口與外設(shè)故障 5 k: z* N9 N) a( P ; o6 V" g0 O# F6 O; t# g7 ~  S5 r 一、定義舉例 ; \$ Y: t+ q8 f: q3 l/ F ' s9 j  ]2 p. D, D 這類故障主要涉及串并口、USB端口、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備的故障。7 [' g# U9 I8 {: e6 Z# Y 5 R0 s0 e: L. M二、可能的故障現(xiàn)象 5 {1 J/ c  Y# D# G/ K   T, M0 C6 K$ s2 I3 [. d1、鍵盤工作不正常、功能鍵不起作用； + G. C! o9 ~$ Q3 d4 B7 Q 2、鼠標(biāo)工作不正常； - A# }* r. P2 c" `+ w4 |5 q9 s3、不能打印或在某種xx作系統(tǒng)下不能打��； ) y6 x* s7 V3 B4、外部設(shè)備工作不正常； 2 g/ ~9 H# k& s( \% w+ A& X# ] 5、串口通信錯(cuò)誤（如：傳輸數(shù)據(jù)報(bào)錯(cuò)、丟數(shù)據(jù)、串口設(shè)備識(shí)別不到等）； , d% k1 T9 [1 M6、使用USB設(shè)備不正常（如USB硬盤帶不動(dòng)，不能接多個(gè)USB設(shè)備等）； " |, J5 t: f; R) H# a / [0 \% Y# p% u3 k8 i% t" t 三、可能涉及的部件1 c; z) G( Q0 A8 _ 9 ?. c0 p  ]$ j! M 裝有相應(yīng)端口的部件（如主板）、電源、連接電纜、BIOS中的設(shè)置。! t  ?6 n. h9 R9 H, `; x 5 D0 x2 H: c' g- q7 j& j四、判斷要點(diǎn)/順序 2 h6 x. c& ]% \" h" j# O3 v- V' H( E9 H( D# U- m1 j5 n0 D 1、維修前的準(zhǔn)備 * b7 }/ P. S1 ^- a, ?& r 1) 準(zhǔn)備相應(yīng)端口的短路環(huán)測(cè)試制具； 8 H+ c( {, S$ o  B+ a5 j7 K0 A3 F2) 準(zhǔn)備測(cè)試程序QA、AMI等——這些程序要求在DOS下運(yùn)行； 3 v) ?3 |/ p8 `& w6 ]: f3) 根據(jù)站內(nèi)的資源，準(zhǔn)備相應(yīng)端口使用的電纜線，如并口、打印機(jī)線、串口線、USB線等。 : D0 x# {/ B8 _( n! O; r6 V" q, Z 2、環(huán)境檢查 5 B6 y, }3 k8 A7 N0 ]; d7 X7 u/ F; u1) 連接及外觀檢查： . g! k5 o  z+ |3 q/ kA. 設(shè)備數(shù)據(jù)電纜接口是否與主機(jī)連接良好、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現(xiàn)象； / S; {& s9 d0 V6 B B. 對(duì)于一些品牌的USB硬盤，應(yīng)向用戶說(shuō)明最好使用外接電源以使其更好的工作； 9 L" p0 |9 y/ L* y9 w1 B C. 連接端口及相關(guān)控制電路是否有變形、變色現(xiàn)象；   Y  l8 q5 S% b# \' m& X8 V" ~" W: N D. 連接用的電纜是否與所要連接的設(shè)備匹配（如：兩臺(tái)機(jī)器通過串口相連，就應(yīng)使用空調(diào)制解調(diào)器連接線而不能使用MODEM線等）。 ( n# k: j% [! k2 n0 D; j8 w9 G1 {2) 外設(shè)檢查： 7 m0 S% O1 ?1 L* tA. 外接設(shè)備的電源適配器是否與設(shè)備匹配； - k% X5 J* B* }! C. NB. 檢查外接設(shè)備是否可加電（包括自帶電源，和從主機(jī)信號(hào)端口取電）； - t) b1 P! c# R' `C. 檢測(cè)其在純DOS下是否可正常工作。如不能工作，應(yīng)先檢查線纜或更換外設(shè)及主板； - Y4 Z( m& P- q% c D. 如果外接設(shè)備有自檢等功能，可先行檢驗(yàn)其是否為完好；也可將外接設(shè)備接至其它聯(lián)想機(jī)器檢測(cè)。 . y1 W2 T, Y% w" k. `1 S* k7 X* p% ~ 3、故障判斷要點(diǎn) ! O7 K+ A, C6 X+ b% g1) 盡可能簡(jiǎn)化系統(tǒng)，無(wú)關(guān)的外設(shè)先去掉； ' o6 X! W5 h' R  W$ s2 D2) 端口設(shè)置檢查（BIOS和xx作系統(tǒng)兩方面）： : N& `& t2 M4 H7 l A. 檢查主板BIOS設(shè)置是否正確，端口是否打開，工作模式是否正確； 2 r! h% M1 d$ X) a( T B. 通過更新BIOS、更換不同品牌或不同芯片組主板，測(cè)試是否存在兼容問題； 5 }/ g3 [6 ?, s/ v6 L4 h2 FC. 檢查系統(tǒng)中相應(yīng)端口是否有資源沖突。接在端口上的外設(shè)驅(qū)動(dòng)是否已安裝，其設(shè)備屬性是否與外接設(shè)備相適應(yīng)。在設(shè)置正確的情況下，檢測(cè)相應(yīng)的硬件——主板等； " i& G4 F  B0 x2 R" xD. 檢查端口是否可在DOS環(huán)境下使用，可通過接一外設(shè)或用下面介紹的端口檢測(cè)工具檢查； * N6 Q+ l% \: z1 {E. 對(duì)于串、并口等端口，須使用相應(yīng)端口的專用短路環(huán)，配以相應(yīng)的檢測(cè)程序（推薦使用AMI）進(jìn)行檢查。如果檢測(cè)出有錯(cuò)誤，則應(yīng)更換相應(yīng)的硬件； 3 ~" ]$ w8 `2 x) e' t, j- H2 f F. 檢查在一些應(yīng)用軟件中是否有不當(dāng)?shù)脑O(shè)置，導(dǎo)致一些外設(shè)在此應(yīng)用下工作不正常。如：在一些應(yīng)用下，設(shè)置了不當(dāng)?shù)臒徭I組合，使某些鍵不能正常工作。 - ~% ?6 j. X1 |! ]0 M 3) 設(shè)備及驅(qū)動(dòng)程序檢查： 5 Z6 I7 Z( d. S3 f$ KA. 驅(qū)動(dòng)重新安裝時(shí)優(yōu)先使用設(shè)備驅(qū)動(dòng)自帶的卸載程序,如Z32打印機(jī)；   f( C/ i& @3 E1 p2 s9 ? B. 檢查設(shè)備軟件設(shè)置是否與實(shí)際使用的端口相對(duì)應(yīng)，如USB打印機(jī)要設(shè)置USB端口輸出； 8 C0 n: T. x: i' h. @& GC. USB設(shè)備、驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用軟件的安裝順序要嚴(yán)格按照使用說(shuō)明xx作； 4 m8 Q* a: p" e3 O: G7 A( `0 qD. 外設(shè)的驅(qū)動(dòng)程序，最好使用較新的版本，并可到廠商的網(wǎng)站上去升級(jí)。

作者: 匿名 時(shí)間: 2008-6-16 19:22
第十章音視頻類故障 3 {6 N# H% W" U7 o* a/ i$ P 5 u; L% u) L8 q7 y' F一、定義舉例 , l2 H7 _1 @$ b  u5 r5 U + d6 z5 u5 J' V4 G5 A與多媒體播放、制作有關(guān)的軟硬件故障。 : |# L% @4 A3 D$ U5 z   ]$ H* h9 o" k, s* {* ?" v; S二、可能的故障現(xiàn)象 + y6 r% w/ F4 p4 @6 ~ & y! d" M3 P* f/ C1、播放CD、VCD或DVD等報(bào)錯(cuò)、死機(jī)； # P: t9 f" h& ~0 U2、播放多媒體軟件時(shí)，有圖像無(wú)聲或無(wú)圖像有聲音； 8 Z' I1 k% I( O' w* ?& u! h 3、播放聲音時(shí)有雜音，聲音異常、無(wú)聲； : f7 v5 o5 v" h% c& R4、聲音過小或過大，且不能調(diào)節(jié)； % M5 i( D5 V2 l$ H 5、不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較��； ) r7 n/ S- u" t( `) K$ p 6、設(shè)備安裝異常" s0 r3 q. o/ u$ r. } 。 ; t, k6 h; R+ B; `5 ^ 三、可能涉及的部件 3 a- h. G. t+ B1 N- o1 S- x - p( O; ~: T: F音、視頻板卡或設(shè)備、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、磁盤介質(zhì)、機(jī)箱等。 , v2 z1 J) f# x; E* ^2 M - m% @* t5 }2 {8 o) C四、判斷要點(diǎn)/順序 # D" ~3 c/ p9 K3 Y- J3 Q! ^ / Y9 ?/ m2 ~* A- g- n( s4 p2 a 1、維修前的準(zhǔn)備 , I  X5 X+ O. l9 R5 d 1) 除必備的維修工具外，應(yīng)準(zhǔn)備最新的設(shè)備驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，標(biāo)準(zhǔn)格式的音頻文件（CD、WAV文件）、視頻文件（VCD、DVD）； 1 f) K0 W/ b6 Q  F 2) 熟悉多媒體應(yīng)用軟件的各項(xiàng)設(shè)置，如WINDOWS下聲音屬性的設(shè)置、聲卡/顯卡附帶應(yīng)用軟件的設(shè)置、視頻盒/卡應(yīng)用軟件的設(shè)置等； % e1 D9 ]( C$ H 3) 有針對(duì)性的了解用戶的信息，主要了解：出現(xiàn)故障前是否安裝過新硬件、軟件、重裝過系統(tǒng)（包括一鍵恢復(fù)）。 ' `) x" c/ m4 @6 b; G2、環(huán)境檢查 ; H: k3 H$ r. O. ^" i7 y 1) 檢查市電的電壓是否在允許的范圍內(nèi)（220V±10%）； 1 ~' A& k' m. G& w  P' C& E0 K, n2) 檢查設(shè)備電源、數(shù)據(jù)線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線等；開關(guān)是否開啟；音箱的音量是否調(diào)整到適當(dāng)大��； , g% K; s$ e# V4 a8 C+ V3) 觀察用戶的xx作方法是否正確；   b0 y4 }! U/ B' ]$ F9 J0 y 4) 檢查周圍使用環(huán)境，有無(wú)大功率干擾設(shè)備，如：空調(diào)、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應(yīng)與其保持相當(dāng)?shù)木嚯x（50厘米以上）； " y1 M  N2 t) I2 h, V, e( K; e5) 檢查主板BIOS設(shè)置是否被調(diào)整，應(yīng)先將設(shè)置恢復(fù)出廠狀態(tài)，特別檢查CPU、內(nèi)存是否被超頻。 + ~4 O& o4 R( r. s, M 3、故障判斷要點(diǎn) ; I! [5 Y) y8 u/ g$ {  Y 1) 對(duì)聲音類故障（無(wú)聲、噪音、單聲道等），首先確認(rèn)音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源（如錄音機(jī)、隨身聽）上檢測(cè)，聲音輸出是否正常，此時(shí)可以判定音箱是否有故障； ! a- O* q3 n; F: K9 v 2) 檢查是否由于未安裝相應(yīng)的插件或補(bǔ)丁，造成多媒體功能工作不正常； " U1 l2 Z' ]. x2 \: t: f- ? 3) 對(duì)多媒體播放、制作類故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均復(fù)現(xiàn)，則應(yīng)檢查相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)置（如聲音設(shè)置、光驅(qū)屬性設(shè)置、聲卡驅(qū)動(dòng)及設(shè)置）。乃至檢查相關(guān)的硬件是否有故障； 8 S, A; c' ~- _. d5 Y 4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應(yīng)從有問題的播放器軟件著手，檢查軟件設(shè)置是否正確，是否能支持被播放文件的格式�？梢灾匦掳惭b或升級(jí)軟件后，看故障是否排除； : Q5 e. z5 \% X: [7 R) B0 A2 Q5) 如果故障是在重裝系統(tǒng)、更換板卡、用系統(tǒng)恢復(fù)盤恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)等情況下出現(xiàn)，應(yīng)首先從板卡驅(qū)動(dòng)安裝入手檢查，如驅(qū)動(dòng)是否與相應(yīng)設(shè)備匹配等； 0 \2 N3 }, K; j 6) 對(duì)于視頻輸入、輸出相關(guān)的故障應(yīng)首先檢查視頻應(yīng)用軟件采用信號(hào)制式設(shè)定是否正確，即應(yīng)該與信號(hào)源（如有線電視信號(hào)）、信號(hào)終端（電視等）采用相同的制式。中國(guó)地區(qū)普遍為PAL制式； " R6 y7 I  F0 f+ G7) 進(jìn)行視頻導(dǎo)入時(shí)，應(yīng)注意視頻導(dǎo)入軟件和聲卡的音頻輸入設(shè)置是否相符，如：軟件中音頻輸入為MIC，則音頻線接聲卡的MIC口，且聲卡的音頻輸入設(shè)置為MIC； 7 B$ b0 Q0 G9 ~當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時(shí)出現(xiàn)故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不連貫等，先檢查光驅(qū)的傳輸模式，應(yīng)設(shè)為“DMA”方式； - _7 d" r/ P6 z) |* `$ O) ] 9) 檢查有無(wú)第三方的軟件，干擾系統(tǒng)的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會(huì)引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等（如瑞星等，應(yīng)關(guān)閉）； 1 z( O" X, Q. t- v+ R6 { 10) 軟件檢查 * K3 j, L( X! D6 c) H A. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒； ; [- p4 X" k; Q B. 聲音/音頻屬性設(shè)置：音量的設(shè)定，是否使用數(shù)字音頻等； % ~4 h- P- y) p C. 視頻設(shè)置：視頻屬性中分辨率和色彩深度；   f4 |$ u2 e9 _7 k5 {D. 檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時(shí)使用其提供的Dxdiag.exe程序，對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查 % l+ `: k- q8 `E. 設(shè)備驅(qū)動(dòng)檢查：在WINDOWS下“系統(tǒng)—設(shè)備管理”中，檢查多媒體相關(guān)的設(shè)備（顯卡、聲卡、視頻卡等）是否正常，即不應(yīng)存在有“？”或“！”等標(biāo)識(shí)，設(shè)備驅(qū)動(dòng)文件應(yīng)完整。必要時(shí)，可通過卸載驅(qū)動(dòng)再重新安裝或進(jìn)行驅(qū)動(dòng)升級(jí)。對(duì)于說(shuō)明書中注明必須手動(dòng)安裝的聲卡設(shè)備，應(yīng)按要求刪除或直接覆蓋安裝（此時(shí)，不應(yīng)讓系統(tǒng)自動(dòng)搜索，而是手動(dòng)在設(shè)備列表中選�。�； 4 k- |( R0 e1 w F. 如用戶曾重裝過系統(tǒng)，可能在裝驅(qū)動(dòng)時(shí)沒有按正確步驟xx作（如重啟動(dòng)等），導(dǎo)致系統(tǒng)顯示設(shè)備正常，但實(shí)際驅(qū)動(dòng)并沒有正確工作。此時(shí)應(yīng)為用戶重裝驅(qū)動(dòng)。方法可同上； ' j: {( Y# M# G) H G. 用系統(tǒng)恢復(fù)盤恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)后有時(shí)會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)識(shí)別的設(shè)備不是用戶實(shí)際使用的設(shè)備，而且在WINDOWS下“系統(tǒng)—設(shè)備管理”中不報(bào)錯(cuò)，這時(shí)必須仔細(xì)核對(duì)設(shè)備名稱是否與實(shí)際的設(shè)備一致，不一致則重裝驅(qū)動(dòng)（如：更換過可替換的主板后聲卡芯片與原來(lái)的不一致）；   e. M7 a* Q- x, E) t8 q6 N8 R H. 重裝驅(qū)動(dòng)仍不能排除故障，應(yīng)考慮是否有更新的驅(qū)動(dòng)版本，應(yīng)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)升級(jí)、或安裝補(bǔ)丁程序。 $ R8 o& X( i6 q, w6 V6 f6 z 11) 硬件檢查 " ]0 _, D; J- w/ [7 F0 r A. 用內(nèi)存檢測(cè)程序檢測(cè)內(nèi)存部分是否有故障�？紤]的硬件有主板和內(nèi)存； / M: X7 [  N0 ]: I- ~% e( T/ W B. 首先采用替換法檢查與故障直接關(guān)聯(lián)的板卡、設(shè)備。聲音類的問題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線；顯示類問題：顯卡；視頻輸入、輸出類問題：視頻盒/卡； 2 y+ g- |9 B; u/ L0 C2 q' a4 d C. 當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時(shí)出現(xiàn)故障，在軟件設(shè)置無(wú)效時(shí)，用替換法確定光驅(qū)是否有故障； ) r( o6 _' g6 aD. 對(duì)于有噪音問題，檢查光驅(qū)的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問題等； 0 I! u- B1 K; ^) O) @E. 用磁盤類故障判斷方法，檢測(cè)硬盤是否有故障； + @% Q' Q1 C) t0 y$ W" q F. 采用替換法確定CPU是否有故障； ! u8 M/ ^$ t' A. A5 C+ J* [3 Y3 IG. 采用替換法確定主板是否有故障。: ~' H2 B. Z7 T$ [ 3 {- |4 C7 k! _2 A0 O/ e3 \+ t: R; Z五、本類故障的判斷流程 ! u' J  g, C5 O8 J3 P/ l5 V. o! x見附錄一之（十）。 ; ^1 g3 e/ D4 z$ W6 z6 g% r: j- W- x & U. c" i/ J% x9 r+ R 六、案例 $ O0 y# z, l5 O2 P ( b$ N4 v: g: C6 u) g4 F( y9 N案例一： " N; b2 S0 n5 D2 H4 C 1 U0 N6 G/ d. B. P問題描述：用戶報(bào)修同禧E5000電腦，安裝的WINDOWS XP系統(tǒng)。用戶在播放音視頻文件，如VCD、CD、MP3等時(shí)，音箱里“滋滋”的噪音很明顯。 4 l, e* {( W. l$ P! O4 p$ p解決方案： 1 @* \' _% \% p; O; v 一般看到此類問題，總是會(huì)先想到是音箱的問題，或者主板的聲卡有問題。但是工程師先后更換音箱、主板都是故障依舊。此時(shí)維修陷入困境。 + U" I- M* S) ^! h  h0 M/ ^( F0 x 其實(shí)只要仔細(xì)觀察并思考一下，本著先軟后硬的思路去觀察，問題應(yīng)該能很快解決的。此案例中，由于機(jī)器本身出廠是DOS系統(tǒng)，WINDOWS XP是用戶自己安裝的，聲卡驅(qū)動(dòng)也是WINDOWS XP自己認(rèn)的，而恰恰是XP自帶的驅(qū)動(dòng)出了問題，造成用戶報(bào)修的問題現(xiàn)象。只要安裝隨機(jī)驅(qū)動(dòng)光盤里的相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序，問題就迎刃而解了。 * X/ A9 Z& N% ]5 [" s- a* n6 f & t" ]* q7 K# [9 I( ?8 W- u0 z案例二： 1 k2 t5 r4 ^' [# a- r: H* r; B% m  ]" M + i( Y1 I' s5 {1 s" @) s2 O 問題描述：用戶購(gòu)買的未來(lái)先鋒722機(jī)器，自己按裝了 WINDOWS 98，發(fā)現(xiàn)播放CD時(shí)無(wú)聲音。在聲音控制里已經(jīng)打開了CD的控制，并且把音量調(diào)節(jié)到最大了。 - u$ ~9 D. R8 S9 b2 x+ a解決方案：首先我們要知道這點(diǎn)，聯(lián)想出廠預(yù)裝WINDOWS XP的機(jī)器，已經(jīng)不再配置光驅(qū)和聲卡之間的音頻線了，播放CD時(shí)都采用XP本身提供的數(shù)字音頻功能直接播放。而WINDOWS 98不具備數(shù)字音頻的功能。明白了這一點(diǎn)，用戶的問題的答案也就明朗了。 ! {2 A7 l6 [# }% q$ v 告訴用戶機(jī)器標(biāo)配中利用WINDOWS XP的數(shù)字音頻功能播放CD，所以機(jī)器沒有配置光驅(qū)音頻線。而WINDOWS 98不支持?jǐn)?shù)字音頻功能，所以會(huì)產(chǎn)生這樣的問題。建議用戶還是使用WINDOWS XPxx作系統(tǒng)，或者自己添加一根音頻線。 0 h7 P0 L: e2 I4 H0 ?+ i$ h; F從這個(gè)案例不難看出，對(duì)產(chǎn)品配置、技術(shù)規(guī)范的了解和掌握對(duì)于我們解決用戶問題是很重要的保證。

作者: 匿名 時(shí)間: 2008-6-16 19:23
第十一章兼容或配合性故障 6 _1 G' w4 O! B0 h2 E7 A, E0 O/ i2 v6 N% S! J8 D' O/ o& l& ` 一、定義舉例 0 Z6 J; d  @+ S5 a& l7 f' | $ P$ I& Z. \3 b這類故障主要是由于用戶追加第三方軟、硬件設(shè)備而引起的軟、硬件故障。 " g3 n8 \3 z9 p* O2 i$ k 這類故障，在前面的幾類故障中已部分提及，因此有些故障現(xiàn)象可能與前面所介紹的故障判斷類似，可參考。 ) @8 {( F: ?4 A/ P2 N/ _4 z- |, b/ A* `' m; ?: L7 C 二、可能的故障現(xiàn)象 ! ^6 e# G8 X5 ?$ @+ }1 W 7 E+ I7 l( T6 g& o1、加裝用戶的設(shè)備或應(yīng)用后，系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，如：死機(jī)或重啟等； : f) u6 K+ \* i+ B2、用戶所加裝的設(shè)備不能正常工作； 6 |7 n, U7 Z7 ]5 H$ j" v 3、用戶開發(fā)的應(yīng)用不能正常工作； * Z: V2 v/ o/ ^* z' D% H( ~# i 4、用戶需要的配置在聯(lián)想機(jī)上不能滿足（如需要加裝大容量?jī)?nèi)存、需要多個(gè)串口等）。 ' w( n6 ~4 C& }6 g& T& V" F  l . `! G4 L6 G) d. S3 T2 D三、可能涉及的部件 ( m( Q# h! m+ T2 f( K- f! |   U# C, J$ l  S! b/ x- M6 {* l: N所有可能的部件或軟件。但影響第三方應(yīng)用最多的部件應(yīng)該是：主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡，及新型接口的外設(shè)。 ; Z7 S: L* i2 O& y ' |4 G) F9 e# N/ O+ h 四、判斷要點(diǎn)/順序 3 R+ l  D! p; i0 L; }, W  d4 y0 N7 }/ Y: j6 e: ` 1、環(huán)境檢查 ( V6 f% @, x7 T$ ~& v8 K 1) 檢查外加設(shè)備板卡等的制作工藝，對(duì)于工藝粗糙的板卡或設(shè)備，很易引起黑屏、電源不工作、運(yùn)行不穩(wěn)定的現(xiàn)象； 5 u8 _* T. H/ E" I- k- g 2) 檢查追加的內(nèi)存條是否與原內(nèi)存條是同一型號(hào)。不同的型號(hào)一是會(huì)引起兼容問題，造成運(yùn)行不穩(wěn)定、死機(jī)等現(xiàn)象；另一是要注意修改BIOS中的設(shè)置； , f/ D) n2 M  D& R$ V- D3) 更新或追加的部件，如CPU、硬盤等的技術(shù)規(guī)格是否能與其余的部件兼容。過于新的部件或規(guī)格較舊的部件，都會(huì)與原有配置不兼容。如：較舊的部件不支持電源管理，從而使系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，使用這樣的部件就會(huì)工作不正常，或是使整個(gè)系統(tǒng)也不能正常工作。 : x9 F7 [! c. [9 K5 \ 2、故障判斷要點(diǎn) : C( L4 ]" r  v6 F8 j9 i) Y1) 開機(jī)后應(yīng)首先檢查新更新的或追加的部件，在系統(tǒng)啟動(dòng)前出現(xiàn)的配置列表中能否出現(xiàn)。如果不能，應(yīng)檢查其安裝及其技術(shù)規(guī)格； 5 n& d# U0 c) ~5 s5 U 2) 如果造成無(wú)顯、運(yùn)行不穩(wěn)定或死機(jī)等現(xiàn)象，應(yīng)先去除更新或追加的部件或設(shè)備，看系統(tǒng)是否恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)，并認(rèn)真研讀新設(shè)備、部件的技術(shù)手冊(cè)，了解安裝與配置方法； $ ?; S; O# r% K6 r6 f0 |3) 外加的設(shè)備如不能正常安裝，應(yīng)查看其技術(shù)手冊(cè)了解正確的安裝方法、技術(shù)要求等，并盡可能使用最新版本的驅(qū)動(dòng)程序。如果不能解決，應(yīng)檢查外加設(shè)備的質(zhì)量及原系統(tǒng)的工作情況； ) O% \: p4 r; s3 `8 e9 v* T4) 檢查新追加或更新部件與原有部件間是否存在不能共享資源的現(xiàn)象，即調(diào)開相應(yīng)部件的資源檢查故障是否消失，在不能調(diào)開時(shí)，可設(shè)法更換安裝的插槽位置，或在BIOS中更改資源的分配方式； # \$ Q; X! Z5 g/ W; p5) 檢查是否由于BIOS的原因造成了兼容性問題，這可通過更新BIOS來(lái)檢查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本檢查）； 0 P7 ?1 [5 U. _4 H  h" w 6) 查看追加的部件上的跳線設(shè)置是否恰當(dāng)，并進(jìn)行必要的設(shè)置修改； 9 ^: l6 m* X5 b  q3 E2 R 7) 對(duì)于使用較舊的板卡或軟件，應(yīng)注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常； * E+ y* }: M( }* F/ J- u 通過更改系統(tǒng)中的設(shè)置或服務(wù)，來(lái)檢查故障是否消失。如電源管理服務(wù)、設(shè)備參數(shù)修改等； / A7 h( R( F! a9) 檢查原有的軟硬件是否存在性能不佳的情況，即通過更換硬件或屏蔽原有軟件來(lái)檢查。

作者: 匿名 時(shí)間: 2008-6-16 19:24
第三部分--附錄 $ Y& G' h& M/ Z7 A% ?" x ( x7 f# V3 w  k; d: O每個(gè)用戶的硬盤中都存放著大量的有用數(shù)據(jù)，而硬盤又是一個(gè)易出毛病的部件。為了有效的保存硬盤中的數(shù)據(jù)，除了有效的保存硬盤中的數(shù)據(jù)，備份工作以外，還要學(xué)會(huì)在硬盤出現(xiàn)故障時(shí)如何救活硬盤，或者提取其中的有用數(shù)據(jù)，把損失降到最小程度。 & g. l3 h- e3 Q, g; g 4 l' d5 W" f+ X1 s! V/ e- B2 {, |0 x" U1、系統(tǒng)不承認(rèn)硬盤 ) b  d$ h0 Z$ i- {$ F9 g2 H" W 此類故障比較常見，即從硬盤無(wú)法啟動(dòng)，從A盤啟動(dòng)也無(wú)法進(jìn)入C盤，使用CMOS中的自動(dòng)監(jiān)測(cè)功能也無(wú)法發(fā)現(xiàn)硬盤的存在。這種故障大都出現(xiàn)在連接電纜或IDE口端口上，硬盤本身的故障率很少，可通過重新插拔硬盤電纜或者改換IDE口及電纜等進(jìn)行替換試驗(yàn)，可很快發(fā)現(xiàn)故障的所在。如果新接上的硬盤不承認(rèn)，還有一個(gè)常見的原因就是硬盤上的主從條線，如果硬盤接在IDE的主盤位置，則硬盤必須跳為主盤狀，跳線錯(cuò)誤一般無(wú)法檢測(cè)到硬盤。 + }8 |$ h  h, S) c* D8 O * [, O9 }) N9 f: W2 E. O! I 2、CMOS引起的故障   _+ W8 p9 k5 L CMOS的正確與否直接影響硬盤的正常使用，這里主要指其中的硬盤類型。好在現(xiàn)在的機(jī)器都支持"IDEautodetect"的功能，可自動(dòng)檢測(cè)硬盤的類型。當(dāng)連接新的硬盤或者更換新的硬盤后都要通過此功能重新進(jìn)行設(shè)置類型。當(dāng)然，現(xiàn)在有的類型的主板可自動(dòng)識(shí)別硬盤的類型。當(dāng)硬盤類型錯(cuò)誤時(shí)，有時(shí)干脆無(wú)法啟動(dòng)系統(tǒng)，有時(shí)能夠啟動(dòng)，但會(huì)發(fā)生讀寫錯(cuò)誤。比如CMOS中的硬盤類型小于實(shí)際的硬盤容量，則硬盤后面的扇區(qū)將無(wú)法讀寫，如果是多分區(qū)狀態(tài)則個(gè)別分區(qū)將丟失。還有一個(gè)重要的故障原因，由于目前的IDE都支持邏輯參數(shù)類型，硬盤可采用Normal、LBA、Large等。如果在一般的模式下安裝了數(shù)據(jù)，而又在CMOS中改為其他的模式，則會(huì)發(fā)生硬盤的讀寫錯(cuò)誤故障，因?yàn)槠湮锢淼刭|(zhì)的映射關(guān)系已經(jīng)改變，將無(wú)法讀取原來(lái)的正確硬盤位置。 # G8 B: ?& f% [   M% q  U: }8 i0 m3、主引導(dǎo)程序引起的啟動(dòng)故障 . }# `$ M3 z# {" f硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)是硬盤中的最為敏感的一個(gè)部件，其中的主引導(dǎo)程序是它的一部分，此段程序主要用于檢測(cè)硬盤分區(qū)的正確性，并確定活動(dòng)分區(qū)，負(fù)責(zé)把引導(dǎo)權(quán)移交給活動(dòng)分區(qū)的DOS或其他xx作系統(tǒng)。此段程序損壞將無(wú)法從硬盤引導(dǎo)，但從軟區(qū)或光區(qū)之后可對(duì)硬盤進(jìn)行讀寫。修復(fù)此故障的方法較為簡(jiǎn)單，使用高版本DOS的fdisk最為方便，當(dāng)帶參數(shù)/mbr運(yùn)行時(shí)，將直接更換(重寫)硬盤的主引導(dǎo)程序。實(shí)際上硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)正是此程序建立的，fdisk.exe之中包含有完整的硬盤主引導(dǎo)程序。雖然DOS版本不斷更新，但硬盤的主引導(dǎo)程序一直沒有變化，從DOS3.x到目前有winDOS95的DOS，所以只要找到一種DOS引導(dǎo)盤啟動(dòng)系統(tǒng)并運(yùn)行此程序即可修復(fù)。 ) Q: W5 s" F& E8 u; ]4 L8 j 8 f( @  V2 z. i, [4、分區(qū)表錯(cuò)誤引導(dǎo)的啟動(dòng)故障 + m: V% Q, ]# p/ I( n# {分區(qū)表錯(cuò)誤是硬盤的嚴(yán)重錯(cuò)誤，不同錯(cuò)誤的程度會(huì)造成不同的損失。如果是沒有活動(dòng)分區(qū)標(biāo)志，則計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。但從軟驅(qū)或光驅(qū)引導(dǎo)系統(tǒng)后可對(duì)硬盤讀寫，可通過fdisk重置活動(dòng)分區(qū)進(jìn)行修復(fù)。如果是某一分區(qū)類型錯(cuò)誤，可造成某一分區(qū)的丟失。分區(qū)表的第四個(gè)字節(jié)為分區(qū)類型值，正常的可引導(dǎo)的大于32mb的基本DOS分區(qū)值為06，而擴(kuò)展的DOS分區(qū)值是05。如果把基本DOS分區(qū)類型改為05則無(wú)法啟動(dòng)系統(tǒng)，并且不能讀寫其中的數(shù)據(jù)。如果把06改為DOS不識(shí)別的類型如efh，則DOS認(rèn)為改分區(qū)不是DOS分區(qū)，當(dāng)然無(wú)法讀寫。很多人利用此類型值實(shí)現(xiàn)單個(gè)分區(qū)的加密技術(shù)，恢復(fù)原來(lái)的正確類型值即可使該分區(qū)恢復(fù)正常。分區(qū)表中還有其他數(shù)據(jù)用于紀(jì)錄分區(qū)的起始或終止地址。這些數(shù)據(jù)的損壞將造成該分區(qū)的混亂或丟失，一般無(wú)法進(jìn)行手工恢復(fù)，唯一的方法是用備份的分區(qū)表數(shù)據(jù)重新寫回，或者從其他的相同類型的并且分區(qū)狀況相同的硬盤上獲取分區(qū)表數(shù)據(jù)，否則將導(dǎo)致其他的數(shù)據(jù)永久的丟失。在對(duì)主引導(dǎo)扇區(qū)進(jìn)行xx作時(shí)，可采用nu等工具軟件，xx作非常的方便，可直接對(duì)硬盤主引導(dǎo)扇區(qū)進(jìn)行讀寫或編輯。當(dāng)然也可采用debug進(jìn)行xx作，但xx作繁瑣并且具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。 # M/ E. O6 ~1 X" U1 ]/ F' D, K / I) {' m( ~' l7 U. _: l5、分區(qū)有效標(biāo)志錯(cuò)誤引起的硬盤故障   i9 L4 ^! V$ }在硬盤主引導(dǎo)扇區(qū)中還存在一個(gè)重要的部分，那就是其最后的兩個(gè)字節(jié):55aah，此字為扇區(qū)的有效標(biāo)志。當(dāng)從硬盤，軟盤或光區(qū)啟動(dòng)時(shí)，將檢測(cè)這兩個(gè)字節(jié)，如果存在則認(rèn)為有硬盤存在，否則將不承認(rèn)硬盤。此標(biāo)志時(shí)從硬盤啟動(dòng)將轉(zhuǎn)入rombasic或提示放入軟盤。從軟盤啟動(dòng)時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)入硬盤。此處可用于整個(gè)硬盤的加密技術(shù)�？刹捎胐ebug方法進(jìn)行恢復(fù)處理。另外，DOS引導(dǎo)扇區(qū)仍有這樣的標(biāo)志存在，當(dāng)DOS引導(dǎo)扇區(qū)無(wú)引導(dǎo)標(biāo)志時(shí)，系統(tǒng)啟動(dòng)將顯示為:"missingoperatingsystem"。其修復(fù)的方法可采用的主引導(dǎo)扇區(qū)修復(fù)方法，只是地址不同，更方便的方法是使用下面的DOS系統(tǒng)通用的修復(fù)方法。 6 M7 S- Z0 b6 C! T( j ; s4 E6 _4 x. t; a3 h6 K6、DOS引導(dǎo)系統(tǒng)引起的啟動(dòng)故障 4 K9 h9 r1 h& P* ?( N# H* D, WDOS引導(dǎo)系統(tǒng)主要由DOS引導(dǎo)扇區(qū)和DOS系統(tǒng)文件組成。系統(tǒng)文件主要包括io.sys、msdos.sys、command.com，其中command.com是DOS的外殼文件，可用其他的同類文件替換，但缺省狀態(tài)下是DOS啟動(dòng)的必備文件。在Windows95攜帶的DOS系統(tǒng)中，msdos.sys是一個(gè)文本文件，是啟動(dòng)windows必須的文件。但只啟動(dòng)DOS時(shí)可不用此文件。但DOS引導(dǎo)出錯(cuò)時(shí)，可從軟盤或光盤引導(dǎo)系統(tǒng)，之后使用sysc:傳送系統(tǒng)即可修復(fù)故障，包括引導(dǎo)扇區(qū)及系統(tǒng)文件都可自動(dòng)修復(fù)到正常狀態(tài)。 * n. m1 r" y8 `& @& a / u& y! m# T# A$ O# B& M- _7、fat表引起的讀寫故障 ! r7 }+ P6 O+ R1 ?, j fat表紀(jì)錄著硬盤數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)地址，每一個(gè)文件都有一組連接的fat鏈指定其存放的簇地址。fat表的損壞意味著文件內(nèi)容的丟失。慶幸的是DOS系統(tǒng)本身提供了兩個(gè)fat表，如果目前使用的fat表?yè)p壞，可用第二個(gè)進(jìn)行覆蓋修復(fù)。但由于不同規(guī)格的磁盤其fat表的長(zhǎng)度及第二個(gè)fat表的地址也是不固定的，所以修復(fù)時(shí)必須正確查找其正確位置，由一些工具軟件如nu等本身具有這樣的修復(fù)功能，使用也非常的方便。采用debug也可實(shí)現(xiàn)這種xx作，即采用其m命令把第二個(gè)fat表移到第一個(gè)表處即可。如果第二個(gè)fat表也損壞了，則也無(wú)法把硬盤恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)，但文件的數(shù)據(jù)仍然存放在硬盤的數(shù)據(jù)區(qū)中，可采用chkdsk或scandisk命令進(jìn)行修復(fù)，最終得到*.chk文件，這便是丟失fat鏈的扇區(qū)數(shù)據(jù)。如果是文本文件則可從中提取并可合并完整的文件，如果是二進(jìn)制的數(shù)據(jù)文件，則很難恢復(fù)出完整的文件。 1 [" b5 J( i9 C  E8 y + ^) e2 m6 e5 E; [( Z$ Y9 j 8、目錄表?yè)p壞引起的引導(dǎo)故障 " o; n$ i8 o7 i% w目錄表紀(jì)錄著硬盤中文件的文件名等數(shù)據(jù)，其中最重要的一項(xiàng)是該文件的起始簇號(hào)，目錄表由于沒有自動(dòng)備份功能，所以如果目錄損壞將丟失大量的文件。一種減少損失的方法也是采用上面的chkdsk或scandisk程序的方法，從硬盤中搜索出chk文件，由目錄表?yè)p壞時(shí)是首簇號(hào)丟失，在fat為損壞的情況下所形成的chk文件一般都比較完整的文件數(shù)據(jù)，每一個(gè)chk文件即是一個(gè)完整的文件，把其改為原來(lái)的名字可恢復(fù)大多數(shù)文件。 " c+ w- L! e- S, h! l3 V, N & E% q" I' [$ A 9、誤刪除分區(qū)時(shí)數(shù)據(jù)的恢復(fù) 9 x* E/ S4 c; h% s+ W$ { 當(dāng)用fdisk刪除了硬盤分區(qū)之后，表面現(xiàn)象是硬盤中的數(shù)據(jù)已經(jīng)完全消失，在未格式化時(shí)進(jìn)入硬盤會(huì)顯示無(wú)效驅(qū)動(dòng)器。如果了解fdisk的工作原理，就會(huì)知道，fdisk只是重新改寫了硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)(0面0道1扇區(qū))中的內(nèi)容。具體說(shuō)就是刪除了硬盤分區(qū)表信息，而硬盤中的任何分區(qū)的數(shù)據(jù)均沒有改變，可仿造上述的分區(qū)表錯(cuò)誤的修復(fù)方法，即想辦法恢復(fù)分區(qū)表數(shù)據(jù)即可恢復(fù)原來(lái)的分區(qū)即數(shù)據(jù)，但這只限于除分區(qū)或重建分區(qū)之后。如果已經(jīng)對(duì)分區(qū)用format格式化，在先恢復(fù)分區(qū)后，在按下面的方法恢復(fù)分區(qū)數(shù)據(jù)。 % Q0 a. S. u' E/ f " Z3 b% h; e9 o! l+ P8 c 10、誤格式化硬盤數(shù)據(jù)的恢復(fù) ( ]9 t  r: _$ I 在DOS高版本狀態(tài)下，格式化xx作format在缺省狀態(tài)下都建立了用于恢復(fù)格式化的磁盤信息，實(shí)際上是把磁盤的DOS引導(dǎo)扇區(qū)，fat分區(qū)表及目錄表的所有內(nèi)容復(fù)制到了磁盤的最后幾個(gè)扇區(qū)中(因?yàn)楹竺娴纳葏^(qū)很少使用)，而數(shù)據(jù)區(qū)中的內(nèi)容根本沒有改變。這樣通過運(yùn)行"unformatc:"即可恢復(fù)原來(lái)的文件分配表及目錄表，從而完成硬盤信息的恢復(fù)。另外DOS還提供了一個(gè)miror命令用于紀(jì)錄當(dāng)前的磁盤的信息，供格式化或刪除之后的恢復(fù)使用，此方法也比較有效。 . V. |  e9 |: X3 Y7 a3 H  A' d2 B & I' H- t. J2 P; j" U+ V$ | 3 q$ S- j) C" s9 }) ] 硬盤基本知識(shí) ; X. ?, x0 C  M8 T/ R7 V: h# ^ 硬盤的DOS管理結(jié)構(gòu) & X9 H% S! }2 E* k3 L  V$ P# f+ A * u9 v+ H; I1 J0 \9 V6 @1.磁道，扇區(qū)，柱面和磁頭數(shù) , O/ U# }/ L4 z! l 　　硬盤最基本的組成部分是由堅(jiān)硬金屬材料制成的涂以磁性介質(zhì)的盤片，不同容量硬盤的盤片數(shù)不等。每個(gè)盤片有兩面，都可 $ i( M8 D9 B5 g& u) K記錄信息。盤片被分成許多扇形的區(qū)域，每個(gè)區(qū)域叫一個(gè)扇區(qū)，每個(gè)扇區(qū)可存儲(chǔ)128×2的N次方（N＝0.1.2.3）字節(jié)信息。在DOS : U  D) U  {9 B4 @' H 中每扇區(qū)是128×2的2次方＝512字節(jié)，盤片表面上以盤片中心為圓心，不同半徑的同心圓稱為磁道。硬盤中，不同盤片相同半徑 4 C; c2 I. \: \" }6 Y6 \, N 的磁道所組成的圓柱稱為柱面。磁道與柱面都是表示不同半徑的圓，在許多場(chǎng)合，磁道和柱面可以互換使用，我們知道，每個(gè)磁 & S4 U4 H- a2 Y* ^( }盤有兩個(gè)面，每個(gè)面都有一個(gè)磁頭，習(xí)慣用磁頭號(hào)來(lái)區(qū)分。扇區(qū)，磁道（或柱面）和磁頭數(shù)構(gòu)成了硬盤結(jié)構(gòu)的基本參數(shù)，幫這些 " W. e) X- h( {; J 參數(shù)可以得到硬盤的容量，基計(jì)算公式為： . r0 B. o) u! `5 W/ E& Q# B存儲(chǔ)容量＝磁頭數(shù)×磁道（柱面）數(shù)×每道扇區(qū)數(shù)×每扇區(qū)字節(jié)數(shù) , l/ }3 Z0 ?  l! w, q% L/ L 要點(diǎn)：（1）硬盤有數(shù)個(gè)盤片，每盤片兩個(gè)面，每個(gè)面一個(gè)磁頭 4 U4 G! v; K4 Y　　　（2）盤片被劃分為多個(gè)扇形區(qū)域即扇區(qū) & C# o, X$ y& t1 w 　　�。�3）同一盤片不同半徑的同心圓為磁道 1 {+ ?$ O- b( B+ m$ u　　�。�4）不同盤片相同半徑構(gòu)成的圓柱面即柱面   _8 k! l2 S" D, X 　　�。�5）公式：　存儲(chǔ)容量＝磁頭數(shù)×磁道（柱面）數(shù)×每道扇區(qū)數(shù)×每扇區(qū)字節(jié)數(shù) 7 j. ^5 L: O" P& o& k& F7 I　　�。�6）信息記錄可表示為：××磁道（柱面），××磁頭，××扇區(qū) + _. N; P4 S& ~/ k) U8 {& ?" @2 [+ T 2.簇 6 J/ M6 B. v. A0 g4 V/ h# N　　“簇”是DOS進(jìn)行分配的最小單位。當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)很小的文件時(shí)，如是一個(gè)字節(jié)，則它在磁盤上并不是只占一個(gè)字節(jié)的空間， 1 Y9 B' S& i6 i% z5 B! l$ ]而是占有整個(gè)一簇。DOS視不同的存儲(chǔ)介質(zhì)（如軟盤，硬盤），不同容量的硬盤，簇的大小也不一樣。簇的大小可在稱為磁盤 4 c3 a2 M- H& j( b9 b 參數(shù)塊（BPB）中獲取。簇的概念僅適用于數(shù)據(jù)區(qū)。   R8 }& M9 \5 F+ f0 R# b* y7 N 本點(diǎn)：（1）“簇”是DOS進(jìn)行分配的最小單位。 4 f* M5 X0 a( D9 z　　�。�2）不同的存儲(chǔ)介質(zhì)，不同容量的硬盤，不同的DOS版本，簇的大小也不一樣。 * l' {+ K3 ~; D1 `- C( R 　　　（3）簇的概念僅適用于數(shù)據(jù)區(qū)。: o  t  |. t$ Z3 {5 J 2 h2 M: R" [. H& z" [5 b6 D$ M3.扇區(qū)編號(hào)定義：絕對(duì)扇區(qū)與DOS扇區(qū) & h* f9 P$ o& H　　由前面介紹可知，我們可以用柱面/磁頭/扇區(qū)來(lái)唯一定位磁盤上每一個(gè)區(qū)域，或是說(shuō)柱面/磁頭/扇區(qū)與磁盤上每一個(gè)扇區(qū)有 ( Z/ y) r; h- ]7 Q* @$ T7 q: k& }一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，通常DOS將“柱面/磁頭/扇區(qū)”這樣表示法稱為“絕對(duì)扇區(qū)”表示法。但DOS不能直接使用絕對(duì)扇區(qū)進(jìn)行磁盤上的 ) l! n0 E0 g* P/ }/ g 信息管理，而是用所謂“相對(duì)扇區(qū)”或“DOS扇區(qū)”�！跋鄬�(duì)扇區(qū)”只是一個(gè)數(shù)字，如柱面140，磁頭3，扇區(qū)4對(duì)應(yīng)的相對(duì)扇區(qū)號(hào) ' T, e: E7 l; P4 Q; e  P6 e& o 為2757。該數(shù)字與絕對(duì)扇區(qū)“柱面/磁頭/扇區(qū)”具有一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。當(dāng)使用相對(duì)扇區(qū)編號(hào)時(shí)，DOS是從柱面0，磁頭1，扇區(qū)1開始 # @- _/ a* b. c$ O& r7 d （注：柱面0，磁頭0，扇區(qū)1沒有DOS扇區(qū)編號(hào)，DOS下不能訪問，只能調(diào)用BIOS訪問），第一個(gè)DOS扇區(qū)編號(hào)為0，該磁道上剩余 $ M2 w. _4 w; i$ K- D的扇區(qū)編號(hào)為1到16（設(shè)每磁道17個(gè)扇區(qū)），然后是磁頭號(hào)為2，柱面為0的17個(gè)扇區(qū)，形成的DOS扇區(qū)號(hào)從17到33。直到該柱面的 ) ?1 J8 {; O5 T 所有磁頭。然后再移到柱面1，磁頭1，扇區(qū)1繼續(xù)進(jìn)行DOS扇區(qū)的編號(hào)，即按扇區(qū)號(hào)，磁頭號(hào)，柱面號(hào)（磁道號(hào)）增長(zhǎng)的順序連續(xù) % K+ S; W7 ~9 i0 b0 q: b地分配DOS扇區(qū)號(hào)。 : G/ c/ |+ |1 e$ C公式：記DH－－第一個(gè)DOS扇區(qū)的磁頭號(hào) 8 ?8 B/ w1 x7 E0 Y; P: K　　　　DC－－第一個(gè)DOS扇區(qū)的柱面號(hào) 9 l. J+ W4 h; p/ V　　　　DS－－第一個(gè)DOS扇區(qū)的扇區(qū)號(hào) 1 j8 F) Z' m' G0 z( Q) g) K　　　　NS－－每磁道扇區(qū)數(shù) ! u8 ?' o3 f5 Y9 t) v  J0 Q1 @ 　　　　NH－－磁盤總的磁頭數(shù) 1 m2 m8 D- _6 v5 f7 Z/ y; c. k% N 　　　則某扇區(qū)（柱面C，磁頭H，扇區(qū)S）的相對(duì)扇區(qū)號(hào)RS為： 7 o7 `( C2 V0 T4 v$ E6 b4 m4 kRS＝NH×NS×（C－DC）＋NS×（H－DH）＋（S－DS） ) \. w) o' N, g　　　若已知RS，DC，DH，DS，NS和NH則 : s+ m1 R" h# f* ] S＝（RS　MOD　NS）＋DS 6 E; V- j- [/ X# f4 y' ~H＝（（RS　DIV　NS）MOD　NH）＋DH 2 j* T0 _1 I8 ~ C＝（（RS　DIV　NS）DIV　NH）＋DC 1 }( |& \1 t2 t1 @$ g 要點(diǎn)：（1）以柱面/磁頭/扇區(qū)表示的為絕對(duì)扇區(qū)又稱物理磁盤地址 , Y, S1 p7 H# W$ B　　�。�2）單一數(shù)字表示的為相對(duì)扇區(qū)或DOS扇區(qū)，又稱邏輯扇區(qū)號(hào) % \. q8 b- T& {　　�。�3）相對(duì)扇區(qū)與絕對(duì)扇區(qū)的轉(zhuǎn)換公式1 H1 s' p2 k( Q" R/ X! o! E& y; A , z8 Y; x7 g, H4 Z. W4 k& g4.DOS磁盤區(qū)域的劃分 / P' U, N; f; U% P$ G, S/ ]　　格式化好的硬盤，整個(gè)磁盤按所記錄數(shù)據(jù)的作用不同可分為主引導(dǎo)記錄（MBR:Main Boot Record），Dos引導(dǎo)記錄（DBRos + _* z+ ^$ i& u: u6 s# DBoot Record），文件分配表（FAT:File Assign Table），根目錄（BD:Boot Directory）和數(shù)據(jù)區(qū)。前5個(gè)重要信息在磁盤的外 9 e5 c3 V: }, {  m9 O7 s0 j/ c 磁道上，原因是外圈周長(zhǎng)總大于內(nèi)圈周長(zhǎng)，也即外圈存儲(chǔ)密度要小些，可傷心性高些。 / C" A' Q. m; }7 \$ I, D要點(diǎn)：（1）整個(gè)硬盤可分為MBR，DBR，F(xiàn)AT，BD和數(shù)據(jù)區(qū)。   n9 X1 D' G& b# A! v　　　（2）MBR，DBR，F(xiàn)AT，和BD位于磁盤外道。 % Q: B: b7 z% w9 ^# b4 n( U 8 x9 E' T/ y& I5.MBR : ]" w. D: W6 Y 　　MBR位于硬盤第一個(gè)物理扇區(qū)（絕對(duì)扇區(qū)）柱面0，磁頭0，扇區(qū)1處。由于DOS是由柱面0，磁頭1，扇區(qū)1開始，故MBR不屬于 " @/ o3 c' S& V" i" b: p9 W7 M  W DOS扇區(qū)，DOS不能直接訪問。MBR中包含硬盤的主引導(dǎo)程序和硬盤分區(qū)表。分區(qū)表有4個(gè)分區(qū)記錄區(qū)。記錄區(qū)就是記錄有關(guān)分區(qū)信 ; u/ L: f; P  }8 i' m) [1 i息的一張表。它從主引導(dǎo)記錄偏移地址01BEH處連續(xù)存放，每個(gè)分區(qū)記錄區(qū)占16個(gè)字節(jié)。 % [9 `/ L7 l( E 分區(qū)表的格式 3 p9 V! f) g# ?  j# X; Z分區(qū)表項(xiàng)的偏移意義　　占用字節(jié)數(shù) : e, R- C% `3 \, N- e' w( }  m　　　00 引導(dǎo)指示符 1B - ]0 j  z8 U  c6 r/ ]+ M　　　01 分區(qū)引導(dǎo)記錄的磁頭號(hào) 1B 9 [! n5 i5 ?5 P3 E* _ 　　　02 分區(qū)引導(dǎo)記錄的扇區(qū)和柱面號(hào) 2B 8 f  o0 ]8 X/ ?9 ?# f5 S$ J  ?" a 　　　04 系統(tǒng)指示符 1B # g7 \2 O! {$ L$ ~ 　　　05 分區(qū)結(jié)束磁頭號(hào) 1B ' z- R0 J" K7 ^8 r2 O 　　　06 分區(qū)結(jié)束扇區(qū)和柱面號(hào) 2B & Z* z0 e4 @! ?! v) {# d 　　　08 分區(qū)前面的扇區(qū)數(shù) 4B - L' |! l9 B4 S　　　0C 分區(qū)中總的扇區(qū)數(shù) 4B ; y) i. N8 }! U  Z1 p/ t* d7 T7 A4個(gè)分區(qū)中只能有1個(gè)活躍分區(qū)，即C盤。標(biāo)志符是80H在分區(qū)表的第一個(gè)字節(jié)處。若是00H則表示非活躍分區(qū)。例如： - `4 ]3 |' |# G9 ?' l% `80　01　01　00　0B FE 3F 81 3F 00 00 00 C3 DD 1F 00 ) A7 h% l& r% y0 a& |- E! H, \00 00 01 82 05 FE BF 0C 02 DE 1F 00 0E 90 61 00 : ~! A# z# i3 P, F! c 00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00 : ?3 L2 P( F! G5 h; x# n/ V7 v 00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00 5 H1 e+ Z. P$ u1 f 要點(diǎn)：（1）MBR位于硬盤第一個(gè)物理扇區(qū)柱面0，磁頭0，扇區(qū)1處。不屬于DOS扇區(qū)， . @0 f6 k" {* r　　　（2）主引導(dǎo)記錄分為硬盤的主引導(dǎo)程序和硬盤分區(qū)表。 % c6 d) E% T& J: h+ i  z6.DBR ( T) a# W) k' ?　　DBR位于柱面0，磁頭1，扇區(qū)1，即邏輯扇區(qū)0。DBR分為兩部分：DOS引導(dǎo)程序和BPB（BIOS參數(shù)塊）。其中DOS引導(dǎo)程序完成 , w3 t1 @' O8 a- r7 U- P4 b/ U DOS系統(tǒng)文件（IO.SYS，MSDOS.SYS）的定位與裝載，而BPB用來(lái)描述本DOS分區(qū)的磁盤信息，BPB位于DBR偏移0BH處，共13字節(jié)。 8 Q1 ]9 Y# s+ m6 f1 _7 Z9 T- L$ ?5 i) W- b1 G 它包含邏輯格式化時(shí)使用的參數(shù)，可供DOS計(jì)算磁盤上的文件分配表，目錄區(qū)和數(shù)據(jù)區(qū)的起始地址，BPB之后三個(gè)字提供物理格   m7 G# v; z4 v 式化（低格）時(shí)采用的一些參數(shù)。引導(dǎo)程序或設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序根據(jù)這些信息將磁盤邏輯地址（DOS扇區(qū)號(hào)）轉(zhuǎn)換成物理地址（絕對(duì) 4 q  {; V, F6 `扇區(qū)號(hào)）。BPB格式 . H  i3 Y! L9 U序號(hào) 偏移地址意義 " {9 u, m' `- l1 b8 H- T9 p5 r 1 03H－0AH OEM號(hào) 8 k( h: p+ g. w) Z( `6 x2 0BH－0CH 每扇區(qū)字節(jié)數(shù) 3 Y5 S  e9 o( o* V! U 3 0DH 每簇扇區(qū)數(shù) ) @% O% F+ p: L5 l4 0EH－0FH 保留扇區(qū)數(shù) % `6 W' Y$ g' _* }! V5 10H FAT備份數(shù) ( w1 C& T; l5 q4 W6 11H－12H 根目錄項(xiàng)數(shù) & Y2 u9 o0 J9 W$ n& w8 r5 [7 13H－14H 磁盤總扇區(qū)數(shù) & c0 u# S; j3 n8 15H 描述介質(zhì) ! v9 c9 F) z0 t4 `4 ? 9 16H－17H 每FAT扇區(qū)數(shù) - g; p1 z) \0 n  t- P& O3 g) `: I10 18H－19H 每磁道扇區(qū)數(shù) & R+ O, @. C/ q9 I) D0 c  d 11 1AH－1BH 磁頭數(shù) / Y3 a$ d/ p! ^& O* V 12 1CH－1FH 特殊隱含扇區(qū)數(shù)   w2 `  w6 O  x1 `8 f13 20H－23H 總扇區(qū)數(shù) 2 `/ |/ \8 ~3 z" P6 S* M 14 24H－25H 物理驅(qū)動(dòng)器數(shù) 7 }0 }0 G7 E1 D4 [15 26H 擴(kuò)展引導(dǎo)簽證 ; _2 ^+ w* K+ v7 x6 d 16 27H－2AH 卷系列號(hào) * A$ r+ C( y" h* u 17 2BH－35H 卷標(biāo)號(hào) 9 r$ S/ {0 e- m4 X/ S" v8 L18 36H－3DH 文件系統(tǒng)號(hào) 8 f# U/ @! k4 s5 {  |* M- | DOS引導(dǎo)記錄公式： 1 }) a0 M3 J/ l9 S. Z4 K: [6 y, y 文件分配表≡保留扇區(qū)數(shù) % g, ^8 S# K, K: }) L 根目錄≡保留扇區(qū)數(shù)＋FAT的個(gè)數(shù)×每個(gè)FAT的扇區(qū)數(shù) 6 y: A+ p* S# I9 P: { 數(shù)據(jù)區(qū)≡根目錄邏輯扇區(qū)號(hào)＋（32×根目錄中目錄項(xiàng)數(shù)＋（每扇區(qū)字節(jié)數(shù)－1））DIV每扇區(qū)字節(jié)數(shù) ! X; Z: S- U. M9 D- n絕對(duì)扇區(qū)號(hào)≡邏輯扇區(qū)號(hào)＋隱含扇區(qū)數(shù) # V0 [3 I0 |% G 扇區(qū)號(hào)≡（絕對(duì)扇區(qū)號(hào)MOD每磁道扇區(qū)數(shù)）＋1 , R3 \* u) b2 j6 P1 _磁頭號(hào)≡（絕對(duì)扇區(qū)號(hào)DIV每磁道扇區(qū)數(shù)）MOD磁頭數(shù) ; V5 w  c; O: ^* i9 k. C 磁道號(hào)≡（絕對(duì)扇區(qū)號(hào)DIV每磁道扇區(qū)數(shù)）DIV磁頭數(shù) 8 ]2 A2 _; {3 t 要點(diǎn)：（1）DBR位于柱面0，磁頭1，扇區(qū)1，其邏輯扇區(qū)號(hào)為0 4 m1 S3 K* x- U, I, A: |! b3 U　　�。�2）DBR包含DOS引導(dǎo)程序和BPB。 1 C. J' e; Q3 K3 T' ~3 T. o 　　　（3）BPB十分重要，由此可算出邏輯地址與物理地址。 / K/ [- R0 Z/ \# r, N 1 p8 L( P  ~: ]7 \. A7.文件分配表 $ b' e4 X6 q9 u8 n 　　文件分配表是DOS文件組織結(jié)構(gòu)的主要組成部分。我們知道DOS進(jìn)行分配的最基本單位是簇。文件分配表是反映硬盤上所 3 Q$ h7 Y+ K  N0 P. e+ u 有簇的使用情況，通過查文件分配表可以得知任一簇的使用情況。DOS在給一個(gè)文件分配空間時(shí)總先掃描FAT，找到第一個(gè)可 % q/ h; m" D/ m1 j' Z. @( d7 L 用簇，將該空間分配給文件，并將該簇的簇號(hào)填到目錄的相應(yīng)段內(nèi)。即形成了“簇號(hào)鏈”。FAT就是記錄文件簇號(hào)的一張表。 % P& n' F6 ~6 v5 S2 a2 M9 I4 d# c& v FAT的頭兩個(gè)域?yàn)楸Ａ粲�，�?duì)FAT12來(lái)說(shuō)是3個(gè)字節(jié)，F(xiàn)AT來(lái)說(shuō)是4個(gè)字節(jié)。其中頭一個(gè)字節(jié)是用來(lái)描述介質(zhì)的，其余字節(jié)為FFH 2 d# G- {8 r+ F 。介質(zhì)格式與BPB相同。 . b: V+ \5 j& i9 l2 A! G+ t+ u第一個(gè)字節(jié)的8位意義： 4 V% H& ?3 g& T, P: g( _ 7　6　5　4　3�。病。� ０ " ]2 B# x7 O* C └─────-┘ │ │ │┌0非雙面 - a) K. T$ {# d! u5 w 置1 │ │ └┤ ) y' H& z) v* T2 q6 G( Z: J9 `│ │ └1雙面   t, B4 M/ M# m0 V3 u0 U │ │┌0不是8扇區(qū) . |# b' B) b/ h, z1 K│ └┤ ' y0 D' C- N; m8 Y │ └1是8扇區(qū) 4 G4 n: ]+ F( z) q│┌0不是可換的 2 m) r, _' |- O% l0 j3 G └┤ " }3 U) _- q8 d7 V; J# e └1是可換的 : Z3 Q0 ^' ~) v9 U  h  p2 n/ B& {+ { FAT結(jié)構(gòu)含義 3 E2 V. ]. r  Y% ]5 M* F' dFAT12 FAT16 意義 ! i& F5 ~2 a- W# U) f000H 0000H 可用 0 i4 m/ K. u0 X, n) t4 G FF0H－FF6H FFF0H－FFF6H 保留 / R! h, @6 g4 R  H) s FF7H FFF7H 壞 5 ?" q! u+ `+ P) w  r9 ~5 b FF8H－FFFH FFF8H－FFFFH 文件最后一個(gè)簇 . B2 s& V# e  D* ~" v) y×××H ××××H 文件下一個(gè)簇 * b! [: E2 q" r9 h- ^; F) Y0 l對(duì)于FAT16，簇號(hào)×2作偏移地址，從FAT中取出一字即為FAT中的域。 6 @& n0 y" q8 G2 o2 @3 C: M 邏輯扇區(qū)號(hào)＝數(shù)據(jù)區(qū)起始邏輯扇區(qū)號(hào)＋（簇號(hào)－2）×每簇扇區(qū)數(shù) 8 h* Q: {7 `! U4 i& j0 H 簇號(hào)＝（邏輯扇區(qū)號(hào)－數(shù)據(jù)區(qū)起始邏輯扇區(qū)號(hào)）DIV每簇扇區(qū)數(shù)＋2 # A" `" s0 T7 q9 `/ d要點(diǎn)：（1）FAT反映硬盤上所有簇的使用情況，它記錄了文件在硬盤中具體位置（簇）。 7 q+ H. }' U* b( c　　　（2）文件第一個(gè)簇號(hào)（在目錄表中）和FAT的該文件的簇號(hào)串起來(lái)形成文件的“簇號(hào)鏈”，恢復(fù)被破壞的文件就是根 & I% {4 ~1 M* B( } 據(jù)這條鏈。 " _% E/ r/ t0 J! F　　�。�3）由簇號(hào)可算邏輯扇區(qū)號(hào)，反之，由邏輯扇區(qū)號(hào)也可以算出簇號(hào)，公式如上。 / M/ M. b8 v8 P+ Z, K$ S 　　　（4）FAT位于DBR之后，其DOS扇區(qū)號(hào)從1開始。; d$ c# l, C/ ^# f ! a% j) a+ f4 e% h8.文件目錄 2 b2 F. G. m5 Z# s- I8 Z 　　文件目錄是DOS文件組織結(jié)構(gòu)的又一重要組成部分。文件目錄分為兩類：根目錄，子目錄。根目錄有一個(gè)，子目錄可以有 5 r  {7 d. G! x# s* {多個(gè)。子目錄下還可以有子目錄，從而形成“樹狀”的文件目錄結(jié)構(gòu)。子目錄其實(shí)是一種特殊的文件，DOS為目錄項(xiàng)分配32字 , d: c2 {- Z6 T4 O, |$ K4 q 節(jié)。目錄項(xiàng)分為三類：文件，子目錄（其內(nèi)容是許多目錄項(xiàng)），卷標(biāo)（只能在根目錄，只有一個(gè)。目錄項(xiàng)中有文件（或子目 2 r. r4 _$ H+ E/ I& u0 X* r錄，或卷標(biāo)）的名字，擴(kuò)展名，屬性，生成或最后修改日期，時(shí)間，開始簇號(hào)，及文件大小。 % d& c& }3 w! l; S5 S目錄項(xiàng)的格式 ! _! o' c/ u/ h8 M, }: X! m! @7 ]字節(jié)偏移意義占字節(jié)數(shù) + Y/ x" N- r( ^+ q* r& Y9 i8 u6 b; P 00H 文件名 8B 4 t  E$ N! q, C08H 擴(kuò)展名 3B 7 h' @2 ]0 ^: p+ |4 @ 0BH 文件屬性 1B 0 D: [8 l& ]* T- N% U& ? 0CH 保留 10B : n1 H+ H9 n6 B& ^% i9 W( x* F 16H 時(shí)間 2B 2 E# Z6 H# G) o18H 日期 2B 6 S4 W2 ?) U1 ?1AH 開始簇號(hào) 2B , h9 f  P- w! k% Y1 l1CH 文件長(zhǎng)度 4B $ P& [7 ]" f2 O1 s* V( ?$ g& l目錄項(xiàng)文件名區(qū)域中第一個(gè)字節(jié)還有特殊的意義：00H代表未使用 6 H3 R9 E9 R8 H) w2 F! x- N 05H代表實(shí)際名為E5H 3 h: v# y2 N% \: I' LEBH代表此文件已被刪除 ' C6 a% @- M# ?4 g1 ?( C# }& j* p目錄項(xiàng)屬性區(qū)域的這個(gè)字節(jié)各個(gè)位的意義如下：７　６�。怠。础。场。病。薄。� , f0 \9 N1 z2 M) w: b: y　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　未　修　修　子　卷　系　隱　只 + q" Y9 v/ }& w7 ]  q! L　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　用　改　改　目　標(biāo)　統(tǒng)　藏　讀 # H  J& F' ?" |1 f0 p 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　標(biāo)　標(biāo)　錄　　　屬　屬　屬 % G, f5 K! `7 x: J　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　志　志　　　　　性　性　性 ' j* f, R( k$ f* O1 W) k/ \9 {注意：WINDOWS的長(zhǎng)文件名使用了上表中所說(shuō)的“保留”這片區(qū)域。 " t/ M5 e' V3 c" P) @6 M/ y6 L要點(diǎn)：（1）文件目錄是記錄所有文件，子目錄名，擴(kuò)展名屬性，建立或刪除最后修改日期。文件開始簇號(hào)及文件長(zhǎng)度的一張 2 w6 I5 B1 Z9 U+ A: ?　　　　　登記表. % D# ]; e, S  t7 k7 k% w6 w　　�。�2）DOS中DIR列出的內(nèi)容訓(xùn)是根據(jù)文件目錄表得到的。 ( y4 Z4 p# k8 q( P* Z- Y　　�。�3）文件起始簇號(hào)填在文件目錄中，其余簇都填在FAT中上一簇的位置上。 7 c0 I6 U: k6 c5 r4 l4 [4 n* R: H4 H( B" k! r' x# t 9.物理驅(qū)動(dòng)器與邏輯驅(qū)動(dòng)器 + T/ m& B  U' E! [# F  \ 　　物理驅(qū)動(dòng)器指實(shí)際安裝的驅(qū)動(dòng)器。 5 b5 V& a' u/ B9 R　　邏輯驅(qū)動(dòng)器是對(duì)物理驅(qū)動(dòng)器格式化后產(chǎn)生的。 " e7 {- e* c- r! q% |+ q要點(diǎn)：同上。

作者: 匿名 時(shí)間: 2008-6-16 19:25
硬盤邏輯鎖巧解 : u+ L  l4 G. Z4 _9 _ 2 p$ A; N- f; g) X5 a在談?wù)摼唧w的解決方法前，先講述一下被"邏輯鎖"鎖住的硬盤為什么不能用普通辦法啟動(dòng)的原因： ! {5 I' O: I$ e7 u4 O 8 V2 C" h1 X: ~8 X; L計(jì)算機(jī)在引導(dǎo)DOS系統(tǒng)時(shí)將會(huì)搜索所有邏輯盤的順序，當(dāng)DOS被引導(dǎo)時(shí)，首先要去找主引導(dǎo)扇區(qū)的分區(qū)表信息，位于硬盤的零頭零柱面的第一個(gè)扇區(qū)的OBEH地址開始的地方，當(dāng) 分區(qū)信息開始的地方為80H時(shí)表示是主引導(dǎo)分區(qū)，其他的為擴(kuò)展分區(qū)，主引導(dǎo)分區(qū)被定義為邏輯盤C盤，然后查找擴(kuò)展分區(qū)的邏輯盤，被定義為D盤，以此類推找到E，F(xiàn)，G..... "邏輯鎖"就是在此下手，修改了正常的主引導(dǎo)分區(qū)記錄將擴(kuò)展分區(qū)的第一個(gè)邏輯盤指向自己，DOS在啟動(dòng)時(shí)查找到第一個(gè)邏輯盤后，查找下個(gè)邏輯盤總是找到是自己，這樣一來(lái) 就形成了死循環(huán)，這就是使用軟驅(qū),光驅(qū)，雙硬盤都不能正常啟動(dòng)的原因。實(shí)際上這"邏輯鎖"只是利用了DOS在啟動(dòng)時(shí)的一個(gè)小小缺陷，便令不少高手都束手無(wú)策。知道了"邏輯鎖"的"上鎖"原理，要解鎖也就比較容易了。以前我看到有位朋友采用"熱拔插"硬盤電源的方法來(lái)處理：就是在當(dāng)系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，先不給被鎖的硬盤插上電源線，等待啟動(dòng)完成后再給硬盤"熱插"上電源線，這時(shí)如果硬盤沒有燒壞的話，系統(tǒng)就可以控制硬盤了。當(dāng)然這是一種非常危險(xiǎn)的方法，大家不要輕易嘗試，下面介紹兩種比較簡(jiǎn)單和安全的處理方法。 0 a# v+ S/ }6 k6 K! N 1 z" |$ {0 r( w/ K5 v! u' ^9 U4 ~+ p8 e方法一：修改DOS啟動(dòng)文件 7 [6 P- A) Y$ I6 m+ H+ o首先準(zhǔn)備一張DOS6.22的系統(tǒng)盤，帶上debug、pctools5.0、fdisk等工具。然后在一臺(tái)正常的機(jī)器上，使用你熟悉的二進(jìn)制編輯工具（debug、pctools5.0，或者windows下的ultraedit都行）修改軟盤上的IO.SYS文件（修改前記住改該文件的屬性為正常），具體是在這個(gè)文件里面搜索第一個(gè)"55aa"字符串，找到以后修改為任何其他數(shù)值即可。用這張修改過的系統(tǒng)軟盤你就可以順利地帶著被鎖的硬盤啟動(dòng)了。不過這時(shí)由于該硬盤正常的分區(qū)表已經(jīng)被黑客程序給惡意修改了，你無(wú)法用FDISK來(lái)刪除和修改分區(qū)，而且仍無(wú)法用正常的啟動(dòng)盤啟動(dòng)系統(tǒng)，這時(shí)你可以用DEBUG來(lái)手工恢復(fù)。使用DEBUG手工修復(fù)硬盤步驟如下： . \0 Q6 s- Y; D & l5 ?! p: R* f2 k3 P+ R. W a:\>debug : u7 _4 C+ ?" L+ G$ L7 ]7 ^, F-a / b% F6 C, `" B3 o-xxxx:100 mov ax,0201 讀一個(gè)扇區(qū)的內(nèi)容 % K+ A# z' s4 D+ W' \) {, u: C -xxxx:103 mov bx,500 設(shè)置一個(gè)緩存地址 ' x5 ?( C% s* \-xxxx:106 mov cx,0001 設(shè)置第一個(gè)硬盤的硬盤指針 + z4 b& t3 ~0 B1 } -xxxx:109 mov dx,0080 讀零磁頭 7 j# L& M9 b1 D! l -xxxx:10c int 13 硬盤中斷 # d* K! y0 v# S( O" J; m- d8 f1 j -xxxx:10e int 20 4 i. v0 L3 Z2 y2 }6 j  |6 @2 f& b$ |-xxxx:0110 退出程序返回到指示符 . u# h0 i  G( y1 L  f, t6 a-g 運(yùn)行 1 T& n  O" g6 H% y/ S -d500 查看運(yùn)行后500地址的內(nèi)容 ) ]1 A2 N+ Q. G" k' [& J  X ' w6 B, }' T6 i 這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)地址6be開始的內(nèi)容是硬盤分區(qū)的信息，發(fā)現(xiàn)此硬盤的擴(kuò)展分區(qū)指向自己，這就使DOS或WINDOWS啟動(dòng)時(shí)查找硬盤邏輯盤進(jìn)去死循環(huán)，在DEBUG指示符下用E命令修改內(nèi)存數(shù)據(jù) 具體如下： 7 `8 i' J; R: B6 A+ q3 k$ q0 ? $ z4 f: ]+ N) z; U/ x  r, fE6BE 3 M7 b. k8 g8 U2 x: Q, ^4 Vxx.0 xx.0 xx.0............... $ k8 P! N* @1 U3 A5 D............................. / q( {+ J* o% n% e.......................55 AA ' L; f% X- E9 ?7 v3 k- P9 g55 AA表示硬盤有效的標(biāo)記，不要修改，xx0表示把以前的數(shù)據(jù)"xx"改成0 ' i$ e8 ~, O5 p0 \6 Q- T: u, M% O% {2 H 再用硬盤中斷13把修改好的數(shù)據(jù)寫入硬盤就可以了，具體如下： 9 ^8 g! i" V, b# D& B ! Q1 v" a/ F% f: z; B/ c7 j7 P A:\>debug , s+ x0 P5 ]- ]: k: w& D6 A0 {a 100 表示修改100地址的匯編指令 # n2 H! i6 N0 w -xxxx:100 mov ax,0301 寫硬盤一個(gè)扇區(qū) - ]" ?- Q0 f4 \8 N: @& S6 j -xxxx: 這里直接按回車 ) l$ {; Q/ S  l, S -g 運(yùn)行 ( ?4 m, z9 s& D9 g& { -q 退出   [/ U( r$ |9 u* {$ L6 h/ i * l# E: G2 j6 o2 D: S然后運(yùn)行 FDISK/MBR（重置硬盤引導(dǎo)扇區(qū)的引導(dǎo)程序)，再重新啟動(dòng)電腦就行了。怎么樣？用這種方法處理夠簡(jiǎn)單的吧？而且這種方法還有一個(gè)好處就是可以保住盤上的數(shù)據(jù)！如果你不需要保數(shù)據(jù)的話，還有更加簡(jiǎn)單的處理方法： 6 V) h5 w3 y7 O1 D# c# U; M 2 ~; B) a3 F! }" m$ \$ D 方法二：巧設(shè)BIOS， + z+ a4 G5 p! k) W$ I用DM解鎖大家知道DM軟件是不依賴于主板BIOS的硬盤識(shí)別安裝軟件，（所以在不能識(shí)別大硬盤的老主板上也可用DM來(lái)安裝使用大容量硬盤）。就算在BIOS中將硬盤設(shè)為"NONE"，DM也可識(shí)別并處理硬盤。 / w6 m* E1 E  L) F$ j9 x 4 b( t4 u+ X8 g) z首先你要找到和硬盤配套的DM軟件（找JS要或去網(wǎng)上蕩），然后把DM拷到一張系統(tǒng)盤上。接上被鎖硬盤，開機(jī)，按住DEL鍵，進(jìn)CMOS設(shè)置，將所有IDE硬盤設(shè)為NONE（這是關(guān)鍵所在!），保存設(shè)置，重啟動(dòng)，這時(shí)系統(tǒng)即可 "帶鎖"啟動(dòng)。啟動(dòng)后運(yùn)行DM，你會(huì)發(fā)現(xiàn)DM可以繞過BIOS，識(shí)別出硬盤，選中該硬盤，分區(qū)格式化，就OK了。這么簡(jiǎn)單？不過這種方法的弱點(diǎn)是硬盤上的數(shù)據(jù)將全部丟失

作者: 都翔哥 時(shí)間: 2008-6-17 00:43
不愧為IT版的............<img height=20 src="Images/Emoticons/1.gif" width=20 border=0 />

作者: 戀語(yǔ)~~隨風(fēng) 時(shí)間: 2008-6-17 09:59
的娘..............

作者: xbl666 時(shí)間: 2008-6-19 04:21
<h1>麻煩死了，正要這么麻煩不如重裝系統(tǒng)，硬件壞了，直接換</h1>

作者: 滄海云帆 時(shí)間: 2008-7-7 07:38
優(yōu)優(yōu)，好厲害的呀，這么多都知道了，呵呵，建議仔細(xì)看看，好帖子，以后電腦壞了維修也不用找人了

作者: 落日黃沙 時(shí)間: 2008-7-31 08:19
好帖子啊

作者: 匿名 時(shí)間: 2008-8-1 21:04
其實(shí)以前我們做IT客服時(shí)，這些都是需要背的，

作者: 善待他人 時(shí)間: 2008-8-7 10:44
看都看不下來(lái)，還要背出來(lái)，厲害。

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