(1)壁掛爐不是普通家電 壁掛爐 集水、電、氣于一體,集成化程度高。況且,燃?xì)赓|(zhì)量、水質(zhì)、空氣質(zhì)量、電壓、管道、散熱末端等因素對壁掛爐的運(yùn)行影響甚大,所以,壁掛爐的售后服務(wù)比普通家電的售后服務(wù)要重要得多。據(jù)悉,燃?xì)獠膳癄t生產(chǎn)廠家每年用于售后服務(wù)的費(fèi)用超過總營銷費(fèi)用的60%。售后服務(wù)的重要性由此可見一斑。好的售后,無疑會(huì)降低核心部件的負(fù)荷、減少磨 損、降低故障率,使運(yùn)行更安全更順暢更節(jié)能。 (2)危機(jī)一定會(huì)爆發(fā) 頭幾年也許沒啥問題,頭幾年也許皆大歡喜。但真正的危機(jī)一定會(huì)在中后期爆發(fā)。首先,壁掛爐是終生使用的,長期運(yùn)行肯定會(huì)出現(xiàn)問題,使用時(shí)間越長,問題就會(huì)越多;其次,在現(xiàn)實(shí)的售后服務(wù)工作中,許多客戶抱怨廠家或代理商的承諾無法兌現(xiàn),讓倒霉的消費(fèi)者“叫天天不應(yīng),叫地地不靈”;最后,在異常殘酷的市場競爭中,壁掛爐廠家、經(jīng)銷商都會(huì)面臨方方面面的沖擊,從業(yè)績下滑到慘淡經(jīng)營再到淘汰出局,所需時(shí)間也許并不長。 (3) 優(yōu)質(zhì)售后的要素 1)有專業(yè)程度高的售后人員; 廠家親自維修無疑最好,但最起碼應(yīng)該是由廠家定期培訓(xùn)的維修人員來售后。 2)有售后服務(wù)的監(jiān)督部門; 該部門明確收費(fèi)項(xiàng)目,明碼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對于亂收費(fèi)行為該部門能夠?qū)Υ砩塘P款或取消其代理資格,并對服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量實(shí)施問責(zé); 3)零配件齊全,供應(yīng)快速; “零配件缺貨,還在國外呢,耐心等吧”, 這無疑傷不起。 4)有遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ; 它們可供總部就近調(diào)動(dòng),以實(shí)施全國聯(lián)保。 5)終生售后。幾次售后 ,幾年售后,簡直不可思議。 6) 品牌歷史悠久,資本雄厚,技術(shù)領(lǐng)先; 抵御市場風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。 7)國際品牌本土化,并且社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)。 中國早已加入世貿(mào)組織WTO,國際品牌面對物流運(yùn)輸以及用工成本的壓力,本土化戰(zhàn)略是必然的選擇;同時(shí),國際品牌的本土化還使得其產(chǎn)品更加適合中國國情。例如,壁掛爐更適合本國的燃?xì)赓|(zhì)量、水質(zhì)、空氣質(zhì)量、電壓參數(shù)、生活習(xí)俗等等。本土化的國際品牌在中國積極主動(dòng)地參與各種社會(huì)公益活動(dòng)等等。 |
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