市政務(wù)服務(wù)管理局社保局窗口一直堅(jiān)持“為民服務(wù)解難題”的思想,深入落實(shí)“一網(wǎng)一門(mén)一次”改革,以窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)群眾便民化、措施方法有效化為重點(diǎn),妙用加減法,切實(shí)提高群眾幸福感和獲得感。
加法:加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),推動(dòng)“一窗受理”。該窗口深度融合政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念和規(guī)范化服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度,提供規(guī)范表格、填寫(xiě)說(shuō)明和示范文本,強(qiáng)化窗口監(jiān)管,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)督,提高服務(wù)質(zhì)效;通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理再造、工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等,將業(yè)務(wù)辦理調(diào)整升級(jí),由一崗一責(zé)轉(zhuǎn)換為綜合辦理,并通過(guò)PC端、手機(jī)端及自助設(shè)備等,為群眾提供多渠道服務(wù),有效避免群眾“多頭跑、往返跑”問(wèn)題。
減法:優(yōu)化退休人員認(rèn)證程序,減少群眾跑腿。為避免老人們來(lái)回奔波,該窗口創(chuàng)新方式方法,對(duì)退休人員認(rèn)證進(jìn)行改革,對(duì)本市所有離退休人員實(shí)行網(wǎng)格化管理,由退休人員到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證改為社保所、村(居)委會(huì)進(jìn)行認(rèn)證,大做減法,解決全市近3萬(wàn)退休人員認(rèn)證難的問(wèn)題。對(duì)于住在異地的退休人員,社保局窗口通過(guò)微信、qq等媒介進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證,建立信息登記卡。截至目前,已為1000余名異地居住的退休人員進(jìn)行了認(rèn)證。該窗口通過(guò)屬地社保所、村(居)委會(huì)網(wǎng)格化認(rèn)證和微信、qq視頻認(rèn)證,以及信息比對(duì)認(rèn)證、常態(tài)化認(rèn)證等多方式多渠道進(jìn)行認(rèn)證,在確保退休人員認(rèn)證無(wú)遺漏的情況下切實(shí)減少群眾跑腿,減輕群眾負(fù)擔(dān)。(余澤洋)
| 歡迎光臨 桐城網(wǎng) (http://www.3jys.com/) | Powered by Discuz! X3.4 |