程斯煌之妻——中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)第一人－－黃啟珠的咨詢(xún)?nèi)松?/span>

單刃劍

原文刊于：http://www.globrand.com/2006/23792.shtml

7 Y! [5 b+ W$ g6 ^: b  F4 G發(fā)現(xiàn)此文的原因是本版有一篇程斯煌先生的回憶錄，里面提到了他和自己愛(ài)人黃啟珠交往的經(jīng)歷，于是百度了一下，驚喜地發(fā)現(xiàn)黃啟珠女士也是一位不平凡的女子，在和程斯煌先生結(jié)婚的時(shí)候她還只是中專(zhuān)學(xué)歷，后來(lái)通過(guò)自己的努力留學(xué)法國(guó)，創(chuàng)辦公司，進(jìn)而成為中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)的第一人——不禁感嘆程老慧眼識(shí)人。特轉(zhuǎn)發(fā)此文與大家共享。注：原文圖片已佚，甚為遺憾。


中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)第一人－－黃啟珠的咨詢(xún)?nèi)松?/strong>
（2006-3-29 全球品牌網(wǎng) 李偉）

引言：
在令人尊敬的人中有這樣一種人，他們的時(shí)代感很強(qiáng)烈，有很大勇氣，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)一塊自己認(rèn)準(zhǔn)了的處女地，能夠執(zhí)著的追求，幾十年如一日，又壯心不已。
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當(dāng)我和幾位咨詢(xún)業(yè)大亨提到黃啟珠老師，他們都由衷的佩服，“我是聽(tīng)了黃老師的課才開(kāi)始干了咨詢(xún)……”“黃啟珠老師是真正的咨詢(xún)業(yè)的拓荒者……”

3 D1 E' o  z  j6 o( N" P' r中國(guó)管理咨詢(xún)網(wǎng)獨(dú)家專(zhuān)訪

) j; ^, c$ n7 d9 I在《咨詢(xún)?nèi)松�》的開(kāi)篇，我們非常榮幸的請(qǐng)到了中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)的拓荒者－黃啟珠女士。這位年近70的長(zhǎng)者，以她執(zhí)著追求事業(yè)的熱情，以她堅(jiān)定的信念感染著在場(chǎng)的每一個(gè)人……

. c: S6 o( u+ H. e, g  O% SChinamc：咨詢(xún)?nèi)松�，心的旅程。歡迎大家在百忙之中光臨中國(guó)管理咨詢(xún)網(wǎng) 《咨詢(xún)?nèi)松�》活�?dòng)現(xiàn)場(chǎng)。先介紹一下今天的現(xiàn)場(chǎng)嘉賓：

黃啟珠 女士　北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理
5 I, g4 t2 F) }焦惠民 先生　中國(guó)管理咨詢(xún)網(wǎng)總編
, z( W( q2 Z: O王飛鳴 先生　北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司副總經(jīng)理
劉　鏈 女士　北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 市場(chǎng)行政總監(jiān)

讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡暁g迎嘉賓的到來(lái)。
　　　　　　
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8 l6 ~" E2 h  h$ ~旁人眼中的黃啟珠

7 S+ k9 H8 s! j& J. J7 ZChinamc：中國(guó)管理咨詢(xún)網(wǎng)曾經(jīng)就請(qǐng)誰(shuí)作為《咨詢(xún)?nèi)松�》的開(kāi)篇人物進(jìn)行過(guò)討論，也聽(tīng)了很多業(yè)內(nèi)人士的意見(jiàn)，大家一致認(rèn)為，黃總作為開(kāi)篇人物是當(dāng)之無(wú)愧的。他們對(duì)黃總都有著這樣或那樣的評(píng)價(jià)，所以今天我們?cè)诓稍L黃總之前呢，先聽(tīng)聽(tīng)她身邊的人是怎么說(shuō)她的。我們先請(qǐng)焦總講講：

焦惠民：哈哈，謝謝。我跟黃總是一見(jiàn)如故的好朋友。在我的記憶當(dāng)中，和黃總正式的會(huì)面有三次，給我一種很親切的感覺(jué)。我想，在令人尊敬的人中有這樣一種人，他們的時(shí)代感很強(qiáng)烈，有高度的時(shí)代情感，有很大勇氣，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，是拓荒者型的。黃總就是這樣的一種人！對(duì)于中國(guó)的管理咨詢(xún)界來(lái)說(shuō)，她是處女地的開(kāi)墾者。這種類(lèi)型的人，我內(nèi)心是非常敬佩的。黃總給我的另外一個(gè)印象就是——壯心不已。她開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)事業(yè)，并執(zhí)著耕耘了20多年，現(xiàn)在還在堅(jiān)持。這也是我們?yōu)槭裁匆�選擇黃總作為我們“咨詢(xún)?nèi)松�”欄目開(kāi)篇人物的原因�，F(xiàn)在看黃總還是很精神矍鑠，但我想她內(nèi)心一定有很多的感受，酸甜苦辣都有。其他的感受還很多。剛才我和王先生在聊天的時(shí)候，他覺(jué)得他很幸運(yùn)，他進(jìn)入管理咨詢(xún)行業(yè)，黃總是他的領(lǐng)路人。所以我建議大家聽(tīng)聽(tīng)王先生眼里的黃總是一個(gè)什么樣的人。
　
　　 (圖一:翻閱回憶錄)
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  y* n+ g/ m+ |! G9 V8 s王飛鳴：大家好。我現(xiàn)在是多星的副總經(jīng)理，但更確切的說(shuō)我是黃總的學(xué)生。過(guò)去是黃總的學(xué)生，現(xiàn)在是，將來(lái)還是。我確實(shí)非常幸運(yùn)，有黃總作為我踏入咨詢(xún)行業(yè)的啟蒙老師。當(dāng)時(shí)我從英國(guó)留學(xué)回來(lái)以后，是非常想投身管理咨詢(xún)行業(yè)的。非常幸運(yùn)，有了到多星公司面試的機(jī)會(huì)，而且是黃總親自面試。我見(jiàn)到黃總的時(shí)候，感受到黃總有非常強(qiáng)的人格魅力，她跟我談如何面對(duì)客戶(hù)，如何為客戶(hù)解決問(wèn)題等一些咨詢(xún)的理念和方法。當(dāng)時(shí)我就立志要在黃總這里好好學(xué)習(xí)，掌握咨詢(xún)的精髓。

, M. z5 k# R4 F- ~% h0 T& }4 j黃總的咨詢(xún)思想，可以說(shuō)是大道無(wú)形。簡(jiǎn)單的東西到她那兒也有非常深刻的內(nèi)涵，而對(duì)復(fù)雜的東西又能一下子就抓住問(wèn)題的本質(zhì)，化繁為簡(jiǎn)。她與客戶(hù)交談，幾句話就能了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的狀況。比如說(shuō)她會(huì)問(wèn)現(xiàn)在的產(chǎn)品的供求關(guān)系，通過(guò)簡(jiǎn)單的幾句對(duì)話就能對(duì)客戶(hù)有一個(gè)大概的了解。
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' z3 ]5 q8 p; _) s　　　(圖二:王飛鳴經(jīng)理精彩發(fā)言)
　　　　　
黃總是一個(gè)眼光敏銳的人，她在法國(guó)學(xué)習(xí)后，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，創(chuàng)立了一套通過(guò)輸出效果看企業(yè)存在的問(wèn)題，從管理環(huán)節(jié)找問(wèn)題存在的原因，從體制、企業(yè)、機(jī)制、企業(yè)文化來(lái)找問(wèn)題存在的根源，這樣的一套思路，完全是系統(tǒng)論概念在管理咨詢(xún)中的運(yùn)用。我們的顧問(wèn)，尤其是像我這樣從國(guó)外回來(lái)的，一開(kāi)始對(duì)這個(gè)思路不是十分理解，可能更喜歡國(guó)外的一些咨詢(xún)思路和想法，如麥肯錫的建立假設(shè)等。目前，通過(guò)反復(fù)的實(shí)踐，我們對(duì)這套思路都非常的認(rèn)可。這并不是說(shuō)其他的思路不好，關(guān)鍵是看哪種解決問(wèn)題的效果好。兩種思路我們都用過(guò)，但是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明還是黃總的這種思路更加的實(shí)用。
　
簡(jiǎn)單的總結(jié)：1)有非常強(qiáng)的人格魅力；2)有非常深厚的咨詢(xún)理論和實(shí)踐的功底；3)對(duì)咨詢(xún)業(yè)的執(zhí)著的追求。

Chinamc：聽(tīng)了以上兩位的說(shuō)法，在我們沒(méi)有和黃總做溝通之前已經(jīng)從別人的眼中感受到了黃總是一個(gè)什么樣的人了，聽(tīng)說(shuō)劉總是多星的元老了，您贊同他們的說(shuō)法嗎？您眼中的黃總是什么樣子？　
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8 ]8 N5 z2 Q8 x劉鏈：我最初認(rèn)識(shí)黃總是在1989年，那個(gè)時(shí)候剛進(jìn)入管理咨詢(xún)界。當(dāng)時(shí)是參加黃總辦的管理咨詢(xún)的培訓(xùn)班，之后，黃總又帶領(lǐng)我們到一個(gè)企業(yè)做了一個(gè)月管理咨詢(xún)的實(shí)習(xí)。后來(lái)黃總成立了多星，我又再次有幸和黃總一起工作。前后這么多年，黃總給我的最大感受就是踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人。黃總的人格魅力吸引我們走到多星，并吸引許多客戶(hù)主動(dòng)找到多星。這就是我對(duì)黃總的感受。

Chinamc：黃總，您覺(jué)得他們說(shuō)的是您嗎？
黃啟珠：（笑）我覺(jué)得他們所說(shuō)的，都是對(duì)我的希望、要求和我今后的努力方向。和他們說(shuō)的相比，我自己覺(jué)得還是有很大差距的。（掌聲）
　

% E0 f9 t, W$ q0 D0 _9 B7 N( ~- w“下半輩子就做管理咨詢(xún)”

$ r) {2 J' _3 N& p; Z( rChinamc：現(xiàn)場(chǎng)情況再一次證明了剛才劉總所說(shuō)的，黃總確實(shí)是非常的謙虛。下面讓我們來(lái)看一些資料（PPT播放）。這些都是黃總歷年獲得的獎(jiǎng)狀和證書(shū)。而就在我們的活動(dòng)開(kāi)始之前，我聽(tīng)劉小姐說(shuō)，黃總最近還拿了一個(gè)獎(jiǎng)，是什么獎(jiǎng)呢？
　

　　　　　　　　　　　　　　(圖三:所獲證書(shū))
劉鏈：是北京市企業(yè)聯(lián)合會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)等九家協(xié)會(huì)舉辦的“優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)家”評(píng)選的“北京市優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)家”�！�

0 O8 O! M1 _2 P; C6 x8 N3 z5 z$ _Chinamc：我想請(qǐng)問(wèn)黃總，在眾多的獎(jiǎng)項(xiàng)中，哪一個(gè)是令您最感欣慰的？

3 i+ B& u' C" O; f, t" X# M: ~黃啟珠：比如說(shuō)04年獲得的這個(gè)“優(yōu)秀咨詢(xún)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)，我覺(jué)得這個(gè)對(duì)我震動(dòng)最大。評(píng)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)有一個(gè)基本條件我們就不夠格，就是營(yíng)業(yè)收入要在1000萬(wàn)以上。因?yàn)榛�本條件不夠，第一輪評(píng)選的時(shí)候我們公司就沒(méi)有參加。后來(lái)，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的一些人告訴我們，說(shuō)有好多企業(yè)、客戶(hù)、同業(yè)者都提出為什么沒(méi)有多星？北京市企業(yè)家協(xié)會(huì)挺重視大家的意見(jiàn)，當(dāng)時(shí)就組織了一個(gè)調(diào)查組來(lái)了解公司情況，最后又把我們加上了。本來(lái)我們是不夠條件的，我覺(jué)得我們是由于有差距而沒(méi)有評(píng)上，但后來(lái)由于客戶(hù)和業(yè)內(nèi)同行的反映，加上多星員工多年認(rèn)真工作的結(jié)果，卻意外被評(píng)上了，這使我很受感動(dòng)。　

Chinamc：這是一張破格獲得的證書(shū)，而破格獲得說(shuō)明與之匹配的優(yōu)秀程度也是特別的。在每一張獎(jiǎng)狀后面，都凝結(jié)著黃總與多星人的心血與汗水。黃總經(jīng)歷了怎樣的一個(gè)咨詢(xún)?nèi)松�呢？王我們共同�?lái)回顧一下。
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　　　　　　　　　　　　　　 (圖四:咨詢(xún)歷程)
4 n3 b% @, z/ q) SChinamc：您1981年到1984年是在北京機(jī)械工業(yè)局企管處工作，具體是做什么樣的工作？
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黃啟珠：粉碎“四人幫”以后，好多企業(yè)的管理都破除“管、卡、壓”，好多基本的管理都需要撥亂反正，當(dāng)時(shí)的情況對(duì)管理提出了很多的要求，如五項(xiàng)整頓，評(píng)六好企業(yè)，有很多名稱(chēng)，但實(shí)質(zhì)是一樣的。當(dāng)時(shí)我們企管處的中心任務(wù)就是幫助各個(gè)企業(yè)在粉碎四人幫后怎樣提高管理水平，審核標(biāo)準(zhǔn)也是我們企管處做的，然后就是組織一些檢查、驗(yàn)收。我也是主要的組織者、參加者。
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81年的時(shí)候，日本在哈爾濱、北京辦了“企業(yè)診斷”的培訓(xùn)班，實(shí)際上就是管理咨詢(xún)。因?yàn)樵\斷主要是開(kāi)藥方，而咨詢(xún)不僅是開(kāi)藥方，還要幫助企業(yè)見(jiàn)到效益。在北京的培訓(xùn)班是在我們局的鋼矬廠做試點(diǎn)。當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得他們的報(bào)告寫(xiě)的特別清楚，時(shí)間上都卡得很?chē)?yán)，課題也講得很清楚，操作性很強(qiáng)。我看完以后印象非常深，回去我就給單位建議，讓企管處也組織起來(lái)，用這種方式去幫助企業(yè)改善管理，而不是簡(jiǎn)單地制定標(biāo)準(zhǔn)，然后去驗(yàn)收。經(jīng)過(guò)幾次討論后，82年9月，我們局的企管處和北京市企協(xié)聯(lián)合辦了第一期咨詢(xún)?nèi)藛T培訓(xùn)班。先是講半個(gè)多月咨詢(xún)的課，然后要有兩個(gè)企業(yè)的實(shí)習(xí)操作，這樣才能作為一個(gè)咨詢(xún)?nèi)藛T的結(jié)業(yè)。

" t& E3 }. ~3 o& s' u9 y5 c: aChinamc：這是當(dāng)時(shí)的培養(yǎng)模式嗎？
3 R& p, i  b7 H" G1 n! X0 w. L
& k- Z; n" A! h9 x4 d) l黃啟珠：對(duì)，這是當(dāng)時(shí)的培養(yǎng)方式，因?yàn)樽稍?xún)?nèi)藛T不僅要有基本理論，還要有企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。除了這兩條，還要掌握咨詢(xún)的技法。他們往往在第一個(gè)實(shí)習(xí)快結(jié)束時(shí)，才明白咨詢(xún)是什么滋味。這就是所說(shuō)的“聽(tīng)十遍不如干一遍”。
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Chinamc：我們?cè)谀�的咨�?xún)歷程中看到不可忽視的一段，也是您真正踏上管理咨詢(xún)道路的一個(gè)開(kāi)始，就是去法國(guó)的ESSEC學(xué)習(xí)，您能跟我們講講當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程嗎？

黃啟珠：當(dāng)時(shí)是法國(guó)、中國(guó)與聯(lián)合國(guó)合作的項(xiàng)目，目標(biāo)是為中國(guó)培養(yǎng)國(guó)家級(jí)的咨詢(xún)?nèi)藛T。主要是從各個(gè)企業(yè)的企管部門(mén)和綜合部門(mén)去選拔人才，我當(dāng)時(shí)是組織者，但沒(méi)有報(bào)名。那時(shí)侯我愛(ài)人（程斯煌先生）也正好住院做手術(shù)，但他鼓勵(lì)我抓住機(jī)會(huì)，嘗試一下。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我的條件比較差，年齡偏大、學(xué)歷也不行（我最早是中專(zhuān)畢業(yè)，后來(lái)讀的是函授大學(xué)）當(dāng)時(shí)也就報(bào)著試一試的心態(tài)，而且考題還是挺難的，沒(méi)想到后來(lái)居然考上了。（鼓掌）

Chinamc：黃總還是一如既往的謙虛，您總是說(shuō)“我不夠格”、“我沒(méi)有到那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，但實(shí)際上從外界的肯定來(lái)說(shuō)，黃總確實(shí)是我們的榜樣。聽(tīng)說(shuō)您到法國(guó)去學(xué)習(xí)管理咨詢(xún)，臨別巴黎時(shí)，您曾鄭重地跟自己的法國(guó)老師說(shuō)了一句對(duì)您事業(yè)影響一生的話，當(dāng)時(shí)說(shuō)了什么？
& L4 E* \5 |) A: ?& Y+ y6 u黃啟珠：（笑）是，當(dāng)是說(shuō)了一句“我這下半輩子啥也不干了，就干管理咨詢(xún)。” （鼓掌）
　
0 ~/ ~: W% M8 b) W/ O" w& j' d　　　　　 (圖五:熱烈討論)
* U" H# H- J, c; [8 X+ HChinamc：是什么使得您下如此大的決心要從事管理咨詢(xún)工作？
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黃啟珠：去巴黎學(xué)習(xí)之前在國(guó)際關(guān)系學(xué)院學(xué)習(xí)了一年，主要學(xué)習(xí)的是日常語(yǔ)言。專(zhuān)業(yè)法語(yǔ)是到巴黎才學(xué)習(xí)的。那時(shí)候?qū)W習(xí)很緊張，但非常講究方法。比如說(shuō)國(guó)際上的競(jìng)標(biāo)，要做好多題，要做戰(zhàn)略投資的分析，分析內(nèi)部條件和外部環(huán)境。在學(xué)習(xí)語(yǔ)言的時(shí)候也使用這樣的方法，都用法語(yǔ)進(jìn)行戰(zhàn)略投資的分析，去做實(shí)際調(diào)查，給你一定的時(shí)間，你想怎樣研究就怎樣研究。語(yǔ)言學(xué)習(xí)后是對(duì)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是溝通能力。溝通能力對(duì)于咨詢(xún)來(lái)說(shuō)非常重要，一共講了四次課。學(xué)完后分頭去企業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)查，最后由我來(lái)進(jìn)行小組的咨詢(xún)答辯。雖然在報(bào)名入學(xué)的時(shí)候，我的條件不是很好，但從輸出結(jié)果看，還是不錯(cuò)的，當(dāng)時(shí)的學(xué)習(xí)給我的印象很深刻。法國(guó)的咨詢(xún)業(yè)可以說(shuō)對(duì)法國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了很重要的作用，咨詢(xún)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，反過(guò)來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也促進(jìn)了咨詢(xún)的進(jìn)步。而我們國(guó)家當(dāng)時(shí)正處在百?gòu)U待興，對(duì)比當(dāng)時(shí)情況，法國(guó)的針對(duì)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)的咨詢(xún)方法是亟需的。所以我當(dāng)時(shí)對(duì)我的法國(guó)老師說(shuō)，我這下半輩子就干管理咨詢(xún)了。（掌聲）
7 M" q& K1 {- n" i: t8 u& E5 pChinamc：這個(gè)承諾，其實(shí)也是您對(duì)自己的承諾。您從法國(guó)回來(lái)之后又做了哪些具體工作來(lái)實(shí)現(xiàn)您的這個(gè)諾言，當(dāng)時(shí)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)管理咨詢(xún)還沒(méi)有深刻的人士，您在從事這個(gè)行業(yè)的過(guò)程中遇到了怎樣的困難？

黃啟珠：我去法國(guó)之前做了一些事，84年就做了電線行業(yè)的行業(yè)素質(zhì)調(diào)查，把天津、上海整個(gè)電線行業(yè)同北京電線行業(yè)做了比較，對(duì)它們存在的差距以及解決問(wèn)題的方法進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，這個(gè)報(bào)告當(dāng)時(shí)引起很大影響。（當(dāng)時(shí)做的是培訓(xùn)班，人員都是從各個(gè)行業(yè)骨干中抽出來(lái)的，完了又回到企業(yè)。我們一直呼吁要有專(zhuān)職的隊(duì)伍。）行業(yè)素質(zhì)調(diào)查匯報(bào)完，我當(dāng)時(shí)就在黨校向局長(zhǎng)申請(qǐng)說(shuō)我們要有專(zhuān)職的人員，后來(lái)就批了6個(gè)編制。我從法國(guó)培訓(xùn)結(jié)束后，雖然事先已有交代，但發(fā)現(xiàn)這個(gè)隊(duì)伍已經(jīng)散了。后來(lái)只好重新組織第二個(gè)隊(duì)伍。89年，有一個(gè)法國(guó)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)特別希望在中國(guó)組建一個(gè)中法合作的咨詢(xún)公司，當(dāng)時(shí)我通過(guò)正規(guī)的審批手續(xù)，和王以華老師一起對(duì)這件事情充滿信心，在過(guò)程中也克服了很多困難，法國(guó)人的資金一部分都到位了，后來(lái)由于種種原因而夭折了。當(dāng)時(shí)局長(zhǎng)讓我去人機(jī)廠組織北京機(jī)械管理咨詢(xún)公司，但后來(lái)又通知我們回企協(xié)，我從局機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)到人機(jī)就有很大的風(fēng)險(xiǎn)，企協(xié)更是三無(wú)單位，什么都沒(méi)有保障，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)快50歲了，很可能到最后連個(gè)勞保都沒(méi)有�；I備前期也請(qǐng)來(lái)了一些專(zhuān)家，許多都是我冒大雪，三顧茅廬請(qǐng)來(lái)的，都是在咨詢(xún)事業(yè)中很拔尖的人，在企業(yè)里都是骨干。如果把他們安排在企協(xié)，我是沒(méi)有辦法向人家交代的。所以，要找解決問(wèn)題的方法，后來(lái)找到了首鋼等好多單位，把人員好好安排下來(lái)。此后一個(gè)朋友建議說(shuō)，如果要發(fā)展，還是要依靠民營(yíng)，只許出不許進(jìn)，人才問(wèn)題解決不了，是不能做咨詢(xún)的，要做咨詢(xún)還是要靠民營(yíng)。后來(lái)組建了目前的多星管理咨詢(xún)公司。
　

做事做出了自己的風(fēng)格，也做出了多星管理咨詢(xún)的核心能力

Chinamc：在多星咨詢(xún)公司運(yùn)作了一些項(xiàng)目以后，我曾了解到一位客戶(hù)對(duì)多星的評(píng)價(jià)是這樣的：“多星咨詢(xún)思路非常有特色，是國(guó)外任何一個(gè)老師無(wú)法比的，這是多星鮮明的核心競(jìng)爭(zhēng)力。黃老師一是始終如一的做人，二是做事做出了自己的風(fēng)格”。獲得這樣的客戶(hù)評(píng)價(jià)也是非常不容易的，您認(rèn)為多星的特色是什么呢？
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  _3 s6 `' w, k# J6 Q  Z黃啟珠：西方人有辨證思考問(wèn)題的習(xí)慣，先給出一個(gè)結(jié)論，再根據(jù)這個(gè)結(jié)論給出很多假設(shè)，在實(shí)際的調(diào)查中去論證這個(gè)假設(shè)，這就是麥肯錫的思路。相反，我們用“黑匣子”理論，先根據(jù)輸出效果進(jìn)行定量分析，從輸出效果看它的問(wèn)題和成績(jī)?cè)谀睦�，然后再有結(jié)論。比如，從整體看它的經(jīng)濟(jì)效益，包括它的獲利能力、運(yùn)營(yíng)能力、發(fā)展能力、貢獻(xiàn)能力等，還包括客戶(hù)反映，從這幾方面看它的輸出效果。再進(jìn)一步調(diào)查，從管理環(huán)節(jié)去找經(jīng)驗(yàn)和原因。比如人力資源管理，員工的滿意度高，這是輸出效果好；招聘、任用、激勵(lì)等環(huán)節(jié)看管理，找到一些好的經(jīng)驗(yàn)以能夠延用。輸出效果差，可能是這幾個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，是管理上的原因造成的。然后在機(jī)制、體制和觀念上找根源。要把人看成是資源，是生存和發(fā)展的源泉，而不僅是成本。所以，在做咨詢(xún)的時(shí)候，改善方案要從導(dǎo)致問(wèn)題的根源薩還能夠找到原因以求得改善，最后要落實(shí)到輸出效果的提高上。
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, d+ r3 u) z* H' \王飛鳴：簡(jiǎn)單地用四句話來(lái)總結(jié)吧，叫做戰(zhàn)略導(dǎo)向、綜合診斷、配套服務(wù)、整體優(yōu)化。這四句話，是我們多星為企業(yè)提供咨詢(xún)的指導(dǎo)思想。我們的綜合診斷模型，這也是黃總從法國(guó)學(xué)習(xí)回來(lái)后結(jié)合法國(guó)咨詢(xún)公司的經(jīng)驗(yàn)以及中國(guó)具體國(guó)情總結(jié)出來(lái)的一個(gè)模型。這個(gè)模型，我們?cè)趹?yīng)用或診斷過(guò)程中感覺(jué)非常好用，應(yīng)該說(shuō)是我們多星的一個(gè)核心能力。不僅解決成本等管理環(huán)節(jié)的問(wèn)題，而且解決企業(yè)文化等根源問(wèn)題。
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劉鏈：我從對(duì)待客戶(hù)方面談一下，公司在黃總的領(lǐng)導(dǎo)下有一個(gè)特色，總共三句話：一個(gè)就是堅(jiān)持咨詢(xún)方案不僅要治標(biāo)，而且要治本。有的企業(yè)提出的問(wèn)題，只“頭疼醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳”，而黃總是從根本上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；第二個(gè)是在交給客戶(hù)一條魚(yú)的同時(shí)還要教會(huì)他釣魚(yú)的方法，就是說(shuō)在做咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，更重要的是讓客戶(hù)掌握這套方法；再一個(gè)就是黃總強(qiáng)調(diào)咨詢(xún)的溝通問(wèn)題，也就是我們公司強(qiáng)調(diào)的咨詢(xún)報(bào)告的完成之日，就是與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)之時(shí)，與客戶(hù)要不斷地進(jìn)行溝通與交流，在這方面，黃總還寫(xiě)過(guò)一篇文章叫做《最佳溝通》。
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王飛鳴：黃總對(duì)客戶(hù)特別認(rèn)真負(fù)責(zé)。她會(huì)比我們想的多的多，想的細(xì)得多。年輕人做事鹵莽，想的是先做然后再說(shuō)，而黃總總是先考慮客戶(hù)需要我們解決的問(wèn)題我們能否解決，是否適合接這個(gè)案子。而一旦接了，就本著為客戶(hù)負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，在咨詢(xún)進(jìn)行過(guò)程中，她也會(huì)親自去跟客戶(hù)的高層溝通。還有一點(diǎn)，黃總一再?gòu)?qiáng)調(diào)一把鑰匙開(kāi)一把鎖，強(qiáng)調(diào)做顧問(wèn)要有創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)咨詢(xún)方案的創(chuàng)新。

: s7 E$ p3 C' Z; h0 Y0 H我不是一個(gè)好妻子，好母親

- f$ I$ q" l8 N: f; ~3 X$ u0 v3 QChinamc：作為一個(gè)女性，在事業(yè)上取得今天這樣的成就是很不容易的，應(yīng)該會(huì)付出比別人更多的艱辛。但黃總與她先生之間相濡以沫的感情也是足以讓大家感動(dòng)的。大家有所不知，周一到周五，黃總在公司辦公，而周六日，她大多在醫(yī)院里奔波，因?yàn)樗�先生的身體一直不是特別好。一路走過(guò)的日子，一定給黃總里留下特別多的感觸吧？
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黃啟珠：當(dāng)然我一直也是在這方面盡量做最大的努力，在做好工作的同時(shí)，少影響家里。但是從時(shí)間上確實(shí)是有所影響，但我還是盡最大的努力去解決的。舉個(gè)例子：多星是92年12月成立的，第一個(gè)客戶(hù)就是華普。那是93年4月份，多星和華普簽訂協(xié)議后，約定在4月7號(hào)進(jìn)廠開(kāi)始管理咨詢(xún)項(xiàng)目的操作。但是4月5號(hào)，我的愛(ài)人早上起來(lái)突發(fā)后背撕裂性疼痛，送到海淀醫(yī)院，當(dāng)時(shí)診斷的結(jié)果是按照心肌梗塞進(jìn)行的治療，但從早上6點(diǎn)多，到中午12點(diǎn)多，還是疼的大汗淋漓。藥力不但沒(méi)有發(fā)揮，反而更加嚴(yán)重了。海淀醫(yī)院感覺(jué)不對(duì)，診斷不清，就趕緊轉(zhuǎn)阜外醫(yī)院，因?yàn)橹虚g耽誤了比較長(zhǎng)的時(shí)間，情況已經(jīng)非常危險(xiǎn)了。在這種情況下，大家勸我，說(shuō)晚些進(jìn)廠，但權(quán)衡之下，我還是選擇了按時(shí)進(jìn)廠。開(kāi)了進(jìn)廠的見(jiàn)面會(huì)，項(xiàng)目開(kāi)始展開(kāi)，我就在咨詢(xún)組和醫(yī)院兩頭跑。當(dāng)時(shí)清華大學(xué)的王以華來(lái)時(shí)參加了這個(gè)課題，我們經(jīng)常在我家進(jìn)行討論，最后的結(jié)果是令客戶(hù)相當(dāng)滿意的。
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* S3 C5 {% k$ E0 A+ O后來(lái)，老伴也度過(guò)了危險(xiǎn)期，總算都不耽誤。但我總覺(jué)得我沒(méi)有做好妻子，好母親。老伴還是給予了很大的支持，包括到了特別關(guān)鍵的時(shí)候，比如剛才說(shuō)的支持我去法國(guó)學(xué)習(xí)。我覺(jué)得我的事業(yè)，取得家里的支持還是非常關(guān)鍵的。特別在他生病的時(shí)候，照顧不過(guò)來(lái)，我也挺內(nèi)疚的，他有的時(shí)候也會(huì)去哥哥嫂子那里訴訴苦，說(shuō)是“年過(guò)五十五，衣服襪子沒(méi)人補(bǔ)”（笑）。但總得來(lái)說(shuō)，他很支持，否則也不能走到今天。我們不僅在生活上互相照顧，在工作上互相支持，包括一些大事，我們都能一塊分憂，一起解決。

6 F$ O! Z9 h9 K) C( V) q: G2 ^在生活上，我最內(nèi)疚的是對(duì)子女的教育上。我基本上對(duì)他們的生活和思想以及關(guān)心都不夠。我的大兒子91年在美國(guó)留學(xué)時(shí)生病去世了，當(dāng)時(shí)的打擊是非常大的。我對(duì)他的關(guān)心真的不夠。如果早一年去美國(guó)，我應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)生病了。他是一個(gè)很好的孩子，他特別愛(ài)幫助人，特別刻苦。他的老師、同學(xué)對(duì)他的評(píng)價(jià)都非常的高。在美國(guó)留學(xué)期間非常艱苦，自己打工賺學(xué)費(fèi)，打掃衛(wèi)生，自己到加油站免費(fèi)打工，學(xué)習(xí)修理汽車(chē)。本來(lái)91年我打算去他的學(xué)校參加他的畢業(yè)典禮的，買(mǎi)了16號(hào)的機(jī)票去美國(guó)，當(dāng)他生病的消息傳來(lái)（當(dāng)時(shí)已經(jīng)住院了），我改簽了唯一還有空票的13日起飛的飛機(jī)，去美國(guó)在醫(yī)院護(hù)理他2個(gè)多月。醫(yī)生說(shuō)可能回家休養(yǎng)可能精神上會(huì)好一點(diǎn)，于是就把他接了回來(lái)。我對(duì)他的關(guān)心不夠，有時(shí)候想起來(lái)心里也是非常內(nèi)疚的，所以說(shuō)我并沒(méi)有真正做好妻子，好母親。（流淚）（掌聲）　

  t, r: T) s) E7 ]" r" |& U; bChinamc：我在心中真的是由衷的敬佩黃總。黃總的愛(ài)人程老現(xiàn)在還在醫(yī)院，程老知道今天黃總來(lái)《咨詢(xún)?nèi)松�》活�?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，還特意讓黃總帶來(lái)了他們的回憶錄《夕陽(yáng)下的回憶》，我想這里記載著您家庭生活的一面。（我們?cè)谡鞯贸汤系耐�意后，�?jié)選了回憶錄中的部分文章，請(qǐng)參看本頻道下面的“相關(guān)文章”）
　
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希望中國(guó)管理咨詢(xún)網(wǎng)成為咨詢(xún)?nèi)耸繙贤ǖ臉蛄汉团笥?
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 －－黃啟珠 題
# D# o6 k+ X) S, D) y9 l1 u結(jié)束語(yǔ)：咨詢(xún)?nèi)松?心的旅程。
　　　 讓我們?cè)俅斡脽崃业恼坡晛?lái)感謝黃總以及其他嘉賓給我們帶來(lái)的精彩。
　　　 我們的活動(dòng)還將繼續(xù)，期待著您的再次光臨。謝謝！

5 d, g7 p- e1 X: x專(zhuān)家背景：
( P3 r% ?! z! k& l' L$ L北京多星管理咨詢(xún)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理
　 國(guó)際注冊(cè)咨詢(xún)師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)管理咨詢(xún)顧問(wèn)。1982年開(kāi)始企業(yè)管理咨詢(xún)，是我國(guó)最早從事企業(yè)管理咨詢(xún)的人員之一。1984-1986年赴法國(guó)學(xué)習(xí)管理咨詢(xún)，是聯(lián)合國(guó)與中、法，共同在法國(guó)為中國(guó)培養(yǎng)的第一批高級(jí)管理咨詢(xún)師。先后咨詢(xún)了60余家企事業(yè)單位；結(jié)合中國(guó)國(guó)情，創(chuàng)立了以中法結(jié)合的管理咨詢(xún)思路和方法，獲全國(guó)咨詢(xún)研討會(huì)論文獎(jiǎng)和全國(guó)優(yōu)秀管理咨詢(xún)工作者稱(chēng)號(hào)。2002年被評(píng)為北京市“科技之光”優(yōu)秀企業(yè)家稱(chēng)號(hào)。舉辦過(guò)各種咨詢(xún)培訓(xùn)班，培養(yǎng)了大批管理咨詢(xún)?nèi)瞬�，是我�?guó)管理咨詢(xún)事業(yè)的推動(dòng)者和實(shí)踐家，對(duì)我國(guó)管理咨詢(xún)事業(yè)的發(fā)展卓有建樹(shù)，做出了突出貢獻(xiàn)。
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■　工作簡(jiǎn)歷
$ _2 z2 ]4 q& ?6 d- t& \1982年－1984年　北京機(jī)械工業(yè)局企管處　副處長(zhǎng)
1984年－1990年　北京機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)　秘書(shū)長(zhǎng)
1990年－1992年　北京機(jī)械工業(yè)管理咨詢(xún)公司　總經(jīng)理
( m6 f- s6 H; T- ^/ o4 ]1992年至今　 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司　董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理　
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■　教育背景
( v9 {; J6 `$ l/ Z1 N( d$ g/ \+ F' K- N1982年－1984年　《經(jīng)濟(jì)管理》刊授大學(xué)　
. B. Q" w  Q; d/ B1984年－1986年　法國(guó)巴黎高等商學(xué)院ESSEC　
　
專(zhuān)業(yè)資格：北京市高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)評(píng)審委員會(huì)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)高級(jí)管理咨詢(xún)顧問(wèn)、北京科技咨詢(xún)業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)咨詢(xún)師　
最擅長(zhǎng)的課題：財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理　

最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域：機(jī)械制造、食品、IT　

0 v1 Q! @! R0 w; t2 w7 \  T9 w3 V最典型的咨詢(xún)案例：大連華農(nóng)集團(tuán)——關(guān)于“戰(zhàn)略咨詢(xún)、管理組織咨詢(xún)、人力資源咨詢(xún)、財(cái)務(wù)成本管理咨詢(xún)、企業(yè)管理信息化咨詢(xún)”等綜合性多課題；××信息產(chǎn)業(yè)有限公司——關(guān)于“軟件設(shè)計(jì)全過(guò)程的工作量估算和價(jià)值評(píng)估的系統(tǒng)解決方案”；飛達(dá)電子集團(tuán)——關(guān)于“管理基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)成本、生產(chǎn)管理、計(jì)算機(jī)管理”等診斷咨詢(xún)�！�
! n& e; S8 r- ^9 G5 m  p) I! |
8 Z- a; m! q# A* @$ V, }1 L最近三年所做的其他企業(yè)案例：河南禹州藥王制藥有限公司、無(wú)錫金球機(jī)械有限公司、無(wú)錫華光鍋爐廠、河南禹州第一火力發(fā)電廠、新疆油田試油公司、河南石油勘探局、英國(guó)大使館DFID、云南曲靖卷煙廠、首都航空航天機(jī)械廠　

' L$ z% L# j4 f2 G3 l- h( j公司簡(jiǎn)介：北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司是一家專(zhuān)門(mén)從事管理咨詢(xún)、戰(zhàn)略導(dǎo)向型的綜合性公司，于1992年正式定名為“北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司”。公司業(yè)務(wù)范圍：企業(yè)綜合診斷、發(fā)展戰(zhàn)略、管理組織、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)成本、物流、生產(chǎn)、企業(yè)信息化建設(shè)、企業(yè)改制等管理咨詢(xún)。多星公司先后為100余家客戶(hù)提供了多種課題的咨詢(xún)服務(wù)。