|
|
日前,一位王姓女士的老公不幸車禍喪生,悲痛之余,王女士想留下老公的QQ號碼,留下QQ空間里的私人照片以及QQ郵箱里保存的大量有關(guān)兩人從戀愛到結(jié)婚期間的信件、照片。然而,王女士向騰訊求助,反復交涉均無法拿到密碼。騰訊客服稱,QQ號碼并非用戶的個人財產(chǎn),所有權(quán)仍歸騰訊,不是法律可繼承的遺產(chǎn)。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。
據(jù)報道,對于求助,騰訊客服人員表示,想要拿回密碼,只能按照“找回被盜號碼”的方式操作。除提供逝者本人的基本資料和聯(lián)系方式外,還得提供號碼的使用資料、密保資料,家人還得邀請徐先生的QQ好友為其“作證”,待上述程序全部履行完畢后,才能拿到密碼。此外根據(jù)騰訊公司與用戶之間達成的協(xié)議,QQ號碼所有權(quán)歸騰訊所有,用戶只是擁有號碼使用權(quán)。如果被發(fā)現(xiàn)用戶長時間不使用該賬號將被收回,這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的慣例。用戶不能將QQ號碼作為個人財產(chǎn)處置,不屬于法律上遺產(chǎn)繼承的范疇。
處理方式之爭:
直接拒絕還是人性化處理?
“不管能不能繼承,先把照片信件還人家,這是底線!本W(wǎng)友“寧財神”的態(tài)度,代表了絕大多數(shù)網(wǎng)友的想法。網(wǎng)友認為,騰訊公司在這種情況下應(yīng)人性化處理,不能以所謂的法規(guī)來對抗天理人情,“法律問題暫不去談,單從企業(yè)價值的角度考慮,騰訊要不要以客戶為中心,要不要維護良好的企業(yè)形象,影響甚大!本W(wǎng)友“DA石頭”說。
而網(wǎng)友“天天向上”認為,騰訊公司就應(yīng)該在接到王女士的請求后,第一時間派人核實并盡快將已故人的QQ號碼以及內(nèi)存信息交還王女士,而不是一味的要求王女士拿出這樣那樣、有的甚至是無法得到的證明來,“對于騰訊公司來說,像這種特殊情況極少發(fā)生,騰訊應(yīng)該特殊情況特殊對待,這樣對其公司也有好處!备芯W(wǎng)友表示,騰訊在遇到這種情況時,根本無需通過繁雜的程序,直接就該給王女士提供其先生的QQ密碼。
財產(chǎn)屬性之爭:
使用權(quán)能否讓渡?
不少網(wǎng)友對騰訊客服的回復感到憤怒,原因是網(wǎng)友們覺得騰訊的回復讓他們感到自己正在使用的QQ和存放在QQ上的信息都似乎“被綁架”,“即使網(wǎng)友只擁有QQ號的使用權(quán),QQ上的聊天記錄、信件、照片等有特殊意義的資料等并不是賬號附屬品,因而用戶有權(quán)要求取回。”
對此網(wǎng)友“草籽”也提出質(zhì)疑:“那使用權(quán)也可以繼承。【拖駠型恋厮袡(quán)歸國家,使用權(quán)歸個人,也能繼承的!”他的想法獲得了不少人的支持,這部分網(wǎng)友覺得即使QQ號的所有權(quán)屬于騰訊公司,但在用戶徹底宣布停止使用該號碼之前,用戶的親友或者用戶指定的繼承人就應(yīng)該有相應(yīng)的繼承權(quán),更何況不少網(wǎng)友在QQ上還花了不少錢來裝扮或下載各種組件,有的人甚至是花上萬元購買的QQ號。
對此,網(wǎng)友提議騰訊公司應(yīng)盡快制定相關(guān)政策進行亡故人員QQ號使用權(quán)的讓渡工作,包括讓渡人群范圍、查詢?nèi)速Y格審查、繼承者以及公司收回號碼程序等制度,這樣可以讓使用者更有安全感。
隱私權(quán)之爭:
給密碼是否會侵犯隱私?
不過也有網(wǎng)友分析,騰訊并非以各種規(guī)定來刁難王女士。“看這條新聞的原始報道,身為一個妻子想要找回自己老公的密碼很簡單,找?guī)讉好友申訴就可以,你非要人家直接給你,別人會確定你說的到底是不是真的嗎?”網(wǎng)友qian0727的說法也得到了不少人的支持,在這些網(wǎng)友看來,一方面是關(guān)于QQ用戶隱私權(quán),一方面也是人情,騰訊對此也很為難!癑erry_9536”表示,他也支持騰訊將普通照片等歸還徐先生的妻子,“但不支持將密碼直接給她,這是對她丈夫隱私權(quán)的直接侵犯!
對此,不少網(wǎng)友都支持王女士將騰訊告上法庭,尋求法律幫助。網(wǎng)友“紫衣扶風”舉例說,美國曾有一個叫賈斯汀的軍人陣亡于伊拉克,他的父母將雅虎告上法庭,要求雅虎允許他們進入自己兒子的電郵,其中有不少關(guān)于賈斯汀的照片等信息。“后來,賈斯汀的父母勝訴!
法學界人士:
通過法律機構(gòu)討要較為合適
“王女士有知情權(quán),王女士的丈夫存放在QQ里的照片等信息也有一定的財產(chǎn)屬性,因而我認為這些信息也有繼承權(quán)。”山東大學法學院法學、經(jīng)濟學博士后馬一認為,騰訊應(yīng)將能返還的信息都返還給王女士,但前提是王女士必須“通過司法部門,至少也要找個公證機構(gòu)來與騰訊公司進行溝通,這樣無論對于騰訊也好還是當事人,都是比較合適的方式,畢竟這涉及隱私!倍鴮τ赒Q號碼的繼承權(quán),馬一講師認為,騰訊提供的都是免費服務(wù),QQ號碼的所有權(quán)屬于騰訊公司,那么如果徐先生的QQ長期不用到一定限度,騰訊公司可以收回,對于QQ號碼,王女士是沒有繼承權(quán)的,這也是行業(yè)的經(jīng)營規(guī)范。 |
|