[散文] 有份菩薩心腸--談最基礎(chǔ)的人性化管理 2011-12-27 03:09

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發(fā)表于 2012-8-25 07:32:46 | 只看該作者回帖獎勵

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過年的氣氛越來越濃，也漸漸感染了我，引起想家的情緒，不自覺就撥起了電話。哥讓我去成都過年。再過半年，酒店茶樓裝潢完畢即可營業(yè)，哥沒有明說，他不確定我到底恢復得怎樣，怕刺激我，只是暗示我還是回他身邊有個照應，也能幫他打理些。不喜歡建材，所以去年我執(zhí)拗的離開，也因情緒無法控制，小哥不得不讓我走時我們兄妹倆都已哭鬧過幾次，他實在不希望我為了那個在離婚協(xié)議書上簽了字的男人再回到無錫，不管是愛是恨，擔心我被人拋棄無依無靠。經(jīng)過一年多的自我調(diào)整，除了頭部曾受到撞擊還影響我在生活中的協(xié)調(diào)性，心事已漸漸淡化，我能以平常心面對生存。在哥身邊將會有舒適的生活，哥說在樓下也開個小超市，我要愿意可單獨打理，就不會太寂寞。去還是留？我心暗流涌動，然決意離開時，一份淡淡的情愫在心頭縈繞，終究沒有拿出那份辭職書。
入職近半年，當初志在必得，亦因了職業(yè)習慣的本能驅(qū)使，我曾冒著觸犯誠信的大不韙去做內(nèi)部的調(diào)查了解，諸多現(xiàn)象教我反思，我更明白不是揪出已犯的人就能杜絕再發(fā)生，相反，一忌眾怒難犯，會造成更大的騷動，二怕監(jiān)督不公會產(chǎn)生更大的報復情緒，而這種不徹底的執(zhí)行方式等于是將漏洞擺在大家面前，使得本不知曉的人再去效仿，后果堪憂。也因此我才會在全場轉(zhuǎn)悠，去主動直擊或了解各個部門的流程環(huán)節(jié)。試圖從弊端產(chǎn)生的源頭著手，通過改進工作流程，完善考核制度，增強反監(jiān)督的力度來有所改變。
在其間，各種非議打擊借排擠的東風紛至沓來，下班回來我把了解的情況整理分析，投入事雖然會讓我忘記身外一切，但每次從思考中回歸，有心無力的惆悵和自身的脆弱，不能承受之下曾和一二同事溝通。在工作非議上，她們有時也模棱兩可莫辯，但至少在了解我身體的特殊狀態(tài)后，都給予了照顧。相比于其他三個人，越是了解了我的身體狀況，惡意為難、蓄意懷疑試探，影響情緒傷害自尊，前者的善意讓我有些觸動。我心里那份淡淡的情愫就是對她們的感激而對工作的支持。年關(guān)將近，人員本就不足，我不能再添空缺。
這種對個人生活的體貼就是基層管理中人性化管理的最大的亮點。它會讓員工有家的感覺，在內(nèi)心不自覺的產(chǎn)生依屬感，增加了團隊的穩(wěn)定性。
基本人性化管理于工作上的體現(xiàn)就是寬容原諒。企業(yè)有制度，講規(guī)律，講流程，但組織是由人組成的。人不是機器，有情感，有性格，有追求，不可能一成不變的執(zhí)行。當錯誤發(fā)生時，第一不要因此否定人格，不傷人自尊是維持上進心的前提。再者要正確判斷錯誤的性質(zhì)，是失誤所致，還是主觀行為。要學會寬容原諒，即使需要實行懲罰也盡量做到前期溝通，并給他鼓勵的臺階，相信他以后會做得更好。被人尊重信任是最大的動力，它能激發(fā)人的工作熱情，提高工作效率。
當然，人性化管理不是講人情，去姑息，而是對人本能的一種諒解、尊重和激勵。最基礎(chǔ)的人性管理就是情感管理，菩薩慈悲，才得世人信仰。