瘋狂的楓葉天使

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瘋狂的楓葉天使

中國美甲市場逐漸升溫，專業(yè)美甲店市場逐步坐大，如何將美甲店的抗風險能力和盈利能力，做大做強就成為了必然。如何讓美甲店打造一流的終端，技術和服務質量的優(yōu)劣成為關鍵。楓葉天使美甲在中國獲得良好的口碑和品牌形象，十年經(jīng)驗總結，成功經(jīng)營一家美甲店，需做好以下幾方面工作；

無微不至的服務態(tài)度

待客人坐定修甲的時候，茶點、熱毛巾已經(jīng)貼心送到眼前了。美甲師還會細心地為客人遞上口罩，以免對氣味敏感的顧客感到難受；穿短裙或短褲的女客人，則會遞上遮腿大毛巾，以免修腳時造成不必要的曝光；服務員看到你把手機放在臺面上，會不聲不響地拿來小塑料袋裝好，以防打磨指甲散發(fā)出來的灰塵……

這是楓葉天使美甲的粉絲們所享受的，“花便宜的錢享受最貼心的服務”的其中極不起眼的一個細節(jié)。毫無疑問，這樣貼身又貼心的“超級服務”，經(jīng)常會讓人流連忘返，一次又一次不自覺地走向楓葉天使美甲店。

員工比顧客更重要

員工們的自覺與熱情，是楓葉天使的核心資產(chǎn)，其重要性遠超于利潤，甚至超過了顧客，楓葉天使美甲以人性化為標準的經(jīng)營措施，并不是高不可攀的理想主義，它是服務型企業(yè)在市場競爭中獲得超額利潤的必由之路。必須要通過員工讓顧客看到信任。而信任，才是最大的市場機遇，楓葉天使堅信，把員工利益放在第一位，尊重他們所做出的貢獻，將會帶來一流的服務水平，自然會有良好的業(yè)績。

因此，楓葉天使在待遇，假期，以及傭金等福利和補貼等待均領先行業(yè)，并復制到全國各地的直營和加盟店，楓葉天使人的激情和創(chuàng)造利潤的案例再一次向人們證明了這一點：而發(fā)自一線員工內心的個性化服務，才是能夠留住人心的“最頂尖的服務”。大道至簡，這一條樸素卻極難真正貫徹的真理，正是楓葉天使美甲的成功秘訣。

技術比利潤更重要




中國存在一個龐大的美甲消費市場，其潛力遠勝于歐美，因發(fā)達國家的市場已接近飽和，而中國正處于朝陽行業(yè)的一個最佳機遇，現(xiàn)代美眉不再只滿足美甲簡單的“推陳出新”，對于美甲的每一個細節(jié)的關注也是與日俱增，已從原來單純地追求顏色艷麗，到現(xiàn)在的鑲鉆、雕花，可謂花樣百出。

因此，美甲市場對應的技術要求就產(chǎn)生了很大的變化，美甲店的增多一方面是緣于“美麗需求”，而技術的不斷更新吸引顧客，則是能掌握數(shù)十倍的利潤空間的關鍵，楓葉天使技術背景來自加拿大，在國際潮流走向方面，尤其是歐美和日韓的變化，以及國內的研發(fā)最新要求，往往是極其專注的，這也是楓葉天使的能走向成功的法寶之一。例如2009年的推出的可卸膠和光療專用嫩白手膜產(chǎn)品，到最近全新推出的冰花裂紋甲油，不但走在國內美甲行業(yè)的前沿，即使在國際市場上，能如此的速度引領市場的美甲品牌，也是比較少見的。

楓葉天使的種種以人性化為標準的經(jīng)營措施，并不是高不可攀的理想主義，實際上，它正是服務型企業(yè)在市場競爭中想要獲得超額利潤的必由之路。而發(fā)自一線員工內心的個性化服務，才是能夠留住人心的“最頂尖的服務”。大道至簡，這一條樸素卻極難真正貫徹的真理，正是楓葉天使的成功秘訣