汽車“三包”實(shí)施在即

吳敏營養(yǎng)師

汽車“三包”實(shí)施在即 對(duì)比借鑒國外汽車售后政策

　　近日，國家質(zhì)檢總局召開了“實(shí)施汽車三包規(guī)定工作進(jìn)展新聞通氣會(huì)”。對(duì)此，汽車“三包”成為了各大媒體爭相報(bào)道的新聞，孕育八年之久“三包”規(guī)定的終于將在今年十月一日開始執(zhí)行，而最近據(jù)多家媒體組織的一項(xiàng)調(diào)查來看，仍有很多人不了解“三包”的具體政策，為此編輯為大家簡單介紹下汽車“三包”包含什么以及出臺(tái)意義，另外我們也可以借鑒一下國外是如何處理汽車產(chǎn)品同消費(fèi)者之間的關(guān)系的。

　　簡單來說，“三包”就是“包修、包換、包退”。其實(shí)這個(gè)概念早已在家電、手機(jī)等產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)，此次，國家質(zhì)檢總局出臺(tái)的“汽車三包”規(guī)定全稱為：《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，其目的是為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　一、汽車“三包”具體有哪些政策？

　　　1、包修期和三包期均明確

　　根據(jù)規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車。

　　規(guī)定明確，家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程6萬公里(以先到者為準(zhǔn))，在此期間出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可憑三包憑證，要求修理者免費(fèi)修理，其中包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)；三包有效期限不低于2年或者行駛里程5萬公里(以先到者為準(zhǔn))，在此期間，符合更換、退貨條件的消費(fèi)者，可憑三包憑證、購車發(fā)票等，要求銷售者辦理更換、退貨手續(xù)。

　　包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。

　　　2、包修超過五日可獲補(bǔ)償
　　根據(jù)規(guī)定，在包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件的時(shí)間)超過5日的，修理者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。
　　修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。

　　　3、同一問題修五次可換車
　　規(guī)定明確，在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。
　　下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入修理時(shí)間：需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)(VIN)等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間，特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上；外出救援路途所占用的時(shí)間。
　　在符合換貨條件的情況下，如果銷售者沒有同品牌同型號(hào)的產(chǎn)品，也沒有不低于原車配置的產(chǎn)品，消費(fèi)者可選擇退貨。

　　　4、四種情形下可要求退貨
　　對(duì)于問題車輛的退換貨條件，該規(guī)定也有了較為明確的界定：
　　一、自銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏的；
　　二、在三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，故障仍未排除或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障；
　　三、在三包有效期內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次，或它們的同一主要零件累計(jì)更換兩次仍然不能正常使用；
　　四、在三包有效期內(nèi)，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后仍不能正常使用。
　　對(duì)于符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。

　　　5、三包責(zé)任由銷售者承擔(dān)
　　針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)案例中，生產(chǎn)者、銷售者等“踢皮球”的現(xiàn)象，規(guī)定明確，三包責(zé)任由銷售者承擔(dān)。銷售者承擔(dān)三包責(zé)任后，如果責(zé)任屬于生產(chǎn)者或其他經(jīng)營者，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他經(jīng)營者追償。
　　經(jīng)營者之間可以合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得免除依法應(yīng)承擔(dān)的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。
　　經(jīng)營者違反規(guī)定時(shí)，質(zhì)監(jiān)等部門除可處以3萬元以下罰款外，還可依法向社會(huì)公布，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。
　　三包責(zé)任發(fā)生爭議的，消費(fèi)者可與經(jīng)營者協(xié)商解決，也可依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決，也可依法向質(zhì)監(jiān)部門等行政部門申訴處理，還可申請(qǐng)仲裁或向法院起訴。

　　　6、八種情形可免三包責(zé)任
　　規(guī)定還明確了免除經(jīng)營者三包責(zé)任的八個(gè)條件：易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的；消費(fèi)者所購產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的；產(chǎn)品用于出租或其他營運(yùn)目的的；使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題后，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品而造成損壞的；因不可抗力造成損壞的；在包修期和三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者無有效發(fā)票和三包憑證的。據(jù)新華社

香水有毒

{:soso_e142:}{:soso_e142:}