五星電器榮獲江蘇家用電器行業(yè)“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

小媛人

          近日，江蘇省家用電器協(xié)會(huì)第六屆會(huì)員代表大會(huì)在南京舉辦，五星電器憑借其多品牌、多渠道的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，被授予“2012-2017江蘇家用電器行業(yè)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。此外，五星旗下的服務(wù)公司“江蘇五星電器客戶服務(wù)有限公司”，也通過(guò)了省家電行業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)審委員會(huì)的層層審核，被授予“江蘇省家電行業(yè)家用電器銷(xiāo)售企業(yè)維修服務(wù)組織特級(jí)資質(zhì)證書(shū)”。

          據(jù)記者了解，會(huì)上還公布了第三屆江蘇省家電家裝創(chuàng)新職業(yè)大賽的結(jié)果，五星電器包攬了“主力團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“組織獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)（空調(diào)品類(lèi)服務(wù)）。同時(shí)，淮安分部售后服務(wù)部服務(wù)工程師王海軍也在競(jìng)賽中脫穎而出，榮獲江蘇省總工會(huì)“五一創(chuàng)新能手”榮譽(yù)稱號(hào)，并被授予第三屆江蘇省家電家裝創(chuàng)新職業(yè)大賽“創(chuàng)新優(yōu)秀技術(shù)標(biāo)兵”稱號(hào)（空調(diào)類(lèi)）——這是省內(nèi)空調(diào)安裝維修技術(shù)類(lèi)比賽的唯一最高獎(jiǎng)項(xiàng)，他將有資格代表江蘇省參加全國(guó)比賽。

          在家電行業(yè)，服務(wù)的提升是零售發(fā)展重要的一環(huán)，五星電器在這方面下足了功夫。前期，五星電器聯(lián)合協(xié)會(huì)發(fā)起成立家電行業(yè)保障聯(lián)盟，倡導(dǎo)全行業(yè)共同遵守“持證上崗 無(wú)證拒付”、“資質(zhì)保障 品質(zhì)服務(wù)”、“收費(fèi)透明 超標(biāo)賠償”、“準(zhǔn)時(shí)服務(wù) 超時(shí)賠付”、“專家仲裁 先行賠付”五大承諾。為強(qiáng)化上門(mén)服務(wù)的規(guī)范管理，五星電器從今年起將率先對(duì)售后工作人員普及二維碼上門(mén)證，持證上崗，顧客只需要掃一掃，服務(wù)人員的信息全面透明化，消費(fèi)者可對(duì)無(wú)證的上門(mén)服務(wù)行為拒絕服務(wù)和付費(fèi)。

          “我們還為上門(mén)工作人員配備服務(wù)監(jiān)督儀，記錄作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的全過(guò)程，對(duì)造成顧客不滿意或被投訴的服務(wù)人員進(jìn)行處罰，每月投訴首單500元，每增加1單上調(diào)500元,單筆2000元封頂�！蔽逍请娖鞴�應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人業(yè)曉波表示。另外，在五星電器銷(xiāo)售的產(chǎn)品、配件；安裝、維修等售后服務(wù)均明碼標(biāo)價(jià)。一旦出現(xiàn)亂收費(fèi)情況，五星電器將給予雙倍賠償。