讓人一步不為低

學(xué)會包容

在某商店遇到了這樣一件事，有位買面盆，連挑四五個都不中意，售貨員煩了，瞪他一眼，生硬的說，“你到底買不買?,真是的！”隨手將一只面盆扔在柜臺上。這位顧客質(zhì)問道“你這是啥態(tài)度？”“就這態(tài)度，怎么樣！你是買東西，還是買態(tài)度的？”顯然，售貨員的言行失理了。那位顧客也示弱，指著掛在墻上服務(wù)公約說：“寫的多漂亮！”百問不煩”“百拿不厭，”哼，那都是掛著拱小孩的？“售貨員一怔，臉?biāo)⒌募t了，”沉了沉，轉(zhuǎn)變口氣說，“同志，對不起，剛才是我態(tài)度不好，請你原諒，別說的好聽，拿出實際行動來呀！”售貨員說“好，馬上改正，你還要哪一個�！邦櫩鸵粴庖�了五六個。待售貨員一個個拿下來時，他卻一個也不看，轉(zhuǎn)身就走，還略帶得意的說：“哼，，看你以后再耍態(tài)度！”頓時，售貨員的淚水滾落下來，眾人看不過眼，紛紛譴責(zé)那位顧客：“這人真損，怎么得理不饒人呢！”在一片指責(zé)聲中，他灰溜溜的走出了商店。

這位顧客本來是站里的，卻為何反落得如此失理?問題就在于他犯了“得理不讓人”的大忌。事實說明，得理讓人不僅能反應(yīng)一個人的道德水準，更是一種積極的交際藝術(shù)，這具體體現(xiàn)在以下幾點：

首先，得理讓人有利于鈍化矛盾，人際間矛盾一旦形成，如何發(fā)展，取決于矛盾雙方的態(tài)度。由于受自尊心，好勝的驅(qū)使，人們通常是采取毫不示弱的進攻姿態(tài)，決不屈服讓步，自動退出“戰(zhàn)斗”，然而這是一種不明智選擇。如果得理者有意抑制自己的好勝心，成全對方自尊心。主動讓步，對方很有可能‘就坡下驢’，從徧狹的沖動中跳出來，使矛盾趨向緩和。美國有位總統(tǒng)馬辛利，因為一個用人的問題，遭到一些人強烈反對。在一次國會會議上，有位議員當(dāng)面譏罵他。他得鼓鼓的，但極力忍耐，沒有發(fā)作。等對方罵完了。他再用溫和的口吻道：“你現(xiàn)在怒氣應(yīng)該平和吧，照理你是沒有權(quán)利這樣責(zé)問我的，但現(xiàn)在仍然愿意詳細的解釋給你聽……”他的這樣讓人姿態(tài)，使那位議員羞紅了臉，矛盾立即緩和下來。試想，如果馬辛利得理不讓人，利用自己的職位和得理得優(yōu)勢，咄咄逼人進行反擊的話，那對方是決不會服氣的，由此可見，但雙方處于尖銳對抗時，得理者的忍讓態(tài)度，有“釜底抽薪”之妙，能使對立情緒“降溫”。

其次，得理讓人有利于征服人心寬容是一種美德。得理讓人表現(xiàn)的是虛懷若谷的大將風(fēng)度和寬廣胸懷，因而有很強感染力。這種感染力能引起失理的一方發(fā)生心里變化，促其轉(zhuǎn)變態(tài)度，甚至?xí)�由對手變成朋友。有位婦女在家里生了氣，便出門逛商店。來到糖果柜臺前，售貨員熱情的問：“您想買點什么？”她沒好氣地：“咋，不買file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps16AB.tmp.png就不能看看了？”這種無理言行，真夠噎人的。售貨員一愣，但未予計較，依然微笑的說“能看，能看”您一邊看，我一邊給你介紹幾種新進的糖果，有上海的“大白兔”，“北京的香酥……”沒等到他說完，那婦女已經(jīng)過意不去了，紅著臉道“啊，實在對不起，剛才我的態(tài)度不好，請你原諒。我是和家里人生氣�！眮�。請給我稱一斤奶糖。臨走時，他說，“都像你這么容人多好，有氣也都消了�！痹谶@個事例中我們清楚的看到，售貨員得理讓人不僅贏得對方的好感，使她承認錯誤，而且還做成了一筆生意。足見得理讓人在交際中的威力之大。

要做到得理讓人，關(guān)鍵就在于控制自己的感情。避免被沖動的情緒所支配。為此，就要加強品德道德修養(yǎng)，培養(yǎng)寬容忍讓氣度，提到自己的心里承受能力。在關(guān)鍵的時刻，不急躁，不沖動，保持理智。審時度勢。把握進退火候。適時作出讓步，引導(dǎo)矛盾向緩和的方向發(fā)展。

退一步說，如果自己的心里承受能力一時難以提高。也可以采取“強壓怒火，事后宣泄”的讓人方式。就是在矛盾的對峙中，要暫時壓制自己的感情。不是爆發(fā)，等到事后得自我發(fā)泄心中的怨憤。求得心里平衡。某單位有位青工未能調(diào)級，吳認為是一位領(lǐng)導(dǎo)搗鬼，便懷揣刀子去找他算賬。青工恣意挑釁、辱罵。面對污辱，這位領(lǐng)導(dǎo)十分惱火，但他極力控制自己，耐心解釋、說理。等到青工一走，他錘桌子，踢凳子，借以發(fā)泄心中的怨氣。后來，這位青工弄清事情的真相，主動向他道歉說：“多虧了你當(dāng)時那么冷靜，寬容，不然我將會做出蠢事來！”這種事后發(fā)泄方式，盡管消極一些，但總比得理不讓人的對壘，使沖突升級的后果要好些。

二〇一八年三月二十三日星期五