桐城電信公司：完備“六大保障” 暢通“線(xiàn)上教學(xué)”

青陽(yáng)香濃

圖為客服工程師為用戶(hù)架線(xiàn)。

圖為客服工程師入戶(hù)安裝網(wǎng)線(xiàn)。

　　為保障疫情防控期間學(xué)生“停課不停學(xué)”，桐城電信人踐行使命，靠前支撐，打出服務(wù)“組合拳”，所有客戶(hù)服務(wù)人員全員投入“戰(zhàn)斗”，實(shí)行24小時(shí)備勤保障、平臺(tái)監(jiān)控，按照現(xiàn)有運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)能力的150%做好能力儲(chǔ)備，確保iTV平臺(tái)的“空中課堂”100%平穩(wěn)播放。
　　快速響應(yīng)，落實(shí)保障責(zé)任。自2月28日起，桐城電信公司建立專(zhuān)項(xiàng)保障機(jī)制，成立技術(shù)保障組和業(yè)務(wù)咨詢(xún)組，制定了專(zhuān)項(xiàng)保障方案。全市90余家門(mén)店全面復(fù)工，受理業(yè)務(wù)，提供客戶(hù)服務(wù)。6名黨員技術(shù)骨干、90余名客戶(hù)服務(wù)工程師加班加點(diǎn)放線(xiàn)、爬桿、熔纖、調(diào)測(cè)，全力做好裝維服務(wù)保障。僅3月1日當(dāng)天，該公司共接到2863個(gè)家庭電話(huà)咨詢(xún)答疑，客戶(hù)服務(wù)工程師上門(mén)解決了1176戶(hù)的收看問(wèn)題�！翱罩姓n堂”首日播放效果顯示：電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和指標(biāo)均屬正常，網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷均在安全范圍以?xún)?nèi)，未出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不可用或擁塞情況。各類(lèi)課件音視頻播放畫(huà)面清晰流暢，得到市教育局、學(xué)校、廣大學(xué)生及家長(zhǎng)的廣泛好評(píng)。
　　強(qiáng)化“六大保障”，助力“停課不停學(xué)”。作為此次線(xiàn)上教學(xué)信息化保障的中堅(jiān)力量，桐城電信秉承“以人民為中心”的理念，充分發(fā)揮自身綜合信息化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以“服務(wù)保障、品質(zhì)保障、流暢保障、回看保障、鎖屏保障、看護(hù)保障”六大保障為抓手，全力護(hù)航廣大學(xué)子求知路。同時(shí)，該公司進(jìn)一步發(fā)揮央企敢擔(dān)當(dāng)、善作為的攻堅(jiān)優(yōu)勢(shì)，以網(wǎng)為媒，架起關(guān)愛(ài)建檔立卡貧困家庭學(xué)生的連心橋，幫助更多困難學(xué)生解決無(wú)法上網(wǎng)、上線(xiàn)收看“網(wǎng)上課堂”的問(wèn)題，切實(shí)為困難家庭減負(fù)，助力莘莘學(xué)子求學(xué)。在全民戰(zhàn)“疫”的特殊時(shí)期，“網(wǎng)上課堂”的穩(wěn)步運(yùn)行，極大地鼓舞了全社會(huì)戰(zhàn)“疫”的決心和信心。     (姚雄 華慧玲)