市社保局窗口：妙用加減法推動政務(wù)服務(wù)再上新臺階

青陽香濃

市政務(wù)服務(wù)管理局社保局窗口一直堅(jiān)持“為民服務(wù)解難題”的思想，深入落實(shí)“一網(wǎng)一門一次”改革，以窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)群眾便民化、措施方法有效化為重點(diǎn)，妙用加減法，切實(shí)提高群眾幸福感和獲得感。

加法：加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動“一窗受理”。該窗口深度融合政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念和規(guī)范化服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本，強(qiáng)化窗口監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)效；通過對業(yè)務(wù)流程的梳理再造、工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，將業(yè)務(wù)辦理調(diào)整升級，由一崗一責(zé)轉(zhuǎn)換為綜合辦理，并通過PC端、手機(jī)端及自助設(shè)備等，為群眾提供多渠道服務(wù)，有效避免群眾“多頭跑、往返跑”問題。

減法：優(yōu)化退休人員認(rèn)證程序，減少群眾跑腿。為避免老人們來回奔波，該窗口創(chuàng)新方式方法，對退休人員認(rèn)證進(jìn)行改革，對本市所有離退休人員實(shí)行網(wǎng)格化管理，由退休人員到現(xiàn)場認(rèn)證改為社保所、村（居）委會進(jìn)行認(rèn)證，大做減法，解決全市近3萬退休人員認(rèn)證難的問題。對于住在異地的退休人員，社保局窗口通過微信、qq等媒介進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證，建立信息登記卡。截至目前，已為1000余名異地居住的退休人員進(jìn)行了認(rèn)證。該窗口通過屬地社保所、村（居）委會網(wǎng)格化認(rèn)證和微信、qq視頻認(rèn)證，以及信息比對認(rèn)證、常態(tài)化認(rèn)證等多方式多渠道進(jìn)行認(rèn)證，在確保退休人員認(rèn)證無遺漏的情況下切實(shí)減少群眾跑腿，減輕群眾負(fù)擔(dān)。（余澤洋）