桐城市：“辦不成事”反映窗口助力群眾“辦成事”

青陽香濃

辦理政務服務事項時，辦事難、來回跑、體驗差，怎么辦？自去年3月以來，我市出臺《設置“辦不成事”反映窗口工作方案》《為企服務考核細則》《桐城市政務服務“重點項目直通車”實施方案》《桐城市重點項目代辦員管理考核辦法》等文件，并大力推動“辦不成事”反映窗口由市級層面向鎮(zhèn)（街）及村（社區(qū)）便民服務中心延伸覆蓋，確保企業(yè)和群眾需求的、“能辦”的事“堅決辦成”。

該窗口主要負責企業(yè)、群眾在政務服務大廳的相關咨詢、投訴以及協(xié)調(diào)督促相關問題解決等工作，以“不該辦的事堅決不辦，能辦的事堅決辦成”為原則，落實首問負責制，專人協(xié)調(diào)解決群眾辦事遇到的疑難雜癥，當場記錄并實時反饋至相關部門窗口，采取容缺受理等方式實現(xiàn)應辦盡辦。對“很難辦”的問題，加強與相關部門溝通協(xié)調(diào)，通過“幫辦代辦”方式合力解決，并將結果及時反饋給群眾和企業(yè)；對于“辦不了”的問題，說明不能辦理的原因，出具相關政策條例或依據(jù)，耐心向群眾解釋清楚，紓解群眾情緒。對“不給辦”的問題，如符合政策不給辦或拖拉辦理，按有關規(guī)定移交相關部門予以嚴肅處理。

截至目前，除市級政務服務中心外，全市14個鎮(zhèn)（街）均設立“辦不成事”反映窗口，覆蓋率超9成。協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在辦理各類政務服務事項時，“辦不成事”反映窗口共受理群眾反映的“辦不成事”相關訴求80余件，其中涉企問題50余件、民生問題30余件，基本全部辦理到位、反饋到位。

下一步，市數(shù)據(jù)資源管理局將進一步健全“辦不成事”反映窗口運行體系，持續(xù)優(yōu)化政務服務和營商環(huán)境，讓群眾、企業(yè)辦事不白跑、有地兒找、有人幫、能辦的事能辦好。（撰稿人：黃婷 審稿人：劉祎）