鐵通桐城經(jīng)營(yíng)分局清欠成效顯著

桐川

[size=6][size=5][size=4][size=3][size=2]鐵通桐城經(jīng)營(yíng)分局清欠成效顯著


八月份以來(lái)，鐵通桐城經(jīng)營(yíng)分局根據(jù)分公司“關(guān)于加強(qiáng)話費(fèi)清欠及收繳力度”工作整體部署，明確責(zé)任到人、下達(dá)任務(wù)到人、思想認(rèn)識(shí)到位、意義領(lǐng)會(huì)到位，不斷明確形勢(shì)、自我加壓，特別是將省公司胡總“對(duì)自已負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)”三責(zé)精神做為經(jīng)營(yíng)部清收清欠工作的行動(dòng)指南，通過(guò)認(rèn)真組織、精心策劃，扎實(shí)推進(jìn)，截至目前，已清收歷史欠費(fèi)31609.14元，相當(dāng)于當(dāng)月出帳話費(fèi)的60.8％，取得可喜成效。經(jīng)營(yíng)分局一是建立健全了欠費(fèi)用戶檔案，對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行分類分析，重點(diǎn)分析用戶欠費(fèi)原因和性質(zhì)，針對(duì)不同原因和性質(zhì)，采取靈活的清欠方法和措施。二是確定清欠重點(diǎn)，找出清欠難點(diǎn)，條理清晰、思路明確。以解決難點(diǎn)、重點(diǎn)欠費(fèi)用戶欠費(fèi)問(wèn)題為突破口，尋求以點(diǎn)帶面、以難促易，徹底打消欠費(fèi)用戶的觀望、跟幫心理。經(jīng)營(yíng)分局針對(duì)重點(diǎn)客戶安排精干力量專人跟訪、面對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題群策群力、集合全員智慧制定解決方案，力求貼近實(shí)際、取得實(shí)效。三是充分注意清欠工作中的言行態(tài)度和清欠方式。一如既往地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、避免因態(tài)度問(wèn)題或工作方式不當(dāng)引起欠費(fèi)用戶投訴、形成新問(wèn)題而造成負(fù)面影響。四是打攻堅(jiān)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備強(qiáng)。經(jīng)營(yíng)分局管內(nèi)有一個(gè)欠費(fèi)大戶，累計(jì)欠費(fèi)六千多元、多次催款無(wú)效。經(jīng)營(yíng)分局分局長(zhǎng)彭朝暉主動(dòng)啃硬骨頭，十幾天內(nèi)，往來(lái)奔波20多次，該用戶總是找各種理由搪塞，擺出一副“我自穩(wěn)坐、其奈我何”的樣子。小彭干脆改變策略，堅(jiān)持每天都按時(shí)到該用戶辦公室“報(bào)到”，不管該用戶繁忙與否，堅(jiān)持只做一件事——陪他“聊天”，且絕口不提欠費(fèi)話題。一天、兩天，如此循環(huán)往復(fù)，該用戶終于沒(méi)有了聊天的興致，主動(dòng)提到欠費(fèi)問(wèn)題，說(shuō)“怎么欠你們公司的話費(fèi)，就像欠你個(gè)人工資？”最后，終于如數(shù)繳足了欠款。

蚌鐵分局撤銷后，曾一度時(shí)期收繳站段話費(fèi)成了一大難題。分公司為了防止話費(fèi)流失，做到精心組織，加大了清欠力度，清欠指標(biāo)下達(dá)經(jīng)營(yíng)部，分解到人，考核到人。光明分局楊家奇局長(zhǎng)和營(yíng)銷員許靜在清欠中，知難而上，敢于啃硬骨頭。他們緊緊盯住蚌埠站和投資中心不放，不怕客戶不理解的冷言冷語(yǔ)，也不怕回避接待坐冷板凳。冒著三十七、八度的高溫，跑了數(shù)十趟，向客戶宣傳解釋，以真情感動(dòng)了客戶。僅蚌埠站和投資中心1－6月就催款5萬(wàn)余元，并全部現(xiàn)金到帳，為清欠增收開(kāi)了一個(gè)好頭。
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冷月無(wú)聲

我不滿意桐城電信的服務(wù)質(zhì)量。

桐川

桐城用鐵通的人不知占多大比例，東城似乎很多

shenjian

是啊，開(kāi)發(fā)區(qū)就特別多，后樂(lè)園現(xiàn)在也是鐵通的，服務(wù)質(zhì)量還可以，本人家里也是的，桐城鐵通開(kāi)頭的是56數(shù)字。
我是換了鐵通的，因?yàn)榭床粦T電信的老大作風(fēng)。