民營醫(yī)院信息化建設(shè)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)保駕護航

shaoqian2007

民營醫(yī)院信息化建設(shè)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)保駕護航

一說到醫(yī)院的信息化建設(shè)，人們往往回聯(lián)想到醫(yī)院信息化系統(tǒng)（HIS），聯(lián)想到三甲醫(yī)院、國立醫(yī)院打張旗舞的HIS平臺建設(shè)。其實，目前很多具有長遠戰(zhàn)略的醫(yī)院已經(jīng)悄然結(jié)合自己的業(yè)務(wù)實施或部分實施醫(yī)院信息化項目了。

醫(yī)療品牌是醫(yī)療服務(wù)、患者、醫(yī)療機構(gòu)三者間的關(guān)系總和。它可以簡單地分為兩種類型：“廣告型品牌”、 “口碑型品牌”、“技術(shù)品牌”。前者靠廣告的投入，后者靠高質(zhì)量的服務(wù)。

廣告型品牌只有知名度，沒有美譽度、忠誠度和滿意度。一旦廣告萎縮，立刻從巨人變成侏儒。因為廣告型品牌缺乏含金量。

而醫(yī)院的口碑型品牌，是在消費的過程中產(chǎn)生的。新的市場環(huán)境下，通過一流的服務(wù)，一流的技術(shù)，合理的收費來滿足老百姓的基本醫(yī)療需求，與投資其它類型項目不同的是，投資醫(yī)院不可能馬上就贏利，必須放長線。民營醫(yī)院不乏宣傳，但主要是靠病人與病人之間的傳播、告知，慢慢地“滾雪球”。

作為醫(yī)療投資，并不是以發(fā)一筆橫財為目的，而是一個長期過程。不能看重眼前利益，得用長遠的目光來看待投資獲利的問題。只有敢于放長線的人，才能真正釣到大魚。所以，告別暴利時代，“廣告型”品牌向“口碑型”品牌轉(zhuǎn)變，這是民營醫(yī)院劃時代的偉大覺醒。而醫(yī)院信息化建設(shè)正是實現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立醫(yī)院良好口碑的輔助工具。

醫(yī)院的信息化建設(shè)上除了包括藥房管理、病歷處方管理、病人客戶關(guān)系管理等常規(guī)模塊外，還應(yīng)該包括為潛在病人以及愈后病人服務(wù)的信息化咨詢平臺（包括呼叫中心和功能性網(wǎng)站）。

民營醫(yī)院和公立醫(yī)院競爭的是服務(wù)、是療效、是品牌。專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院的核心競爭力。然而，圍繞醫(yī)療服務(wù)配套的信息化系統(tǒng)也不容忽視。具一個典型的例子：

如前一段時間被媒體沸沸揚揚夸大抄做的上海長江醫(yī)院經(jīng)歷了一場媒體風暴。很多人都認為長江醫(yī)院肯定一蹶不振了�？勺罱�筆者了解到長江醫(yī)院非但沒有關(guān)門，每天依然有許多病人。經(jīng)過了解，醫(yī)院在發(fā)生宣傳危機之后并沒有慌亂。而是啟動了一套應(yīng)急方案。除了在穩(wěn)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)的問題上制定和強化了許多流程以外，加強了對檢驗、病歷、處方的管理。可以第一時間把跟患者相關(guān)的問題反映到負責醫(yī)生的電腦里面。改進了的CRM專門針對不孕不育癥的特點，從傳統(tǒng)醫(yī)院系統(tǒng)的病人病歷改進成家庭病歷。對夫妻的個人信息同時進行管理，夫妻的檢驗結(jié)果可以對照查閱。通過這個系統(tǒng)，治療提高了人性化和互動性。同時，對于既網(wǎng)病歷的追蹤，對一些療程內(nèi)的病人進行了全面拜訪。進一步提升了診療效果增加了患者的信心。這也許就是上海長江醫(yī)院可以在媒體危機的時候處亂不驚，靠與醫(yī)院管理技術(shù)服務(wù)扭轉(zhuǎn)局面的真諦吧。

長江醫(yī)院的新戰(zhàn)略，新思路值得民營醫(yī)院的經(jīng)營者思考。信息化建設(shè)不在是空洞的口號和勞民傷財?shù)摹�形象工程’。只有把患者放在第一位，不斷采納新的信息化技術(shù)為患者服務(wù)，才可能實現(xiàn)真正的品牌服務(wù)。也是民營醫(yī)院品牌發(fā)揚壯大的長久之計。