電腦故障維修常識(shí)及技巧

只看該作者 · 發(fā)表于 2008-6-16 19:09:11

電腦故障維修常識(shí)及技巧！% R9 R2 b/ r. ?6 F/ ?0 a. ]% Q 2 F1 g' M% f8 e. ^0 u . B8 r4 y+ s4 q2 p& H第一部分---總則 ' @; \. c8 q0 i# Y% p4 S1 U : a# l; e, Z) w; N' n; K7 {6 L第一章電腦維修的基本原則和方法 5 i+ O7 I- z& G% `5 g : U3 K" e0 O& G 這里所述原則、方法等是第二部分分類(lèi)判斷的基礎(chǔ)，需要認(rèn)真遵守執(zhí)行。 . n& I$ \! `; `2 a 8 C0 r/ M+ L. l+ {* ^# ?* ~. f §1.1 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則： ) {/ C1 N, `) c 一、進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起 * |" j; w  P/ G; A: f簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀(guān)察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。 : A$ l6 @+ Z- `. r2 ?( P( J8 @+ P簡(jiǎn)單的事情就是觀(guān)察，它包括： / H  T, K2 ]. o, [4 `8 z4 y 1、電腦周?chē)沫h(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等； ; K4 l5 Z: u0 X) Z* n- v0 r) J2、電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同； ; C2 W: \3 W3 q2 ?3、電腦內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等； & t3 _" E5 m, H0 n( J/ ^% v& K0 S 4、電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種xx作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。 + F; l0 {% B4 P6 l5 R: t/ X) ~ 簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括： : M) n* d7 }1 P" |1、后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)； : E+ @4 ]# m3 y5 u6 B8 X2、在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件； 9 D! H3 D. c2 p' a: X' `8 v0 Z 3、在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶(hù)的應(yīng)用（硬件、軟件）來(lái)進(jìn)行分析判斷 9 t- v# o3 B; c- |+ ]4 [* { 從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過(guò)認(rèn)真的觀(guān)察后，才可進(jìn)行判斷與維修。 4 {" {- k8 A8 p5 H9 ]8 F0 U: m" b- O) c/ ^$ x 二、根據(jù)觀(guān)察到的現(xiàn)象，要“先想后做” . y1 O! x4 z$ C5 u$ [1 i5 D' z1 c# _9 n' ^. t: E- U 先想后做，包括以下幾個(gè)方面： . l3 g, i: ]5 A6 P5 A4 t1 J 首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說(shuō)是先分析判斷，再進(jìn)行維修。 2 ^( Y7 I8 A0 A4 M/ Y 其次是，對(duì)于所觀(guān)察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。 , D/ G! g9 m, K& P最后是，在分析判斷的過(guò)程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢(xún)，尋求幫助。 $ }1 a& e2 R! O. e' K & S, J- j3 j  b/ z 三、在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬： ; W1 ^* `  G3 e6 g. D- P7 |. s0 \, T: f7 R 即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問(wèn)題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再?gòu)挠布矫嬷謾z查。. w/ q- G' `% q 0 z0 p" f  ^- G! r3 x四、在維修過(guò)程中要分清主次，即“抓主要矛盾“ ) K7 B( a/ ^4 w, [' E/ B . f+ o  [* {+ X1 X1 q3 C/ t在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：?jiǎn)?dòng)過(guò)程中無(wú)顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。 0 Z7 l; W3 Q  {) ]) l( i* U " |2 k# [) j, f- f0 s. j; p9 I§1.2 電腦維修的基本方法 - G+ f6 Z; h: w- h1 [$ w! Y$ v, u" \ 一、觀(guān)察法 6 m  ~# Z9 ?, r; L  G/ a8 c % f# x. m" \- f" S) X1 G( m+ g 觀(guān)察，是維修判斷過(guò)程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中。觀(guān)察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀(guān)察的內(nèi)容包括： 6 y' ]/ a" l1 t2 ^+ f$ v1、周?chē)沫h(huán)境； ) {) g- o% Z+ v% ?; y4 E2、硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等； ; o8 J! n. s. d2 y( w- _- J 3、軟件環(huán)境； ( s' J2 L: [% ?: k1 O8 c4、用戶(hù)xx作的習(xí)慣、過(guò)程 5 K3 Y" i& ?6 v1 h6 J. ~; w$ [) H' S 二、最小系統(tǒng)法 % [" }. `  o/ h" D4 G + c" f! x4 s9 e9 @- O. Q最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開(kāi)機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式： * F% M* ^* g! q4 j' z5 O; W9 G硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒(méi)有任何信號(hào)線(xiàn)的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作； / T* d( m( a) V  H軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤(pán)和硬盤(pán)組成。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。 / `2 ]0 h% Q$ L% L4 q  N對(duì)于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點(diǎn)要說(shuō)明： 1 x% q" G1 v( }$ V1、硬盤(pán)中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來(lái)分析判斷應(yīng)用軟件方面的問(wèn)題 + n  a- y5 u& V5 |2、硬盤(pán)中的軟件環(huán)境，只有一個(gè)基本的xx作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個(gè)干凈的xx作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個(gè)干凈的xx作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問(wèn)題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問(wèn)題。   |$ i( o. |8 o1 d8 j1 r, m1 A* ^3、在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布�。如：在判斷啟�?dòng)故障時(shí)，由于硬盤(pán)不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤(pán)，來(lái)檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時(shí)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。 : |! P8 c- r2 h最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。 3 _) l5 w/ ?) c9 O 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。 " W9 `! R1 c' \: _$ M  I   u" g  G9 l* @, F9 W 三、逐步添加/去除法 , `% [9 l0 a6 N5 D9 h 6 J, Q, c& }3 D: E# b6 M逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件，來(lái)檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來(lái)判斷并定位故障部位。 7 m$ @7 f  w; i+ y' N 逐步去除法，正好與逐步添加法的xx作相反。 5 f4 g5 s4 M1 d$ x  r' L, r逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。5 M, X8 B% i: H$ S/ ~( w& K; j; [ - F2 ?; u: \6 A 四、隔離法 " J. d3 g: g( Y# N: I2 T  \* k4 Z' \# ^ 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法。它也可用來(lái)將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開(kāi)以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。 * }' B; q7 V" y) l) t, I 上提到的軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對(duì)于硬件來(lái)說(shuō)，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。 : Q* y. H+ [7 ?& K; {/ y& M: z: O' f8 G8 J% p5 r8 `) L 五、替換法 8 j; @$ r5 K5 e! Q. `7 C / y- |4 m6 o, f! z) I; s9 V替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號(hào)的，也可能是不同型號(hào)的。替換的順序一般為： * j1 }; P1 O- M! O& a1、根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類(lèi)別，來(lái)考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備； 8 K5 n! j0 r# u2、按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問(wèn)題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等； , C/ ~2 p; I& y- M 3、最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線(xiàn)、信號(hào)線(xiàn)等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。 2 x& I7 L. Q" D, u 4、從部件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。8 O! Y- [. m6 v7 K' y0 l: h3 A6 _ * u! @0 U6 B5 p8 C# Y$ r 六、比較法 , k  S: Z4 c1 b+ ]; R8 r+ w- n, S7 p& k4 `8 z 比較法與替換法類(lèi)似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀(guān)、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。3 m2 }7 j! d6 A 4 |/ Q8 }5 v; \ 七、升降溫法 . t0 R' L3 F1 w9 b ' z+ O) t: ]9 c# U. A在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門(mén)服務(wù)中的升溫法，可在用戶(hù)同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來(lái)升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段，如一清早或較晚的時(shí)間；2）使電腦停機(jī)12~24小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。 / ~! [6 ^9 H9 e, D& L2 W5 }  M( |' K& C0 N4 p& Y5 K! ^  J( F# n6 u 八、敲打法 3 c' |5 Z# m2 D- R* F9 ] / L  W/ s. y1 z0 C! Q( y敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過(guò)振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で趸蛴孟鹉z錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。 3 w+ N9 P& l$ U' o! i0 I  t - n: [0 n- d+ k) G, z九、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 9 {* X6 ]$ L" s1 G 6 F" a/ B7 ?# i9 ~8 n7 ^ 有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們?cè)诰S修過(guò)程中，注意觀(guān)察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。在進(jìn)行除塵xx作中，以下幾個(gè)方面要特別注意： ) V$ c" H5 S/ h7 V2 A. P) Z1、注意風(fēng)道的清潔 - x& m* G" [4 g) e% q2、注意風(fēng)扇的清潔 + U( L, M) I- E1 c6 k 風(fēng)扇的清潔過(guò)程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤(rùn)滑。 8 l( j5 ^5 a. n* a3 H" { 3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 - u3 X2 A* N; Y) j金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 - n1 N9 T  f5 s 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除：一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。 / g7 x' d5 q* c& w 4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 % Q% j7 {9 i, G! j' |% S清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀(guān)察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。 2 }# U, d- r+ x( V  D5、注意使用的清潔工具 3 ~( W0 }: |0 R. \( |+ ^8 r5 @清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。 # p& Z  W. L8 h* a1 C. I' ~8 `4 S 用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來(lái)擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼）。 ) C" w  n, m1 A; T9 c  \* v+ c& y 6、對(duì)于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用�？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。 3 ]' j% X1 I7 E2 i  g9 Q/ K' G% U7 f% ?% U  ~  f) D9 |# r 十、軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議 7 u6 u2 f6 e# Y# H4 ]6 t! T& w0 u 1、 xx作系統(tǒng)方面。 - s8 [5 i( ^7 T( U4 ?! ~主要的調(diào)整內(nèi)容是xx作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。 4 d% u. a9 v! r% o% s, l修復(fù)xx作系統(tǒng)啟動(dòng)文件。 . O( G! D4 I/ ]! Y! T6 c1) 對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，可用SYS命令來(lái)修復(fù)（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。這可使用諸如DiskMap之類(lèi)的軟件實(shí)現(xiàn)； , [$ E; x% @& e* \/ {1 J7 Q- K 2) 對(duì)于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法——修復(fù)啟動(dòng)文件，使用fixboot命令；修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使用fixmbr命令。 + V( V, k5 \* B- H' a/ F% [調(diào)整xx作系統(tǒng)配置文件。 4 O* i4 F* c: k2 k9 X; i9 XA. 對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運(yùn)行。另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件）等；   c. i0 `3 A2 B9 F B. 對(duì)于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）； 7 F3 d* u7 j4 c$ N+ T C. 對(duì)于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令； $ ]: F. O, i# H  ^2 x D. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要“運(yùn)行”文本框中輸入gpedit.msc來(lái)進(jìn)行； + Y$ F# p' ]' j6 K$ k1 ` E. 所有xx作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過(guò)控制面板、設(shè)備管理器、計(jì)算機(jī)管理器（Windows 9x系統(tǒng)無(wú)）來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。 7 j5 \  L3 u5 t- r0 o 組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù) * ]8 z0 Y" i1 j* ? A. 通過(guò)添加刪除程序來(lái)重新安裝； ) M4 M; B; N6 GB. 通過(guò)從.CAB文件中提取安裝； " s, j( i0 ^2 l* @C. 可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來(lái)修復(fù)有錯(cuò)誤的文件；   g/ j; j8 _" {D. 從好的機(jī)器上拷貝覆蓋。   f2 W! @) {: N檢查系統(tǒng)中的病毒。 / v7 C; z) W6 n1 Q 建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪(fǎng)問(wèn)諸如NTFS分區(qū)。 ; \) ^4 S( i, O. C 2、設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面。 0 a3 R) {1 C+ |) \0 _/ I" k9 N 主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用下能否正常響應(yīng)。 & m7 d/ d: ~8 [) Q, GA. 最好先由xx作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)等），而后考慮強(qiáng)行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞； # u2 |0 n2 \4 ^B. 如果有xx作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng)，則先使用，仍不能正�；虿荒軡M(mǎn)足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng)； 6 O3 J# \, F, L' D9 p" zC. 更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換。卸載驅(qū)動(dòng)，可從設(shè)備管理器中卸載；再?gòu)陌踩Ｊ较滦遁d；進(jìn)而在INF目錄中刪除；最后通過(guò)注冊(cè)表卸載； 2 d0 ~/ U2 p) k  H9 V1 p1 [D. 更新驅(qū)動(dòng)時(shí)，如直接升級(jí)有問(wèn)題，須先卸載再更新。   v4 Q+ O# V" d# @. a3、磁盤(pán)狀況方面。 9 v5 D2 `& w% P8 A 檢查磁盤(pán)上的分區(qū)是否能訪(fǎng)問(wèn)、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。 # S- g4 R* F& Z) n! p2 m. N+ O可用的調(diào)整工具： " p0 a8 |4 P6 s( n, d0 O A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)； - a2 ~/ H; U- q; V. D; r B. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)； 4 ]3 g! O. ^- k+ A/ Q6 { C. 當(dāng)硬盤(pán)容量大于64GB時(shí)，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附帶的磁盤(pán)分區(qū)軟盤(pán)中的Fdisk命令。這個(gè)命令可用windows Me下的Fdisk命令來(lái)代替； ; A. c1 }& V- E3 b* Q# f- W# s D. format、Scandisk、廠(chǎng)商提供的磁盤(pán)檢測(cè)程序，檢查磁盤(pán)介質(zhì)是否有壞道； 9 ^* W& N8 J  s3 Z) K8 O9 v! r, RE. 文件不完整時(shí)，要求對(duì)不完整的文件先進(jìn)行改名，再用在“xx作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。 - D& v; n1 f/ K. Y! U. R1 b1 o4、應(yīng)用軟件方面。 / F! o- w3 W" {5 z" A9 G, `如應(yīng)用軟件是否與xx作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問(wèn)題、使用與配置是否與說(shuō)明手冊(cè)中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等； 3 \: J$ F: c' M/ R0 K! J 5、 BIOS設(shè)置方面。 " R& J3 F6 h! Q* b' p4 a1) 在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時(shí)先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠(chǎng)時(shí)的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。 ( `9 N' h) p' m9 j 2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時(shí)應(yīng)考慮降低版本。 3 \% w) N9 x" F! u0 X 6、重建系統(tǒng)。 0 L+ J2 k; C, [/ |# Y( R% U 在硬件配置正確，并得到用戶(hù)許可時(shí)，可通過(guò)重建系統(tǒng)的方法來(lái)判斷xx作系統(tǒng)之類(lèi)軟件故障，在用戶(hù)不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤(pán)，來(lái)進(jìn)行重建系統(tǒng)的xx作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶(hù)原硬盤(pán)的狀態(tài)，以便判斷故障點(diǎn)。 : X, T- Z, p- ~; o1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重新安裝�；謴�(fù)安裝的方法： 3 W+ p* ]; F7 }! \2 x: E# [對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，直接從光盤(pán)安裝，或執(zhí)行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí)，可能由于win.com的存在而影響安裝過(guò)程的正常進(jìn)行，這時(shí)，可在Windows目錄下，刪除win.com后，再重新安裝。 " d! x3 w, q: \3 f- v另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類(lèi)似于完全重新安裝。 % l/ \/ Y, `" l7 [3 `9 s( u) O對(duì)于Windows XP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤(pán)啟動(dòng)，在安裝界面中選擇修復(fù)安裝，選擇R時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)：一是快速修復(fù)，對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題用此選擇；另一是故障修復(fù)臺(tái)，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺(tái)。故障修復(fù)臺(tái)界面類(lèi)似于DOS界面。 1 ~; t2 M% t  H9 M+ H 2) 為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要時(shí)，在此之后執(zhí)行format <驅(qū)動(dòng)器盤(pán)符> /u [/s]命令。 $ ?* \$ z7 r, ?- {6 V. a7 @" }* Z! Q3) 一定要使用隨機(jī)版的或正版的xx作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝。 ［此帖子已被

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第二章電腦維修步驟與維修xx作注意事項(xiàng) + d- T% T: f1 ]4 a- R1 M( f & M" u1 U* Q) f4 W' o$ H5 o  q§2.1 電腦維修步驟 7 P9 \* |3 }0 c3 ^9 X2 V; T對(duì)電腦進(jìn)行維修，應(yīng)遵循如下步驟： " o, y+ m" F: M3 k9 ~$ N 2 U! _# B) y1 Q! {$ [ 一、了解情況 % w+ J9 b. t9 E0 ^7 M) v/ g4 K $ h4 _: `' T% t" b( O即在服務(wù)前，與用戶(hù)溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場(chǎng)維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶(hù)的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。 * k' Y8 f6 p+ ~. ]$ b0 D7 V9 Q向用戶(hù)了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶(hù)交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對(duì)準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。1 m6 C1 s; _: b: a( } , Y1 G9 A8 j! T" L/ q 二、復(fù)現(xiàn)故障 * j$ g: q) m( Q: t 3 X8 }! [( D- I1 b即在與用戶(hù)充分溝通的情況下，確認(rèn)： 4 F6 r1 R' c. m! C; {! p$ x' d: t1. 用戶(hù)所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在，并對(duì)所見(jiàn)現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的xx作； 8 w; g5 T  P6 x9 Q2. 是否還有其它故障存在。" Y& S# _9 A) c8 v9 I/ d + \# j- T+ T( \. Z 三、判斷、維修 2 e/ l. v1 V  x' T3 Q7 [ ! ?# }8 S6 [9 z; S; u5 r即對(duì)所見(jiàn)的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過(guò)程。在進(jìn)行判斷維修的過(guò)程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項(xiàng)，及第二、三部分所述內(nèi)容進(jìn)行xx作。  q7 |, e. W( i " P$ c7 k6 Y2 t6 h1 x 四、檢驗(yàn)) v+ p  J* K$ A9 k - H9 B5 M1 j& R1. 維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶(hù)的電腦不存在其它可見(jiàn)的故障。電腦整機(jī)正常的標(biāo)準(zhǔn)，參見(jiàn)《聯(lián)想臺(tái)式電腦整機(jī)檢驗(yàn)規(guī)范》； 6 s. I$ o/ W  U) x% w' Q# y7 S 2. 必須按照《XX維修檢驗(yàn)確認(rèn)單》所列內(nèi)容，進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī)，盡可能消除用戶(hù)未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時(shí)排除之。 ' Z: ~. x" z& C/ x" b# H5 q- x. f " @, O0 {3 V) Q  R+ `  g  s; y§2.2 電腦維修xx作 3 ~( f; R# H. \6 k+ r5 B' r & U6 N) s1 v: d' s在維修過(guò)程中，下列各條款應(yīng)引起切實(shí)的關(guān)注和注意。 ! w2 O- C* ]& i! f( ?) G一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過(guò)程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大； ; F0 J( c8 S/ n2 C1 M二、在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單及配置； / B) u/ E0 G3 [% E5 S 三、必須充分地與用戶(hù)溝通。了解用戶(hù)的xx作過(guò)程、出故障時(shí)所進(jìn)行過(guò)的xx作、用戶(hù)使用電腦的水平等。 . z* I3 k: w  I$ l 四、維修中第一要注意的就是觀(guān)察——觀(guān)察、觀(guān)察、再觀(guān)察！�。� + v! a# g/ V7 b2 }2 w1. 周?chē)h(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場(chǎng)狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異常現(xiàn)象； - ^+ M! V' j$ P4 ]. C7 I2. 硬件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線(xiàn)設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無(wú)錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶(hù)加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施； 3 c4 u/ ]2 S: Y# c 3. 軟件環(huán)境： ! M  ?* Z- }% E/ }1 @ A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方； - j! U( G+ {2 \( ~" N6 i4 s2 o$ IB. 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外，要觀(guān)察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問(wèn)題；用戶(hù)加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適； , R/ x5 ]9 E$ {8 C- H1 [# | 4. 加電過(guò)程中的觀(guān)察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時(shí)間是否正確； ( T* y9 j* R: h- G$ Y5. 拆裝部件時(shí)的觀(guān)察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀(guān)察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況； : O9 x7 z( ~# {0 k& m. `9 T6. 觀(guān)察用戶(hù)的xx作過(guò)程和習(xí)慣，及是否符合要求等。 ( |8 B* }% h' c1 ~五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵 - s9 m- s6 h( ?7 E; f% b六、對(duì)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶(hù)使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手xx作。 ; u' P- [5 X, C 七、平時(shí)要多注意通過(guò)《技術(shù)直通車(chē)》、《技術(shù)工程信息通報(bào)》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平。 ( W) @7 X4 N) T4 N7 \7 C八、禁止維修工程師為用戶(hù)安裝地線(xiàn)。如用戶(hù)要安裝地線(xiàn)，請(qǐng)用戶(hù)聯(lián)系正式電工為其安裝。 7 ^! @  `& E. G4 J8 e2 R- O% w# u 九、如果要通過(guò)比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話(huà)，應(yīng)先征得用戶(hù)的同意。 . A. J  o* f& K, @1 C1 [  K; M2 W  o& L 十、在進(jìn)行維修判斷的過(guò)程中，如有可能影響到用戶(hù)所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶(hù)同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。 $ z' i2 W5 N% }6 I3 Q十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對(duì)周?chē)沫h(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。 9 K) i0 W1 t# E# Q0 g/ o0 N十二、隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對(duì)于這類(lèi)故障的處理思路應(yīng)該是： 0 Y) f. |. u; _  z4 g9 H1. 慎換硬件，特別是上門(mén)服務(wù)時(shí)。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀(guān)察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。如果沒(méi)有把握，最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換xx作。 + q" n( f% M: Y! f/ F: [2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有： " s: s' a( \8 m* Q* }( h1）設(shè)置BIOS為出廠(chǎng)狀態(tài)（注意BIOS開(kāi)關(guān)位置） 8 x- G- J. z$ [1 ^6 [: j. A 2）查殺病毒 / v3 S  Z) b" \9 G, g* U3）調(diào)整電源管理 : g) t( }, X7 t+ M! M4）調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 & E& m3 `+ w. F7 L. ?4 q: T5）必要時(shí)做磁盤(pán)整理，包括磁盤(pán)碎片整理、無(wú)用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤(pán)分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。 # |$ G9 M* }7 P+ o6）確認(rèn)有無(wú)用戶(hù)自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性/兼容性。 1 f3 @3 V( J  M" m7）與無(wú)故障的機(jī)器比較、對(duì)比。這種對(duì)比的一種方法是，在一臺(tái)配置與故障機(jī)相同的無(wú)故障機(jī)器上，逐個(gè)插入故障機(jī)中的部件（包括軟件），查看無(wú)故障機(jī)的變化，當(dāng)在插入某部件后，無(wú)故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類(lèi)似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對(duì)比，應(yīng)做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。 4 W' `- N" a: O+ k3 ^* t* m" O 十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)、掌握xx作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。 / j9 o2 K1 Y9 b- O) G 十四、請(qǐng)求支持需要關(guān)注的內(nèi)容 ) y3 A3 S+ n/ X! I1 V! S- s9 n 1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡） * i. V7 d- J$ y+ Y2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡）7 `. i- V. p; C9 F7 F9 p 3. 周?chē)h(huán)境 0 M3 f( \5 }% e% x" Z+ j 4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶(hù)第一次報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)維修xx作后故障現(xiàn)象的變化情況。（清晰的描述） % E! f5 @8 x0 T& ~- i0 X. I 5. 做過(guò)的維修xx作（要詳盡） , [0 s, C8 A5 [8 o6 x % b* Z- e* F7 p- E; W9 N6 |4 U §2.3 電腦維修的基本思路 : r5 |! K# T2 e+ j為幫助維修工程師，順利找到第二部分中的相關(guān)內(nèi)容，在這里列出基本的判斷思路，供參考使用。 6 I8 k* `0 K5 u + w, b" J! B1 I. w7 I 第二部分常見(jiàn)故障判斷 $ m/ C- T5 ~7 ~3 N# X' \- U2 Z ! f4 z. e, v& l+ {( d$ U. L+ o本部分將計(jì)算機(jī)從開(kāi)機(jī)一直到關(guān)機(jī)期間的故障進(jìn)行分類(lèi)。每一類(lèi)的判斷、定位過(guò)程都是第一部分中“維修判斷”一節(jié)的有機(jī)組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。 3 {. M  F/ W1 E9 _4 {) R: x# |以下各故障類(lèi)型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對(duì)于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類(lèi)到其中，有的無(wú)法歸類(lèi)。因此，本手冊(cè)只針對(duì)已列出的及可歸類(lèi)其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對(duì)不能歸類(lèi)其中的其它故障現(xiàn)象來(lái)說(shuō)，我們會(huì)在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對(duì)本《臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)手冊(cè)》進(jìn)行豐富。 & g; B0 E. g) s , {) e. r+ a7 }  p8 `% W9 e第一章加電類(lèi)故障 " J5 P) _5 a' E, h) N7 b * C2 G! L9 o! W' h  j5 K, D; B 一、定義舉例 * e7 I& a- I  n( M 從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過(guò)程中電腦所發(fā)生的故障。 + D' P+ j9 R1 W: `0 M6 F/ j二、可能的故障現(xiàn)象 , K7 I9 k. q4 E+ p: h 1、主機(jī)不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時(shí)不能加電、開(kāi)機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等； % L5 Y5 p& [9 ~# Q 2、開(kāi)機(jī)無(wú)顯，開(kāi)機(jī)報(bào)警； 9 G9 x7 d! j# s( P6 C8 U 3、自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過(guò)程中所顯示的配置與實(shí)際不符等； 8 C  e- J0 X: j7 Q+ X$ @& m4 v/ ^ 4、反復(fù)重啟； 2 @/ b& x8 J' p9 t& Y 5、不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；CMOS掉電、時(shí)鐘不準(zhǔn)； 8 }; u+ v- b1 u 6、機(jī)器噪音大、自動(dòng)（定時(shí)）開(kāi)機(jī)、電源設(shè)備問(wèn)題等其它故障。 . I6 [: p2 r" l% r/ _: ]" A三、可能涉及的部件 0 B8 W+ \* C5 p) H% l4 a- X市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設(shè)置（可通過(guò)放電來(lái)回復(fù)到出廠(chǎng)狀態(tài)）；開(kāi)關(guān)及開(kāi)關(guān)線(xiàn)、復(fù)位按鈕及復(fù)位線(xiàn)本身的故障。 " |  {5 X# ?4 E四、判斷要點(diǎn)/順序。 ( H# @; X  ?- j8 n1 s; e8 h; F 以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍?duì)維修判斷流程的補(bǔ)充和說(shuō)明，要結(jié)合流程圖來(lái)閱讀。另外，本章只分析加電類(lèi)的故障，如果在判斷中涉及其它類(lèi)故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過(guò)程。以下各類(lèi)同。 # O) |6 P0 x- i8 |' m/ _, I1、維修前的準(zhǔn)備   S5 o- T4 A0 z8 A& r9 c7 ~1) POST卡； " _( r7 C+ g7 H( R 2) 萬(wàn)用表； ; `3 t; O8 {3 c3 ]7 M# L" w( [ 3) 試電筆； ! d  I, _1 G: \4) CPU負(fù)載。 0 a0 {4 U* z) q% q7 w2、環(huán)境檢查 9 X# o* w# c1 ^! L) ^1) 檢查電腦設(shè)備： 9 S$ p. f+ `% w! c6 G1 S0 }; t& MA. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象； # H% M- k, ~5 p B. 環(huán)境的溫、濕度情況； , j2 X) a3 F, [9 d4 @C. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 6 C: G; G* T( ~* O0 |  D2) 檢查市電情況： # Q# ]. z" _4 n7 oA. 檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）； 0 f+ g' B+ Z! _( I6 GB. 市電的接線(xiàn)定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線(xiàn)作地線(xiàn)用（現(xiàn)象是零地短接）、零線(xiàn)不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）； 5 |% J3 M% [9 B7 E' M, @9 j C. 供電線(xiàn)路上是否接有漏電保護(hù)器（且必須接地火線(xiàn)上），是否有地線(xiàn)等； , r9 L- T- |2 h: d4 QD. 主機(jī)電源線(xiàn)一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的情況。 . U1 w% N. J) |+ u5 @) e3) 檢查電腦內(nèi)部連接： ' D( M7 K/ N) w# k A. 電源開(kāi)關(guān)可否正常的通斷，聲音清晰，無(wú)連鍵、接觸不良現(xiàn)象； 3 k- E) F) J) n: t; P B. 其它各按鈕、開(kāi)關(guān)通斷是否正常； # e% E1 R# e# }7 N# ? C. 連接到外部的信號(hào)線(xiàn)是否有斷路、短路等現(xiàn)象； ! a+ R' {3 P. U( \/ b3 |7 I  S7 dD. 主機(jī)電源是否已正確地連接在各主要部件，特別是主板的相應(yīng)插座中； ! p6 {1 x8 I0 w5 t, U2 ^ E. 板卡，特別是主板上的跳接線(xiàn)設(shè)置是否正確。 ' q; n3 L4 h7 n, h. r8 s9 W 4) 檢查部件安裝： ! ^! x; |4 V3 o- Q, SA. 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路； 5 `: L3 w  m# U- c& `  d B. 或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯(cuò)位造成的短路等）； $ v& ^2 k, J+ S7 XC. 通過(guò)重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決，應(yīng)檢查部件安裝時(shí)，是否過(guò)松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； ; I6 G3 _& ^- O2 h3 YD. 檢查內(nèi)存的安裝，要求內(nèi)存的安裝總是從第一個(gè)插槽開(kāi)始順序安裝。如果不是這樣，請(qǐng)重新插好。 0 n. I) ^& B2 o) b+ i8 x 5) 檢查加電后的現(xiàn)象： ) ~/ {% |. o7 eA. 按下電源開(kāi)關(guān)或復(fù)位按鈕時(shí)，觀(guān)察各指示燈是否正常閃亮； - L* I' u% f% x4 g) ~, S/ OB. 風(fēng)扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應(yīng)有不動(dòng)作或只動(dòng)作一下即停止的現(xiàn)象； # K6 ^0 p# v7 @3 W1 [C. 注意傾聽(tīng)風(fēng)扇、驅(qū)動(dòng)器等的電機(jī)是否有正常的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過(guò)大； ( Q$ }$ P+ T3 F8 r( B D. 主機(jī)能加電，但無(wú)顯示，應(yīng)傾聽(tīng)主機(jī)能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤(pán)燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障，否則檢查主機(jī)問(wèn)題； / h- i4 x$ d! I3 L& e, xE. 對(duì)于開(kāi)機(jī)噪音大的問(wèn)題，應(yīng)分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風(fēng)扇、硬盤(pán)、光驅(qū)和軟驅(qū)動(dòng)機(jī)械部件。對(duì)于風(fēng)扇，應(yīng)通過(guò)除塵來(lái)檢查，如果噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油，以加強(qiáng)潤(rùn)滑。 # c) _2 e# {$ M 3、故障判斷要點(diǎn) ! y' X, m; p1 W5 y9 \6 C1) 檢查主機(jī)電源： 0 I, O& a" W8 b% R$ m A. 主機(jī)電源在不接負(fù)載時(shí)，將電源到主板的插頭中綠線(xiàn)與黑線(xiàn)直接短接，看能否加電，并用萬(wàn)用表檢查是否有電壓輸出； - v7 L8 J6 z: l4 m B. 用萬(wàn)用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)； 3 B$ k$ _2 o, V: _' EC. 在接有負(fù)載的情況下，用萬(wàn)用表檢查輸出電源的波動(dòng)范圍是否在超出允許范圍； ! Q8 o/ O8 ^+ c. J D. 對(duì)于電源一加電，只動(dòng)作一下即停止工作的情況，應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它機(jī)器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點(diǎn)）； ; {- i1 Y) b3 T; ]( rE. 如果電腦的供電不是直接從市電來(lái)，而是通過(guò)穩(wěn)壓設(shè)備獲得，要注意用戶(hù)所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容。 8 b5 g$ j! c) W/ p) t# b! P0 ~ 2) 在開(kāi)機(jī)無(wú)顯時(shí)，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 + v4 F# |' A( d. w$ g! s1 P* a A. 查看POST顯示的代碼是否為正常值（參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》中的代碼定義）； . m2 m0 O- P/ w! v4 l B. 對(duì)于POST卡所顯示的代碼，應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件。如顯示的代碼與內(nèi)存有關(guān)，就應(yīng)檢查主板和內(nèi)存； % X! I3 p& T' c$ w0 w: w& } C. 傾聽(tīng)在硬件最小系統(tǒng)下，有無(wú)報(bào)警聲音，若無(wú)檢查的重點(diǎn)應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件上； 6 A9 Z) O( k3 ~! n  f$ v& R D. 檢查中還應(yīng)注意的是，當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報(bào)警聲時(shí)，要求插入無(wú)故障的內(nèi)存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時(shí)沒(méi)有報(bào)警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統(tǒng)中的部件基本無(wú)故障，否則，應(yīng)主要檢查主板； , C2 y) I0 Z' q) R* w# L, h E. 在準(zhǔn)備更換CPU來(lái)檢查時(shí)，應(yīng)先使用CPU負(fù)載，檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，在電壓正常的情況下才可進(jìn)行CPU更換xx作。如果超出范圍，直接更換主板。CPU電壓允許值參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》； & y' M8 _( d) O2 |0 B; J1 z2 N$ e 3) 部件的檢查： * a7 `9 D# P2 \6 AA. 如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng)POST卡檢查正常后，要逐步加入其它的板卡及設(shè)備，以檢查其中哪個(gè)部件或設(shè)備有問(wèn)題； % `' ]8 k+ a& A# e! M7 H7 aB. 對(duì)于總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決加電故障的部件，應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太合適，這可通過(guò)去掉后檔板檢查。 8 u# r& e. L2 h4) BIOS設(shè)置檢查： & c0 M$ j: u( V! I( k A. 通過(guò)清CMOS檢查故障是否消失； 4 s; G$ Z* n( PB. BIOS中的設(shè)置是否與實(shí)際的配置不相符（如：磁盤(pán)參數(shù)、內(nèi)存類(lèi)型、CPU參數(shù)、顯示類(lèi)型、溫度設(shè)置等）； 0 [) F' i0 u( W C. 根據(jù)需要更新BIOS檢查故障是否消失。 ; U+ b. X4 A6 n3 Q8 z2 X5) 其它方面的檢查： 3 w; x0 k" P/ W. P  q( u# D A. 在接有漏電保護(hù)器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線(xiàn)是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線(xiàn)不可短接；零線(xiàn)不能懸空），再檢查漏電保護(hù)器是否正確地接在火線(xiàn)上、容量是否過(guò)小，接著檢查在一路市電線(xiàn)路上所接的設(shè)備的數(shù)量（特別是電腦的數(shù)量——在漏電保護(hù)器的動(dòng)作電流為30mA時(shí)，應(yīng)可接16~20臺(tái)電腦），最后檢查整機(jī)設(shè)備中有無(wú)漏電或漏電流過(guò)大的現(xiàn)象； * j' L! Q: c  W0 }0 o4 \B. 檢查用戶(hù)環(huán)境中有無(wú)地線(xiàn)。在無(wú)地線(xiàn)的環(huán)境中，觸摸主機(jī)的金屬部分，會(huì)有麻手的感覺(jué)。這時(shí)，如果接地后，機(jī)器可正常運(yùn)行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正�，F(xiàn)象，不是故障； 7 b' I; D% {; w/ A9 f& n0 lC. 對(duì)于不能進(jìn)BIOS，或不能刷新BIOS的情況，可先考慮主板的故障； 6 J; G( n+ o7 i# P D. 對(duì)于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障； - W3 j% i; |8 g( IE. 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開(kāi)關(guān)機(jī)控制軟件，有應(yīng)予以卸載。 1 d+ H+ D7 Z9 z6 S  T 五、本類(lèi)故障的判斷流程 7 d# l6 _" Z4 c, j& H 見(jiàn)附錄一之（一）。 7 d$ i; S6 [4 U' `7 f( M0 _0 T$ E1 m. s6 h7 o, q: w 六、案例 ) K! y" j* q5 Q9 c1 d# i 6 a+ f9 I+ }# M2 f; Z案例一： 2 [& Y3 h  e) o/ Q$ W( F; y8 \  D3 R* H! ? 問(wèn)題描述：雙子恒星6C/766的機(jī)器，主板是精英P6SEP-ME V2.2D，當(dāng)內(nèi)存不插在DIMM1時(shí)，開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，但機(jī)器不報(bào)警。 9 \) W3 K0 C' O, K1 Z/ }. `5 |6 b' Y 解決方案：經(jīng)測(cè)試，當(dāng)DIMM1上不插內(nèi)存時(shí)，即使DIMM2、DIMM3都插上內(nèi)存，開(kāi)機(jī)也是無(wú)顯。當(dāng)DIMM1插上內(nèi)存時(shí)，不管DIMM2、DIMM3上是否插有內(nèi)存，開(kāi)機(jī)正常。 4 c( w0 }5 F* ]& u 查詢(xún)?cè)缙诘闹軋?bào)得知，此問(wèn)題是由于此機(jī)型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的，而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在DIMM1上內(nèi)存中取得，當(dāng)DIMM1上沒(méi)有插內(nèi)存時(shí)，集成顯卡無(wú)法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶(hù)開(kāi)機(jī)時(shí)無(wú)顯。 * z7 ~( k1 P; ? + ~8 v+ I) r* |& b 案例二： * `0 W! }7 t7 I& O; b6 {* }) u! H  w ; \% E: i6 z( U4 K+ m問(wèn)題描述：每次計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)自檢時(shí)，系統(tǒng)總會(huì)在顯示512K Cache的地方停止運(yùn)行了，是什么原因？ 7 _1 K. i8 P# M解決方案：首先既然在顯示緩存處死機(jī)，必然是該處或其后的部分有問(wèn)題。記得平常開(kāi)機(jī)，此項(xiàng)顯示完后就輪到硬盤(pán)啟動(dòng)xx作系統(tǒng)了。因此，可以斷定不是高速緩存的問(wèn)題，就是硬盤(pán)的故障。取下硬盤(pán)安裝到別的電腦上，證實(shí)硬盤(pán)是好的。這是檢查計(jì)算機(jī)故障最常用的辦法——替換排除法。 - d* ]! c+ b) i0 ^/ V8 O現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進(jìn)入CMOS設(shè)置，禁止L2 Cache，存盤(pán)退出，重啟機(jī)器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2 Cache的問(wèn)題。 ( U. v: V7 D1 v6 b3 ?觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計(jì)就是這兒的問(wèn)題。再次確認(rèn)問(wèn)題所在沒(méi)錯(cuò)。 0 a9 a; p+ l% T; o觸類(lèi)旁通：若發(fā)現(xiàn)機(jī)器總死機(jī)，可運(yùn)行一會(huì)后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，就可在Cmos中關(guān)閉二級(jí)緩存，發(fā)現(xiàn)是否死機(jī)，最后定義故障所在。 ) {  U+ c! H: j. O7 z ( S! ^9 f+ h, y$ W: F' J/ l, R案例三： ; W! @4 k6 w9 v6 ^6 A5 d( @" u8 a; e+ \  v; ] 問(wèn)題描述：用戶(hù)使用T啟天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)計(jì)算機(jī)，開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，用戶(hù)現(xiàn)在咨詢(xún)?nèi)绾谓鉀Q？ ' J3 R2 B( H: q& y! i% V9 v 解決方案：檢查用戶(hù)的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)機(jī)隨機(jī)附帶兩塊顯卡——主板集成一個(gè)顯卡另外還有一塊單獨(dú)的TNT2 M64 32M顯卡，有些客戶(hù)在剛剛購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)由于對(duì)電腦不太熟悉，將顯示器信號(hào)線(xiàn)接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會(huì)導(dǎo)致開(kāi)機(jī)無(wú)顯，但是此時(shí)主機(jī)工作正常。 : J7 ?" ~* E0 M( K. W' r. J遇到用戶(hù)報(bào)修開(kāi)機(jī)無(wú)顯或顯示器故障，請(qǐng)?zhí)崾究蛻?hù)檢查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問(wèn)題即可解決。

只看該作者 · 發(fā)表于 2008-6-16 19:17:22

第四章顯示類(lèi)故障 - q( m' ^6 L' k8 Q; m( c1 O$ ] , [# E1 T9 y$ G! S& a( o一、定義舉例 - Q8 B7 }  s  D' W# i* W . p. N5 \) g# d# j: G- T這類(lèi)故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進(jìn)行觀(guān)察和判斷。# X9 M2 f# D7 n : |. W7 x. s; t; d. b1 w 二、可能的故障現(xiàn)象 7 m- I; K1 i- ~: N0 y: T; s. d   k) [& }9 X7 C( g) V( }5 E 1、開(kāi)機(jī)無(wú)顯、顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電； - m: `; \5 a- ~  l0 D, g: D2、顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等； 8 s( ?: p! x, `" k3、在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機(jī)等； 6 x; I4 q$ s4 J" D1 v+ o! f 4、屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改； . |* K5 E! I; J. r5、亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小； 4 G0 D  O. |  Y4 Y6、休眠喚醒后顯示異常； & d9 y* M9 V( }- s& t$ {; R 7、顯示器異味或有聲音。 ! ]: p( W) A- ~' k8 y( |8 q; `6 N) e+ o ' a+ r; N# }* o三、可能涉及的部件 ( K9 p/ @; i3 C) Q ( [+ D6 b/ |( i; n2 d' | 顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)部件。特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾。 - a' i; ]- Q" p, C! ]' ?, B8 `4 u/ G+ U 四、判斷要點(diǎn)/順序 % d' v! w" o1 k  U* t" v# B ! M- Z+ i* m; Z1、維修前的準(zhǔn)備   V8 R, D3 Q% _% V  P相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動(dòng)程序 * `# T# W9 ^7 c2 B2、環(huán)境檢查 2 N, x2 D4 j3 B! I  k1) 市電檢查： / F8 X  X; J* b, p% r/ x0 GA. 市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩(wěn)定； 8 \6 k, I' }8 E( E9 J" _2 rB. 其余參考加電類(lèi)故障中有關(guān)市電檢查部分。 * x; G8 ^3 T5 T# {2 q5 b2) 連接檢查： 6 D' r1 l/ |! d# N9 p0 C- bA. 顯示器與主機(jī)的連接牢傷心、正確（特別注意，當(dāng)有兩個(gè)顯示端口時(shí)，是否連接到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好； 1 O- t6 c, D, w4 L; [ B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）； " p$ H/ \1 m' a% t, @C. 顯示設(shè)備的異常，是否與未接地線(xiàn)有關(guān)。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶(hù)安裝地線(xiàn)，應(yīng)請(qǐng)用戶(hù)通過(guò)正式電工來(lái)安裝； 6 c7 c( q/ a( a2 A- A" Y 3) 周邊及主機(jī)環(huán)境檢查： ! Q9 y0 k* P( l$ `A. 檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊(cè)相符（如鉆石瓏管，要求的使用溫度為18~40C）； : }" }1 \, H7 s% `; H/ i B. 顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）； + U. A" S; `4 F: W4 s C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過(guò)快的現(xiàn)象； 1 d9 H' @5 W- |8 C D. 顯示卡是否插好，可以通過(guò)重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來(lái)檢查；主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多，進(jìn)行清除； # ~1 A5 m- C- b- W$ c3 Y5 e" ^ E. 周?chē)h(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風(fēng)機(jī)、相傷心過(guò)近（50厘米以?xún)?nèi)）的其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線(xiàn)纜等）。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對(duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾； 8 `8 ~. z; V! A! _  VF. 對(duì)于偏色、抖動(dòng)等故障現(xiàn)象，可通過(guò)改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。 3 s- h0 a& s& m. F+ Z4) 其它檢查及注意事項(xiàng)： ( V2 F) E5 G$ w  f A. 主機(jī)加電后，是否有正常的自檢與運(yùn)行的動(dòng)作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤(pán)指示燈不停閃爍等），如有，則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡； 6 x/ f/ W4 a$ n: C B. 禁止帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時(shí)間內(nèi)（2~3分鐘）也最好不要搬動(dòng)顯示器。 8 _/ l, r+ k8 c+ M5 E 3、故障判斷要點(diǎn) 7 U5 H, g9 p; O4 F$ Q, b 1) 調(diào)整顯示器與顯示卡： 9 Z" j: @  h. i; U8 W7 e A. 通過(guò)調(diào)節(jié)顯示器的OSD選項(xiàng)，最好是回復(fù)到RECALL（出廠(chǎng)狀態(tài)）狀態(tài)來(lái)檢查故障是否消失。對(duì)于液晶顯示器，需按一下auto config按鈕； ) R5 `: [3 }9 `9 c% N. F B. 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過(guò)高或過(guò)低（如H/V-MOIRE，這是不能通過(guò)RECALL來(lái)恢復(fù)的）； 2 \5 _. o. \# D, [2 A* |C. 顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求； 1 I7 Q/ A- o8 W: B& e2 TD. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求（如新顯示器剛用之時(shí)，會(huì)有異常的氣味；剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動(dòng)等，但這些都屬正�，F(xiàn)象）。有關(guān)顯示器的規(guī)格，請(qǐng)見(jiàn)附錄二之（二）； ! p0 Q) R) m  v( f E. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中（如AGP 2.0卡是否可用在主機(jī)的AGP插槽中等）。 7 N5 o2 \! a" i2 N. A8 u7 Z 2) BIOS配置調(diào)整： # k' H8 t7 ^- |7 D, y A. BIOS中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類(lèi)型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）； 7 T/ G& B. u& h( O3 A' l( F, P) SB. 對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要； ; K. m8 K/ b' Y以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。 + L! d; Z5 K+ t0 U& u  G3) 檢查顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)： 7 F' e, m9 E8 u4 b2 }A. 顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當(dāng)； 7 M. I/ ^: h! v, b& h2 a) R0 A+ xB. 顯示器的驅(qū)動(dòng)是否正確，如果有廠(chǎng)家提供的驅(qū)動(dòng)程序，最好使用廠(chǎng)家的驅(qū)動(dòng)； - T7 \0 c4 J+ X! @! |: eC. 是否加載了合適的Direct X驅(qū)動(dòng)（包括主板驅(qū)動(dòng)）； 4 E9 H3 D, z; o, ^, Q' s D. 如果系統(tǒng)中裝有Direct X驅(qū)動(dòng)，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來(lái)對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查。 2 ^" i+ h' E3 m; a 4) 顯示屬性、資源的檢查： 6 ?7 _3 s3 o! S8 J% E; O$ _ A. 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備； + p3 V6 _% A  X3 D; n- @# j B. 顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)（如：不正確的監(jiān)示器類(lèi)型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會(huì)引起重影、模糊、花屏、抖動(dòng)、甚至黑屏的現(xiàn)象）； ! f( X9 s6 h+ w5) xx作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查： 3 z8 W. D+ V: T3 S, {. XA. 系統(tǒng)中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的設(shè)置是否恰當(dāng)； & d5 Y6 Y& A! L3 `3 z- ^6 Y B. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)的功能是否支持應(yīng)用的需要； : X( ~1 _7 q$ m  W) v+ z6 F9 u2 w. l5 eC. 是否存在其它軟、硬件沖突。 , H; L( T$ _+ e, l+ C& \6) 硬件檢查： . x4 V: X) I$ L! ]* B3 U+ n3 c1 x A. 當(dāng)顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐個(gè)添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常； / n& ^1 z$ P& U+ x7 ]  O% f B. 通過(guò)更換不同型號(hào)的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問(wèn)題； . Q6 H+ E  c+ VC. 通過(guò)更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序?yàn)椋猴@示卡、內(nèi)存、主板）。 5 m3 y' k5 n) K- m* O8 u  v" a0 E7 K  t 五、本類(lèi)故障的判斷流程 5 _" L7 y# X( g$ ~' P, j0 x ) v4 h! N. {) J3 E! M/ R' j見(jiàn)附錄一之（四）。) G0 h( I! J8 `2 V( U; e 1 b+ Q' u/ t6 R, f0 h 六、案例 7 R* B& O* v8 B" o' U0 b4 e  F0 i 0 G4 v# Y5 q, H8 G- o# K5 {, t案例一： 7 X& d* l( P5 ?* c2 c   o* w% r  U7 l  H0 r- N 問(wèn)題描述：碰到過(guò)這樣的一臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，機(jī)型為奔月2000 PIII/800，故障為經(jīng)常性的開(kāi)機(jī)無(wú)顯，有時(shí)能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用1-2小時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，重啟又無(wú)顯示，只有過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間再開(kāi)機(jī)，才可以顯示。 2 W" m  W4 B( `! t 解決方案：碰到此問(wèn)題，首先斷定應(yīng)為硬件問(wèn)題，打開(kāi)機(jī)箱，查看各板卡并無(wú)松動(dòng)（注：顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條，粘得很緊），換件試吧，先后更換過(guò)內(nèi)存、CPU、電源，均不能解決問(wèn)題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯(lián)想貼條時(shí)，感覺(jué)到顯卡沒(méi)插到位，向下按，還能再進(jìn)去一點(diǎn)，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機(jī)器的原部件全都還原，試機(jī)，一切正常。 / I! ?  l$ G+ o; T* y# Q( N 后記：此案例就是因?yàn)轱@卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因?yàn)闄z測(cè)時(shí)的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實(shí)際動(dòng)手檢查一下），造成了維修過(guò)程的繁瑣。 " k  z4 h, W1 o. Q- L( ~( [3 s" V , W, |/ N: s4 V; [' ^案例二： 6 I! ?0 ?" D# B% v 1 j3 {% l  b( f1 ~; J問(wèn)題描述：一臺(tái)奔月機(jī)器，用戶(hù)稱(chēng)每次啟動(dòng)都無(wú)法進(jìn)入WIN98，光標(biāo)停留在屏幕左上角閃動(dòng)，死機(jī)；但安全模式可以進(jìn)入。 ( t2 v! r" n. D- @! u解決方案：懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不當(dāng)所致，進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設(shè)為640*480，顏色設(shè)為16色，重啟，能以正常模式進(jìn)入，但只要改動(dòng)一下分辨率或顏色，則機(jī)器就不能正常啟動(dòng)；察看機(jī)器內(nèi)部，除用戶(hù)自加一塊網(wǎng)卡外，別無(wú)其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突？拔掉網(wǎng)卡，能正常啟動(dòng)WIN98，給網(wǎng)卡換個(gè)插槽，開(kāi)機(jī)檢測(cè)到新硬件，加載完驅(qū)動(dòng)，啟動(dòng)，一切正常。 ! n* u+ V0 P0 {% b' B/ N& L8 v. i 后記：由于顯卡與其它部件不兼容或沖突造成的死機(jī)，完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來(lái)測(cè)試（最小系統(tǒng)化法即只保留主板、CPU、顯卡、電源等主要部件），先排除主要的部件，再逐一檢測(cè)其它擴(kuò)展卡。 7 Y% ^* [2 c' j# Y+ X! H. m  R + Z5 w3 W9 [6 d5 o% x: r- a- I& \ 案例三： . m6 u0 @# G- `3 O  b' a 3 U  L* T! ^$ F; k" @問(wèn)題描述：三角洲部隊(duì)-大地勇士，在810（e）系列主板的機(jī)器上運(yùn)行（同禧、逐日系列），如用隨機(jī)帶的顯卡驅(qū)動(dòng)程序安裝（而用隨機(jī)盤(pán)進(jìn) 行驅(qū)動(dòng)的安裝又是我們一貫的作風(fēng)），在進(jìn)入游戲畫(huà)面時(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致死機(jī)。 6 O( o4 {6 [! ^7 ?2 Z; }8 B5 K 解決方案：解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行升級(jí)。 1 A8 g- v* ^' N; C5 D/ s+ l0 b+ t/ X 后記：如果在實(shí)際維修中遇到玩3D游戲死機(jī)的故障，估計(jì)可能是顯卡故障，而又無(wú)備件替換時(shí)（這在我們上門(mén)維修中，是經(jīng)常遇到的），不妨從網(wǎng)上下載一個(gè)Direct control軟件，通過(guò)它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戲，如不出現(xiàn)死機(jī)，說(shuō)明問(wèn)題很可能出在別處（如主板、內(nèi)存）。如死機(jī)，則在很大程度上說(shuō)明，這塊顯卡是有故障的了。 0 i* s3 ~* ]3 b% {9 I' L/ r / A: ~7 f" R+ ^1 a ; _! v. t& ~! }; u3 k案例四： + S% L3 I5 i8 {( j8 {1 R 故障描述: 開(kāi)天2200 P4/1.7G （為QDI P7LI-AL主板），在運(yùn)行華光超恩組版軟件時(shí)（帶一ISA加密卡），如進(jìn)行放大顯示，則左邊界線(xiàn)無(wú)法顯示。 ) M7 j  l1 N; o( _" k4 E7 f8 u 解決方案: 用戶(hù)新購(gòu)機(jī)器，代理商在為用戶(hù)安裝超恩組版軟件時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題。換一新機(jī)，故障依舊，代理判斷為華光ISA卡與此機(jī)型不兼容，讓維修站上門(mén)解決。到用戶(hù)處，復(fù)現(xiàn)故障，插一PCI顯卡則顯示正常，估計(jì)不為機(jī)器故障。在系統(tǒng)屬性—性能—圖形中，把硬件加速調(diào)低兩格，問(wèn)題解決。

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第六章 xx作與應(yīng)用類(lèi)故障 / U; K6 e' T- _' j" t% q7 I/ f, _# P$ C8 K- ~ 一、定義舉例 , T' p& T: Q5 K0 P 4 k* `% ~; T: M* N: _8 N這類(lèi)故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。7 |  L, u8 [7 z+ P5 | & K4 E0 w2 L" A$ |  K  V二、可能的故障現(xiàn)象 ; Q7 h9 P# A; W9 n3 J6 B* D- ]- ^- Q 8 X6 o$ Q4 b5 m6 Y5 X, n# y% e, @ 1、休眠后無(wú)法正常喚醒； # }; h( Z1 j* _+ C5 ?4 b5 X 2、系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法xx作等故障現(xiàn)象； # ?/ n; ^3 v  S3、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢； + B& h" s" S% H9 ?9 U6 z& l4、運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效； 1 S" e* p5 I$ n' Y6 V5、游戲無(wú)法正常運(yùn)行； . C2 u6 u2 i; C8 K  V3 Z7 U% ^6、應(yīng)用程序不能正常使用。 6 q8 A8 F& P% q- f: B9 p) q , Q; D5 t) J4 T$ r+ }7 E8 H$ l1 \0 I 三、可能涉及的部件 1 p5 P) G2 T6 m5 I9 R- i* C2 A9 x 6 ~; m5 K$ k) }2 {- v+ s, T6 ^0 r7 c1 @主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤(pán)、鍵盤(pán)、接插的板卡等 * v' I* J- l% k   c7 j" ~( i% u* _6 B四、判斷要點(diǎn)/順序 5 o8 [+ T' T, ^( N& V7 { * W6 c, a. J3 \1 Z8 Q- V) C1、維修前的準(zhǔn)備 8 A( ^* L2 @. V) d9 U! A1 f, r! p 1) 干凈的可用硬盤(pán)； , S' O# J2 k! [( u- ]2) 殺毒軟件； 1 n) |- u4 A' l, y. i3) 盡可能新的驅(qū)動(dòng)程序、若干版本的BIOS； # }! V+ C: m2 B- c) h( |, | 4) 磁盤(pán)連接的數(shù)據(jù)線(xiàn)等。 3 C% [; Y, C; k) t7 B2 Z6 i 2、環(huán)境檢查 7 O6 Z3 h+ P. S! K! q1) 市電及連接檢查： 4 s7 s' {0 T3 K. O5 M: `A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心；是否有接地； ) K% G; e0 x8 c. N# b- z B. 設(shè)備間的連接線(xiàn)是否接錯(cuò)或漏接。 * `8 C. a" q5 @, B# T) j- f* \* h 2) 周邊及外觀(guān)檢查： ( Z$ p9 L5 a+ [  lA. 檢查與主機(jī)連接的其他外設(shè)工作是否正常； ( Z3 E6 T) f$ ?, i+ ?& \' V# x B. 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響，CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定； - A+ [2 r' }& |' x% r0 n$ T C. 觀(guān)察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多，而導(dǎo)致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上； 5 ]3 q# e1 j1 r5 O$ m/ I/ TD. 觀(guān)察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫升是否過(guò)高或過(guò)快。 3 B& O1 V/ C9 Q0 n$ i  N3) 顯示與設(shè)置檢查： 1 b4 E# n) t) |3 O6 a A. 詳細(xì)記錄報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位； 3 e0 r$ B% D! U, ]6 T' O3 l# OB. 注意CMOS中對(duì)于硬盤(pán)、系統(tǒng)時(shí)間、CPU溫度的設(shè)置，注意在自檢時(shí)顯示的硬件信息和機(jī)器配置是否相符； 8 i0 f: h1 ~0 k* B' }; n2 H) u2 ^C. 仔細(xì)閱讀軟件的使用指南，注意軟件運(yùn)行的環(huán)境要求。 / \3 ^* Z0 B4 G& O% ] 4) 充分與用戶(hù)溝通： , Q8 e$ \/ l0 n9 E" {+ y A. 了解用戶(hù)的使用情況； 3 G3 C6 _" M7 v B. 出故障前的現(xiàn)象； * h. b1 G- w  P, AC. 做過(guò)什么xx作才出現(xiàn)目前的故障。 0 b# P- }, j7 b0 Q$ j 根據(jù)以上了解的情況，來(lái)初步判斷可能的故障原因。 1 N6 B. A6 c; H3 E2 t) D, f- l 3、故障判斷要點(diǎn) + h3 |+ f/ d7 v0 s. {( @ 1）檢查是否由于用戶(hù)誤xx作引起 * K$ m& ]- Q  Z. M) EA. 機(jī)器出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)，首先要考慮到用戶(hù)的xx作是否符合x(chóng)x作規(guī)范和要求，要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、觀(guān)察用戶(hù)的xx作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法xx作、應(yīng)用用戶(hù)的機(jī)器，查看是否出現(xiàn)用戶(hù)所報(bào)修的故障。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶(hù)xx作不當(dāng)引起的，由工程師向用戶(hù)解釋并演示正確的xx作方法。 8 C* {5 ~& h6 j6 l B. 若經(jīng)過(guò)上述xx作故障依然存在，可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶(hù)的機(jī)器系統(tǒng)是否有丟失的DLL文件，并嘗試恢復(fù)。 . H8 _# h. X) q! n* A6 M C. 注意觀(guān)察用戶(hù)的機(jī)器在死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)有沒(méi)有規(guī)律，并找出可能引起機(jī)器故障的原因（如機(jī)器在運(yùn)行某一程序時(shí)或機(jī)器開(kāi)機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī)）。 ; X; D# v4 B) g; S" l' x D. 通過(guò)與另一臺(tái)軟硬件相同且無(wú)故障的機(jī)器進(jìn)行比較，查看故障機(jī)的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。 - }! q" y& [- c4 J2 e% C2）檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 0 J4 v3 w( B. v* @: z  U; y A. 檢查用戶(hù)的機(jī)器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒； ' q, t( e: \" ?B. 檢查用戶(hù)是否安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上的防毒軟件，建議用戶(hù)使用其中一個(gè)，并卸載其他的防毒軟件； ! s/ m) R8 Z, Z. x5 C+ e' O0 O$ X C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序�？梢酝ㄟ^(guò)安裝補(bǔ)丁來(lái)彌補(bǔ)程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。 2 o7 A" z+ T& f7 X$ j 3）檢查是否由于xx作系統(tǒng)問(wèn)題引起故障 5 w& t7 q8 O3 R  a9 x0 YA. 檢查硬盤(pán)是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時(shí)文件是否太多。整理硬盤(pán)空間，刪除不需要的文件； 7 B6 {* K6 S( d* t' ?6 r9 T6 M+ @ B. 對(duì)于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以使用系統(tǒng)文件檢查器進(jìn)行檢查和修復(fù)； 7 a% [! i6 B# i- u C. 檢查xx作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補(bǔ)丁（對(duì)于Winnt可在啟動(dòng)時(shí)觀(guān)察service pack的版本，推薦使用SP6；Win2k和Winxp可以在系統(tǒng)屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。）； 3 |6 F8 S. M2 `5 p, m% j D. 檢查DirectX驅(qū)動(dòng)是否正常，升級(jí)DirectX的版本； ; N, c; n8 V& K3 t6 mE. 檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，并且驅(qū)動(dòng)的版本是否合適。檢查驅(qū)動(dòng)安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主板驅(qū)動(dòng)）。 9 z6 A$ a* l' Z' D" B. S4）檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障 # @  g( c' d5 k* X6 A: A4 @5 \A. 檢查用戶(hù)應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境是否與現(xiàn)有的xx作系統(tǒng)（NT/98/2K/XP）相兼容，可通過(guò)查看軟件說(shuō)明書(shū)或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁(yè)上有沒(méi)有對(duì)于此軟件的升級(jí)程序或補(bǔ)丁可安裝。 0 ?1 ]' W4 ]* @B. 可用任務(wù)管理器觀(guān)察故障機(jī)器的后臺(tái)是否有不正常的程序在運(yùn)行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基本的后臺(tái)程序。 / g( j4 p& \1 F( p& D/ d C. 注意查看故障機(jī)內(nèi)是否有共用的DLL文件，可通過(guò)改變安裝順序或安裝目錄來(lái)解決問(wèn)題。 " t; p9 g' _! m, [0 v5）檢查硬件設(shè)置是否不正確 * r, c" v) u; s$ Q' `. M# ? A. 首先，檢查CMOS設(shè)置是否正確，可恢復(fù)默認(rèn)值； $ u: T$ A' h$ b4 IB. 在設(shè)備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有沖突，如有沖突，調(diào)整系統(tǒng)資源（對(duì)于某些硬件，要閱讀說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明正確設(shè)置硬件）； ) \& F/ b) ^- E1 v/ n# K4 ` C. 在設(shè)備管理器中將硬件驅(qū)動(dòng)刪除，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序（最好安裝版本正確的驅(qū)動(dòng)程序），查看硬件驅(qū)動(dòng)是否恢復(fù)正常； 2 b7 c: B% h- Y( b9 y5 sD. 運(yùn)行硬件檢測(cè)程序，如AMI等檢測(cè)硬件是否有故障； : [2 t; S: k1 I. V+ j: C E. 在軟件最小系統(tǒng)情況下，重新更新硬件驅(qū)動(dòng)，觀(guān)察故障是否消失。 0 c' g8 R7 L0 }$ ?/ V6）檢查是否為兼容問(wèn)題 6 j. b: H! N2 q) W: C, x% B/ `A. 遇到兼容性問(wèn)題時(shí)，應(yīng)檢查硬件的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)（如同時(shí)使用多條內(nèi)存時(shí)檢查內(nèi)存是否為同一廠(chǎng)家、同一規(guī)格、同一容量、內(nèi)存顆粒同一批次），是否允許在一起使用。 ' J' ?! V! @: _! {" g6 z  bB. 閱讀說(shuō)明書(shū)或到網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，檢查用戶(hù)的硬件正常使用所需的軟件要求，現(xiàn)在的軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。 * p" V  Q2 J7 a) |) QC. 在設(shè)備管理器中檢查用戶(hù)的系統(tǒng)資源是否有沖突，如有沖突，手動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)源。 6 {+ |% r! ]2 U; o% u2 QD. 在設(shè)備管理器中檢查用戶(hù)機(jī)器的硬件的驅(qū)動(dòng)是否安裝正確，更新合適版本的設(shè)備驅(qū)動(dòng)（如某些顯卡用WIN2000或WINXP自帶的公版驅(qū)動(dòng)，會(huì)造成某些大型3D游戲無(wú)法運(yùn)行）； ' D4 G4 i7 ~0 i. ?7 t9 M E. 檢查維修BOM，去除非聯(lián)想的硬件，檢查系統(tǒng)是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶(hù)更換自行添加的硬件或查找硬件相關(guān)資料進(jìn)行解決。 1 x/ w# {7 c! F+ _8 x, G+ B 7）檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起 ' ]' X- r) v0 j( o. l0 _ A. 碰到機(jī)器連接在網(wǎng)絡(luò)上，出現(xiàn)死機(jī)、運(yùn)行慢、藍(lán)屏等故障時(shí)，應(yīng)首先關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離，觀(guān)察故障是否消失，如故障消失，則為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起故障。 8 w0 J% c  M' Y9 [* {( g' Q B. 確為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起的故障，其判斷與解決步驟參考網(wǎng)絡(luò)部分。 8 _( c  m" m2 j  j$ g. _8 p+ }8 o8 ^8）檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起 ( ^4 n1 D8 y8 sA. 使用相應(yīng)的硬件檢測(cè)程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應(yīng)的硬件； ! f- O0 d) C2 _" J5 \ B. 用替換法檢查檢測(cè)程序無(wú)法判斷的硬件故障。

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第七章局域網(wǎng)類(lèi)故障 # [3 N$ O1 [  u2 i, ~+ {8 k4 B9 B5 t* Q! A! H  y% b 一、定義舉例 ' m+ Y; {6 U3 [& b6 Z8 z ! u5 |) _" S: \2 s9 {" U這類(lèi)故障主要涉及局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障。 ! k5 t7 n/ d+ P) ?9 e! j  x 5 G. {+ Z5 v1 ?" ?2 Y! R$ L) u7 U, T二、可能的故障現(xiàn)象 9 \0 M; J! ]* f( c) w , X/ r1 |, f: {; x" Y  M1、網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確； 0 F+ a+ @% A# C! o# q3 }2、網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)、能Ping通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢； ( f' S  d+ @% D- T, b 3、數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出錯(cuò)或死機(jī)等； / M! r( g3 ?9 _7 w' o4、網(wǎng)絡(luò)工作正常，但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò)； 4 d3 C8 j/ ~$ N: b. Z0 _5、只能看見(jiàn)自己或個(gè)別計(jì)算機(jī)； # w& e$ o4 S2 u% k- W4 O" ?6、無(wú)盤(pán)站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報(bào)錯(cuò)； 0 R7 ~/ c* H0 A. D* O7、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常。 ' G" ~9 Q- w8 r1 }2 V( ?+ R8、網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)不通。( I% V3 M/ u) m4 u6 |6 g6 ] 8 K" o, l2 t  { 三、可能涉及的部件 ; P- r* H/ M9 Y+ ]; E * l0 d8 O, _0 K: _ 網(wǎng)卡、交換機(jī)（包括HUB、路由器等）、網(wǎng)線(xiàn)、主板、硬盤(pán)、電源等相關(guān)部件。9 E. O5 D& N9 O4 R4 c# Z& ` 9 S. j' S+ R: ~4 g1 B/ W" d四、判斷要點(diǎn)/順序 ! |/ k$ @% G3 l! w( v# [7 l: K9 F6 Z5 M; O, ~9 b 1. 維修前的準(zhǔn)備 5 c7 S5 v4 T6 R  ?- O2 \7 v: S1) 可用的網(wǎng)線(xiàn)（直連線(xiàn)和普通網(wǎng)線(xiàn)，線(xiàn)序符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）； - g% ?0 A  d$ s+ f. ^8 ~2) 如有條件，帶上網(wǎng)線(xiàn)連接檢查器。 . O$ ^4 B2 M4 P9 ~( e6 U2. 環(huán)境檢查 2 x4 ^! e' u- p3 H! h6 |1) 電源連接檢查： - k' d1 s- X: `% p2 a% i7 g A. 市電的接線(xiàn)定義是否正確； - z" E8 p4 X( m+ q# C B. 是否有地線(xiàn)； / |( R( D# w0 e" }; wC. 網(wǎng)絡(luò)上的各設(shè)備（如：HUB、交換機(jī)等）是否均已上電工作。 7 h; O; ?+ ~: J! g7 W  @  Q2) 網(wǎng)線(xiàn)連接檢查： ( H% c+ \1 v% M  d+ D1 u A. 網(wǎng)線(xiàn)連接線(xiàn)序是否與網(wǎng)絡(luò)連接的要求匹配（如直連和普通網(wǎng)線(xiàn)）； 5 ?2 L! e& o, _5 q" B: |B. 網(wǎng)線(xiàn)的連通性是否正常，要查看網(wǎng)線(xiàn)有無(wú)破損、過(guò)度扭曲； 1 X+ i8 `+ h- b1 @' ? C. 網(wǎng)線(xiàn)長(zhǎng)度是否過(guò)長(zhǎng)（如5類(lèi)雙絞線(xiàn)長(zhǎng)度超過(guò)技術(shù)規(guī)格要求的100米）； ) x. C" M; U* d D. 網(wǎng)線(xiàn)接頭——水晶頭是否完好、是否氧化； 4 [1 ^+ P$ C7 @E. 網(wǎng)卡接口是否完好。重新插撥網(wǎng)線(xiàn)檢查網(wǎng)線(xiàn)與網(wǎng)卡連接是否松動(dòng)； " n. P2 k' v/ \+ } F. 根據(jù)電纜要求是否有終結(jié)器，終結(jié)器是否正常。 0 z. e/ K% l6 I8 G" c5 d3) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀(guān)及周邊檢查： - g; H5 M' K4 C! Q& ?1 l) l7 N" K( z9 S& TA. 加電啟動(dòng)后，網(wǎng)卡指示燈是否亮等； ( B. X/ s& K1 ~  D& ^B. HUB等設(shè)備的網(wǎng)線(xiàn)接口，在與終端或服務(wù)器連接后，如果終端或服務(wù)器啟動(dòng)及配置正常，其指示燈會(huì)亮（注意指示燈顏色是否正常，參考設(shè)備說(shuō)明書(shū)），如果指示燈不亮，說(shuō)明設(shè)備有故障； : L3 N9 {, ]; I1 p9 c1 e7 bC. 網(wǎng)卡部件是否接插到位無(wú)翹起，網(wǎng)卡上金手指是否氧化； ( W) C: z$ V; `) M5 r6 q D. 網(wǎng)線(xiàn)或交換機(jī)等設(shè)備周?chē)欠裼懈蓴_。 8 |( W& V% S- W) t) X2 [ 4) 主機(jī)外觀(guān)檢查： 5 i4 _; n; j4 {. ]! ^2 L2 ] A. 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路； 1 ?! v- w. n! ^+ ZB. 機(jī)箱內(nèi)的灰塵是否過(guò)多，如果是，應(yīng)清理灰塵； ( V  D  Q  W: y% Y C. 主板與網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色現(xiàn)象； ! v# Q! w9 n# v9 MD. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 9 y/ ~9 j; l. B0 e 5) 其它方面： ( i3 D: K5 W5 r4 [! c0 S8 oA. 在UNIX下，要分清是終端死機(jī)還是服務(wù)器死機(jī) " p+ c1 c) z# o, R8 v  |4 B3. 故障判斷要點(diǎn) 8 W3 J4 K( Q# D& G! ^+ m 1) 尋求用戶(hù)網(wǎng)管的配合。 * ]4 \, M  f4 z* m) j首先應(yīng)盡可能與網(wǎng)管聯(lián)系，以得到網(wǎng)管合作。 2 v! }: H* r2 m2 w 2) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查： ) l. Y& w) S. e6 u& s1 }6 x! DA. 對(duì)于掉線(xiàn)、丟包等故障，要注意檢查網(wǎng)卡與交換機(jī)間的兼容性； & |5 K% o+ H1 F% d+ \B. 網(wǎng)絡(luò)連接正常，但不能進(jìn)行域登錄，要從以下幾點(diǎn)檢查： # m8 P2 n0 \& N1 l) K- e# e a) 指明的域名是否存在或已工作； ; k7 f  s7 t8 ~& s' i0 |9 T1 B1 U9 v1 \b) 是否已按服務(wù)器、xx作系統(tǒng)的要求（如在服務(wù)器端啟用了WINS解析服務(wù)、DNS服務(wù)等，WINXP HOME版不能登錄到域中。），設(shè)置終端允許登錄到域中，計(jì)算機(jī)名是否已注冊(cè)到域中； ; x" z0 A7 v& S, ~  i c) 檢查使用的協(xié)議是否正確； " Z. g" {0 s7 K9 s' u C. 檢查是否安裝了防火墻，是否被授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)； 0 \9 w6 X9 K) q% w' L# t D. 在必要時(shí)，使用直連線(xiàn)只連接兩臺(tái)機(jī)器在對(duì)等網(wǎng)環(huán)境下檢查是否可連網(wǎng)（這樣做可排除網(wǎng)絡(luò)上諸環(huán)境因素的影響）。 ' U' O: J  F9 R3) 網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動(dòng)與屬性檢查： 8 f- M+ z  B9 \& H; u# e A. 驅(qū)動(dòng)程序是否正確、合適。網(wǎng)卡設(shè)備建議由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，并盡可能使用與xx作系統(tǒng)匹配和更新的驅(qū)動(dòng)程序（只有老型號(hào)的ISA網(wǎng)卡才可使用手動(dòng)安裝的方法進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的安裝）。在安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí)，如有必要，可將啟動(dòng)中加載的和正在運(yùn)行的程序關(guān)掉，再行安裝； ' u8 G( H+ B: _! o. aB. 網(wǎng)卡在某一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作不正常，可調(diào)整網(wǎng)速，如對(duì)于10/100Mbps的網(wǎng)卡，如果工作在10Mbps的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)工作不正常，應(yīng)特別指定網(wǎng)卡工作在10Mbps的速度上； ! g3 G. X6 J; H$ r- SC. 檢查網(wǎng)絡(luò)通信方式，如是否為全雙工等。 , e+ J( z4 L6 A5 c4 `/ [4) 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議檢查： . M" I4 @. J  v$ x% d- v2 M8 f A. 檢查網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)議等項(xiàng)設(shè)置是否正確（不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器使用的協(xié)議一致）。網(wǎng)絡(luò)中是否有重名的計(jì)算機(jī)名； , a. O: r% Z; s* I. @8 z B. 如果不能看到自己或其它計(jì)算機(jī)，先通過(guò)按F5多刷新幾次來(lái)檢查，然后檢查是否安裝并啟用了文件和打印共享服務(wù)、是否添加了NETBEUI協(xié)議（如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有WINS服務(wù)器，則不需添加，如沒(méi)有則要添加）； ! {0 `7 Z5 a1 HC. 如能ping通網(wǎng)絡(luò)，但不能在網(wǎng)上鄰居中訪(fǎng)問(wèn)其它終端或服務(wù)器，可用ipconfig /all（在命令行方式）、netstat等命令查看具體信息，檢查網(wǎng)絡(luò)屬性的設(shè)置，如域、工作組等，并進(jìn)行相應(yīng)的更改； 4 L, g. B' E( j' x/ d* MD. TCP/IP協(xié)議的實(shí)用程序ping命令，可用來(lái)檢查網(wǎng)絡(luò)的工作情況。這需要維修人員了解TCP/IP協(xié)議的相關(guān)知識(shí)（順序：PING 127.0.0.1，本機(jī)IP、本網(wǎng)段IP、網(wǎng)關(guān)、DNS等）； / L3 K) L9 {& hE. 如果PING不通，可嘗試在網(wǎng)絡(luò)屬性中把所有的適配器和協(xié)議刪除，重啟后重新安裝； 5 [9 `% y7 ^* O  I1 r F. 通過(guò)執(zhí)行tracert <目標(biāo)IP地址>命令,檢查IP包在哪個(gè)網(wǎng)段出錯(cuò)； 0 J7 D4 e+ E0 F/ Y' {$ X 5) 系統(tǒng)設(shè)置與應(yīng)用檢查： ! i# z# Q/ \2 |* M. r A. 檢查機(jī)器自檢完成后，所列的資源清單中網(wǎng)卡是否被列其中（非PNP網(wǎng)卡除外），其所用資源與其它設(shè)備有無(wú)共享； " L; @: `0 f$ ]/ o% o9 ^- EB. 檢查系統(tǒng)中是否有與網(wǎng)卡所用資源相沖突的其它設(shè)備，如有，可通過(guò)更換設(shè)備間的安裝位置，或手動(dòng)xx作更改沖突的資源。對(duì)于ISA總線(xiàn)的網(wǎng)卡，可能需要在CMOS中關(guān)掉其所占中斷的PnP屬性，且其所用資源一般不宜與其它設(shè)備共享。較老的PCI設(shè)備也不宜與其它設(shè)備共享資源； " c) H8 O" w9 X5 [: i0 h( t C. 檢查系統(tǒng)中是否存在病毒； # U8 J! c5 z  W  |+ eD. 如果某一特定的應(yīng)用在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)工作不正常，檢查CMOS設(shè)置是否正確，重點(diǎn)檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與其匹配，必要時(shí)，關(guān)閉其它正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，及啟動(dòng)中加載的程序，看是否能正常工作，或與能夠正常運(yùn)行該應(yīng)用的機(jī)器進(jìn)行比較，檢查在配置方面有何不同； & J. ^% t( C2 EE. 通過(guò)重新安裝系統(tǒng)，檢查是否由于系統(tǒng)原因而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)工作不正常。 2 h  i. c- e5 k5 Y! N, Z7 D/ N6) 硬件檢查： ; L" e, B1 B# u- ^( V# l+ ~ A. 用網(wǎng)卡自帶程序和網(wǎng)卡短路環(huán)檢測(cè)網(wǎng)卡是否完好； 0 L" x' ^  U+ {5 e; w8 Y2 PB. 如更換網(wǎng)卡后仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能解決時(shí)，可考慮更換其它型號(hào)網(wǎng)卡； 7 @9 u7 W5 y+ ~- o; J; o% T 7) 對(duì)于無(wú)盤(pán)站，注意檢查以下幾點(diǎn)： : i* P. z' k' Z& g7 k A. BIOS中是否允許了從網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)，BIOS中最好禁用軟驅(qū)，將"Report No FDD For Win 95"，由Yes更改為No（或反之。這與軟驅(qū)的設(shè)置有關(guān)）   L2 Y- b9 s# `/ d( IB. 對(duì)于ISA網(wǎng)卡，其BIOS的設(shè)置，應(yīng)使BOOT ROM默認(rèn)的起始地址為D800H 或C800H，I/O為300H（如有些網(wǎng)卡的默認(rèn)設(shè)置為C800H容易與AGP顯卡等部件占用的地址資源沖突導(dǎo)致安裝失�。�； % [/ Y7 s4 ~4 p3 V$ X2 [C. 在以上x(chóng)x作無(wú)效時(shí)，對(duì)有些主板，屏蔽板載聲卡，再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的修改。 4 E; E/ x! a, o" c5 k) f5 m' l D. 工作站的協(xié)議必須與服務(wù)器協(xié)議一致； 8 F! \+ a; l9 h" k* Z3 x* c$ @4 w. }7 x E. 有多臺(tái)服務(wù)器時(shí)，必須指定第一響應(yīng)服務(wù)器。 ) \+ H+ _9 V" o+ Y對(duì)于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，特別要注意： % Y# w) V. P& m, E; ^ A. 檢查兩臺(tái)終端間的有效距離是否過(guò)大，中間是否有隔離物； ! z% Y. m$ ]; [' o3 F# a- c! GB. 對(duì)等網(wǎng)絡(luò)下，所使用的頻率通道是否一致； 4 w' f7 N0 n1 g( c& s1 H* o C. 在用AP的環(huán)境下，終端的網(wǎng)絡(luò)ESSID必須與AP一致； + f3 N% d5 ^6 g( Z) U% Y8 a. X* W D. 檢查網(wǎng)卡和AP的密鑰的密鑰是否相符。 , R  n; t# Q# t0 ]8 s 9 G7 n8 d8 N1 W1 F: k' _) i五、本類(lèi)故障的判斷流程 # K! o2 x8 ~; r1 b3 F. y% H 3 _3 ~) B! Z" N$ N見(jiàn)附錄一之（七）。 & `* o* h2 \& |. { ) y8 Q) _; o% E: C) Q六、案例 / O& \1 t! }0 Y- v% K# K4 x7 T* {7 ?, U  @. W8 n9 S$ z( P& q6 i 案例一： - P7 R( h4 r  {+ C8 r ! z: B! I( Y( I" b0 P* X5 T 問(wèn)題描述：網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確； 9 \" ~: H6 l. O1 ^2 S( z. _解決方案：首先觀(guān)察系統(tǒng)設(shè)備管理器中有沒(méi)有網(wǎng)卡這個(gè)設(shè)備，若沒(méi)有則更換網(wǎng)卡或重新插拔網(wǎng)卡測(cè)試，并看金手指部分有沒(méi)有銹跡，若有，則用橡皮擦干凈測(cè)試。 & T' m' h. N- F; Z3 x8 W3 ~- o: j # \* F4 h1 v: Z 案例二：   ?5 x4 s% ^# T) h7 | * Q7 j! h# Y- L" T9 y$ @問(wèn)題描述：局域網(wǎng)內(nèi)，只有幾臺(tái)機(jī)器能連網(wǎng)，大部分不能互訪(fǎng)。網(wǎng)卡燈亮，HUB燈閃 * P4 S9 s. G( X' Q9 Q0 R& K" Y解決方案：見(jiàn)到這種情況，要從軟硬兩個(gè)方面來(lái)分析，首先： # G6 f+ j  _, F) N* x; G) ma、軟件方面，使用最新版本的KV3000進(jìn)行了查、殺病毒工作，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何病毒，從而排除了病毒干擾的可能性。網(wǎng)絡(luò)方面，安裝了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP協(xié)議，網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)也正確安裝，在設(shè)備管理中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何沖突，并進(jìn)行了協(xié)議綁定。設(shè)置了文件、打印機(jī)共享，也設(shè)定了工作組名稱(chēng)和計(jì)算機(jī)名稱(chēng)。應(yīng)該說(shuō)從網(wǎng)絡(luò)協(xié)議到共享資源設(shè)置等均沒(méi)有問(wèn)題，可以排除軟件方面的錯(cuò)誤。 , e: v$ q7 X# a3 V$ P b、從硬件方面分析，大致有四種可能：其一是網(wǎng)線(xiàn)斷路，無(wú)法形成信號(hào)回路；其二是網(wǎng)線(xiàn)的線(xiàn)序是否正確；其三是在集線(xiàn)器與計(jì)算機(jī)間連接用的網(wǎng)線(xiàn)過(guò)長(zhǎng)，超過(guò)100米；其四集線(xiàn)器端口有問(wèn)題。針對(duì)這四種可能性，逐個(gè)進(jìn)行排除。使用測(cè)線(xiàn)工具或萬(wàn)用表測(cè)量網(wǎng)線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線(xiàn)連接狀況很好，沒(méi)有斷路。通過(guò)目測(cè)，連接用的網(wǎng)線(xiàn)長(zhǎng)度不可能超過(guò)100米。將幾臺(tái)網(wǎng)絡(luò)已連通的計(jì)算機(jī)接在集線(xiàn)器上的插口換到懷疑損壞的集線(xiàn)器端口上，這幾臺(tái)計(jì)算機(jī)仍然互通，說(shuō)明集線(xiàn)器端口沒(méi)有損壞。 " Z' q2 g0 H+ S6 mc、通過(guò)對(duì)網(wǎng)線(xiàn)線(xiàn)序的檢查，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的制作的線(xiàn)序是1、2、3、4，問(wèn)題就出在這兒，因?yàn)镽J45插頭正確的連接應(yīng)該是使用1、2、3、6，其中1、2是一對(duì)線(xiàn)，3、6是一對(duì)線(xiàn)，其余四根線(xiàn)沒(méi)有定義。查出了問(wèn)題，只需為用戶(hù)重新做網(wǎng)線(xiàn)頭，插入后網(wǎng)絡(luò)正常。 2 q/ q  O8 a' x4 b $ D" u/ t, G2 s; f3 r1 j6 ~# @ 案例三：0 W; E5 L! ^8 v( V, k 4 L3 X4 a' a) Z+ C 問(wèn)題描述：腦在“網(wǎng)上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無(wú)法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機(jī) & H* y# d( g; I/ H( O- q8 X) h  d. Q 解決方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主機(jī)名，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說(shuō)明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線(xiàn)和Hub及Hub的接口狀態(tài)，如果無(wú)法ping通，只能說(shuō)明TCP/IP協(xié)議有問(wèn)題。重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，對(duì)于10臺(tái)以下的機(jī)器且不上Internet的機(jī)器可考慮用NetBEUI協(xié)議，若上Intrnet則用TCP/IP協(xié)議，不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器使用的協(xié)議一樣。 2 W) p, T) y1 X4 @, K9 S ) P& q2 `' `- h9 Z5 r0 x) E5 x案例四：* U# |5 N% c; c& l/ W 6 d; M4 N! @9 P" \! e+ y 問(wèn)題描述：無(wú)盤(pán)站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報(bào)錯(cuò)； . b, A/ |5 |  c  ?0 f解決方案：   F4 A  L7 k/ p$ |5 @: S) UNOVELL無(wú)盤(pán)工作站不能正常登錄服務(wù)器有以下幾種情況： 2 i3 r' k: h3 |' W 　　a．工作站屏幕上出現(xiàn)“Error opening boot disk image file ”O(jiān)R“Unable to open image file” 9 }- X+ f  F2 {　　這可能是連到了一個(gè)沒(méi)有包含遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件的服務(wù)器。把啟動(dòng)映像文件拷到這個(gè)服務(wù)器的Login目錄下；如果使用的是多遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件，檢查Bootconf.sys中對(duì)工作站是否進(jìn)行了正確設(shè)置，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)地址和節(jié)點(diǎn)地址的正確，如果以上都正確，那么可能是遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件有問(wèn)題，可以測(cè)試生成啟動(dòng)映像文件的軟盤(pán)能否正常啟動(dòng)有盤(pán)工作站。若還不行，可以運(yùn)行一下RPLFIX實(shí)用程序。 , m7 H6 Y7 X2 Q' N2 S4 U2 y# w' V　　b．工作站屏幕上出現(xiàn)“Error finding server” / ]  Z* [* D- a7 k/ g4 k 　　在確保硬件線(xiàn)路連接沒(méi)問(wèn)題的前提下，檢查服務(wù)器上是否安裝了“Ethernet_802.3”幀類(lèi)型，遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3，這種就是前面所說(shuō)的舊型的IPX芯片，它不支持Ethernet－802.2幀。按照相應(yīng)的幀類(lèi)型重新制作啟動(dòng)映像文件。 # c8 Q4 w' O2 z1 H 　　c．工作站在從遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件裝入網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)時(shí)掛起，屏幕并顯示下面類(lèi)似信息：Ethernet card is improperly install or net connected the network. % g) b- b5 ?8 V- ^5 l5 a　　這就是由于前面所說(shuō)的舊式IPX芯片在Netware 4.X以上使用時(shí)，在遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件中沒(méi)有RPLODI.com或遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件的批處理文件中ISL.com下行沒(méi)有RPLODI.com行。 : L- Q9 r- [' d/ F& `' y 　　d．工作站顯示“Loading MS－DOS”并掛起 - k* T$ n& p( i* U　　這是由于遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件使用了DOS 5．0或以上版本，對(duì)遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像的文件運(yùn)行RPLFIX實(shí)用程序。 ) E8 M9 P6 q2 s: S3 N! k* \0 M　　e．屏幕上出現(xiàn)“batch file missing” / _& ~8 J* e: Y4 s1 S: `　　出現(xiàn)這個(gè)消息是由于autoexec.bat或其它批處理文件（對(duì)多個(gè)遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像所使用的批處理）沒(méi)有同時(shí)存在于LOGIN目錄和用戶(hù)登錄目錄。

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第八章 Internet類(lèi)故障8 ~# B& c) p) ~( s8 h' [; \7 d  z1 k : H* `: @+ m  \8 L; K6 @ 一、定義舉例   q: n5 v# F+ J/ Z9 p+ Z3 b, h% q, R$ P0 c/ b: m/ b 主要是與瀏覽Internet有關(guān)的軟、硬件故障。如：不能撥號(hào)、不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)等。+ w8 W* `- C9 d" c ! D- J" Y8 b# a: ^ 二、可能的故障現(xiàn)象 ; ~! K8 a& Y& t7 R0 m 1 |  I7 T, @, n: O  ^  i! N1、不能撥號(hào)、無(wú)撥號(hào)音、撥號(hào)有雜音、上網(wǎng)掉線(xiàn)； 1 U6 i. i( I  |* {! b2、上網(wǎng)速度慢、個(gè)別網(wǎng)頁(yè)不能瀏覽； ( s3 n8 r' m3 r, K4 N" R9 k3 Q* C 3、上網(wǎng)時(shí)死機(jī)、藍(lán)屏報(bào)錯(cuò)等； . p: {& U2 I5 E; S3 ^4 s 4、能收郵件但不能發(fā)郵件； ( f( V7 T& W) J, A5 z$ e 5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常； , z9 _/ @/ S; D 6、與調(diào)制解調(diào)器相連的其它通信設(shè)備損壞、或反之。 ) U! T& O& E' l% D) ]) w0 O 2 A- s8 W9 g& `% |! }2 `三、可能涉及的部件 4 ?" `" W5 }, p+ U# n, n& G6 o  O" o9 \' c+ Y5 M  ^ 調(diào)制解調(diào)器、電話(huà)機(jī)、電話(huà)線(xiàn)、局端。余類(lèi)同 “局域網(wǎng)類(lèi)故障”。 $ V' S( Z2 S* v1 m* K* Y! @2 F9 l: C 四、判斷要點(diǎn)/順序   n, `( r) x+ l  S+ ^ 4 h' [4 `, z9 X/ [% U" Z 1、環(huán)境檢查 : f4 J+ p) y( Q) w" O# p3 x1) 周邊及外觀(guān)檢查： ; p0 `5 N5 p' `. TA. 市電的接線(xiàn)定義是否正確，是否有地線(xiàn)； # i& ^/ g. x5 X$ aB. 外置MODEM附近是否有變壓器等設(shè)備或其它可造成干擾的電器設(shè)備； / p2 U% |8 I- { C. 電話(huà)是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話(huà)撥號(hào)器、傳真機(jī)等外部設(shè)備。這些外部設(shè)備連接是否正確，工作是否正常（單獨(dú)工作和連機(jī)情況下）； + ], _- Y# _7 }# n" Y- M! F( |D. 檢查機(jī)箱內(nèi)灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無(wú)翹起； + ^8 `6 v( H. n  K" y$ Q E. 主板、MODEM或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象； ( t* Z6 e+ k) |( {) L2 BF. 網(wǎng)卡接口接觸是否良好； ( U' Q) `+ `" J1 c- {* c. Y) o' k- TG. 加電后注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 % z+ ^- s7 Z. t 2) 信號(hào)線(xiàn)連接： & J) V) @) l! ^) N/ m3 J* R0 c/ u1 wA. 電話(huà)線(xiàn)是否正確連接，連接的電話(huà)線(xiàn)是否正常，用戶(hù)的電話(huà)是否為分機(jī)，是否有來(lái)電提醒； ; J7 n0 N8 W: w$ l+ ]# q B. 撥打的電話(huà)號(hào)碼是否有限制； ' _! ], q0 ]% `) L3 Q8 O C. 寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線(xiàn)定義是否正確，能否連通，有條件的話(huà)將機(jī)器更換環(huán)境（如：到鄰居家中或回站）后再進(jìn)行測(cè)試，以驗(yàn)證是否為連線(xiàn)問(wèn)題； + z! y5 o8 L, A5 ? 2、故障判斷要點(diǎn) 2 a- O& }1 s4 C 1) MODEM配置檢查： 2 r& Y* |/ d" ^7 L: x+ t* X7 EA. 檢查CMOS中的設(shè)置是否正確。MODEM設(shè)備是否被系統(tǒng)認(rèn)到； $ V3 R5 W7 I+ b- d: n/ O B. 軟件最小系統(tǒng)加MODEM，檢查故障現(xiàn)象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源沖突造成的故障； 9 p' N1 k7 G3 k$ X- _$ | C. 在設(shè)備管理器中檢查MODEM驅(qū)動(dòng)是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持的協(xié)議是否與局端不兼容。在驅(qū)動(dòng)不正確時(shí)，可能會(huì)造成上網(wǎng)掉線(xiàn)、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。將原MODEM驅(qū)動(dòng)刪除（最好在控制面板——調(diào)制解調(diào)器中將MODEM刪除），安裝主板驅(qū)動(dòng)后重新安裝MODEM驅(qū)動(dòng)程序； 4 A4 y" L$ x5 _0 sD. MODEM設(shè)備屬性設(shè)置是否正確（如使用的連接速度等）。 + |$ A" @: h; v. r! O1 d 2) 撥號(hào)器/撥號(hào)過(guò)程檢查： 1 K, t( {7 {' JA. 檢查用戶(hù)所用的撥號(hào)程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號(hào)連接，撥號(hào)上網(wǎng)（最好能不用用戶(hù)的賬號(hào)），檢查是否能撥號(hào)，是否報(bào)錯(cuò)； . w* s9 o$ R- p! P1 wB. 注意察看報(bào)錯(cuò)信息，初步判斷故障原因（如：報(bào)680錯(cuò)誤，是沒(méi)有撥號(hào)音，678錯(cuò)誤，是遠(yuǎn)程服務(wù)器沒(méi)響應(yīng)等）； ' h+ h  |9 c. r9 @ C. 用戶(hù)是否有權(quán)訪(fǎng)問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò)。 4 b$ f" C4 N0 E/ _, E, [$ n 3) 網(wǎng)絡(luò)屬性及協(xié)議檢查： ) D0 C4 K! T2 d# S, ?A. 如果是通過(guò)服務(wù)提供商來(lái)?yè)芴?hào)上網(wǎng)的，除一定要安裝IP協(xié)議外，不應(yīng)對(duì)IP地址等參數(shù)進(jìn)行設(shè)定。其它上網(wǎng)方式，應(yīng)按要求進(jìn)行相關(guān)的設(shè)定； 7 s  L! v$ E! U: o, y$ u; k+ e( a0 uB. 使用的撥號(hào)協(xié)議是否與服務(wù)商要求的一致（如使用PPP協(xié)議等）。 8 X  y# r3 G7 e5 a 4) IE檢查： 1 j* J, X3 Z8 z2 k A. 對(duì)于Windows 98系統(tǒng)，如果IE有故障，建議升級(jí)IE到5.5版本，或打補(bǔ)��； $ b, Z% M+ ~$ b; _ B. 檢查IE屬性設(shè)置是否正確，檢查IE是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時(shí)文件過(guò)多，可造成上網(wǎng)后無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)（可在IE屬性中刪除臨時(shí)文件等。關(guān)于刪除的方法，見(jiàn)本章之后）。是否因?yàn)闆](méi)有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件，而造成不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)。檢查IE中的安全級(jí)別設(shè)置，和分級(jí)檢查設(shè)置，恢復(fù)成默認(rèn)值； 3 T% w5 q, Y2 XC. 檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統(tǒng)被修改（如注冊(cè)表被禁用等）； & G) h+ S$ j. e+ m+ `1 M D. 檢查用戶(hù)的軟件環(huán)境，是否由于防病毒、防火墻之類(lèi)的軟件，或其設(shè)置不正確，造成瀏覽困難。 % y1 u9 \' g8 A  a8 g' t2 C 5) 系統(tǒng)檢查： . m0 c# B+ i+ Y* q+ Z9 k2 DA. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒； - B4 f! v. \, J/ b2 i0 KB. 在MSCONFIG中關(guān)掉所有啟動(dòng)時(shí)加載的程序，關(guān)掉所有正在運(yùn)行的程序。防止軟件沖突造成的無(wú)法上網(wǎng)； # ^* j/ V! C# V) b9 j  h4 m& \" _C. 必要時(shí)重新安裝xx作系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。 3 f0 I- ^4 \: h4 n- n- M! u6) 硬件檢查： 5 c. Z2 D1 f; x; H9 @ A. 更換MODEM所在的插槽，重新檢測(cè)MODEM并安裝驅(qū)動(dòng)，如果無(wú)法上網(wǎng)，更換MODEM測(cè)試； 1 A) D3 b3 E# r! j/ R: H3 W( H$ M7 L B. 如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號(hào)等現(xiàn)象，除檢查電纜線(xiàn)及其上的其它設(shè)備是否損壞外，應(yīng)查MODEM是否已損壞； % A$ j% F! q% k2 u9 x: @ C. 如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬件； 8 Q; m$ W! O( ? 7) 寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障，還需檢查：   o# S' g6 j' A( ?" R6 }A. 檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否安裝正確； 9 Q9 W* R$ x; J4 j8 ^, H2 E: R0 iB. 用閉環(huán)測(cè)試網(wǎng)卡是否正常； ' m3 F: g0 g- O* a0 F0 m C. 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況將撥號(hào)屬性設(shè)置正確，根據(jù)寬帶上網(wǎng)說(shuō)明重新安裝撥號(hào)軟件，設(shè)置各項(xiàng)設(shè)置； 6 z4 q& r% b5 i' M7 C$ K D. 更換不同型號(hào)網(wǎng)卡進(jìn)行測(cè)試，排除不兼容現(xiàn)象； ; b' V8 \' C! Z4 u$ B! F$ P( E2 _ E. 聯(lián)系電信局或小區(qū)網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或連接設(shè)備； 1 b$ I) m1 Q" V4 G F. 對(duì)于自動(dòng)上網(wǎng)的，代理服務(wù)器不要進(jìn)行設(shè)置，對(duì)于早期的寬帶網(wǎng)，需要設(shè)置IP。 4 C0 y1 E5 y% K! Q- M- {! M7 Y0 J. R& e9 T 五、本類(lèi)故障的判斷流程   u; x6 p. y9 [0 x 2 k( y1 a! w8 C8 t( {! c% C0 B見(jiàn)附錄一之（八）。 2 A3 @, Q& u  r! {  o/ F' n, G5 b 六、案例 . }" J6 i) d# y( Y7 c- L ) G) t7 T1 p+ n4 ^; ~/ `2 P案例一： % Q4 i& ?- C3 h6 ^7 Q# D  \3 ~$ u  `8 m. \. r( Z3 S 一客戶(hù)機(jī)器采用98xx作系統(tǒng)，在撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，但右下腳確實(shí)有鏈接的圖標(biāo)，發(fā)現(xiàn)無(wú)網(wǎng)絡(luò)流量，但多撥幾次后問(wèn)題解決，此問(wèn)題復(fù)現(xiàn)無(wú)規(guī)律，客戶(hù)需要解釋原因并證明不是機(jī)器的問(wèn)題。   I- _# _: p1 _" T 解決方案：客戶(hù)要求給予一個(gè)合理的解釋?zhuān)驗(yàn)闄C(jī)器并非無(wú)法上網(wǎng)，了解到這一點(diǎn)就應(yīng)該從軟件方面來(lái)考慮，不能一上來(lái)就換硬件，給客戶(hù)感覺(jué)不好。 ) F, |! u2 M! o機(jī)器可以正常撥號(hào)說(shuō)明機(jī)器的Modem硬件和驅(qū)動(dòng)沒(méi)有問(wèn)題，但仔細(xì)觀(guān)察后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量為0，說(shuō)明機(jī)器并沒(méi)有在網(wǎng)上，右下腳的鏈接符號(hào)可能是一種假相，使用ipconfig/all命令發(fā)現(xiàn)機(jī)器沒(méi)有獲得IP地址，為什么會(huì)有這種現(xiàn)象呢Ｉ誦納能會(huì)和電信接入端有關(guān)，反復(fù)測(cè)試幾次撥號(hào)上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)只要撥號(hào)后如果獲得IP地址就一定可以上網(wǎng)，如果沒(méi)有獲得IP地址，就一定無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，客戶(hù)看到這種現(xiàn)象后基本認(rèn)可我的說(shuō)法，并希望通過(guò)重新安裝xx作系統(tǒng)來(lái)看是否可以解決，通過(guò)重新安裝98xx作系統(tǒng)后問(wèn)題依舊，客戶(hù)已認(rèn)為機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題，在新的98下我為客戶(hù)用另外一種方式進(jìn)行測(cè)試，即用98里邊的超級(jí)終端來(lái)?yè)芴?hào)，原因是超級(jí)終端在撥號(hào)時(shí)可以看到撥號(hào)的全過(guò)程，是否可以得到IP地址，在使用超級(jí)終端撥號(hào)5－6次后發(fā)現(xiàn)有一次沒(méi)有得到IP地址，至此客戶(hù)完全信服了，正真的原因在于電信的局端，而不是在于機(jī)器本身。 * r8 ^. J. I% _2 i   K/ N# Q  M+ ^案例二： 0 C3 d( N' Q9 u; f, f! c& f1 d9 r# a % p1 y, x% p$ I& z5 o) Y1 q2 y" Q3 i客戶(hù)機(jī)器所裝的xx作系統(tǒng)為98，除安裝Modem外，還加了一塊網(wǎng)卡，客戶(hù)機(jī)器平時(shí)使用網(wǎng)卡上局域網(wǎng)的，網(wǎng)卡獲得IP是采用DHCP方式，但在撥號(hào)時(shí)無(wú)法撥號(hào)上網(wǎng)，可是有撥號(hào)音，客戶(hù)要求徹底解決。 * U+ S5 _* U& o3 n0 a解決方案：客戶(hù)以前曾經(jīng)用過(guò)Modem撥號(hào)上網(wǎng)，現(xiàn)在無(wú)法使用，情緒較激動(dòng)，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過(guò)程很重要。 : F3 j, z" c) x! d. U我在測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)故障復(fù)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)和客戶(hù)溝通，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)以前確實(shí)可以撥號(hào)上網(wǎng)，最近由于安裝了一塊網(wǎng)卡，局域網(wǎng)可以上，撥號(hào)是用不成了，從和客戶(hù)的溝通后，我認(rèn)為不是機(jī)器本身的問(wèn)題，還是和設(shè)置及xx作系統(tǒng)本身有關(guān)，因?yàn)樵?000下別的機(jī)器上是沒(méi)有此問(wèn)題的。首先我將網(wǎng)卡屏蔽掉，然后測(cè)試撥號(hào)上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)故障消失，難道和網(wǎng)卡有關(guān)，將網(wǎng)卡打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)可以撥號(hào)上網(wǎng)，問(wèn)題解決！怎么回事，重新啟動(dòng)后發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)上去后撥號(hào)再次出現(xiàn)異常，故障復(fù)現(xiàn)，使用超級(jí)終端撥號(hào)發(fā)現(xiàn)無(wú)法獲得IP地址，OK，問(wèn)題找到，但是什么原因造成無(wú)法獲得IP地址呢Ｉ誦拇來(lái)和xx作系統(tǒng)有關(guān)，因?yàn)?000下并無(wú)此問(wèn)題，應(yīng)該在98下和網(wǎng)卡有關(guān)，由于此局域網(wǎng)是采用DHCP方式，我用winipcfg將網(wǎng)卡IP Realse，再次撥號(hào)故障解決，總算找出了問(wèn)題的所在，反復(fù)啟動(dòng)并釋放網(wǎng)卡IP后撥號(hào)正常，后經(jīng)和微軟工程師溝通，確定95和98確實(shí)有這種問(wèn)題，但2000下已經(jīng)解決了此問(wèn)題，至此問(wèn)題圓滿(mǎn)解決，客戶(hù)表示非常認(rèn)可。 3 R" p( [  e. [  a3 U6 s  q 8 Z9 Z8 {/ P! [3 p& E: [2 o案例三： & H2 W2 d: J1 E 1 i5 {1 J2 D7 |6 `2 o' ?8 q 客戶(hù)自己買(mǎi)了一個(gè)Modem，用此Modem可以撥號(hào)163/169上網(wǎng)，但其卻無(wú)法撥到公司的局域網(wǎng)上收發(fā)郵件，客戶(hù)希望協(xié)助解決，雖然客戶(hù)的Modem不是標(biāo)配的。 8 u6 s* N5 c* _$ {) C  t& Z解決方案：客戶(hù)自己對(duì)電腦還是比較熟悉的，因此只是要求我們協(xié)助處理，查出真正的原因，所以在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)盡量不要打開(kāi)機(jī)箱，做換主板之類(lèi)的xx作，重點(diǎn)要來(lái)考慮兼容性。 & z: d+ j) O9 U因?yàn)榭梢該艿?63上，無(wú)法撥到公司網(wǎng)上，所以我重點(diǎn)要看客戶(hù)Modem的型號(hào)及協(xié)議，客戶(hù)的Modem是國(guó)產(chǎn)同維的產(chǎn)品，支持V.90協(xié)議，客戶(hù)公司的Modem是美國(guó)3COM的產(chǎn)品，也支持V.90協(xié)議，首先用超級(jí)終端撥號(hào)到公司，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)撥號(hào)音后2秒后自動(dòng)斷調(diào)，沒(méi)有到獲得IP地址的那一步，這就說(shuō)明這兩個(gè)Modem出現(xiàn)了兼容性問(wèn)題，在握手階段出現(xiàn)了問(wèn)題，向客戶(hù)解釋清楚后，客戶(hù)向其單位借了一個(gè)3COM Modem，首先用撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試一切正常，再用超級(jí)終端測(cè)試發(fā)現(xiàn)一切正常，客戶(hù)非常認(rèn)可，認(rèn)為我們的測(cè)試方式很有說(shuō)服力。 + }) W: c1 q+ N) ]( _  R# T 1 I( q6 T) E' _/ h! k9 T- |附：在IE中刪除臨時(shí)文件可用以下幾種辦法：" R! v3 A$ N" A0 J5 D% S& k+ V6 T 1、打開(kāi)IE瀏覽器，在工具—internet選項(xiàng)中刪除臨時(shí)文件，清空歷史記錄。（對(duì)于IE無(wú)法打開(kāi)的可在這項(xiàng)里的設(shè)置中選“每次啟動(dòng)Internet Explorer”，或?qū)nternet臨時(shí)文件夾使用的磁盤(pán)空間加大； 1 d& m* D) g! v) f  f 2、在開(kāi)始—設(shè)置—任務(wù)欄和開(kāi)始菜單—開(kāi)始菜單程序中選清除；   l1 K6 D/ s* t- r7 W& I) O' j% T! P3、在c:\windows\history目錄中將歷史記錄刪除； 7 J+ P  C8 D, u- Z( m4 B" {4、在c:\windowsTemporary Internet Files中刪除所有文件； . w: J# X9 O$ Q5、使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)銘等第三方軟件進(jìn)行清除。

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第九章端口與外設(shè)故障 5 k: z* N9 N) a( P ; o6 V" g0 O# F6 O; t# g7 ~  S5 r 一、定義舉例 ; \$ Y: t+ q8 f: q3 l/ F ' s9 j  ]2 p. D, D 這類(lèi)故障主要涉及串并口、USB端口、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等設(shè)備的故障。7 [' g# U9 I8 {: e6 Z# Y 5 R0 s0 e: L. M二、可能的故障現(xiàn)象 5 {1 J/ c  Y# D# G/ K   T, M0 C6 K$ s2 I3 [. d1、鍵盤(pán)工作不正常、功能鍵不起作用； + G. C! o9 ~$ Q3 d4 B7 Q 2、鼠標(biāo)工作不正常； - A# }* r. P2 c" `+ w4 |5 q9 s3、不能打印或在某種xx作系統(tǒng)下不能打��； ) y6 x* s7 V3 B4、外部設(shè)備工作不正常； 2 g/ ~9 H# k& s( \% w+ A& X# ] 5、串口通信錯(cuò)誤（如：傳輸數(shù)據(jù)報(bào)錯(cuò)、丟數(shù)據(jù)、串口設(shè)備識(shí)別不到等）； , d% k1 T9 [1 M6、使用USB設(shè)備不正常（如USB硬盤(pán)帶不動(dòng)，不能接多個(gè)USB設(shè)備等）； " |, J5 t: f; R) H# a / [0 \% Y# p% u3 k8 i% t" t 三、可能涉及的部件1 c; z) G( Q0 A8 _ 9 ?. c0 p  ]$ j! M 裝有相應(yīng)端口的部件（如主板）、電源、連接電纜、BIOS中的設(shè)置。! t  ?6 n. h9 R9 H, `; x 5 D0 x2 H: c' g- q7 j& j四、判斷要點(diǎn)/順序 2 h6 x. c& ]% \" h" j# O3 v- V' H( E9 H( D# U- m1 j5 n0 D 1、維修前的準(zhǔn)備 * b7 }/ P. S1 ^- a, ?& r 1) 準(zhǔn)備相應(yīng)端口的短路環(huán)測(cè)試制具； 8 H+ c( {, S$ o  B+ a5 j7 K0 A3 F2) 準(zhǔn)備測(cè)試程序QA、AMI等——這些程序要求在DOS下運(yùn)行； 3 v) ?3 |/ p8 `& w6 ]: f3) 根據(jù)站內(nèi)的資源，準(zhǔn)備相應(yīng)端口使用的電纜線(xiàn)，如并口、打印機(jī)線(xiàn)、串口線(xiàn)、USB線(xiàn)等。 : D0 x# {/ B8 _( n! O; r6 V" q, Z 2、環(huán)境檢查 5 B6 y, }3 k8 A7 N0 ]; d7 X7 u/ F; u1) 連接及外觀(guān)檢查： . g! k5 o  z+ |3 q/ kA. 設(shè)備數(shù)據(jù)電纜接口是否與主機(jī)連接良好、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現(xiàn)象； / S; {& s9 d0 V6 B B. 對(duì)于一些品牌的USB硬盤(pán)，應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明最好使用外接電源以使其更好的工作； 9 L" p0 |9 y/ L* y9 w1 B C. 連接端口及相關(guān)控制電路是否有變形、變色現(xiàn)象；   Y  l8 q5 S% b# \' m& X8 V" ~" W: N D. 連接用的電纜是否與所要連接的設(shè)備匹配（如：兩臺(tái)機(jī)器通過(guò)串口相連，就應(yīng)使用空調(diào)制解調(diào)器連接線(xiàn)而不能使用MODEM線(xiàn)等）。 ( n# k: j% [! k2 n0 D; j8 w9 G1 {2) 外設(shè)檢查： 7 m0 S% O1 ?1 L* tA. 外接設(shè)備的電源適配器是否與設(shè)備匹配； - k% X5 J* B* }! C. NB. 檢查外接設(shè)備是否可加電（包括自帶電源，和從主機(jī)信號(hào)端口取電）； - t) b1 P! c# R' `C. 檢測(cè)其在純DOS下是否可正常工作。如不能工作，應(yīng)先檢查線(xiàn)纜或更換外設(shè)及主板； - Y4 Z( m& P- q% c D. 如果外接設(shè)備有自檢等功能，可先行檢驗(yàn)其是否為完好；也可將外接設(shè)備接至其它聯(lián)想機(jī)器檢測(cè)。 . y1 W2 T, Y% w" k. `1 S* k7 X* p% ~ 3、故障判斷要點(diǎn) ! O7 K+ A, C6 X+ b% g1) 盡可能簡(jiǎn)化系統(tǒng)，無(wú)關(guān)的外設(shè)先去掉； ' o6 X! W5 h' R  W$ s2 D2) 端口設(shè)置檢查（BIOS和xx作系統(tǒng)兩方面）： : N& `& t2 M4 H7 l A. 檢查主板BIOS設(shè)置是否正確，端口是否打開(kāi)，工作模式是否正確； 2 r! h% M1 d$ X) a( T B. 通過(guò)更新BIOS、更換不同品牌或不同芯片組主板，測(cè)試是否存在兼容問(wèn)題； 5 }/ g3 [6 ?, s/ v6 L4 h2 FC. 檢查系統(tǒng)中相應(yīng)端口是否有資源沖突。接在端口上的外設(shè)驅(qū)動(dòng)是否已安裝，其設(shè)備屬性是否與外接設(shè)備相適應(yīng)。在設(shè)置正確的情況下，檢測(cè)相應(yīng)的硬件——主板等； " i& G4 F  B0 x2 R" xD. 檢查端口是否可在DOS環(huán)境下使用，可通過(guò)接一外設(shè)或用下面介紹的端口檢測(cè)工具檢查； * N6 Q+ l% \: z1 {E. 對(duì)于串、并口等端口，須使用相應(yīng)端口的專(zhuān)用短路環(huán)，配以相應(yīng)的檢測(cè)程序（推薦使用AMI）進(jìn)行檢查。如果檢測(cè)出有錯(cuò)誤，則應(yīng)更換相應(yīng)的硬件； 3 ~" ]$ w8 `2 x) e' t, j- H2 f F. 檢查在一些應(yīng)用軟件中是否有不當(dāng)?shù)脑O(shè)置，導(dǎo)致一些外設(shè)在此應(yīng)用下工作不正常。如：在一些應(yīng)用下，設(shè)置了不當(dāng)?shù)臒徭I組合，使某些鍵不能正常工作。 - ~% ?6 j. X1 |! ]0 M 3) 設(shè)備及驅(qū)動(dòng)程序檢查： 5 Z6 I7 Z( d. S3 f$ KA. 驅(qū)動(dòng)重新安裝時(shí)優(yōu)先使用設(shè)備驅(qū)動(dòng)自帶的卸載程序,如Z32打印機(jī)；   f( C/ i& @3 E1 p2 s9 ? B. 檢查設(shè)備軟件設(shè)置是否與實(shí)際使用的端口相對(duì)應(yīng)，如USB打印機(jī)要設(shè)置USB端口輸出； 8 C0 n: T. x: i' h. @& GC. USB設(shè)備、驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用軟件的安裝順序要嚴(yán)格按照使用說(shuō)明xx作； 4 m8 Q* a: p" e3 O: G7 A( `0 qD. 外設(shè)的驅(qū)動(dòng)程序，最好使用較新的版本，并可到廠(chǎng)商的網(wǎng)站上去升級(jí)。

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第十章音視頻類(lèi)故障 3 {6 N# H% W" U7 o* a/ i$ P 5 u; L% u) L8 q7 y' F一、定義舉例 , l2 H7 _1 @$ b  u5 r5 U + d6 z5 u5 J' V4 G5 A與多媒體播放、制作有關(guān)的軟硬件故障。 : |# L% @4 A3 D$ U5 z   ]$ H* h9 o" k, s* {* ?" v; S二、可能的故障現(xiàn)象 + y6 r% w/ F4 p4 @6 ~ & y! d" M3 P* f/ C1、播放CD、VCD或DVD等報(bào)錯(cuò)、死機(jī)； # P: t9 f" h& ~0 U2、播放多媒體軟件時(shí)，有圖像無(wú)聲或無(wú)圖像有聲音； 8 Z' I1 k% I( O' w* ?& u! h 3、播放聲音時(shí)有雜音，聲音異常、無(wú)聲； : f7 v5 o5 v" h% c& R4、聲音過(guò)小或過(guò)大，且不能調(diào)節(jié)； % M5 i( D5 V2 l$ H 5、不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較�。� ) r7 n/ S- u" t( `) K$ p 6、設(shè)備安裝異常" s0 r3 q. o/ u$ r. } 。 ; t, k6 h; R+ B; `5 ^ 三、可能涉及的部件 3 a- h. G. t+ B1 N- o1 S- x - p( O; ~: T: F音、視頻板卡或設(shè)備、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、磁盤(pán)介質(zhì)、機(jī)箱等。 , v2 z1 J) f# x; E* ^2 M - m% @* t5 }2 {8 o) C四、判斷要點(diǎn)/順序 # D" ~3 c/ p9 K3 Y- J3 Q! ^ / Y9 ?/ m2 ~* A- g- n( s4 p2 a 1、維修前的準(zhǔn)備 , I  X5 X+ O. l9 R5 d 1) 除必備的維修工具外，應(yīng)準(zhǔn)備最新的設(shè)備驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，標(biāo)準(zhǔn)格式的音頻文件（CD、WAV文件）、視頻文件（VCD、DVD）； 1 f) K0 W/ b6 Q  F 2) 熟悉多媒體應(yīng)用軟件的各項(xiàng)設(shè)置，如WINDOWS下聲音屬性的設(shè)置、聲卡/顯卡附帶應(yīng)用軟件的設(shè)置、視頻盒/卡應(yīng)用軟件的設(shè)置等； % e1 D9 ]( C$ H 3) 有針對(duì)性的了解用戶(hù)的信息，主要了解：出現(xiàn)故障前是否安裝過(guò)新硬件、軟件、重裝過(guò)系統(tǒng)（包括一鍵恢復(fù)）。 ' `) x" c/ m4 @6 b; G2、環(huán)境檢查 ; H: k3 H$ r. O. ^" i7 y 1) 檢查市電的電壓是否在允許的范圍內(nèi)（220V±10%）； 1 ~' A& k' m. G& w  P' C& E0 K, n2) 檢查設(shè)備電源、數(shù)據(jù)線(xiàn)連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線(xiàn)等；開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟；音箱的音量是否調(diào)整到適當(dāng)大��； , g% K; s$ e# V4 a8 C+ V3) 觀(guān)察用戶(hù)的xx作方法是否正確；   b0 y4 }! U/ B' ]$ F9 J0 y 4) 檢查周?chē)褂铆h(huán)境，有無(wú)大功率干擾設(shè)備，如：空調(diào)、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應(yīng)與其保持相當(dāng)?shù)木嚯x（50厘米以上）； " y1 M  N2 t) I2 h, V, e( K; e5) 檢查主板BIOS設(shè)置是否被調(diào)整，應(yīng)先將設(shè)置恢復(fù)出廠(chǎng)狀態(tài)，特別檢查CPU、內(nèi)存是否被超頻。 + ~4 O& o4 R( r. s, M 3、故障判斷要點(diǎn) ; I! [5 Y) y8 u/ g$ {  Y 1) 對(duì)聲音類(lèi)故障（無(wú)聲、噪音、單聲道等），首先確認(rèn)音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源（如錄音機(jī)、隨身聽(tīng)）上檢測(cè)，聲音輸出是否正常，此時(shí)可以判定音箱是否有故障； ! a- O* q3 n; F: K9 v 2) 檢查是否由于未安裝相應(yīng)的插件或補(bǔ)丁，造成多媒體功能工作不正常； " U1 l2 Z' ]. x2 \: t: f- ? 3) 對(duì)多媒體播放、制作類(lèi)故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均復(fù)現(xiàn)，則應(yīng)檢查相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)置（如聲音設(shè)置、光驅(qū)屬性設(shè)置、聲卡驅(qū)動(dòng)及設(shè)置）。乃至檢查相關(guān)的硬件是否有故障； 8 S, A; c' ~- _. d5 Y 4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應(yīng)從有問(wèn)題的播放器軟件著手，檢查軟件設(shè)置是否正確，是否能支持被播放文件的格式�？梢灾匦掳惭b或升級(jí)軟件后，看故障是否排除； : Q5 e. z5 \% X: [7 R) B0 A2 Q5) 如果故障是在重裝系統(tǒng)、更換板卡、用系統(tǒng)恢復(fù)盤(pán)恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)等情況下出現(xiàn)，應(yīng)首先從板卡驅(qū)動(dòng)安裝入手檢查，如驅(qū)動(dòng)是否與相應(yīng)設(shè)備匹配等； 0 \2 N3 }, K; j 6) 對(duì)于視頻輸入、輸出相關(guān)的故障應(yīng)首先檢查視頻應(yīng)用軟件采用信號(hào)制式設(shè)定是否正確，即應(yīng)該與信號(hào)源（如有線(xiàn)電視信號(hào)）、信號(hào)終端（電視等）采用相同的制式。中國(guó)地區(qū)普遍為PAL制式； " R6 y7 I  F0 f+ G7) 進(jìn)行視頻導(dǎo)入時(shí)，應(yīng)注意視頻導(dǎo)入軟件和聲卡的音頻輸入設(shè)置是否相符，如：軟件中音頻輸入為MIC，則音頻線(xiàn)接聲卡的MIC口，且聲卡的音頻輸入設(shè)置為MIC； 7 B$ b0 Q0 G9 ~當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時(shí)出現(xiàn)故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不連貫等，先檢查光驅(qū)的傳輸模式，應(yīng)設(shè)為“DMA”方式； - _7 d" r/ P6 z) |* `$ O) ] 9) 檢查有無(wú)第三方的軟件，干擾系統(tǒng)的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會(huì)引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等（如瑞星等，應(yīng)關(guān)閉）； 1 z( O" X, Q. t- v+ R6 { 10) 軟件檢查 * K3 j, L( X! D6 c) H A. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒； ; [- p4 X" k; Q B. 聲音/音頻屬性設(shè)置：音量的設(shè)定，是否使用數(shù)字音頻等； % ~4 h- P- y) p C. 視頻設(shè)置：視頻屬性中分辨率和色彩深度；   f4 |$ u2 e9 _7 k5 {D. 檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時(shí)使用其提供的Dxdiag.exe程序，對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查 % l+ `: k- q8 `E. 設(shè)備驅(qū)動(dòng)檢查：在WINDOWS下“系統(tǒng)—設(shè)備管理”中，檢查多媒體相關(guān)的設(shè)備（顯卡、聲卡、視頻卡等）是否正常，即不應(yīng)存在有“？”或“！”等標(biāo)識(shí)，設(shè)備驅(qū)動(dòng)文件應(yīng)完整。必要時(shí)，可通過(guò)卸載驅(qū)動(dòng)再重新安裝或進(jìn)行驅(qū)動(dòng)升級(jí)。對(duì)于說(shuō)明書(shū)中注明必須手動(dòng)安裝的聲卡設(shè)備，應(yīng)按要求刪除或直接覆蓋安裝（此時(shí)，不應(yīng)讓系統(tǒng)自動(dòng)搜索，而是手動(dòng)在設(shè)備列表中選�。�； 4 k- |( R0 e1 w F. 如用戶(hù)曾重裝過(guò)系統(tǒng)，可能在裝驅(qū)動(dòng)時(shí)沒(méi)有按正確步驟xx作（如重啟動(dòng)等），導(dǎo)致系統(tǒng)顯示設(shè)備正常，但實(shí)際驅(qū)動(dòng)并沒(méi)有正確工作。此時(shí)應(yīng)為用戶(hù)重裝驅(qū)動(dòng)。方法可同上； ' j: {( Y# M# G) H G. 用系統(tǒng)恢復(fù)盤(pán)恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)后有時(shí)會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)識(shí)別的設(shè)備不是用戶(hù)實(shí)際使用的設(shè)備，而且在WINDOWS下“系統(tǒng)—設(shè)備管理”中不報(bào)錯(cuò)，這時(shí)必須仔細(xì)核對(duì)設(shè)備名稱(chēng)是否與實(shí)際的設(shè)備一致，不一致則重裝驅(qū)動(dòng)（如：更換過(guò)可替換的主板后聲卡芯片與原來(lái)的不一致）；   e. M7 a* Q- x, E) t8 q6 N8 R H. 重裝驅(qū)動(dòng)仍不能排除故障，應(yīng)考慮是否有更新的驅(qū)動(dòng)版本，應(yīng)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)升級(jí)、或安裝補(bǔ)丁程序。 $ R8 o& X( i6 q, w6 V6 f6 z 11) 硬件檢查 " ]0 _, D; J- w/ [7 F0 r A. 用內(nèi)存檢測(cè)程序檢測(cè)內(nèi)存部分是否有故障�？紤]的硬件有主板和內(nèi)存； / M: X7 [  N0 ]: I- ~% e( T/ W B. 首先采用替換法檢查與故障直接關(guān)聯(lián)的板卡、設(shè)備。聲音類(lèi)的問(wèn)題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線(xiàn)；顯示類(lèi)問(wèn)題：顯卡；視頻輸入、輸出類(lèi)問(wèn)題：視頻盒/卡； 2 y+ g- |9 B; u/ L0 C2 q' a4 d C. 當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時(shí)出現(xiàn)故障，在軟件設(shè)置無(wú)效時(shí)，用替換法確定光驅(qū)是否有故障； ) r( o6 _' g6 aD. 對(duì)于有噪音問(wèn)題，檢查光驅(qū)的音頻連線(xiàn)是否正確安裝，音箱自身是否有問(wèn)題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問(wèn)題等； 0 I! u- B1 K; ^) O) @E. 用磁盤(pán)類(lèi)故障判斷方法，檢測(cè)硬盤(pán)是否有故障； + @% Q' Q1 C) t0 y$ W" q F. 采用替換法確定CPU是否有故障； ! u8 M/ ^$ t' A. A5 C+ J* [3 Y3 IG. 采用替換法確定主板是否有故障。: ~' H2 B. Z7 T$ [ 3 {- |4 C7 k! _2 A0 O/ e3 \+ t: R; Z五、本類(lèi)故障的判斷流程 ! u' J  g, C5 O8 J3 P/ l5 V. o! x見(jiàn)附錄一之（十）。 ; ^1 g3 e/ D4 z$ W6 z6 g% r: j- W- x & U. c" i/ J% x9 r+ R 六、案例 $ O0 y# z, l5 O2 P ( b$ N4 v: g: C6 u) g4 F( y9 N案例一： " N; b2 S0 n5 D2 H4 C 1 U0 N6 G/ d. B. P問(wèn)題描述：用戶(hù)報(bào)修同禧E5000電腦，安裝的WINDOWS XP系統(tǒng)。用戶(hù)在播放音視頻文件，如VCD、CD、MP3等時(shí)，音箱里“滋滋”的噪音很明顯。 4 l, e* {( W. l$ P! O4 p$ p解決方案： 1 @* \' _% \% p; O; v 一般看到此類(lèi)問(wèn)題，總是會(huì)先想到是音箱的問(wèn)題，或者主板的聲卡有問(wèn)題。但是工程師先后更換音箱、主板都是故障依舊。此時(shí)維修陷入困境。 + U" I- M* S) ^! h  h0 M/ ^( F0 x 其實(shí)只要仔細(xì)觀(guān)察并思考一下，本著先軟后硬的思路去觀(guān)察，問(wèn)題應(yīng)該能很快解決的。此案例中，由于機(jī)器本身出廠(chǎng)是DOS系統(tǒng)，WINDOWS XP是用戶(hù)自己安裝的，聲卡驅(qū)動(dòng)也是WINDOWS XP自己認(rèn)的，而恰恰是XP自帶的驅(qū)動(dòng)出了問(wèn)題，造成用戶(hù)報(bào)修的問(wèn)題現(xiàn)象。只要安裝隨機(jī)驅(qū)動(dòng)光盤(pán)里的相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序，問(wèn)題就迎刃而解了。 * X/ A9 Z& N% ]5 [" s- a* n6 f & t" ]* q7 K# [9 I( ?8 W- u0 z案例二： 1 k2 t5 r4 ^' [# a- r: H* r; B% m  ]" M + i( Y1 I' s5 {1 s" @) s2 O 問(wèn)題描述：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的未來(lái)先鋒722機(jī)器，自己按裝了 WINDOWS 98，發(fā)現(xiàn)播放CD時(shí)無(wú)聲音。在聲音控制里已經(jīng)打開(kāi)了CD的控制，并且把音量調(diào)節(jié)到最大了。 - u$ ~9 D. R8 S9 b2 x+ a解決方案：首先我們要知道這點(diǎn)，聯(lián)想出廠(chǎng)預(yù)裝WINDOWS XP的機(jī)器，已經(jīng)不再配置光驅(qū)和聲卡之間的音頻線(xiàn)了，播放CD時(shí)都采用XP本身提供的數(shù)字音頻功能直接播放。而WINDOWS 98不具備數(shù)字音頻的功能。明白了這一點(diǎn)，用戶(hù)的問(wèn)題的答案也就明朗了。 ! {2 A7 l6 [# }% q$ v 告訴用戶(hù)機(jī)器標(biāo)配中利用WINDOWS XP的數(shù)字音頻功能播放CD，所以機(jī)器沒(méi)有配置光驅(qū)音頻線(xiàn)。而WINDOWS 98不支持?jǐn)?shù)字音頻功能，所以會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題。建議用戶(hù)還是使用WINDOWS XPxx作系統(tǒng)，或者自己添加一根音頻線(xiàn)。 0 h7 P0 L: e2 I4 H0 ?+ i$ h; F從這個(gè)案例不難看出，對(duì)產(chǎn)品配置、技術(shù)規(guī)范的了解和掌握對(duì)于我們解決用戶(hù)問(wèn)題是很重要的保證。

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第十一章兼容或配合性故障 6 _1 G' w4 O! B0 h2 E7 A, E0 O/ i2 v6 N% S! J8 D' O/ o& l& ` 一、定義舉例 0 Z6 J; d  @+ S5 a& l7 f' | $ P$ I& Z. \3 b這類(lèi)故障主要是由于用戶(hù)追加第三方軟、硬件設(shè)備而引起的軟、硬件故障。 " g3 n8 \3 z9 p* O2 i$ k 這類(lèi)故障，在前面的幾類(lèi)故障中已部分提及，因此有些故障現(xiàn)象可能與前面所介紹的故障判斷類(lèi)似，可參考。 ) @8 {( F: ?4 A/ P2 N/ _4 z- |, b/ A* `' m; ?: L7 C 二、可能的故障現(xiàn)象 ! ^6 e# G8 X5 ?$ @+ }1 W 7 E+ I7 l( T6 g& o1、加裝用戶(hù)的設(shè)備或應(yīng)用后，系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，如：死機(jī)或重啟等； : f) u6 K+ \* i+ B2、用戶(hù)所加裝的設(shè)備不能正常工作； 6 |7 n, U7 Z7 ]5 H$ j" v 3、用戶(hù)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用不能正常工作； * Z: V2 v/ o/ ^* z' D% H( ~# i 4、用戶(hù)需要的配置在聯(lián)想機(jī)上不能滿(mǎn)足（如需要加裝大容量?jī)?nèi)存、需要多個(gè)串口等）。 ' w( n6 ~4 C& }6 g& T& V" F  l . `! G4 L6 G) d. S3 T2 D三、可能涉及的部件 ( m( Q# h! m+ T2 f( K- f! |   U# C, J$ l  S! b/ x- M6 {* l: N所有可能的部件或軟件。但影響第三方應(yīng)用最多的部件應(yīng)該是：主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡，及新型接口的外設(shè)。 ; Z7 S: L* i2 O& y ' |4 G) F9 e# N/ O+ h 四、判斷要點(diǎn)/順序 3 R+ l  D! p; i0 L; }, W  d4 y0 N7 }/ Y: j6 e: ` 1、環(huán)境檢查 ( V6 f% @, x7 T$ ~& v8 K 1) 檢查外加設(shè)備板卡等的制作工藝，對(duì)于工藝粗糙的板卡或設(shè)備，很易引起黑屏、電源不工作、運(yùn)行不穩(wěn)定的現(xiàn)象； 5 u8 _* T. H/ E" I- k- g 2) 檢查追加的內(nèi)存條是否與原內(nèi)存條是同一型號(hào)。不同的型號(hào)一是會(huì)引起兼容問(wèn)題，造成運(yùn)行不穩(wěn)定、死機(jī)等現(xiàn)象；另一是要注意修改BIOS中的設(shè)置； , f/ D) n2 M  D& R$ V- D3) 更新或追加的部件，如CPU、硬盤(pán)等的技術(shù)規(guī)格是否能與其余的部件兼容。過(guò)于新的部件或規(guī)格較舊的部件，都會(huì)與原有配置不兼容。如：較舊的部件不支持電源管理，從而使系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，使用這樣的部件就會(huì)工作不正常，或是使整個(gè)系統(tǒng)也不能正常工作。 : x9 F7 [! c. [9 K5 \ 2、故障判斷要點(diǎn) : C( L4 ]" r  v6 F8 j9 i) Y1) 開(kāi)機(jī)后應(yīng)首先檢查新更新的或追加的部件，在系統(tǒng)啟動(dòng)前出現(xiàn)的配置列表中能否出現(xiàn)。如果不能，應(yīng)檢查其安裝及其技術(shù)規(guī)格； 5 n& d# U0 c) ~5 s5 U 2) 如果造成無(wú)顯、運(yùn)行不穩(wěn)定或死機(jī)等現(xiàn)象，應(yīng)先去除更新或追加的部件或設(shè)備，看系統(tǒng)是否恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)，并認(rèn)真研讀新設(shè)備、部件的技術(shù)手冊(cè)，了解安裝與配置方法； $ ?; S; O# r% K6 r6 f0 |3) 外加的設(shè)備如不能正常安裝，應(yīng)查看其技術(shù)手冊(cè)了解正確的安裝方法、技術(shù)要求等，并盡可能使用最新版本的驅(qū)動(dòng)程序。如果不能解決，應(yīng)檢查外加設(shè)備的質(zhì)量及原系統(tǒng)的工作情況； ) O% \: p4 r; s3 `8 e9 v* T4) 檢查新追加或更新部件與原有部件間是否存在不能共享資源的現(xiàn)象，即調(diào)開(kāi)相應(yīng)部件的資源檢查故障是否消失，在不能調(diào)開(kāi)時(shí)，可設(shè)法更換安裝的插槽位置，或在BIOS中更改資源的分配方式； # \$ Q; X! Z5 g/ W; p5) 檢查是否由于BIOS的原因造成了兼容性問(wèn)題，這可通過(guò)更新BIOS來(lái)檢查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本檢查）； 0 P7 ?1 [5 U. _4 H  h" w 6) 查看追加的部件上的跳線(xiàn)設(shè)置是否恰當(dāng)，并進(jìn)行必要的設(shè)置修改； 9 ^: l6 m* X5 b  q3 E2 R 7) 對(duì)于使用較舊的板卡或軟件，應(yīng)注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常； * E+ y* }: M( }* F/ J- u 通過(guò)更改系統(tǒng)中的設(shè)置或服務(wù)，來(lái)檢查故障是否消失。如電源管理服務(wù)、設(shè)備參數(shù)修改等； / A7 h( R( F! a9) 檢查原有的軟硬件是否存在性能不佳的情況，即通過(guò)更換硬件或屏蔽原有軟件來(lái)檢查。

只看該作者 · 發(fā)表于 2008-6-16 19:25:26

硬盤(pán)邏輯鎖巧解 : u+ L  l4 G. Z4 _9 _ 2 p$ A; N- f; g) X5 a在談?wù)摼唧w的解決方法前，先講述一下被"邏輯鎖"鎖住的硬盤(pán)為什么不能用普通辦法啟動(dòng)的原因： ! {5 I' O: I$ e7 u4 O 8 V2 C" h1 X: ~8 X; L計(jì)算機(jī)在引導(dǎo)DOS系統(tǒng)時(shí)將會(huì)搜索所有邏輯盤(pán)的順序，當(dāng)DOS被引導(dǎo)時(shí)，首先要去找主引導(dǎo)扇區(qū)的分區(qū)表信息，位于硬盤(pán)的零頭零柱面的第一個(gè)扇區(qū)的OBEH地址開(kāi)始的地方，當(dāng) 分區(qū)信息開(kāi)始的地方為80H時(shí)表示是主引導(dǎo)分區(qū)，其他的為擴(kuò)展分區(qū)，主引導(dǎo)分區(qū)被定義為邏輯盤(pán)C盤(pán)，然后查找擴(kuò)展分區(qū)的邏輯盤(pán)，被定義為D盤(pán)，以此類(lèi)推找到E，F(xiàn)，G..... "邏輯鎖"就是在此下手，修改了正常的主引導(dǎo)分區(qū)記錄將擴(kuò)展分區(qū)的第一個(gè)邏輯盤(pán)指向自己，DOS在啟動(dòng)時(shí)查找到第一個(gè)邏輯盤(pán)后，查找下個(gè)邏輯盤(pán)總是找到是自己，這樣一來(lái) 就形成了死循環(huán)，這就是使用軟驅(qū),光驅(qū)，雙硬盤(pán)都不能正常啟動(dòng)的原因。實(shí)際上這"邏輯鎖"只是利用了DOS在啟動(dòng)時(shí)的一個(gè)小小缺陷，便令不少高手都束手無(wú)策。知道了"邏輯鎖"的"上鎖"原理，要解鎖也就比較容易了。以前我看到有位朋友采用"熱拔插"硬盤(pán)電源的方法來(lái)處理：就是在當(dāng)系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，先不給被鎖的硬盤(pán)插上電源線(xiàn)，等待啟動(dòng)完成后再給硬盤(pán)"熱插"上電源線(xiàn)，這時(shí)如果硬盤(pán)沒(méi)有燒壞的話(huà)，系統(tǒng)就可以控制硬盤(pán)了。當(dāng)然這是一種非常危險(xiǎn)的方法，大家不要輕易嘗試，下面介紹兩種比較簡(jiǎn)單和安全的處理方法。 0 a# v+ S/ }6 k6 K! N 1 z" |$ {0 r( w/ K5 v! u' ^9 U4 ~+ p8 e方法一：修改DOS啟動(dòng)文件 7 [6 P- A) Y$ I6 m+ H+ o首先準(zhǔn)備一張DOS6.22的系統(tǒng)盤(pán)，帶上debug、pctools5.0、fdisk等工具。然后在一臺(tái)正常的機(jī)器上，使用你熟悉的二進(jìn)制編輯工具（debug、pctools5.0，或者windows下的ultraedit都行）修改軟盤(pán)上的IO.SYS文件（修改前記住改該文件的屬性為正常），具體是在這個(gè)文件里面搜索第一個(gè)"55aa"字符串，找到以后修改為任何其他數(shù)值即可。用這張修改過(guò)的系統(tǒng)軟盤(pán)你就可以順利地帶著被鎖的硬盤(pán)啟動(dòng)了。不過(guò)這時(shí)由于該硬盤(pán)正常的分區(qū)表已經(jīng)被黑客程序給惡意修改了，你無(wú)法用FDISK來(lái)刪除和修改分區(qū)，而且仍無(wú)法用正常的啟動(dòng)盤(pán)啟動(dòng)系統(tǒng)，這時(shí)你可以用DEBUG來(lái)手工恢復(fù)。使用DEBUG手工修復(fù)硬盤(pán)步驟如下： . \0 Q6 s- Y; D & l5 ?! p: R* f2 k3 P+ R. W a:\>debug : u7 _4 C+ ?" L+ G$ L7 ]7 ^, F-a / b% F6 C, `" B3 o-xxxx:100 mov ax,0201 讀一個(gè)扇區(qū)的內(nèi)容 % K+ A# z' s4 D+ W' \) {, u: C -xxxx:103 mov bx,500 設(shè)置一個(gè)緩存地址 ' x5 ?( C% s* \-xxxx:106 mov cx,0001 設(shè)置第一個(gè)硬盤(pán)的硬盤(pán)指針 + z4 b& t3 ~0 B1 } -xxxx:109 mov dx,0080 讀零磁頭 7 j# L& M9 b1 D! l -xxxx:10c int 13 硬盤(pán)中斷 # d* K! y0 v# S( O" J; m- d8 f1 j -xxxx:10e int 20 4 i. v0 L3 Z2 y2 }6 j  |6 @2 f& b$ |-xxxx:0110 退出程序返回到指示符 . u# h0 i  G( y1 L  f, t6 a-g 運(yùn)行 1 T& n  O" g6 H% y/ S -d500 查看運(yùn)行后500地址的內(nèi)容 ) ]1 A2 N+ Q. G" k' [& J  X ' w6 B, }' T6 i 這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)地址6be開(kāi)始的內(nèi)容是硬盤(pán)分區(qū)的信息，發(fā)現(xiàn)此硬盤(pán)的擴(kuò)展分區(qū)指向自己，這就使DOS或WINDOWS啟動(dòng)時(shí)查找硬盤(pán)邏輯盤(pán)進(jìn)去死循環(huán)，在DEBUG指示符下用E命令修改內(nèi)存數(shù)據(jù) 具體如下： 7 `8 i' J; R: B6 A+ q3 k$ q0 ? $ z4 f: ]+ N) z; U/ x  r, fE6BE 3 M7 b. k8 g8 U2 x: Q, ^4 Vxx.0 xx.0 xx.0............... $ k8 P! N* @1 U3 A5 D............................. / q( {+ J* o% n% e.......................55 AA ' L; f% X- E9 ?7 v3 k- P9 g55 AA表示硬盤(pán)有效的標(biāo)記，不要修改，xx0表示把以前的數(shù)據(jù)"xx"改成0 ' i$ e8 ~, O5 p0 \6 Q- T: u, M% O% {2 H 再用硬盤(pán)中斷13把修改好的數(shù)據(jù)寫(xiě)入硬盤(pán)就可以了，具體如下： 9 ^8 g! i" V, b# D& B ! Q1 v" a/ F% f: z; B/ c7 j7 P A:\>debug , s+ x0 P5 ]- ]: k: w& D6 A0 {a 100 表示修改100地址的匯編指令 # n2 H! i6 N0 w -xxxx:100 mov ax,0301 寫(xiě)硬盤(pán)一個(gè)扇區(qū) - ]" ?- Q0 f4 \8 N: @& S6 j -xxxx: 這里直接按回車(chē) ) l$ {; Q/ S  l, S -g 運(yùn)行 ( ?4 m, z9 s& D9 g& { -q 退出   [/ U( r$ |9 u* {$ L6 h/ i * l# E: G2 j6 o2 D: S然后運(yùn)行 FDISK/MBR（重置硬盤(pán)引導(dǎo)扇區(qū)的引導(dǎo)程序)，再重新啟動(dòng)電腦就行了。怎么樣？用這種方法處理夠簡(jiǎn)單的吧？而且這種方法還有一個(gè)好處就是可以保住盤(pán)上的數(shù)據(jù)！如果你不需要保數(shù)據(jù)的話(huà)，還有更加簡(jiǎn)單的處理方法： 6 V) h5 w3 y7 O1 D# c# U; M 2 ~; B) a3 F! }" m$ \$ D 方法二：巧設(shè)BIOS， + z+ a4 G5 p! k) W$ I用DM解鎖大家知道DM軟件是不依賴(lài)于主板BIOS的硬盤(pán)識(shí)別安裝軟件，（所以在不能識(shí)別大硬盤(pán)的老主板上也可用DM來(lái)安裝使用大容量硬盤(pán)）。就算在BIOS中將硬盤(pán)設(shè)為"NONE"，DM也可識(shí)別并處理硬盤(pán)。 / w6 m* E1 E  L) F$ j9 x 4 b( t4 u+ X8 g) z首先你要找到和硬盤(pán)配套的DM軟件（找JS要或去網(wǎng)上蕩），然后把DM拷到一張系統(tǒng)盤(pán)上。接上被鎖硬盤(pán)，開(kāi)機(jī)，按住DEL鍵，進(jìn)CMOS設(shè)置，將所有IDE硬盤(pán)設(shè)為NONE（這是關(guān)鍵所在!），保存設(shè)置，重啟動(dòng)，這時(shí)系統(tǒng)即可 "帶鎖"啟動(dòng)。啟動(dòng)后運(yùn)行DM，你會(huì)發(fā)現(xiàn)DM可以繞過(guò)BIOS，識(shí)別出硬盤(pán)，選中該硬盤(pán)，分區(qū)格式化，就OK了。這么簡(jiǎn)單？不過(guò)這種方法的弱點(diǎn)是硬盤(pán)上的數(shù)據(jù)將全部丟失

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