小賣家'起義''暴動(dòng)圍攻' 淘寶遭遇'傷城'之痛

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　10月11日夜間，近萬(wàn)名淘寶商家秘密集結(jié)YY語(yǔ)音平臺(tái)，聲稱要通過(guò)攻擊淘寶大賣家來(lái)表達(dá)自己對(duì)淘寶商城11號(hào)發(fā)布的商城新規(guī)的不滿。據(jù)了解，這些商家通過(guò)瘋狂搶拍商品，給差評(píng)、無(wú)理由退貨等手段來(lái)發(fā)動(dòng)對(duì)淘寶大店的攻擊。歐莎、韓都衣舍、七格格等大店都遭到了不同程度的攻擊，被虛拍下架了數(shù)款產(chǎn)品。(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)

　　比起去年的360和騰訊之戰(zhàn)，這場(chǎng)““淘寶起義””似乎來(lái)得更為迅猛些。它不僅關(guān)乎大賣家和小賣家的利益，同時(shí)也關(guān)乎淘寶和消費(fèi)者的利益。然而，筆者看來(lái)，這注定是一場(chǎng)四敗俱傷的戰(zhàn)爭(zhēng)。請(qǐng)聽(tīng)我細(xì)細(xì)道來(lái)。

　　首當(dāng)其沖的，當(dāng)然是廣大的中小賣家。淘寶商城宣布升級(jí)商家管理體系，大幅提升商城店家成本，技術(shù)服務(wù)費(fèi)從6000提高到3萬(wàn)、6萬(wàn)，保證金從1萬(wàn)提高到了10萬(wàn),這也是此次“淘寶起義”的導(dǎo)火索。雖然淘寶官方聲稱，這樣做是為了拔掉混水的商家，提高寶貝質(zhì)量以及方便淘寶管理，但這種大幅提高服務(wù)費(fèi)和網(wǎng)店押金的做法會(huì)使很多前期投資過(guò)大，或剛剛加入的賣家陷入血本無(wú)歸、進(jìn)退兩難的境地。淘寶從最草根開(kāi)始，卻在事業(yè)做的風(fēng)生水起的時(shí)候拋棄了這些陪伴他成長(zhǎng)的中小賣家，不僅傷害了中小賣家的利益，還有對(duì)淘寶的感情，乃至對(duì)事業(yè)的信念。

　　其次是充當(dāng)冤大頭的大賣家。他們同樣也要向淘寶支付高額的服務(wù)費(fèi)用，卻只因樹(shù)大招風(fēng)，被小賣家當(dāng)作了泄憤的對(duì)象。據(jù)網(wǎng)絡(luò)消息稱歐莎家近30天退款總次數(shù)已達(dá)19402次，韓都衣舍家13985次，七格格家6769次，百分之一家17601家;這幾家已被拍死。當(dāng)規(guī)則完全由淘寶說(shuō)了算的時(shí)候，當(dāng)群體在利用規(guī)則制造危機(jī)的時(shí)候，自以為淘寶會(huì)對(duì)之掏心掏肺的大賣家，也顯得如此的蒼白無(wú)力。

　　此外，玩火自焚的淘寶網(wǎng)也是騎虎難下。淘寶商城于12日凌晨向網(wǎng)易科技發(fā)來(lái)聲明表示不會(huì)做出讓步。胳膊終究擰不過(guò)大腿，淘寶不降低服務(wù)費(fèi)，中小賣家要么屈服，要么遠(yuǎn)離。但在這件事情的影響擴(kuò)大后，淘寶的信任無(wú)疑會(huì)遭遇危機(jī)。失去了信任的平臺(tái)也將會(huì)是一個(gè)垮臺(tái)的平臺(tái)，再加上這幾年諸如1號(hào)店，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東商城的發(fā)展迅速，廣大消費(fèi)者極可能從“淘寶控”轉(zhuǎn)型，淘寶或許將在此次暴動(dòng)中徹底垮臺(tái)。

　　到最后，最悲催的永遠(yuǎn)是我們可憐的消費(fèi)者。當(dāng)淘寶商城大幅上漲賣家各類費(fèi)用的時(shí)候，錢誰(shuí)來(lái)出?買單的當(dāng)然是我們消費(fèi)者了。(鄒園)

小賣家怒問(wèn)：誰(shuí)能制約淘寶?

　　網(wǎng)上，成千上萬(wàn)中小店主集結(jié)，以大量下單再大量退貨的搗亂方式，向淘寶施壓，抗議它突然大幅提高淘寶商城的進(jìn)駐門檻。他們聲稱，淘寶這么干，將把自己逼得“血本無(wú)歸”。

　　這場(chǎng)自發(fā)的網(wǎng)絡(luò)抗議開(kāi)始于前天晚間，昨晚又有大規(guī)模行動(dòng)。雖然一些人將此定義為“惡意攻擊”，淘寶也已報(bào)警，但不容忽視的是：處于弱勢(shì)地位的中小賣家，面對(duì)壟斷巨頭兼游戲規(guī)則制定者，除了以這種方式表達(dá)訴求，又能如何?

　　大賣家遭突襲

　　韓都衣舍是一家入駐淘寶商城的大型的品牌服飾銷售企業(yè)。前天晚上，大量惡意交易突然發(fā)生，不到半小時(shí)內(nèi)，因?yàn)橘I家訂貨后不付款而要求退貨，韓都衣舍2000多件商品被迫下架，一時(shí)無(wú)法運(yùn)營(yíng)。CEO趙迎光深夜在微博上說(shuō)，針對(duì)他們的惡意交易的參與者有一兩千人。

　　淘寶商城的其他不少大賣家也遭突襲。昨天下午，一家大商鋪在半小時(shí)內(nèi)接到的惡意訂單金額高達(dá)20萬(wàn)元。

　　攻擊方式不只是惡意交易。淘寶網(wǎng)頁(yè)上有一些廣告位，幫助商家展示貨品，按點(diǎn)擊量收費(fèi)―――一些大商家發(fā)現(xiàn)，他們的廣告短時(shí)間內(nèi)突遭大量點(diǎn)擊，預(yù)存的廣告費(fèi)很快耗盡。

　　這些惡意交易的源頭，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音聊天平臺(tái)。前晚，這個(gè)平臺(tái)上聚集了數(shù)千憤怒聲討淘寶的中小賣家。而昨晚，到記者22時(shí)左右發(fā)稿時(shí)，平臺(tái)上已有近4萬(wàn)人。20時(shí)后，一波針對(duì)某飾品大賣家的集中惡意交易啟動(dòng);而幾乎每隔10分鐘，“搶購(gòu)潮”就會(huì)光顧一家商鋪。

　　一名參與者說(shuō)，他們就是要打擊“能讓淘寶商城心痛的”重要客戶。

　　憤怒從何而來(lái)

　　怒火伴著淚水。這次小賣家對(duì)大賣家的攻擊行動(dòng)，緣起于3天前淘寶商城的規(guī)則調(diào)整。

　　淘寶商城是淘寶旗下的B2C(商家對(duì)消費(fèi)者)平臺(tái)。與個(gè)人賣家聚集的C2C(個(gè)人賣家對(duì)消費(fèi)者)平臺(tái)淘寶網(wǎng)不同，商城致力于打造“更誠(chéng)信”的形象―――要在商城開(kāi)店，必須注冊(cè)公司，而且需支付保證金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)等;此外每筆交易要繳納一定百分比的傭金。

　　3天前，淘寶商城突然大幅提高入駐標(biāo)準(zhǔn)：大部分賣家一次性繳納的服務(wù)費(fèi)(相當(dāng)于實(shí)體店鋪的房租)從每年6000元升至3萬(wàn)-6萬(wàn)元，交易保證金(類似“房租押金”)從原先的1萬(wàn)元提高到5萬(wàn)-15萬(wàn)元。

　　淘寶此舉的目的很清楚―――把中小賣家淘汰出商城，讓大型零售企業(yè)唱主角。淘寶設(shè)置的游戲規(guī)則是：只要賣家的年交易額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，就可以100%返還“房租”�？梢哉f(shuō)，新辦法實(shí)際上沒(méi)有提升大賣家的成本，但會(huì)壓垮中小業(yè)者。

　　一位浙江賣家稱，他今年24歲，人生目標(biāo)就是從淘寶網(wǎng)起步，積攢實(shí)力，入駐商城……但淘寶此舉讓他的夢(mèng)想破滅了。另一位取名“最愛(ài)的淘寶要?dú)⒘宋覀儭钡馁u家說(shuō)，他進(jìn)駐商城時(shí)間不長(zhǎng)，先期投入很多，把房子押了才借到錢。新規(guī)則會(huì)讓他的先期投入打水漂，他感覺(jué)天都要塌下來(lái)了：“我的房子快要沒(méi)了�！�

　　在網(wǎng)絡(luò)論壇上，聲討淘寶的賣家?guī)缀醵际且欢亲涌嗨�。有人說(shuō)，淘寶此前不久剛辟謠說(shuō)不漲價(jià)，沒(méi)想到等自己借了高利貸進(jìn)了貨，卻一下變了。

　　淘寶官方公告稱，年內(nèi)不能繳費(fèi)簽訂新一年合同的賣家，將被清退出商城。

　　淘寶甩歷史包袱

　　借免費(fèi)吸引人氣，是淘寶成功的秘訣。它剛創(chuàng)立時(shí)，市場(chǎng)份額遠(yuǎn)落后于ebay的中國(guó)子公司易趣網(wǎng)。眼看ebay向賣家收取傭金，淘寶便高舉免費(fèi)大旗，結(jié)果招來(lái)大批賣家，最終逼ebay退出了中國(guó)。

　　知情者稱，近年來(lái)淘寶數(shù)次想調(diào)整免費(fèi)策略，但都未果。一個(gè)原因是中小賣家反對(duì)，但更重要的原因，是騰訊、百度等競(jìng)爭(zhēng)者也相繼進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，讓淘寶無(wú)法決斷。免費(fèi)策略成了淘寶進(jìn)一步發(fā)展的歷史包袱。

　　淘寶掌門馬云昨天說(shuō)，公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經(jīng)歷了9年不正常!

　　近一兩年，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)快速變化，以京東等為代表的品牌B2C網(wǎng)店發(fā)展迅猛。為順應(yīng)B2C新浪潮，淘寶開(kāi)始轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)發(fā)展商城。易觀分析師陳壽送評(píng)論說(shuō)：本次費(fèi)用提升，應(yīng)當(dāng)看做淘寶放棄中小賣家市場(chǎng)，集中優(yōu)勢(shì)資源拉攏大賣家的開(kāi)始。淘寶長(zhǎng)期服務(wù)中小賣家，卻沒(méi)能給自己帶來(lái)直接收益。

　　但一位賣家說(shuō)，淘寶是我們中小賣家頂起來(lái)的，如今它忘恩負(fù)義。雖然淘寶稱，退出了淘寶商城可以去淘寶網(wǎng)做生意，但賣家說(shuō)，淘寶沒(méi)有為他們的過(guò)渡提供幫助，現(xiàn)在進(jìn)入淘寶網(wǎng)，要重新從零開(kāi)始熬。

　　誰(shuí)能當(dāng)好裁判

　　一些觀察者認(rèn)為，此次淘寶商城中小賣家騷動(dòng)，可與去年“3Q(360與QQ)大戰(zhàn)”相提并論。本質(zhì)上，兩起事件都是互聯(lián)網(wǎng)巨頭出招提升自身實(shí)力而讓中小網(wǎng)民做了炮灰。

　　“3Q大戰(zhàn)”中，許多人提出監(jiān)管部門亟需對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)反壟斷審查―――因?yàn)槿狈ψ銐蛴懈?jìng)爭(zhēng)力的對(duì)手，互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)即使傷害了用戶，用戶也沒(méi)法“用腳投票”。目前，淘寶占據(jù)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的九成份額，壟斷優(yōu)勢(shì)十分明顯。

　　易觀的陳壽送說(shuō)，淘寶每次修改游戲規(guī)則，都會(huì)引起震蕩。去年夏天，淘寶杭州總部曾聚集起大量賣家，抗議它對(duì)商品搜索規(guī)則的更改，但最終，賣家制約不了淘寶。

　　能約束淘寶的，似乎只�！白月伞�。但昨天，馬云在微博上表態(tài)說(shuō)，即使不合常理，違背理性，他也要“一意孤行”，因?yàn)樗�自認(rèn)新規(guī)則“是在幫中國(guó)建立商業(yè)信任體系”。

　　一位中小賣家說(shuō)，馬云把他們看作不誠(chéng)信的代表實(shí)在有失偏頗。

　　另一位賣家告訴記者，他希望他們的舉動(dòng)能引起監(jiān)管部門關(guān)注，也許只有這樣，才能讓馬云坐下來(lái)跟中小賣家談判。(張懿)