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今天在新浪微博上看到李開復(fù)老師轉(zhuǎn)發(fā)了一個微博,說是創(chuàng)新工場的團(tuán)隊開發(fā)了一個軟件叫做“上網(wǎng)快鳥”的應(yīng)用,專門用來節(jié)省手機(jī)流量的。我一看,毫不猶豫的下載了一個iPhone版本的,結(jié)果鼓搗來鼓搗去,就是無法正常使用。
無奈之下,我想到了萬能的微博,便在新浪微博@李開復(fù)@上網(wǎng)快鳥,但是等了兩個小時也沒有反應(yīng),我便在微博上發(fā)了一通牢騷,說這個“上網(wǎng)快鳥”應(yīng)用很操蛋。結(jié)果六點五十左右,上網(wǎng)快鳥團(tuán)隊主動聯(lián)系我了,說是對我進(jìn)行一對一服務(wù),并將李開復(fù)老師發(fā)給他們的郵件轉(zhuǎn)給我看,說是上網(wǎng)快鳥應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊全體值守,為我解決這個問題。我再一看自己發(fā)的微博,原來我寫錯了,本來@上網(wǎng)快鳥,結(jié)果寫成了@上網(wǎng)快樂,難怪人家客服看不到。
從六點多開始,他們整個團(tuán)隊,從客服到工程師不斷通過微博私信與我溝通,花了兩個多小時替我解決了問題。
真的很感動,開復(fù)老師和他的團(tuán)隊,敬業(yè)到近乎偏執(zhí)!
我記得工程機(jī)械巨頭三一集團(tuán)的梁穩(wěn)根說過:三一要窮盡一切手段,將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。我不知道三一有沒有做到,但是今天李開復(fù)老師和他的創(chuàng)新工場團(tuán)隊做到了。
謹(jǐn)以這一小段文字向開復(fù)老師和他的團(tuán)隊致敬!
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