[新渡警事] 說話的藝術(shù)

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新渡派出所

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文都童生

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發(fā)表于 2013-3-12 10:40:17 | 只看該作者回帖獎勵

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俗話說：一句話讓人笑，一句話讓人跳；“話有三說、巧者為妙”。我們基層民警們說話尤為如此。但凡來派出所辦事的，總歸是有些麻煩的，心情自然也好不了，這時候就得看民警們的“嘴上功夫”了。說得好呢，化干戈為玉帛，既能批評警示違法行為人，又還能震懾犯罪分子；說得不對呢，則可能激化矛盾，簡單的事變復(fù)雜化，更有甚者“引火燒身”。

那話到底要怎么說呢？在基層待了一年多，看了所里前輩們出警，處警，對如何與群眾說話有一點小的感悟。

首先，控制情緒，說心平氣和的話�，F(xiàn)在的基層民警，是“三高”人群，高風(fēng)險、高負荷、高強度，工作和家庭雙重壓力，讓我們疲憊不堪。這時候再遇上個情緒激動、言辭激烈的當(dāng)事人，半天說不清楚案情，甚至沖民警們發(fā)火。我們也會煩燥，也想生氣，可若真這樣，和群眾對立了，工作就更難做了。所以和群眾說話第一項，就是不把自己的情緒帶進案件里，始終保持著心平氣和的語氣說話。

第二，熱情為民，說貼心話。群眾無小事，工作中始終保持著一顆為民的心，說貼心的話，做貼心的事。有時候，多問一句，就能解決群眾的一件大事。我所民警在新城村走訪時，發(fā)現(xiàn)一個樅陽老人在找“漁廠”。細心的民警多問了一句，才知道這位老人當(dāng)初在新渡工作時把戶口遷移到新渡漁苗廠，后來回家后也忘了遷回去，今年辦理養(yǎng)老保險時，才發(fā)現(xiàn)漁苗廠已經(jīng)拆除，戶口已失落了。走訪民警在核對了他的情況，匯報領(lǐng)導(dǎo)后，按照相關(guān)規(guī)定給他補錄戶口。

第三，周到考慮，說定心話。所謂“定心話”，就是能穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的話。大部分案件的當(dāng)事人，情緒一般都很激動，或是煩躁生氣，或是害怕?lián)鷳n，導(dǎo)致說不清楚，不敢說，不利于我們了解案情。這時候，說一些定心的話，讓他們了解我們愿意認(rèn)真幫助報警人的心，他們的情緒會比較容易安定，也才能接收到正確的信息，同時當(dāng)事人在聽你分析解釋時，更容易接受你的意見或建議。

第四，要準(zhǔn)確分析，說對癥下藥的話。接處警中，要準(zhǔn)確把握抓住矛盾核心和關(guān)鍵，設(shè)身處地地站在群眾的立場上考慮問題，真正了解群眾想要什么，說出他們真正想聽的話。我們所調(diào)解過一起糾紛，柏年村的兩倔老頭當(dāng)了三十年的鄰居，也吵了三十多年，常常為了一些小事吹胡子瞪眼的。民警走訪了解后，準(zhǔn)確地分析到，兩人并沒有什么大矛盾，年輕時還是極要好的朋友，只為爭一口氣，誰也不愿先認(rèn)輸。了解兩人的心思后，民警對癥下藥，僅半個小時后，這對老冤家就有說有笑地離開了派出所。

第五，不偏不倚，講公道話。群眾信任公安機關(guān)才會在遇到困難時向我們求助，我們也只有說公道話，做公道事，群眾才會繼續(xù)信任我們。要說“公道話”，首先要對法律法規(guī)、黨的政策、道德規(guī)范、當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化有正確的認(rèn)知，若是信口開河說了外行話，讓群眾不能信服，認(rèn)為你偏幫一方，失去了群眾的信任，則會將我們推向群眾的對立面。說“公道話”最重要的就是真正的為群眾著想，為群眾解決問題，這樣才能引起群眾的共鳴，建立密切的警民關(guān)系。