寫(xiě)給安慶桐城采暖客戶(hù)（11）---優(yōu)質(zhì)售后，壁掛爐的第二生命。

史密斯采暖剛子

（1）壁掛爐不是普通家電 壁掛爐 集水、電、氣于一體，集成化程度高。況且，燃?xì)赓|(zhì)量、水質(zhì)、空氣質(zhì)量、電壓、管道、散熱末端等因素對(duì)壁掛爐的運(yùn)行影響甚大，所以，壁掛爐的售后服務(wù)比普通家電的售后服務(wù)要重要得多。據(jù)悉，燃?xì)獠膳癄t生產(chǎn)廠(chǎng)家每年用于售后服務(wù)的費(fèi)用超過(guò)總營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的60%。售后服務(wù)的重要性由此可見(jiàn)一斑。好的售后，無(wú)疑會(huì)降低核心部件的負(fù)荷、減少磨 損、降低故障率，使運(yùn)行更安全更順暢更節(jié)能。                                           （2）危機(jī)一定會(huì)爆發(fā) 頭幾年也許沒(méi)啥問(wèn)題，頭幾年也許皆大歡喜。但真正的危機(jī)一定會(huì)在中后期爆發(fā)。首先，壁掛爐是終生使用的，長(zhǎng)期運(yùn)行肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，使用時(shí)間越長(zhǎng)，問(wèn)題就會(huì)越多；其次，在現(xiàn)實(shí)的售后服務(wù)工作中，許多客戶(hù)抱怨廠(chǎng)家或代理商的承諾無(wú)法兌現(xiàn)，讓倒霉的消費(fèi)者“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”；最后，在異常殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，壁掛爐廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)面臨方方面面的沖擊，從業(yè)績(jī)下滑到慘淡經(jīng)營(yíng)再到淘汰出局，所需時(shí)間也許并不長(zhǎng)。                                                                          （3） 優(yōu)質(zhì)售后的要素 1）有專(zhuān)業(yè)程度高的售后人員；      廠(chǎng)家親自維修無(wú)疑最好，但最起碼應(yīng)該是由廠(chǎng)家定期培訓(xùn)的維修人員來(lái)售后。 2)有售后服務(wù)的監(jiān)督部門(mén)；     該部門(mén)明確收費(fèi)項(xiàng)目，明碼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于亂收費(fèi)行為該部門(mén)能夠?qū)Υ�理商罰款或取消其代理資格，并對(duì)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量實(shí)施問(wèn)責(zé)； 3）零配件齊全，供應(yīng)快速；     “零配件缺貨，還在國(guó)外呢，耐心等吧”， 這無(wú)疑傷不起。 4）有遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ；       它們可供總部就近調(diào)動(dòng)，以實(shí)施全國(guó)聯(lián)保。 5）終生售后。幾次售后 ，幾年售后，簡(jiǎn)直不可思議。 6)  品牌歷史悠久，資本雄厚，技術(shù)領(lǐng)先；      抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。 7）國(guó)際品牌本土化，并且社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)。      中國(guó)早已加入世貿(mào)組織WTO，國(guó)際品牌面對(duì)物流運(yùn)輸以及用工成本的壓力，本土化戰(zhàn)略是必然的選擇；同時(shí)，國(guó)際品牌的本土化還使得其產(chǎn)品更加適合中國(guó)國(guó)情。例如，壁掛爐更適合本國(guó)的燃?xì)赓|(zhì)量、水質(zhì)、空氣質(zhì)量、電壓參數(shù)、生活習(xí)俗等等。本土化的國(guó)際品牌在中國(guó)積極主動(dòng)地參與各種社會(huì)公益活動(dòng)等等。