寫給安慶桐城采暖客戶（11）---優(yōu)質售后，壁掛爐的第二生命。

史密斯采暖剛子

（1）壁掛爐不是普通家電 壁掛爐 集水、電、氣于一體，集成化程度高。況且，燃氣質量、水質、空氣質量、電壓、管道、散熱末端等因素對壁掛爐的運行影響甚大，所以，壁掛爐的售后服務比普通家電的售后服務要重要得多。據(jù)悉，燃氣采暖爐生產(chǎn)廠家每年用于售后服務的費用超過總營銷費用的60%。售后服務的重要性由此可見一斑。好的售后，無疑會降低核心部件的負荷、減少磨 損、降低故障率，使運行更安全更順暢更節(jié)能。                                           （2）危機一定會爆發(fā) 頭幾年也許沒啥問題，頭幾年也許皆大歡喜。但真正的危機一定會在中后期爆發(fā)。首先，壁掛爐是終生使用的，長期運行肯定會出現(xiàn)問題，使用時間越長，問題就會越多；其次，在現(xiàn)實的售后服務工作中，許多客戶抱怨廠家或代理商的承諾無法兌現(xiàn)，讓倒霉的消費者“叫天天不應，叫地地不靈”；最后，在異常殘酷的市場競爭中，壁掛爐廠家、經(jīng)銷商都會面臨方方面面的沖擊，從業(yè)績下滑到慘淡經(jīng)營再到淘汰出局，所需時間也許并不長。                                                                          （3） 優(yōu)質售后的要素 1）有專業(yè)程度高的售后人員；      廠家親自維修無疑最好，但最起碼應該是由廠家定期培訓的維修人員來售后。 2)有售后服務的監(jiān)督部門；     該部門明確收費項目，明碼收費標準，對于亂收費行為該部門能夠對代理商罰款或取消其代理資格，并對服務態(tài)度及服務質量實施問責； 3）零配件齊全，供應快速；     “零配件缺貨，還在國外呢，耐心等吧”， 這無疑傷不起。 4）有遍布全國的服務網(wǎng)點 ；       它們可供總部就近調動，以實施全國聯(lián)保。 5）終生售后。幾次售后 ，幾年售后，簡直不可思議。 6)  品牌歷史悠久，資本雄厚，技術領先；      抵御市場風險能力強。 7）國際品牌本土化，并且社會責任感強。      中國早已加入世貿組織WTO，國際品牌面對物流運輸以及用工成本的壓力，本土化戰(zhàn)略是必然的選擇；同時，國際品牌的本土化還使得其產(chǎn)品更加適合中國國情。例如，壁掛爐更適合本國的燃氣質量、水質、空氣質量、電壓參數(shù)、生活習俗等等。本土化的國際品牌在中國積極主動地參與各種社會公益活動等等。