寫給安慶桐城采暖客戶（11）---優(yōu)質(zhì)售后，壁掛爐的第二生命。

史密斯采暖剛子

（1）壁掛爐不是普通家電
壁掛爐 集水、電、氣于一體，集成化程度高。況且，燃?xì)赓|(zhì)量、水質(zhì)、空氣質(zhì)量、電壓、管道、散熱末端等因素對壁掛爐的運行影響甚大，所以，壁掛爐的售后服務(wù)比普通家電的售后服務(wù)要重要得多。據(jù)悉，燃?xì)獠膳癄t生產(chǎn)廠家每年用于售后服務(wù)的費用超過總營銷費用的60%。售后服務(wù)的重要性由此可見一斑。好的售后，無疑會降低核心部件的負(fù)荷、減少磨 損、降低故障率，使運行更安全更順暢更節(jié)能。
                                          （2）危機一定會爆發(fā)
頭幾年也許沒啥問題，頭幾年也許皆大歡喜。但真正的危機一定會在中后期爆發(fā)。首先，壁掛爐是終生使用的，長期運行肯定會出現(xiàn)問題，使用時間越長，問題就會越多；其次，在現(xiàn)實的售后服務(wù)工作中，許多客戶抱怨廠家或代理商的承諾無法兌現(xiàn)，讓倒霉的消費者“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”；最后，在異常殘酷的市場競爭中，壁掛爐廠家、經(jīng)銷商都會面臨方方面面的沖擊，從業(yè)績下滑到慘淡經(jīng)營再到淘汰出局，所需時間也許并不長。
                                                                         （3） 優(yōu)質(zhì)售后的要素
1）有專業(yè)程度高的售后人員；
     廠家親自維修無疑最好，但最起碼應(yīng)該是由廠家定期培訓(xùn)的維修人員來售后。
2)有售后服務(wù)的監(jiān)督部門；
    該部門明確收費項目，明碼收費標(biāo)準(zhǔn)，對于亂收費行為該部門能夠?qū)Υ�理商罰款或取消其代理資格，并對服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量實施問責(zé)；
3）零配件齊全，供應(yīng)快速；
    “零配件缺貨，還在國外呢，耐心等吧”， 這無疑傷不起。
4）有遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點 ；
      它們可供總部就近調(diào)動，以實施全國聯(lián)保。
5）終生售后。幾次售后 ，幾年售后，簡直不可思議。
6)  品牌歷史悠久，資本雄厚，技術(shù)領(lǐng)先；
     抵御市場風(fēng)險能力強。
7）國際品牌本土化，并且社會責(zé)任感強。
     中國早已加入世貿(mào)組織WTO，國際品牌面對物流運輸以及用工成本的壓力，本土化戰(zhàn)略是必然的選擇；同時，國際品牌的本土化還使得其產(chǎn)品更加適合中國國情。例如，壁掛爐更適合本國的燃?xì)赓|(zhì)量、水質(zhì)、空氣質(zhì)量、電壓參數(shù)、生活習(xí)俗等等。本土化的國際品牌在中國積極主動地參與各種社會公益活動等等。

道法自然

頗有道理。售后難，要錢，要人，要時效什么的。。。