居然之家桐城店“百萬先行賠付基金”啟動(dòng)

無極峰

10月18日上午10時(shí)，居然之家桐城店百萬先行賠付基金啟動(dòng)儀式暨“天貓雙11 全球狂歡節(jié)”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)隆重召開，蒞臨現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓有桐城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)焦國(guó)祥、桐城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張長(zhǎng)生、經(jīng)檢執(zhí)法局局長(zhǎng)吳斌、市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍眠所所長(zhǎng)汪凱、桐城電視臺(tái)主任謝正芳先生、桐城在線業(yè)務(wù)經(jīng)理吳鵬、桐城網(wǎng)、桐城九牧衛(wèi)浴總經(jīng)理李正年、桐城圣象地板總經(jīng)理吳建國(guó)、桐城TOTO衛(wèi)浴總經(jīng)理徐尚春、桐城顧家布藝家居總經(jīng)理葛如見、居然之家桐城店總經(jīng)理梅健以及居然之家全體工作人員、全體商戶及銷售精英共同見證了本次啟動(dòng)儀式的召開。

什么是先行賠付？

什么是“先行賠付”呢？

就是居然之家對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)商家售商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)上的問題時(shí)，消費(fèi)者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費(fèi)者賠付。

居然之家從成立至今，已走過20載，而我們居然人所倡導(dǎo)的“先行賠付”理念，也走過了19個(gè)春秋，為了更進(jìn)一步強(qiáng)化居然之家的服務(wù)，更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者更加信賴居然之家的品牌，讓消費(fèi)者買的放心、用的舒心，今天我們啟動(dòng)了“百萬先行賠付基金”服務(wù)項(xiàng)目。

桐城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)焦國(guó)祥

桐城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)焦國(guó)祥先生上臺(tái)發(fā)言指出：居然之家2017年入駐桐城市場(chǎng)以來，依靠先進(jìn)的服務(wù)理念與管理水平，不僅為桐城消費(fèi)者提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，更為桐城家居建材行業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿。先行賠付的服務(wù)理念充分體現(xiàn)了居然之家的魄力與社會(huì)責(zé)任心。希望所有經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保證商品和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

桐城在線網(wǎng)站業(yè)務(wù)經(jīng)理吳鵬

媒體代表桐城在線網(wǎng)站業(yè)務(wù)經(jīng)理吳鵬先生上臺(tái)發(fā)言：在過去的兩年里，我們見證了居然之家桐城店的開業(yè)、發(fā)展和變化，特別是在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我們感受最為深刻。居然之家推出的“先行賠付”政策，打破了家居行業(yè)維權(quán)難的問題，充分體現(xiàn)了居然之家的魄力和社會(huì)責(zé)任心。以后我們新聞媒體也會(huì)對(duì)居然之家桐城店先進(jìn)服務(wù)理念給與更多關(guān)注、支持和宣傳。

桐城九牧衛(wèi)浴總經(jīng)理李正年居然之家桐城店經(jīng)銷商代表桐城九牧衛(wèi)浴總經(jīng)理李正年先生上臺(tái)發(fā)言：經(jīng)過與居然之家桐城店兩年的合作，居然之家所推出的“先行賠付”、“一個(gè)月無理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”等服務(wù)承諾早已變成我們品牌經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣，不光為商場(chǎng)贏得了良好口碑和發(fā)展，更多的帶動(dòng)了我們商家的管理水平和服務(wù)意識(shí)的升級(jí)。此次居然之家啟動(dòng)百萬先行賠付基金，更讓居然之家的服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階，作為居然之家的一名商戶，我更有信心在以后的店面經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中服務(wù)好我們所有的顧客朋友。

居然之家桐城店總經(jīng)理梅健

最后，居然之家桐城店總經(jīng)理梅健先生上臺(tái)致辭：梅健先生向大家闡述了自1999年成立以來，作為國(guó)內(nèi)家居建材行業(yè)龍頭企業(yè)，居然之家從未讓承諾落空，在先行賠付這條道路上，全國(guó)300多家分店累計(jì)賠付近億元，用實(shí)際行動(dòng)闡述了如何把顧客滿意度作為衡量服務(wù)水平是否完善的重要標(biāo)準(zhǔn)。家居建材市場(chǎng)不斷變革，居然之家順著市場(chǎng)的浪潮不斷探索、創(chuàng)新家居服務(wù)。

從“先行賠付”開始，居然之家源源不斷的推出新的服務(wù)理念，先后推出十三項(xiàng)服務(wù)舉措，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受損害，為消費(fèi)者裝家置業(yè)保駕護(hù)航。此次重申居然之家的“先行賠付”理念并堅(jiān)定不移的貫徹下去，這不僅是一個(gè)承諾，更是一項(xiàng)制度，為的就是能讓消費(fèi)者安心購(gòu)物。

也希望在場(chǎng)的市場(chǎng)監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)共同監(jiān)督、在場(chǎng)的商戶能夠共同參與、在場(chǎng)的媒體同仁共同見證，最終為消費(fèi)做出最為優(yōu)秀的服務(wù)。

13項(xiàng)服務(wù)，立足根本  

作為家居建材流通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的締造者和領(lǐng)先者，居然之家率先推出“先行賠付”、“綠色環(huán)�！�、“同一品牌同一價(jià)”、“送貨安裝零延遲”、“三包服務(wù)期延長(zhǎng)至三年”、“統(tǒng)一收銀統(tǒng)一退換貨”、“明碼實(shí)價(jià)”等等服務(wù)舉措，最大限度地保障消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)無憂，這些都是居然之家立足家居行業(yè)龍頭企業(yè)的根本。

今天，居然之家桐城店拿出100萬專項(xiàng)基金，作為先行賠付款項(xiàng)，向全市人民鄭重承諾：我們將對(duì)您在我店所購(gòu)商品的售后問題承擔(dān)全部責(zé)任，所有的售后問題，我們將負(fù)責(zé)到底，全力為您解決！

   先行賠付案例  

居然之家誠(chéng)信賠償

2000年發(fā)生在首都北京的“福樂暖器”跑水事件，讓居然之家的“先行付”理念轟動(dòng)京城，享譽(yù)業(yè)內(nèi)。
2000年冬，北京大范圍發(fā)生了“福樂”暖器跑水事件，導(dǎo)致數(shù)以萬計(jì)的福樂用戶蒙受經(jīng)濟(jì)損失，生產(chǎn)廠家無力賠付，一跑了之。面對(duì)無法預(yù)測(cè)的巨額賠付，就在消費(fèi)者投訴無門的時(shí)候，作為大型國(guó)有控股企業(yè)，居然之家毅然堅(jiān)守“先行賠付”的社會(huì)承諾，主動(dòng)宣布對(duì)在居然之家購(gòu)買福樂暖器的消費(fèi)者全權(quán)負(fù)責(zé)，對(duì)因暖器爆裂而蒙受重大財(cái)產(chǎn)損失的顧客，對(duì)其財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行了評(píng)估和賠償，對(duì)消費(fèi)者公開賠付現(xiàn)金共計(jì) 600 多萬元，而當(dāng)時(shí)福樂暖器廠家在居然之家的質(zhì)保金才僅僅8000元，此舉讓居然之家在京城消費(fèi)者心目中樹立了良好的口碑。

這是個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代，2019年及2020年，居然之家桐城店致力于打造“誠(chéng)信服務(wù)年”。我們將全方位深化服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾。通過這次“百萬先行賠付基金”服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，我們有決心有信心，把居然之家桐城店建成廣大消費(fèi)者購(gòu)物的樂園，讓消費(fèi)者高興而來，滿意而歸，并竭誠(chéng)聯(lián)手業(yè)界同仁共創(chuàng)輝煌!

北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司成立于1999年，始終堅(jiān)持“服務(wù)為本、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，已連續(xù)十二年獲得“北京市十大商業(yè)品牌”稱號(hào)。

居然之家桐城店位于桐城市同安路與興爾旺交口往北200米（老鴻潤(rùn)集團(tuán)隔壁）。

商場(chǎng)共分四層，總建筑面積約5萬平方米。居然之家桐城店將是桐城首家建材商品齊全、經(jīng)營(yíng)模式多樣、管理有序的中高檔家具建材賣場(chǎng)。

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