表?yè)P(yáng)新渡工商所執(zhí)法人員 鄙視無(wú)良消費(fèi)者

80后個(gè)體戶(hù)

【表?yè)P(yáng)】

    我是雙港一個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，在此由衷的對(duì)新渡工商所的四位執(zhí)法人員提出表?yè)P(yáng)。今天（2008年9月20日）下午我遭到惡意投訴，新渡工商所的四位執(zhí)法人員很快從新渡趕到我的店內(nèi)，他們用公正、和諧的方式進(jìn)行了中肯的調(diào)解，沒(méi)有粗言惡語(yǔ)、未聽(tīng)片面之詞，此種行為作風(fēng)令我心服，促使我能夠冷靜客觀(guān)地對(duì)待這次糾紛。
    相信工商部門(mén)有這樣高素質(zhì)的基層執(zhí)法人員，將會(huì)極大的優(yōu)化桐城個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)個(gè)人創(chuàng)業(yè)的蓬勃發(fā)展！再次對(duì)四位同志提出表?yè)P(yáng)！

【思考】

1、桐城的消費(fèi)者具有一定的維權(quán)意識(shí)，是我沒(méi)想到的；這是好事，應(yīng)該是政府努力為民辦實(shí)事的一個(gè)間接反應(yīng)；
2、桐城工商基層執(zhí)法的響應(yīng)速度很快，有點(diǎn)超出我的想像，尤其贊一個(gè)！我對(duì)桐城工商的辦事效率有了新認(rèn)識(shí)；
3、工商執(zhí)法的“和諧性”尤其讓我印像深刻，與我所知有所不同，維護(hù)了應(yīng)維護(hù)的公共利益，特別稱(chēng)贊一下！
4、桐城的治安，要是能再好一點(diǎn)就更好了；

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80后個(gè)體戶(hù)

【事件】

    我不知道這位無(wú)良消費(fèi)者是以什么名目來(lái)投訴我的，也許是經(jīng)營(yíng)“假冒偽劣”吧？！
    兩個(gè)多月前，一陳姓婦女（從桐城到雙港隨車(chē)送貨的，跟我店沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)，初見(jiàn)）來(lái)我店里買(mǎi)了一臺(tái)遙控玩具挖土機(jī)（中等型號(hào)，大超市一般售價(jià)70多元的），拆包裝試玩，一切完好，于是付款50元，交易結(jié)束。
    過(guò)了三四天左右，她又隨車(chē)來(lái)送貨，把玩具車(chē)也帶來(lái)我店里，說(shuō)她家小孩沒(méi)怎么玩，不知怎么就壞了（遙控器、線(xiàn)路、動(dòng)力全部完好，挖掘臂的伸縮桿斷了一根，另一根大概因?yàn)槭艿綍r(shí)影響而松脫，所以不能伸縮），要求我給她調(diào)換或修理�？上攵�知，我不會(huì)答應(yīng)的。于是她說(shuō)，大家都是生意人，互相關(guān)照，能行方便就行方便；我見(jiàn)她說(shuō)得誠(chéng)懇，便答應(yīng)她暫時(shí)將車(chē)放我店里，但我告訴她，我去安慶進(jìn)貨進(jìn)把車(chē)帶到安慶找批發(fā)商，能爭(zhēng)取換就盡量換，不能換我也就無(wú)能為力。
    哪知卻因此留下隱患。
    今天下午3點(diǎn)左右她來(lái)了（中間沒(méi)來(lái)過(guò)），我便跟她說(shuō)：我去找過(guò)批發(fā)商了，批發(fā)商沒(méi)辦法調(diào)換（憑心而論，情理之中），這車(chē)我也沒(méi)辦法修。于是她開(kāi)始變臉了，質(zhì)問(wèn)我：“我這車(chē)放你這兩個(gè)多月了，換也沒(méi)換，修也沒(méi)修，我50塊錢(qián)就這樣兩三天就沒(méi)了，你說(shuō)怎么辦？！”我有些不痛快，但沒(méi)發(fā)作，把我當(dāng)初答應(yīng)她的話(huà)重復(fù)了一遍，她不理會(huì)，不停地抱怨，我就說(shuō)：“那我也沒(méi)辦法，能做的我都做了，我實(shí)在無(wú)能為力！”就在這時(shí)，跟她同車(chē)的司機(jī)，一個(gè)小伙子，估計(jì)她們倆是親戚，“開(kāi)車(chē)門(mén)、躍下、關(guān)門(mén)”一氣呵成，邊用手指我邊說(shuō)：“怎么，不認(rèn)賬！今天你不換試試看！”我本身性格就比較急躁，聽(tīng)他這樣說(shuō)話(huà)，徹底激發(fā)：“怎么著，威脅我是吧！好說(shuō)就好解決，就沖你這話(huà)，給我滾一邊去，拿上你的車(chē)，走人！”同時(shí)，陳姓婦女仍在糾纏不清。過(guò)了一會(huì)，倆人丟下玩具車(chē)，上了自己的貨車(chē)，便見(jiàn)打電話(huà)，我還以為要找桐城的痞子來(lái)，心想真來(lái)了痞子我就豁出去了，店讓他砸，我就報(bào)警，怎么說(shuō)也是法制社會(huì)，桐城總歸共產(chǎn)黨管！過(guò)了一會(huì)倆人就開(kāi)車(chē)走了。
    又過(guò)了一會(huì)，新渡工商所的12315就來(lái)了。我心想，這小子大概想“出口惡氣”。四位執(zhí)法同志進(jìn)到我的店里，詢(xún)問(wèn)了一下情況，又打電話(huà)將陳姓婦女二人叫了回來(lái)，又向她了解了一下情況，我們雙方的事實(shí)表述大致相同。于是執(zhí)法同志簡(jiǎn)單作了一下登記，留下了我們雙方的手機(jī)號(hào)，建議我為她維修，實(shí)在不行，作點(diǎn)補(bǔ)償，并叫我在下周五前將處理結(jié)果告訴他們，我見(jiàn)工商所幾位同志言語(yǔ)隨和、入情入理，另外總要賣(mài)他們一點(diǎn)面子，便接受了他們的建議。
    于是此事暫行一段落。

【反思】

1、做生意總歸還是要以和為貴，“多一事不如少一事”。我接受執(zhí)法建議，是因?yàn)橄霃摹吧�意人”的角度轉(zhuǎn)化到時(shí)“企業(yè)人”的角度來(lái)審視客戶(hù)糾紛問(wèn)題，讓我深刻一下這種解決問(wèn)題的思路與方法；就事論事的話(huà)，我方仍無(wú)過(guò)錯(cuò)；
2、此事并不影響我對(duì)自己“誠(chéng)信”的定位：不做奸商，也不能做無(wú)良消費(fèi)者、決不縱容無(wú)良消費(fèi)者；
3、經(jīng)營(yíng)方面要繼續(xù)完善：守法經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ)，還要有社會(huì)責(zé)任感，努力提供更好的商品與服務(wù)；也要學(xué)會(huì)用正確的方法應(yīng)對(duì)無(wú)良消費(fèi)者、惡意競(jìng)爭(zhēng)者，畢竟有不少人還是需要提防的；
4、對(duì)于該陳姓婦女二人，我是強(qiáng)烈地鄙視與不屑的，雖然我能理解她的心情。不過(guò)我仍感激此二人，至少這些感司因她而出；
5、本來(lái)我對(duì)桐城的政府部門(mén)印像是不太好的，通過(guò)此次“窺一斑而知全豹”，印像有所改觀(guān)。繼續(xù)觀(guān)察一段時(shí)間，如果確實(shí)不錯(cuò)的話(huà)，我原本想重新外出發(fā)展的計(jì)劃將作些調(diào)整，畢竟在家鄉(xiāng)各個(gè)方面都是比較熟悉的，辦起事來(lái)成效會(huì)好一點(diǎn)。

順順

不管什么事情都不要一意孤行，要了解清楚才能下決定。亂下決定的后果會(huì)很?chē)?yán)重的:handshake

懸崖邊上的貴族

呵呵

縣官不如現(xiàn)管！

黑呀:Q

80后個(gè)體戶(hù)

順順的話(huà)，我不是很明白哦。:(
版主的話(huà)倒是很現(xiàn)實(shí)主義的

JACK

站在消費(fèi)者的立場(chǎng)!
我覺(jué)得他們這么做是情理之中的事情!
反而你到該換個(gè)立場(chǎng)！你會(huì)怎么做！
可能你的反應(yīng)比他們還要厲害！
我更不覺(jué)得他們是無(wú)良消費(fèi)者！

80后個(gè)體戶(hù)

感謝您的看法。
跟你說(shuō)說(shuō)我遇到的一件事：我家的電腦6月份壞了，很老的了，于是搬了臺(tái)新的回來(lái)。卻不想新電腦搬回來(lái)1個(gè)月內(nèi)，經(jīng)常雷陣雨，電源自然是必?cái)嗟�，就是不知道把網(wǎng)線(xiàn)也拔了，結(jié)果打雷把主板損壞了。我自己掏錢(qián)修的。

只是說(shuō)明每個(gè)人的處理方式不同，卻有“當(dāng)”與“不當(dāng)”之分。
很喜歡你的簽名，希望以后多交流！

JACK

我知道像你那個(gè)客戶(hù)的那個(gè)情況和你的電腦的情況都是屬于自己的使用不當(dāng)造成的！

但是如果你要是找買(mǎi)電腦的地方去修！經(jīng)銷(xiāo)商消極對(duì)待你！你會(huì)怎么想！

試問(wèn)你當(dāng)時(shí)是不是把積極的處理了那個(gè)問(wèn)題！

你視他們?yōu)椴涣枷�費(fèi)者的確有些不妥！

:handshake

[ 本帖最后由 JACK 于 2008-9-21 21:35 編輯 ]

80后個(gè)體戶(hù)

感謝您的建議!

懸崖邊上的貴族

換位思考

是很好的

可以解決我們的許多困惑