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盡心服務(wù)盡力先行 ——桐城供電公司積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
 | | 桐城市供電公司召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員暨新風(fēng)工作會(huì)議 |
位于安徽省中部偏西南，居長(zhǎng)江北岸，大別山東麓的桐城市，是一個(gè)歷史悠久、文風(fēng)昌盛、風(fēng)光秀麗、生機(jī)盎然的地方，享 有“文都”之美譽(yù)。在這片土地上，桐城供電公司員工開(kāi)拓創(chuàng)新，充分展示了當(dāng)代“光明使者”的風(fēng)采。桐城市委書(shū)記這樣評(píng)價(jià)桐城供電人：“企業(yè)建到哪里，路修到哪里，你們的電就送到哪里！” 1981年桐城供電局成立之初，只有一座變電站，僅靠一條110千伏線路供電。如今，被譽(yù)為“民心工程”、“德政工程”的農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)建設(shè)與改造工程已全面運(yùn)行，供電區(qū)域內(nèi)已有220千伏變電站1座，110千伏變電站2座，35千伏變電站8座，形成了一個(gè)安全可靠、結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)行穩(wěn)定的現(xiàn)代化桐城電網(wǎng)。 實(shí)施網(wǎng)改工程，使桐城電網(wǎng)構(gòu)架日趨合理，電能質(zhì)量、供電可靠率提高，停電次數(shù)減少，公司全面實(shí)行了“三公開(kāi)”：電價(jià)、電費(fèi)、電量公開(kāi)，“四到戶”：銷(xiāo)售、抄表、收費(fèi)、服務(wù)到戶，“五統(tǒng)一”：統(tǒng)一電價(jià)、發(fā)票、抄表、核算、考核，減少了中間環(huán)節(jié)。自2004年4月1日起，全市所有居民用電均實(shí)現(xiàn)了同網(wǎng)同價(jià)，到戶電價(jià)平均下降了0.18元/千瓦時(shí)左右，僅此一項(xiàng)就減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)300多萬(wàn)元，隨后，公司又取消了員工內(nèi)部?jī)?yōu)惠電價(jià)，此舉贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。目前，公司已完成“一戶一表整改到戶100%%、同網(wǎng)同價(jià)執(zhí)行100%%”的“雙百工程”，供用電關(guān)系更加融洽。 經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力要先行。桐城供電公司始終貫徹“以人為本、服務(wù)大眾”的管理理念，不斷完善制度、規(guī)范管理。為方便客戶繳納電費(fèi)，公司在各供電所和城區(qū)共設(shè)立了15個(gè)收費(fèi)窗口，堅(jiān)持坐收電費(fèi)，所有收費(fèi)窗口均實(shí)行365個(gè)工作日制度，并逐步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴、故障報(bào)修、停電預(yù)告、繳費(fèi)提示等方面功能，為客戶提供方便舒適的服務(wù)環(huán)境。窗口人員做到著裝整齊，上崗掛牌，用語(yǔ)文明，接待禮貌，解答完備，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，使得供電部門(mén)與客戶之間更加貼近。 公司以供電營(yíng)業(yè)廳建設(shè)為主線，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，公開(kāi)供電服務(wù)承諾內(nèi)容，公開(kāi)業(yè)務(wù)范圍、工作時(shí)限，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程、電費(fèi)電價(jià)和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立了舉報(bào)、投訴電話，向社會(huì)公布了“95598”服務(wù)熱線并實(shí)行24小時(shí)值班。加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的執(zhí)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)問(wèn)題，防止損害客戶利益的事件發(fā)生，真正做到了“讓政府放心，讓人民滿意”。 在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，倡導(dǎo)文明服務(wù)，制發(fā)了“五項(xiàng)禁令”，并要求每位員工鄭重簽字承諾。嚴(yán)禁超過(guò)省定電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價(jià)類(lèi)別；嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項(xiàng)目；嚴(yán)禁吃、拿、卡、要客戶，不收受客戶禮品、禮金及其它有價(jià)證券；嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和不說(shuō)明原委拖延送電；嚴(yán)禁工作時(shí)間和工作日中午飲酒。 為進(jìn)一步加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)和稽查力度，公司建立健全了電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程、電費(fèi)電價(jià)、計(jì)量、抄核收管理進(jìn)行常態(tài)化的用電營(yíng)銷(xiāo)稽查，每半年安排一次全公司營(yíng)業(yè)稽查工作，并針對(duì)用電業(yè)擴(kuò)流程的規(guī)范、服務(wù)承諾的時(shí)限、供用電合同簽約和執(zhí)行情況等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)突擊稽查，對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，并納入公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。 群眾滿意是檢驗(yàn)工作好壞的唯一尺度，因此，桐城供電公司主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，建立了行風(fēng)監(jiān)督員網(wǎng)絡(luò)，每年召開(kāi)兩次行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，征求意見(jiàn)和建議,并逐條答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年開(kāi)展一次“走村訪戶”活動(dòng)，深入客戶進(jìn)行走訪調(diào)研，重點(diǎn)調(diào)查行風(fēng)及服務(wù)、電價(jià)執(zhí)行、電能質(zhì)量及保障供電情況，累計(jì)走訪600余戶。公司所有供電所在市政府組織的“人民滿意的基層站所”的創(chuàng)建活動(dòng)中，全面通過(guò)群眾評(píng)議和政府認(rèn)定，其中6個(gè)供電所受到桐城市政府的表彰，行風(fēng)測(cè)評(píng)滿意率為100%%。 桐城供電公司秉承“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的一流服務(wù)，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，先后榮獲國(guó)家級(jí)榮譽(yù)6個(gè)：全國(guó)“三為達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位”、“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)先進(jìn)集體”、“企業(yè)檔案工作目標(biāo)管理國(guó)家二級(jí)”、“國(guó)家電網(wǎng)公司文明單位”、“全國(guó)模范職工之家”、“全國(guó)安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)”；榮獲“安徽省第六屆、第七屆文明單位”等12項(xiàng)省級(jí)光榮稱(chēng)號(hào)，被授予“桐城市消費(fèi)者信得過(guò)單位”，塑造了真誠(chéng)、開(kāi)放、進(jìn)取、自律的國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。（韓紅偉） | 
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發(fā)表于 2006-7-1 11:01:57
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