|
盡心服務(wù)盡力先行 ——桐城供電公司積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
 | | 桐城市供電公司召開行風(fēng)監(jiān)督員暨新風(fēng)工作會議 | 位于安徽省中部偏西南,居長江北岸,大別山東麓的桐城市,是一個歷史悠久、文風(fēng)昌盛、風(fēng)光秀麗、生機(jī)盎然的地方,享 有“文都”之美譽(yù)。在這片土地上,桐城供電公司員工開拓創(chuàng)新,充分展示了當(dāng)代“光明使者”的風(fēng)采。桐城市委書記這樣評價桐城供電人:“企業(yè)建到哪里,路修到哪里,你們的電就送到哪里!” 1981年桐城供電局成立之初,只有一座變電站,僅靠一條110千伏線路供電。如今,被譽(yù)為“民心工程”、“德政工程”的農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)建設(shè)與改造工程已全面運(yùn)行,供電區(qū)域內(nèi)已有220千伏變電站1座,110千伏變電站2座,35千伏變電站8座,形成了一個安全可靠、結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)行穩(wěn)定的現(xiàn)代化桐城電網(wǎng)。 實(shí)施網(wǎng)改工程,使桐城電網(wǎng)構(gòu)架日趨合理,電能質(zhì)量、供電可靠率提高,停電次數(shù)減少,公司全面實(shí)行了“三公開”:電價、電費(fèi)、電量公開,“四到戶”:銷售、抄表、收費(fèi)、服務(wù)到戶,“五統(tǒng)一”:統(tǒng)一電價、發(fā)票、抄表、核算、考核,減少了中間環(huán)節(jié)。自2004年4月1日起,全市所有居民用電均實(shí)現(xiàn)了同網(wǎng)同價,到戶電價平均下降了0.18元/千瓦時左右,僅此一項(xiàng)就減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)300多萬元,隨后,公司又取消了員工內(nèi)部優(yōu)惠電價,此舉贏得了社會的廣泛贊譽(yù)。目前,公司已完成“一戶一表整改到戶100%%、同網(wǎng)同價執(zhí)行100%%”的“雙百工程”,供用電關(guān)系更加融洽。 經(jīng)濟(jì)要發(fā)展,電力要先行。桐城供電公司始終貫徹“以人為本、服務(wù)大眾”的管理理念,不斷完善制度、規(guī)范管理。為方便客戶繳納電費(fèi),公司在各供電所和城區(qū)共設(shè)立了15個收費(fèi)窗口,堅(jiān)持坐收電費(fèi),所有收費(fèi)窗口均實(shí)行365個工作日制度,并逐步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴、故障報修、停電預(yù)告、繳費(fèi)提示等方面功能,為客戶提供方便舒適的服務(wù)環(huán)境。窗口人員做到著裝整齊,上崗掛牌,用語文明,接待禮貌,解答完備,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,使得供電部門與客戶之間更加貼近。 公司以供電營業(yè)廳建設(shè)為主線,規(guī)范經(jīng)營行為,公開供電服務(wù)承諾內(nèi)容,公開業(yè)務(wù)范圍、工作時限,公開業(yè)務(wù)流程、電費(fèi)電價和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立了舉報、投訴電話,向社會公布了“95598”服務(wù)熱線并實(shí)行24小時值班。加強(qiáng)電費(fèi)電價的執(zhí)行監(jiān)督管理,嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策,進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)問題,防止損害客戶利益的事件發(fā)生,真正做到了“讓政府放心,讓人民滿意”。 在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,倡導(dǎo)文明服務(wù),制發(fā)了“五項(xiàng)禁令”,并要求每位員工鄭重簽字承諾。嚴(yán)禁超過省定電價標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價類別;嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項(xiàng)目;嚴(yán)禁吃、拿、卡、要客戶,不收受客戶禮品、禮金及其它有價證券;嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和不說明原委拖延送電;嚴(yán)禁工作時間和工作日中午飲酒。 為進(jìn)一步加強(qiáng)電力營銷和稽查力度,公司建立健全了電力營銷管理機(jī)制,對電力營銷業(yè)務(wù)流程、電費(fèi)電價、計(jì)量、抄核收管理進(jìn)行常態(tài)化的用電營銷稽查,每半年安排一次全公司營業(yè)稽查工作,并針對用電業(yè)擴(kuò)流程的規(guī)范、服務(wù)承諾的時限、供用電合同簽約和執(zhí)行情況等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展專項(xiàng)突擊稽查,對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時解決,并納入公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn),兌現(xiàn)獎懲,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。 群眾滿意是檢驗(yàn)工作好壞的唯一尺度,因此,桐城供電公司主動接受社會監(jiān)督,建立了行風(fēng)監(jiān)督員網(wǎng)絡(luò),每年召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員會議,征求意見和建議,并逐條答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年開展一次“走村訪戶”活動,深入客戶進(jìn)行走訪調(diào)研,重點(diǎn)調(diào)查行風(fēng)及服務(wù)、電價執(zhí)行、電能質(zhì)量及保障供電情況,累計(jì)走訪600余戶。公司所有供電所在市政府組織的“人民滿意的基層站所”的創(chuàng)建活動中,全面通過群眾評議和政府認(rèn)定,其中6個供電所受到桐城市政府的表彰,行風(fēng)測評滿意率為100%%。 桐城供電公司秉承“努力超越,追求卓越”的企業(yè)精神,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的一流服務(wù),贏得了社會的廣泛贊譽(yù),先后榮獲國家級榮譽(yù)6個:全國“三為達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位”、“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動先進(jìn)集體”、“企業(yè)檔案工作目標(biāo)管理國家二級”、“國家電網(wǎng)公司文明單位”、“全國模范職工之家”、“全國安康杯競賽優(yōu)勝企業(yè)”;榮獲“安徽省第六屆、第七屆文明單位”等12項(xiàng)省級光榮稱號,被授予“桐城市消費(fèi)者信得過單位”,塑造了真誠、開放、進(jìn)取、自律的國家電網(wǎng)品牌形象。(韓紅偉) |