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盡心服務(wù)盡力先行 ——桐城供電公司積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
 | | 桐城市供電公司召開行風監(jiān)督員暨新風工作會議 |
位于安徽省中部偏西南，居長江北岸，大別山東麓的桐城市，是一個歷史悠久、文風昌盛、風光秀麗、生機盎然的地方，享 有“文都”之美譽。在這片土地上，桐城供電公司員工開拓創(chuàng)新，充分展示了當代“光明使者”的風采。桐城市委書記這樣評價桐城供電人：“企業(yè)建到哪里，路修到哪里，你們的電就送到哪里！” 1981年桐城供電局成立之初，只有一座變電站，僅靠一條110千伏線路供電。如今，被譽為“民心工程”、“德政工程”的農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)建設(shè)與改造工程已全面運行，供電區(qū)域內(nèi)已有220千伏變電站1座，110千伏變電站2座，35千伏變電站8座，形成了一個安全可靠、結(jié)構(gòu)合理、運行穩(wěn)定的現(xiàn)代化桐城電網(wǎng)。 實施網(wǎng)改工程，使桐城電網(wǎng)構(gòu)架日趨合理，電能質(zhì)量、供電可靠率提高，停電次數(shù)減少，公司全面實行了“三公開”：電價、電費、電量公開，“四到戶”：銷售、抄表、收費、服務(wù)到戶，“五統(tǒng)一”：統(tǒng)一電價、發(fā)票、抄表、核算、考核，減少了中間環(huán)節(jié)。自2004年4月1日起，全市所有居民用電均實現(xiàn)了同網(wǎng)同價，到戶電價平均下降了0.18元/千瓦時左右，僅此一項就減輕農(nóng)民負擔300多萬元，隨后，公司又取消了員工內(nèi)部優(yōu)惠電價，此舉贏得了社會的廣泛贊譽。目前，公司已完成“一戶一表整改到戶100%%、同網(wǎng)同價執(zhí)行100%%”的“雙百工程”，供用電關(guān)系更加融洽。 經(jīng)濟要發(fā)展，電力要先行。桐城供電公司始終貫徹“以人為本、服務(wù)大眾”的管理理念，不斷完善制度、規(guī)范管理。為方便客戶繳納電費，公司在各供電所和城區(qū)共設(shè)立了15個收費窗口，堅持坐收電費，所有收費窗口均實行365個工作日制度，并逐步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴、故障報修、停電預告、繳費提示等方面功能，為客戶提供方便舒適的服務(wù)環(huán)境。窗口人員做到著裝整齊，上崗掛牌，用語文明，接待禮貌，解答完備，實行首問負責制，使得供電部門與客戶之間更加貼近。 公司以供電營業(yè)廳建設(shè)為主線，規(guī)范經(jīng)營行為，公開供電服務(wù)承諾內(nèi)容，公開業(yè)務(wù)范圍、工作時限，公開業(yè)務(wù)流程、電費電價和各項收費標準，設(shè)立了舉報、投訴電話，向社會公布了“95598”服務(wù)熱線并實行24小時值班。加強電費電價的執(zhí)行監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行國家電價政策，進一步規(guī)范涉農(nóng)收費問題，防止損害客戶利益的事件發(fā)生，真正做到了“讓政府放心，讓人民滿意”。 在此基礎(chǔ)上，進一步強化內(nèi)部管理，倡導文明服務(wù)，制發(fā)了“五項禁令”，并要求每位員工鄭重簽字承諾。嚴禁超過省定電價標準和隨意改變客戶電價類別；嚴禁提高收費標準和自立收費項目；嚴禁吃、拿、卡、要客戶，不收受客戶禮品、禮金及其它有價證券；嚴禁違反規(guī)定隨意停電和不說明原委拖延送電；嚴禁工作時間和工作日中午飲酒。 為進一步加強電力營銷和稽查力度，公司建立健全了電力營銷管理機制，對電力營銷業(yè)務(wù)流程、電費電價、計量、抄核收管理進行常態(tài)化的用電營銷稽查，每半年安排一次全公司營業(yè)稽查工作，并針對用電業(yè)擴流程的規(guī)范、服務(wù)承諾的時限、供用電合同簽約和執(zhí)行情況等熱點、難點問題開展專項突擊稽查，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，并納入公司經(jīng)濟責任制考核標準，兌現(xiàn)獎懲，進一步規(guī)范服務(wù)行為。 群眾滿意是檢驗工作好壞的唯一尺度，因此，桐城供電公司主動接受社會監(jiān)督，建立了行風監(jiān)督員網(wǎng)絡(luò)，每年召開兩次行風監(jiān)督員會議，征求意見和建議,并逐條答復。領(lǐng)導班子成員每年開展一次“走村訪戶”活動，深入客戶進行走訪調(diào)研，重點調(diào)查行風及服務(wù)、電價執(zhí)行、電能質(zhì)量及保障供電情況，累計走訪600余戶。公司所有供電所在市政府組織的“人民滿意的基層站所”的創(chuàng)建活動中，全面通過群眾評議和政府認定，其中6個供電所受到桐城市政府的表彰，行風測評滿意率為100%%。 桐城供電公司秉承“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的一流服務(wù)，贏得了社會的廣泛贊譽，先后榮獲國家級榮譽6個：全國“三為達標先進單位”、“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動先進集體”、“企業(yè)檔案工作目標管理國家二級”、“國家電網(wǎng)公司文明單位”、“全國模范職工之家”、“全國安康杯競賽優(yōu)勝企業(yè)”；榮獲“安徽省第六屆、第七屆文明單位”等12項省級光榮稱號，被授予“桐城市消費者信得過單位”，塑造了真誠、開放、進取、自律的國家電網(wǎng)品牌形象。（韓紅偉） | 
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發(fā)表于 2006-8-5 09:59:03
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